เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับข้อผิดพลาดในการออกแบบหรือไม่?


21

ลูกค้าปกติ 3 ปีมักจะสั่งพิมพ์จากเราทุก ๆ ไตรมาสมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วพร้อมคำสั่ง บางครั้งลูกค้ารายนี้มาพร้อมกับการออกแบบและบางครั้งเราก็ออกแบบในบ้าน เมื่อเราเสร็จสิ้นการออกแบบที่เราส่งหลักฐานแล้วได้ยินคำพูดจากลูกค้าว่าพวกเขามีการออกแบบจริงแล้วดังนั้นเราจึงใช้การออกแบบให้ เราได้ส่งใบเรียกเก็บเงินให้กับลูกค้าในวันจันทร์ที่เกี่ยวกับภาพพิมพ์และเวลาออกแบบที่เราใช้ไป ตอนนี้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ควรต้องจ่ายค่าออกแบบ แล้วจะทำอย่างไรดี?

  1. ปล่อยให้มันเลื่อนและลบค่าการออกแบบหรือไม่
  2. ดำเนินการตามคำขอที่จะชำระหรือไม่

คำตอบ:


25

โดยส่วนตัวแล้วฉันจะปล่อยให้มันลื่นเพราะพวกเขาเป็นลูกค้าประจำ ดูเหมือนว่ามันเป็นปัญหาการสื่อสารดังนั้นคุณอาจต้องการให้พวกเขารู้ว่าอย่างใด

"เฮ้เราลบรายการนี้ออกจากใบแจ้งหนี้เนื่องจากมีความเข้าใจผิด แต่โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการออกแบบของเราคือ XXX สำหรับการอ้างอิงแบบต่อเนื่อง"

ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรับรู้และคุณดูเหมือน "คนดี" กับลูกค้าที่ดี


3

ความคิดเห็นภายใต้คำถามบอกเรื่องราวมากขึ้น ในความเป็นจริงพวกเขาควรเป็นส่วนหนึ่งของคำถามตั้งแต่เริ่มต้น

หากลูกค้าร้องขอการพิมพ์ซ้ำโดยมีการเปลี่ยนแปลงนี่เป็นเรื่องที่แตกต่าง

สมมติว่าลูกค้าได้รับโอกาสพิสูจน์สิ่งใด ๆ ก่อนที่จะกดครั้งแรกและการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอใหม่นั้นไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาการพิมพ์ใด ๆ (สีไม่ถูกต้องแผ่นที่ไม่ตรงแนว ฯลฯ ) จากนั้นฉันจะบอกว่าพิมพ์ได้ 100% ในทุกกรณี เช่นเดียวกับชิ้นส่วนดั้งเดิม

หากได้รับการอนุมัติสำหรับการพิมพ์และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามการอนุมัตินั้นจะย้ายเรื่องจากความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อความอยู่รอดทางธุรกิจ คุณไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายหากลูกค้าไม่สามารถพิสูจน์สิ่งที่ถูกต้องเมื่อได้รับโอกาสในการทำเช่นนั้น หวังว่าคุณจะได้รับการอนุมัติการพิสูจน์เป็นลายลักษณ์อักษร (แบบฟอร์มหรืออีเมลหรืออะไรบางอย่าง)

แม้ว่าลูกค้าจะเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณการอนุญาตให้พวกเขาแก้ไขปัญหาหลังจากข้อเท็จจริงและคาดว่าคุณจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนั้นเป็นเพียงการฆ่าตัวตายทางธุรกิจ อย่าทำผิดพลาดหากคุณอนุญาตให้ลูกค้าทำเช่นนี้เพียงครั้งเดียวความคาดหวังจะเกิดขึ้นอีกในอนาคต

ลูกค้าของฉันทั้งหมดเข้าใจเมื่อได้รับอนุมัติการออกแบบพวกเขาจะถูกล็อคไว้สำหรับค่าใช้จ่ายนั้นและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในอนาคตเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม


2

สาม. ก็ต้องสอดคล้องกัน คุณจะทำอะไรกับลูกค้าคนอื่น ๆ ? การทำงานหลายสัปดาห์ไม่ควรสังเกต ปล่อยให้ภาพนิ่งยังคงปรากฏในใบแจ้งหนี้โดยเรียกเก็บตามระยะเวลาที่ใช้ แต่ $ 0,00 ลิขสิทธิ์ยังคงเป็นของคุณ ในกรณีที่สิ่งที่คล้ายคลึงกันปรากฏขึ้นอีกหนึ่งปีนับจากนี้คุณและลูกค้าควรมีสิ่งที่จะอ้างอิง หากการออกแบบของคุณมีความเกี่ยวข้องอีกครั้งคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามที่ตกลงกันได้โดยทำการโอนลิขสิทธิ์ จากสิ่งที่คุณอธิบายฉันไม่เห็นว่าความผิดนั้นเป็นของคุณทั้งหมด การทำงานฟรีไม่ได้เป็นเส้นทางที่แน่นอน แต่ลูกค้าเป็นราชาเสมอ พูดถึงเรื่องเงินแล้วจะไม่เปลี่ยนสถานการณ์ ในฐานะที่ลูกค้าพึ่งพาบริการของคุณที่คุณต้องนำเสนอและมันก็เป็นประโยชน์ของเขาที่คุณสามารถให้ในอนาคตฉันคิดว่าเขาจะทำส่วนของเขาเช่นกัน ที่จะไม่ใช้โอกาสใด ๆ ในอนาคต ฉันจะถามเขาว่า 'คุณ' สามารถช่วยอะไรเขาได้บ้าง สามปีที่ผ่านมาฟังดูนาน แต่มีเพียงสิบสองคำสั่ง แต่ใช่เป็นคนดี

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.