คำขอของลูกค้า (บางครั้ง) ไดรฟ์ Bonkers ฉัน!


18

ฉันชอบออกแบบกราฟิกและการสร้างเนื้อหา (การเขียนคำโฆษณาและงานศิลปะดั้งเดิมภาพถ่ายบางส่วน) และโดยทั่วไปฉันไม่มีปัญหากับคำขอของลูกค้าและ / หรือการร้องเรียนหรือการเปลี่ยนแปลงงานศิลปะ 'สมเหตุสมผล' อย่างไรก็ตาม ...

บางครั้งลูกค้าของฉันทำการร้องขอ / ความต้องการซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบที่ไม่ดีต่อความน่ากลัว ฉันยอมรับ แต่ไม่ค่อยมีความสุขและในเวลานั้นพยายามจำไว้ว่าในที่สุดลูกค้าก็ถูกเสมออย่างน้อยที่สุด (และอาจจะโดยเฉพาะอย่างยิ่ง?) ในพื้นที่เหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับงาน

แต่ถึงกระนั้นฉันต้องถามตัวเองว่าเป็นลูกค้าใช่มั้ย ท้ายที่สุดแล้วฉันไม่ใช่ศิลปินและคนที่พวกเขาจ้างเพื่อความเชี่ยวชาญในเรื่องดังกล่าว?

ช่างฝีมือของยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร (แล้วพวกเขาใช้ Adobe เวอร์ชันไหนกันล่ะ?)


ที่เกี่ยวข้องไม่ซ้ำกันมาก: graphicdesign.stackexchange.com/questions/44923/ …
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum


2
หมายเหตุด้านข้าง: หากคุณกำลังออกแบบผลงานคุณก็เป็นนักออกแบบไม่ใช่ศิลปิน ดังนั้นการเปรียบเทียบกับศิลปินยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาจึงไม่เหมาะ
Luciano

1
มันมาจากโลกของซอฟต์แวร์และตัวอย่างที่แท้จริงคือเกี่ยวกับมัณฑนากรตกแต่งภายใน แต่พิจารณา "สำคัญข้อพิสูจน์สี่" ในตอนท้ายของโพสต์บล็อกนี้ : " มัณฑนากรตกแต่งภายในที่ดีอย่างต่อเนื่องนำลูกค้า swatches และตัวอย่างและสิ่งต่าง ๆ ให้เลือก .. ไม่เคยจะหารือเกี่ยวกับการจัดวางเครื่องล้างจานกับลูกค้ามันไปติดกับอ่างว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่มีไม่มีเวลาความรู้สึกสูญเสียการโต้เถียงเกี่ยวกับการที่เครื่องล้างจานไปเป็นก็มีที่จะไปติดกับอ่างล้างจาน (ต่อ.)
อาร์ Schmitz

1
... อย่าแม้แต่จะนำมันมา ปล่อยให้ลูกค้าได้รับการออกแบบของพวกเขาทำสิ่งที่ไม่เป็นอันตรายเช่นเปลี่ยนความคิดของพวกเขา 200 ครั้งเกี่ยวกับว่าจะใช้กระเบื้องแกรนิตอิตาลีหรือกระเบื้องเม็กซิกันหรือบล็อกเขียงไม้นอร์เวย์สำหรับเคาน์เตอร์ "ไม่โพสต์เป็นคำตอบเพราะนี่เป็นเพียงการพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาแทนที่จะแก้ไขมัน
อาร์ชมิทซ์

คำตอบ:


24

ฉันเห็นอกเห็นใจ ฉันบอกได้แค่สิ่งที่ฉันทำและมันก็เป็นวิธีที่มีประโยชน์สำหรับฉันในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันได้ใช้แนวคิดนี้!

ขั้นตอนที่ 1 - อธิบายว่าคุณกำลังออกแบบสำหรับผู้ใช้ - เตือนพวกเขาว่าการออกแบบไม่ใช่เพราะคุณต้องการวิธีนี้และไม่ควรเปลี่ยนเพราะลูกค้า (หรือภรรยา / หลานชาย / บุรุษไปรษณีย์) ไม่ได้ ชอบมัน. การออกแบบเป็นเช่นนี้เพราะมันถูกออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ปลายทางและคุณได้รับการฝึกฝนและมีประสบการณ์ในการทำความเข้าใจในสิ่งที่ผู้ใช้ปลายทางต้องการ คุณสามารถอ้างอิงการทดสอบ A / B คำติชมของผู้ใช้แบบสำรวจและอื่น ๆ เพื่อพยายามโน้มน้าวใจพวกเขาว่าคุณเข้าใจดีกว่าที่พวกเขาทำในสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็นและที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่จะผลักดันพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2 - แนะนำทางเลือกที่สาม / การประนีประนอมในทางบวก - "ฉันรักคุณความคิดทำไมเราไม่นำสิ่งนี้ไปใช้และเพิ่มลงในแนวคิดเริ่มต้นของฉันและตอนนี้มันสมบูรณ์แบบ!" บางครั้งคุณสามารถใช้ "สาระสำคัญ" หรือ "พลังงาน" หรือสิ่งอื่นใดที่ให้ยืมตัวเองกับการเปลี่ยนแปลงของพิกเซลไม่กี่หรือไม่มีเลยฮ่าฮ่า ระวังให้ดีว่าสิ่งนี้จะไม่จบลงด้วยการวนซ้ำซ้ำไปตลอดกาล (ดูขั้นตอนที่ 4!) - อันที่จริงฉันคิดว่าจะข้ามขั้นตอนนี้ไปโดยสิ้นเชิงมันไม่ค่อยได้ผลคุณอาจจะดีกว่า ...

ขั้นตอนที่ 3 พิจารณาที่จะยอมแพ้อย่างเต็มที่? - วัดลูกค้า หากคุณสามารถหลีกหนีไปได้คุณอาจลอง "Michelangelo" เต็มตัว - นั่นคือการบอกว่าไม่ยอมแพ้ทั้งหมด มันสามารถทำงานได้ คุณต้องยอมรับมันอย่างเต็มที่ พรีมาดอนน่าเพียงแค่แจ้งให้คุณทราบว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและดูถูกอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณถูกสอบสวนและขู่ว่าจะเดินบ่อยกว่าแม้ว่า ....

ขั้นตอนที่ 4 - ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 และ 2 สามครั้งแล้วทั้งหมดให้ใน เศร้า แต่จริง กฎนี้ช่วยให้ฉันมีสติอยู่หลายครั้ง มันเป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้คุณได้ ทำทุกอย่างอย่างมีเหตุผลในอำนาจของคุณที่จะผลักดันการออกแบบที่คุณเชื่อในโพสต์ที่ผ่านมา แต่ถ้าลูกค้าดันกลับมาสามครั้ง

อย่าพยายามประนีประนอมที่จะไขลานคุณมากขึ้น เพียงแค่ให้พวกเขาออกแบบมันเอง ฉันได้นำแล็ปท็อปไปยังลูกค้าและนั่งกับพวกเขา "เคลื่อนย้ายไปทางซ้าย", "ทำให้เป็นสีเขียว" นี่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่เฮฮาตรงไปตรงมา ไม่ใช่ปัญหาของฉัน. ฉันพยายามอย่างดีที่สุดสามครั้งและผลักดันกลับไปครั้งที่สี่จะเป็นการสิ้นสุดความสัมพันธ์ ฉันสามารถรับเงินผิดฟรีและบางครั้งฉันก็มีงานที่ดีที่ฉันสามารถใช้ซ้ำได้! โดยธรรมชาติงานนี้ไม่ได้ทำให้เป็นผลงานของฉัน!


+1 สำหรับ "กำลังจะเต็ม Michelangelo" เพียงอย่างเดียว!
GerardFalla

คุณหมายถึงอะไรโดย“ บางครั้งฉันก็มีงานที่ดีที่ฉันสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้”?
พิมพ์ผิด

Guy ในชุมชนอื่นที่ฉันเยี่ยมชมได้ทำสิ่ง "เต็มเปาใน" ครั้งเดียวและจากนั้นก็สูญเสียลูกค้ารายใหญ่รายอื่นที่มีโอกาสได้พบกับงานที่เขาทำเพื่อลูกค้า 'ให้โดยสิ้นเชิง' อันตรายที่จะเกิดขึ้นในขั้นตอนที่ 4 เมื่อคุณสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล
David Mulder

3
@DavidMulder หากคุณไม่ได้ภูมิใจกับมันอย่าใส่ชื่อลงไป ปฏิเสธการอ้างสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณสร้างขึ้น หากคุณให้การร้องขอที่ไม่ได้ผลทั้งหมดลูกค้าจะสร้างมันขึ้นมา คุณเพิ่งจะเป็นเครื่องมือที่พวกเขาใช้ คุณจะไม่โทษว่าเป็นค้อนสำหรับการสร้างบ้านที่น่าเกลียด
MonkeyZeus

8
เกี่ยวกับการใช้งานซ้ำ (และทุกอย่างที่ฉันพูด) นี้ขึ้นอยู่กับลูกค้าลักษณะของงานเวลาที่ผ่านมาและอื่น ๆ อย่างชัดเจน อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันอยากจะพูดถึงก็คืองานที่ให้ในสิ่งเหล่านี้ได้ทำงานอย่างมหัศจรรย์สำหรับฉันในครั้งต่อไป! จริง ๆ แล้วฉันใช้พวกเขาเป็นตัวอย่างของ "สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้" ถ้าคุณไม่ไว้ใจฉันและให้ฉันไปกับมัน;)
mayersdesign

17

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก็คือ (เท่าที่เรามีแนวโน้มที่จะคิดอย่างนั้น) ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้โง่จริงๆ พวกเขาไม่รู้สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการออกแบบกราฟิก จากประสบการณ์ของฉันเมื่อลูกค้าขอสิ่งที่เห็นได้ชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาได้เฉพาะเจาะจงมากเกินไปพวกเขาเพียงแค่พยายามที่จะแก้ปัญหาโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการทำเช่นนั้น ใช้เวลาสักครู่ย้อนกลับและตีความสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำให้สำเร็จด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอ จากนั้นคุณสามารถถามได้ว่าการตีความของคุณถูกต้องหรือไม่และแนะนำวิธีที่ดีกว่าในการแก้ไขปัญหา ซึ่งมักจะนำไปสู่การอภิปรายที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น วิธีการที่ลูกค้า - ผู้ให้การสนับสนุนช่วยให้การออกแบบของฉันหลายอย่างกลายเป็นซากรถไฟ

น่าเสียดายที่ลูกค้าบางรายมีรสชาติไม่ดี หากคุณต้องการธุรกิจของพวกเขาคุณต้องแนะนำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ยอมรับในวิสัยทัศน์ที่น่าเกลียด หากคุณไม่สามารถสร้างการออกแบบที่ไม่ดีสำหรับพวกเขาด้วยความเต็มใจเพียงแค่บอกพวกเขามาก ๆ และขอให้พวกเขาเป็นอย่างดี ไม่จำเป็นต้องซ่อนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญของคุณตราบใดที่คุณมีไหวพริบและความเคารพต่อมัน


13

ลูกค้าไม่ถูกต้องเสมอไปแต่มันไม่สำคัญ งานของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจ่ายเสมอ ลูกค้าที่ชำระเงินคือลูกค้าที่คิดก่อนที่จะขอ

ในทันทีคุณต้องหยุดคิดถึงตัวเองในฐานะศิลปินผู้หลงใหลที่ต้องการทำสิ่งสวยงาม คุณต้องคิดว่าตัวเองเป็นธุรกิจที่ต้องได้รับค่าตอบแทนในเวลานั้น

ก่อนอื่นคุณจำเป็นต้องร่างสัญญาทั่วไปเช่น:

  • ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการประชุมสำรวจ 1 ครั้ง
  • ค่าใช้จ่ายโครงการจะถูกกำหนดหลังจากการประชุมเชิงสำรวจ
  • ลูกค้าจ่ายล่วงหน้า 50%
  • งานจะเริ่มหลังจากมีการจ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้า
  • ผู้ออกแบบอาจมอบการออกแบบที่แตกต่างได้ถึง 3 แบบ
  • ลูกค้าจะต้องเลือกจากการออกแบบที่เสนอ
  • ลูกค้ามีสิทธิ์รับคำขอแก้ไขปรับปรุงเล็กน้อย 3 รายการซึ่งเป็นที่ยอมรับ การแก้ไขเพิ่มเติมจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมง
  • อัตราà la carte (รายชั่วโมง) คือ $ XYZ
  • หากมีการขอแก้ไขเกินกว่าการออกแบบดั้งเดิมลูกค้าจะจ่ายอัตรารายชั่วโมงจนกว่าจะถึงการออกแบบใหม่ เวลานี้จะถูกเรียกเก็บเงินทันทีและคาดว่าจะได้รับการชำระเงินภายใน 1 สัปดาห์ มีการแก้ไขเล็กน้อย 3 ครั้งหลังจากเสร็จสิ้นการทำงานทุกชั่วโมง
  • ลูกค้าจ่ายเงินที่เหลือ 50% หลังจากได้รับการอนุมัติขั้นสุดท้าย
  • สิทธิ์การใช้งานและความเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ ฯลฯ การโอนความเป็นเจ้าของทั้งหมดจะมีผลเมื่อได้รับการชำระเงินครั้งสุดท้าย
  • ลูกค้ามีเวลา 12 เดือนในการขอรับ PSD ดั้งเดิมเนื่องจากอาจถูกลบจากคอมพิวเตอร์ของนักออกแบบ

ไม่มีสัญญาหมายถึงไม่ทำงาน แปลกใจแปลกใจ! หากลูกค้าลังเลที่จะเซ็นสัญญาอาจเป็นลูกค้าที่คุณไม่ต้องการทำงานด้วย

บรรทัดล่างคือคุณมีทักษะและชุดเครื่องมือที่พวกเขาไม่ได้ หากพวกเขาต้องการใช้คุณเป็นผู้ประสานงานโดยตรงระหว่างจิตใจและแป้นพิมพ์ / เมาส์ดังนั้นไม่ว่าจะเป็น! ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเรียกเก็บเงินทุกชั่วโมง

คุณเป็นมืออาชีพดังนั้นจงทำตัวเหมือนเป็นผู้นำมากกว่าปล่อยให้พวกเขาเป็นผู้นำ ใช่พวกเขามีอินพุต แต่คุณเป็นคนขับ หากพวกเขาเป็นผู้นำในกระบวนการนี้พวกเขาก็ไม่เคยต้องการคุณสำหรับความเชี่ยวชาญของคุณตั้งแต่แรก


คุยโวด้านข้าง:

ฉันดูถูกคำว่า "อิสระ" อย่างแน่นอนและแนะนำให้คุณหยุดเรียกตัวเองว่าทันที

หากคุณเรียกดูhttp://clientsfromhell.net/คุณจะเห็นเรื่องราวมากมายของนักรับจ้างอิสระที่ได้รับความอับอายเนื่องจากลูกค้าแนะนำว่าพวกเขาทำงานได้ฟรี

เรียกตัวเองว่าเป็นนักออกแบบศิลปินนักออกแบบกราฟิกผู้รับจ้างออกแบบพิกเซลกูรูหรืออะไรก็ตาม!

ดูสิ่งนี้ด้วย:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer


1
ฉันรู้ว่ามันไม่ใช่ประเด็นของคำตอบนี้ - แต่ฉันต้องการพูดถึงประเด็นที่สำคัญที่สุดจากการพูดคุย "F คุณจ่ายฉัน" (เชื่อมโยงจากหน้าโปรไฟล์ของฉัน) เท่าที่สัญญา: "สิทธิ์การใช้งานและกรรมสิทธิ์ในลิขสิทธิ์ ฯลฯ . การโอนกรรมสิทธิ์ทั้งหมดจะมีผลเมื่อได้รับการชำระเงินงวดสุดท้าย ” นอกจากนี้งานที่ทำจะต้องได้รับเงินก่อนการแก้ไขใหม่หรือการขยายงาน
ไวด์การ์ด

1
"งานของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจ่ายเสมอ" - ยอดเยี่ยม
mayersdesign

1
+1 สำหรับ "ลูกค้ามีเวลา 12 เดือนในการขอรับ PSD ดั้งเดิม ... มิฉะนั้นจะต้องถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ของนักออกแบบ" นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรวมไว้ในสัญญา
Mayo

2

ลูกค้าแทบไม่ถูกต้องไม่อย่างนั้นลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ น่าเสียดายที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ตัวและทำไมพวกเขาถึงจ้างคุณ พวกเขามักจะมีความคิดที่ดีจากมุมมองของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ

คุณสามารถทำสองสิ่ง:

1) ให้ มันดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่ง่ายและดีที่สุด แต่นี่เป็นเพียงความคิดระยะสั้น มันจะกลับมาหาคุณเร็วกว่าที่คุณคิด หากผู้ใช้พบว่าการใช้งานนั้นน่ากลัว "แต่คุณบอกว่าต้องทำ" จะนับไม่ถ้วน "แต่คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญคุณควรจะบอกเรา!" คือสิ่งที่คุณจะได้ยิน แม้ว่าคุณจะไม่ทำ แต่มันจะกลับมาหาคุณในภายหลังเพราะมันจะทำลายชื่อเสียงของคุณในระยะยาว

2) ยืนหยัดบนพื้น คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ! คุณควรจะพิสูจน์ได้อย่างสมเหตุสมผลว่าทำไมทางออกของคุณถึงดีกว่า พิสูจน์ด้วยตัวเลขและสิ่งที่ไม่ อาจเป็นไปได้ว่าคุณสื่อสารไม่ดี ทำงานที่ บางครั้งมันอาจจะเจ็บปวดเล็กน้อย แต่ในตอนท้ายลูกค้าจะ / จำเป็นต้องเข้าใจว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและพวกเขาควรไว้วางใจคุณ อาและการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอาจช่วยได้เช่นกัน


2
วลี "ลูกค้าถูกเสมอ" ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกต้องอย่างเป็นกลางในสิ่งที่ควรทำ หมายความว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเสมอและบางครั้งการรักษาลูกค้าให้มีความสุขมีความสำคัญมากกว่าการทำสิ่งที่ "ถูกต้อง"
Abion47

ถูกต้องเกี่ยวกับส่วนแรก แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการ A แต่รู้เพียงเกี่ยวกับ B ดังนั้นเขาจึงยืนยันว่าเขาต้องการ B เมื่อ A คือสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ keeping the customer happy takes a higher priority than doing things the "right" wayฉันจะต่อต้านอย่างนี้
steros

ในกรณีนี้คุณสามารถพยายามโน้มน้าวเขาว่า B คือสิ่งที่เขาต้องการ / ต้องการจริง ๆ และถ้าเขาเข้าใกล้ความคิด ถ้าไม่เช่นนั้นเช่นเดียวกับคำตอบมากมายที่บอกว่า (รวมถึงของคุณ) คุณมีสองทางเลือก - ยึดปืนของคุณหรือลดโทษและให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และถ้าคุณเป็นศิลปินที่มีชื่อเสียงระดับสูงที่แบรนด์ไม่ได้รับอันตรายจากลูกค้าที่ไม่พอใจ (หรือคุณเป็นนักอดิเรกและคุณไม่สนใจแบรนด์ของคุณจริงๆ) การรักษาลูกค้าให้มีความสุขเกือบจะดีขึ้นเสมอ ระยะยาวกว่ายืนบนหลักการ
Abion47

2

ฉันยอมแพ้หาข้อแก้ตัวที่จะนำการเปลี่ยนแปลงออกไปจนถึงเช้าและขอให้พวกเขาอย่าเปิดเผยต่อใครก็ตามที่ฉันทำงาน ความหมายก็คือมันจะเป็นความลำบากใจอย่างมืออาชีพสำหรับฉัน ในตอนเช้าพวกเขามักจะรู้สึกไม่ต้องการเสี่ยงต่อตนเอง

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.