ฉันจะทำงานกับลูกค้าที่ไม่รู้ว่าต้องการได้อย่างไร

ฉันกำลังช่วยเหลือลูกค้า / เพื่อนด้วยการออกแบบเว็บไซต์

เขาเป็นนักคิดแนวความคิด แต่ความคิดของเขานั้นสร้างแรงบันดาลใจอยู่เสมอ แต่ไม่ใช่ในทางปฏิบัติ

เขาต้องการทิศทางที่แตกต่างเสมอหลังจากที่ฉันแสดงให้เขาเห็นการออกแบบของฉัน เขาต้องการสิ่งใหม่และสดชื่น เขาไม่ชอบเว็บไซต์ที่อยู่ข้างนอกเพราะมันเป็นการค้ามากเกินไป ฉันคิดว่ามันจะง่ายกว่าที่จะจัดการในภายหลัง

ฉันดิ้นรนกับเขาเพราะ

1. ฉันไม่ได้รับเงินสำหรับสิ่งนี้
2. ฉันต้องการให้เขาเลือกการออกแบบ

อย่างไรก็ตามฉันสงสัยว่าถ้าคุณมีเคล็ดลับในการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่มีทิศทางและไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร?

คุณจะทำอย่างไร เลือกเว็บและให้เขาตัดสินใจว่าชอบสไตล์ใด

ฉันจะแนะนำเขาในทิศทางที่ถูกต้องได้อย่างไร? ข้อเสนอแนะใด ๆ สำหรับฉัน?

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!

ลูกค้าบางรายคุณต้องซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณีและแบนบอกให้พวกเขาเลือกทิศทางเพราะมิฉะนั้นเขา / เธอเพียงเสียเวลาของคุณ

คุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าประเภทนี้เป็นเด็ก ๆ บ่อยครั้ง ไม่ใช่เด็กจริง ๆ แต่ในแง่ที่ว่าคุณต้องอนุญาตให้ลูกค้าทำการเลือก แต่คุณต้องวิศวกรเลือกสิ่งที่พวกเขามี -

"คุณต้องการ A หรือ B หรือไม่?"

ไม่

"คุณต้องการอะไร?"

สิ่งนี้ช่วยลดโอกาสที่เปิดกว้างเพื่อขอทางเลือก C, D, E, F และอื่น ๆ มันเป็น A หรือ B ไม่มีอะไรเพิ่มเติม

ถ้าฉันทำสิ่งต่าง ๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย .. ฉันจะกดอย่างมากโดยไม่ต้องเสียเวลาที่ฉันจะให้

ฉันยังอธิบายแนวคิดของเหตุการณ์สำคัญ

ฉันยินดีที่จะสร้าง XXX ให้กับคุณ .... นี่คือเหตุการณ์สำคัญ 1 สิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเพิ่มเติมนอกเหนือจากนี้คือ Milestone 2 และจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

แน่นอนว่าเมื่อทำงานฟรีมันยากที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

นอกจากนี้โปรดทราบว่าแม้ว่าการจ่ายเงินสำหรับการทำงานมีลูกค้าที่เงินไม่ได้เป็นตัวอักษรและพวกเขาสามารถมีปัญหาเดียวกันนี้ ต้องใช้คำแนะนำทางธุรกิจทั่วไปโครงสร้างและองค์กรในส่วนของคุณ คุณต้องเต็มใจที่จะพูดว่า "ไม่ฉันไม่สามารถทำได้ในขั้นตอนนี้" และยืนเคียงข้างมัน ผู้คนจะฟังถ้าคุณพูด แต่ถ้าคุณบอกเป็นนัย ๆ ว่า "โอเค" พวกเขากำลังเรียกใช้คร่าวๆและเปลี่ยนแปลง "แผน" อย่างต่อเนื่องพวกเขาจะดำเนินการต่อไป

เมื่อฉันพบลูกค้าครั้งแรกฉันจะให้รายการคำถามสรุปสั้น ๆ แก่พวกเขา มีสองชุดซึ่งอาจมีประโยชน์ที่นี่:

1. เลือกเว็บไซต์ที่คุณชอบสาม (ห้า ฯลฯ ) - พวกเขาไม่จำเป็นต้องมาจากอุตสาหกรรมของคุณ ทำไมคุณถึงรักพวกเขา? สิ่งที่น่าสนใจ สี? รูปแบบ? การเขียนโปรแกรม?
2. ตอนนี้เลือกสาม (ห้า ฯลฯ ) เว็บไซต์ที่คุณเกลียด คุณเกลียดอะไรเกี่ยวกับพวกเขา เกิดอะไรขึ้น ทำไมคุณไม่เคยทำเช่นนั้นหรือต้องการสิ่งนั้นบนเว็บไซต์ของคุณ? (หากคุณมีเว็บไซต์ที่คุณเกลียดอย่าใช้สิ่งนั้นเป็นตัวอย่างเรารู้ว่าคุณเกลียดไซต์นั่นเป็นสาเหตุที่เราทำซ้ำไซต์)

ฉันพบว่าการมีสองรายการเหล่านี้ (และสาเหตุที่เป็นส่วนที่สำคัญกว่า) ช่วยให้ลูกค้าพูดได้หรืออย่างน้อยก็แสดงให้เห็นถึงรสนิยมของเขา / เธอและช่วยให้ฉันแคบลงในสิ่งที่คนต้องการจริงๆ

หากคุณส่งคำถามเหล่านี้ไปยังลูกค้าของคุณและหลังจากนั้นสองวันคุณจะมีการประชุม 15 นาทีและบุคคลนั้นไม่สามารถสร้างเว็บไซต์ที่เขารักและสองเว็บไซต์เกลียดเขาบอกให้เขากลับมาหาคุณเมื่อเขาทำได้ หากเขาอยู่ไกลในกลุ่มเมฆงานของคุณจะไม่มีวันสำเร็จ

นี่เป็นปัญหาโดยธรรมชาติของการทำงานฟรี: เมื่อคุณให้ความสำคัญกับเวลาของคุณที่ $ 0 ลูกค้าของคุณก็จะเช่นกัน และดูเหมือนว่าคุณยังไม่ได้จัดโครงสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้เขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวังจากคุณ

แม้ว่าการทำงานฟรีจะทำลายคุณค่าของสิ่งที่คุณทำ แต่มีบางครั้งที่คุณพบคนที่มีสาเหตุที่ดีและคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขา แต่พวกเขาไม่สามารถจ่ายให้คุณได้ ในกรณีนั้นคำแนะนำของฉันคือการเขียนสัญญาเช่นเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้าปกติสรุปความคืบหน้าของโครงการและเรียกเก็บอัตราปกติแล้วใช้ส่วนลด 100% กับงานที่ระบุไว้ในสัญญา . สิ่งนี้ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นมืออาชีพและเคารพซึ่งกันและกันระหว่างทั้งสองฝ่ายและช่วยให้ชัดเจนว่าคุณยินดีที่จะทำงานนี้ให้ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ

สัญญาที่ดีคือเพื่อนที่ดีที่สุดของนักออกแบบ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับเงิน แต่ก็กำหนดความคาดหวังและให้ความรู้สึกผิดชอบชั่วดีเกี่ยวกับงานที่คุณทำและงานที่คุณไม่ทำ

ฉันไม่ได้รับเงินสำหรับสิ่งนี้

มีปัญหาของคุณ

หากงบประมาณไม่ จำกัด มีสิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจ มันเป็นเพียงสนามเด็กเล่น ณ จุดนั้น

ดังนั้นงบประมาณของซัน - ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ง่ายที่สุดในการทะเลาะกับนักคิดใหญ่ - คุณต้องหาโครงสร้างของตัวเองเพื่อจัดการกับลูกค้า

ทำให้ลูกค้าทำงานได้ ถามถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นตัวตนของลูกค้าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระยะเวลาการวัดความสำเร็จการวิจัยการตลาด ฯลฯ คุณจำเป็นต้องห่อหุ้มโครงการนี้ให้เป็นจริง เมื่อคุณมีโครงสร้างของสิ่งที่จะตรึงโครงการต่อต้านจากนั้นทุกคำขอจากลูกค้าสามารถวัดได้กับพวกเขา

เมื่อลูกค้าเริ่มพูดสิ่งต่างๆเช่น "แล้วสายรุ้งล่ะ" จากนั้นคุณสามารถพูดว่า "ดีแล้วบุคคลที่เรากำหนดเป้าหมายด้วยนั้นเป็นอย่างไรคุณรู้สึกว่ามันตอบสนองความต้องการของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้โดยตรงหรือไม่"

บังคับให้พวกเขาตัดสินใจอย่างจริงจังและมีเป้าหมายมากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ฉันมีธุรกิจออกแบบเว็บและสิ่งแรกที่คุณทำผิดคือไม่ได้รับเงินสำหรับการออกแบบดั้งเดิม มีเทมเพลตฟรีมากมายให้ผู้คนใช้หากพวกเขาไม่ต้องการจ่ายดังนั้นคุณต้องทำให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นคุณต้องใช้เงินมากสำหรับการเริ่มต้น ครึ่งแรกจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีอย่าสร้างมากกว่าหนึ่งการออกแบบเว้นแต่คุณจะขายเทมเพลตโดยเฉพาะถ้าคุณเป็นนักออกแบบที่กำหนดเอง ช่วยประหยัดเวลาและคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การออกแบบเฉพาะนั้น เมื่อการออกแบบเสร็จสมบูรณ์เพื่อขอความสมดุลโปรดจำไว้ว่างานของคุณคือการออกแบบเท่านั้นคุณจะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาเช่นข้อความและรูปภาพส่วนบุคคลที่จะไปด้วย หากคุณมีการควบคุมเว็บโฮสติ้งให้ปิดลงจนกว่าจะชำระเงินเต็มจำนวน

หากคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและพิจารณาวิธีการแก้ปัญหาอย่างรอบคอบคุณควรมีเหตุผลเพียงพอในการตัดสินใจทำให้ง่ายต่อการชนะใจลูกค้า

อธิบายให้พวกเขาฟังว่าทำไมคุณถึงทำสิ่งที่คุณทำไปแล้วและทำไมมันถึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในเวลานี้ การออกแบบสามารถรับรู้เป็นวัตถุประสงค์เมื่อมีเหตุผลที่แข็งแกร่งสำหรับการดำรงอยู่ของมัน

เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้วลูกค้าจะเรียนรู้ที่จะเคารพคุณและจะเชื่อใจคุณในการตัดสินใจ

อีกสิ่งหนึ่งลูกค้าที่มีงบประมาณน้อยที่สุดมักจะเป็นนักร้องที่ใหญ่ที่สุด (จากประสบการณ์ของฉัน)

คุณต้องกำหนดขอบเขตและให้คำแนะนำกระบวนการ

จำไว้ว่าพวกเขามาหาคุณสำหรับโครงการนี้

ฉันแสดงให้ลูกค้าเห็นการออกแบบของฉันและจากนั้นฉัน "ขาย" ให้พวกเขา ฉันอธิบายว่าเหตุใดจึงเลือกองค์ประกอบหรือฟังก์ชั่นแต่ละอย่าง ฉันรู้สึกว่าฉันเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" ดังนั้นฉันจึงวางมันลงบนโต๊ะโดยอธิบายว่าทำไมบางอย่างจะทำงานได้และทำไมอย่างอื่นไม่ถึงหรือทำไมไม่มีอะไร ฯลฯ ... ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ากลับสู่โลก และพวกเขาจะเห็นสิ่งต่าง ๆ "ทางของฉัน" ฉันพยายามพัฒนาสายสัมพันธ์เพื่อที่พวกเขาจะเชื่อใจการตัดสินใจของฉัน ทุกสิ่งที่ฉันทำคือเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาและเป็นสิ่งที่นำทางกระบวนการ เราจะเห็นว่ามันทำงานได้ดีสำหรับฉันในวันนี้ ฉันกำลังติดต่อกับลูกค้าหนึ่งรายในขณะนี้ ;-)

ดูเหมือนคุณจะต้องอ่านหนังสือเล่มนี้ก่อนที่สถานการณ์นี้จะกลายเป็นสถานการณ์ที่คุณพบว่าตัวเองเป็นประจำ:

การออกแบบเป็นงานโดย Mike Monteiro

ทุกคนชี้ให้เห็นว่าคุณไม่ได้รับเงินสำหรับเรื่องนี้อาจฟังดูเหมือนม้าที่ถูกตีซ้ำไปซ้ำมา แต่มันเป็นม้าที่สมควรได้รับการตีอย่างดี

โครงการขนาดเล็กมีหนามมากเท่ากับโครงการขนาดใหญ่พวกเขาเพิ่งมาในกล่องเล็ก ๆ

พวกเขาไม่ใช่นักออกแบบ - คุณคือ งานของคุณไม่เพียง แต่จะผลักพิกเซล แต่เพื่อสร้างสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าของคุณในขณะที่ยังเป็นสิ่งที่คุณภาคภูมิใจที่จะตบชื่อของคุณ

ฉันจะรวบรวมเว็บไซต์มากมายและแสดงให้เขาเพื่อให้คุณเห็นทิศทางที่เขาชอบ เลือกทั้งเว็บไซต์เชิงพาณิชย์และเว็บไซต์ใหม่

หวังว่านี่จะช่วยได้

ให้เขาจ่ายเงินให้คุณอย่างจริงจังทุกครั้งที่เขา / เธอมาถามคำถามคุณขอเงินเพื่อขอคำปรึกษาในครั้งต่อไปเมื่อเขา / เธอมาเขาต่อไปฉันเดิมพันความคิดจะจม