วิธีการใช้หลักการสี่ตาสำหรับการแก้ไขฉุกเฉิน?

พิจารณาสถานการณ์นี้ (เปรียบเทียบใด ๆ กับสถานการณ์โลกแห่งความเป็นจริงโดยไม่ได้ตั้งใจ):

• 3:07 am : ฝ่ายสนับสนุนที่โทรเข้ามา " มีบางอย่างในการผลิตลดลงฉันต้องการความช่วยเหลือของคุณ! "
• 3:12 น. : เชื่อมต่อกับระบบ (ยอมรับการเข้าสู่ระบบ) ... และไม่มีเวลาดื่มกาแฟ
• 3:15 น. : โชคดีคุณทันทีคุณสามารถตรวจสอบปัญหาผ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดบางแห่ง
• 3:17 น. : ใช้กล่องเครื่องมือ SCM ของคุณเพื่อคว้ารหัสแก้ไขปัญหาทดสอบได้ดีมาก ... การแก้ไขของฉันใช้งานได้!
• 3:20 น. : ติดต่อกับทีมDev Ops เพื่อจัดส่งการแก้ไขและเพื่อให้การผลิตทำงานอีกครั้ง
• 3:21 น. : ธงสีแดง ... " หากต้องการความเคารพต่อสี่ตาเราต้องมีอีก 2 ตาที่จะได้รับการอนุมัติสำหรับการแก้ไขนี้ "
• 3:22 am : ggggrrrreat ตอนนี้เราจะเรียกใครอีกแล้ว (= ปลุกผู้จัดการบางคน)?

หากคุณใช้ขั้นตอนการอนุมัติคล้ายกับคำตอบของฉัน " อะไรคือการใช้งานที่เป็นไปได้ (หรือตัวอย่าง) ของหลักการสี่ตา? " แล้วคุณโชคไม่ดี ... นี่คือตัวเลือกของคุณ:

• การแก้ไขของคุณจะติดอยู่ (อ่าน: การผลิตจะลดลง) จนกว่าจะมีดวงตาอีก 2 ตาเข้ามาเกี่ยวข้อง
• คุณหาวิธีที่จะหลีกเลี่ยงดวงตาที่หายไป

ดังนั้นวิธีการใช้หลักการสี่ตาสำหรับการแก้ไขฉุกเฉิน? ... เพื่อให้คุณได้รับการผลิตและทำงานโดยเร็วเช่นประมาณ 3:25 น. ... และเพื่อให้คุณสามารถปิดการโทร (และกลับไปที่ที่คุณมาจาก)

ใน SCM โลกที่ฉันส่วนใหญ่คุ้นเคยกับสถานการณ์ดังกล่าวข้างต้นโดยทั่วไปจะมีการแก้ไขโดยสิ่งที่เรียกว่า " ยากขั้นตอนรายการ -approval

นี่คือพิมพ์เขียวของมัน:

• กำหนดเวลาทำการของคุณพูดตั้งแต่ 8 โมงเช้าถึงหกโมงเย็น
• กำหนดรายการการอนุมัติที่สมบูรณ์ของ (พูด) การอนุมัติ 3 ระดับ (สำหรับบทบาท X, Y และ Z)
• กำหนดรายการการอนุมัติแบบย่อของ (พูด) การอนุมัติเพียง 1 ระดับ (เฉพาะบทบาท X)
• การเปลี่ยนแปลงตามแผนมักต้องการการอนุมัติทั้งหมดจากรายการการอนุมัติที่สมบูรณ์
• สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้วางแผนรายการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์จะถูกนำมาใช้ยังจะรวบรวมการอนุมัติที่ต้องการให้ได้รับการอนุมัติจะได้รับการออกในช่วงชั่วโมงธุรกิจที่กำหนดไว้
• สำหรับการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้วางแผนไว้ที่จะออกนอกเวลาทำการที่กำหนด:
  • ต้องมีการอนุมัติจากรายการการอนุมัติแบบย่อ (เช่นบทบาท X ด้านบน) เท่านั้นที่จะอนุญาตการเปลี่ยนแปลง และหลังจากได้รับการอนุมัติตามรายการการอนุมัติแบบย่อการปรับใช้การเปลี่ยนแปลง (ในสภาพแวดล้อมเป้าหมาย) จะถูกดำเนินการจริง
  • แต่จะต้องมีการโพสต์เพิ่มเติมอีกครั้งหลังจากนั้น (ภายในเวลาที่เหมาะสมจำนวนชั่วโมง / วัน) คือจากทุกบทบาทที่มีอยู่ในรายการอนุมัติที่สมบูรณ์ (เช่นบทบาท Y และ Z ด้านบน) ซึ่งไม่อยู่ในรายการอนุมัติแบบย่อ (เช่นบทบาท X ด้านบน) และหากภายในระยะเวลา (ล่วงหน้า) ตกลงจำนวนชั่วโมง / วันไม่ได้มีการออกโพสต์อนุมัติทั้งหมด (เช่นเนื่องจากการแก้ไขทำงาน "เวลา" นี้ แต่เป็นเพียงการแก้ไขชั่วคราวเท่านั้น) การเปลี่ยนแปลงอาจมีการย้อนกลับ . ในขณะที่มีการอนุมัติโพสต์ค้างชำระอย่างน้อย 1 ครั้งการเปลี่ยนแปลงจะถูกทำเครื่องหมายเป็น "รอการอนุมัติโพสต์"

ด้วยวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวสามารถปิดการโทรประมาณ3:23 น. ... เนื่องจากจะไม่มีการตั้งค่าสถานะสีแดงอีกในเวลา3:21 น. ... ggggrrreat ถึงเวลาที่เบียร์จะฉลองการแก้ไขของฉันเพื่อให้การผลิตดำเนินต่อไปอีกครั้ง (แทนกาแฟ) ... และนิ้วที่ผ่านการอนุมัติโพสต์ที่โดดเด่นจะมาในเร็ว ๆ นี้ ...

ในกรณีที่มีการแก้ไขฉุกเฉินนอกเวลาทำการจะมีประโยชน์มากกว่าที่จะต้องลงชื่อออกน้อยกว่าสำหรับการเปลี่ยนแปลงมากกว่าขั้นตอนปกติของคุณ โดยทั่วไปคุณสามารถปรับใช้การแก้ไขแล้วทำการอนุมัติภายหลังในวันทำการถัดไป หากการแก้ไขไม่ได้รับอนุมัติจะสามารถเปลี่ยนกลับและแทนที่ด้วยโซลูชันถาวร

ในสถานการณ์ที่ไฟฟ้าดับลำดับความสำคัญอันดับหนึ่งคือการคืนค่าบริการ หากองค์กรของคุณไม่รู้จักกระบวนการผ่อนคลายนี้ในระหว่างที่เกิดเหตุขัดข้องใช่แล้วตัวเลือกเดียวของคุณคือการเริ่มปลุกผู้คนให้ลงชื่อสมัครใช้มากขึ้น