คุณจัดการกับลูกค้าที่ทุบตีการออกแบบของคุณอย่างไร?


34

เรื่องนี้เกิดขึ้นกับฉันสองสามครั้งในขนาดที่ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงและฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นกับเราหลายคน

เราในฐานะนักออกแบบมีความยินดี / คำสาปแช่งที่ออกจากเราค่อนข้างน้อยในทุกการออกแบบ

เมื่อคุณมีลูกค้าที่รู้สึกว่าทำลายการตัดสินใจการออกแบบของคุณคุณจะทำเช่นนั้นได้อย่างไรจากสิ่งที่คุณทำ


คำถามที่เกี่ยวข้อง: ฉันจะทำงานกับลูกค้าที่ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการได้อย่างไร


9
ยิงพวกเขา อย่างรวดเร็ว.
Vincent

5
อีกครั้ง "ทิ้งเราไว้ค่อนข้างน้อยในทุกการออกแบบ" - ฉันพบว่ามันช่วยในการแข่งขันกับตัวเองเช่น "ฉันออกแบบการออกแบบที่ผ่านมาแล้วฉันดีกว่าที่ผ่านมาฉัน - เป้าหมายใหม่ของฉันคือการเอาชนะการออกแบบของฉัน"
user56reinstatemonica8

7
อาจจะใช้เพียงแค่"เป็ด"ครั้งต่อไป
user11153

คำตอบ:


41

คุณมีไคลเอนต์ "นิ้วหัวแม่มือ" คนนี้ต้องเปลี่ยนบางสิ่งบางอย่างอยู่เสมอและรู้สึกว่าเขาทิ้งรอยนิ้วมือไว้หรือไม่คิดว่าเขาทำงานได้อย่างถูกต้อง

ฉันมีกลยุทธ์ในการจัดการที่ฉันได้รับจากเมื่อญาติที่ไม่ดีเกิดขึ้นกับคนดี มันเรียกว่า "การตั้งงบประมาณ"

ผู้หญิงคนหนึ่งอารมณ์เสียเพราะทุกครั้งที่เธอไปบ้านลูกชายของเธอเพื่อไปเที่ยวในวันหยุดสุดสัปดาห์สิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดแผ่นแตกแกรนด์มีความโกรธเคืองเสื้อผ้าฉีกขาดเป็นต้นและผู้หญิงคนนั้นก็มีความสุข

ดังนั้นผู้ให้คำปรึกษาจึงถามเธอว่ามีหลายสิ่งที่ผิดปกติในการเยี่ยมชมช่วงสุดสัปดาห์เหล่านั้น “ โอ้อย่างน้อยสองโหล” เธอพูด ดังนั้นที่ปรึกษาบอกให้เธอรีเซ็ตความคาดหวังและงบประมาณของเธอเพื่อให้ 24 เรื่องน่ากลัวเกิดขึ้น หลังจาก 24 สิ่งที่มีหมัดแล้วเธออาจถูกทำให้ไม่สบายใจได้เพราะสิ่งที่ 24 หมัดนั้นเป็นบรรทัดฐาน

ครั้งต่อไปที่ลูกชายคนนั้นประหลาดใจมากที่ผู้หญิงคนนั้นผ่อนคลายแม้จะมีความสับสนวุ่นวาย "โอ้มีหมัด 12 สิ่งเท่านั้นที่เกิดขึ้นดังนั้นฉันจึงอยู่ภายใต้งบประมาณ" เธอบอกเขา

หากต้องการนำไปใช้ที่นี่ให้หาจำนวนนิ้วหัวแม่มือโดยเฉลี่ย (การเปลี่ยนแปลง) ที่ลูกค้าของคุณทำและตั้งค่าให้เป็นงบประมาณของคุณ ไปกับความคาดหวังนั้น

หลังจากการเปลี่ยนแปลงจำนวนนั้นคุณสามารถรู้สึกหงุดหงิดหรือถูกทำลายได้


2
ความคิดที่ยอดเยี่ยม ปัญหาไคลเอนต์ส่วนใหญ่หมุนรอบการสื่อสารและปัญหาความคาดหวัง กำจัดสิ่งเหล่านั้นออกไปและคุณอาจแก้ปัญหาลูกค้าได้ประมาณ 80%!
bemdesign

2
ดี นี่ก็หมายความว่าเมื่อมันไปได้ดีมากและลูกค้าไม่มีข้อร้องเรียนมันจะรู้สึกว่าประสบความสำเร็จมากกว่าแค่การผ่อนปรน ทำให้รู้สึกอย่างนั้นมากขึ้นคิดเกี่ยวกับมัน
user56reinstatemonica8

12
สิ่งนี้ไม่ควรเป็นเพียงแค่กลวิธีการเผชิญปัญหานี่เป็นส่วนสำคัญของการจัดทำงบประมาณและต้นทุนจริงของคุณ หากลูกค้าทำให้คุณสูญเสียสองเท่าของผมมากที่สุดเท่าที่B , ควรจะจ่ายสองเท่า อย่าบังคับตัวเองให้ทำงานกับสัตว์ประหลาดหากพวกเขาไม่ได้รับค่าตอบแทนจากคุณ และสิ่งนี้ทำให้คุณมีกลไกการเผชิญความเครียดขั้นที่สอง: กลับบ้านและกลิ้งไปมาในกองไขมัน
Oli

23

จริงๆแล้วมีปัญหาสองสามข้อที่นี่

หากลูกค้าต้องการการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งเนื่องจาก @LaurenIpsum โพสต์พวกเขาเป็นลูกค้า "รหัสประจำตัว" และคุณก็ต้องไปถึงจุดที่คุณสามารถแยกตัวเองออกจากงานและทำสิ่งที่พวกเขาถาม ฉันมักจะต้องบอกตัวเองว่า "นี่เป็นสิ่งที่ฉันทำไม่ใช่ตัวฉันเอง" ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่การโจมตีโดยส่วนตัวต่อทักษะหรือสุนทรียภาพของฉัน

ฉันตั้งค่าสิ่งต่าง ๆ สำหรับลูกค้าประเภทนี้จริง ๆ "คุณชอบสีน้ำเงินหรือสีแดงหรือไม่", "คุณชอบตำแหน่งโลโก้ในเลย์เอาต์นี้หรือในตำแหน่งนี้" ให้เหล่านี้ประเภทของลูกค้าเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้มากมีแนวโน้มที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกตกเป็นและมีส่วนร่วมในกระบวนการและถ้าคุณสามารถให้ผู้กำกับเลือกที่คุณอาจจะไม่สามารถที่จะหาพื้นกลาง หนึ่งที่พวกเขากำลังตัดสินใจดังนั้นพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้ทำเครื่องหมายของพวกเขา แต่คุณก็โอเคกับการตัดสินใจที่พวกเขาได้ทำ

ใช่ลูกค้าเหล่านี้ทำงานมากขึ้นดังนั้นฉันจึงปรับราคาตามนั้น ถ้าฉันรู้ว่าฉันจะต้องนำเสนอการเยาะเย้ยเป็นพิเศษทุกรอบเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกรายการที่แตกต่างกันได้ แน่นอนคุณอาจไม่ทราบว่าพวกเขาเป็นประเภทของลูกค้ารายนี้จนกระทั่งหลังจากการกำหนดราคาที่ได้รับการตกลงกัน ดังนั้นฉันจะติดตามเวลาพิเศษที่ฉันใช้ไปและจะปรับราคาเสนอในอนาคตสำหรับลูกค้าเพื่อชดเชยความสูญเสียใด ๆ หากพวกเขาไม่กลับมาหาฉันเพื่อทำงานพวกเขาก็จะได้ข้อตกลงที่ดีขึ้น

เรื่องที่สองคือคำว่า "ดูถูก" ผมไม่ทราบว่าถ้าพวกเขาจะจริงดูถูกคุณหรือเพียงแค่การเปลี่ยนแปลงมากมายเพื่อให้คุณรู้สึกดูถูก (ซึ่งเกิดขึ้นกับทุกคนที่ผมคิดว่า) ลูกค้าถูกเสมอ แต่ไม่ได้หมายความว่าดีเสมอ

พวกเขาดูถูกจริง ๆ ? ฉันหมายถึงพวกเขาจงใจทำลายศีลธรรมและวางตัวต่อคุณเหนือกว่าการแสดงออกว่าพวกเขาไม่มีความสุขกับงานนี้หรือไม่? นี่เป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับฉัน ฉันจะไม่ติดต่อกับลูกค้าที่ดูถูก ให้ฉันใช้ถ้อยคำใหม่ - ฉันจะไม่จัดการกับลูกค้าที่ดูถูกเหยียดหยามถ้าฉันไม่ต้องทำเรื่องการเงิน ถ้าฉันเจอลูกค้าที่ฉันรู้สึกว่ามีการรับรู้ว่าฉันน้อยกว่ามนุษย์หรือสมควรได้รับการโจมตีด้วยวาจาฉันจะหยุดทำงานกับลูกค้าคนนั้น ฉันต้องการสถานที่ทำงานที่มีความสุขและสำหรับฉันชีวิตสั้นเกินไปที่จะได้รับเงินดังนั้นฉันจึงสามารถถูกดูถูก หากพวกเขาไม่ชอบงานนั่นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การโจมตีฉันเป็นการส่วนตัวเป็นสิ่งที่ให้อภัย

หากฉันเคยได้ยินวลี "XXXX ของฉันสามารถทำเช่นนั้นได้ในราคาเพียง $ x" คำตอบของฉันเกือบจะทุกครั้ง "โอ้ไม่เป็นไรคุณต้องการให้ xxxx ของคุณทำโครงการนี้หรือไม่ฉันควรหยุดทำงานทั้งหมดหรือไม่" - มีแนวโน้มว่าจะยุติการดูถูกอย่างรวดเร็ว


13

เมื่อลูกค้าทุบตีการออกแบบของฉันฉันจะดำเนินชีวิตต่อไปและทำสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขากำลังจ่ายเงินดังนั้นสกรูมัน สิ่งที่ฉันทำได้คือแนะนำพวกเขาให้เป็นมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมพยายามอย่างเต็มที่เพื่อโน้มน้าวพวกเขาและจากนั้นไปต่อ หากพวกเขายืนกรานว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากฉัน

โอบกอดแกนทุนนิยมของคุณ คุณเป็นธุรกิจทำไมมันจะส่งผลกระทบต่อคุณในการทำสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการกับคำแนะนำของคุณ? ตราบใดที่พวกเขาจ่ายเงินฉันก็ไม่เห็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินไม่ดีควรส่งผลกระทบต่อฉัน ทุบตีการออกแบบของฉันทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่ในตอนท้ายของวัน - "แย่มากจ่ายฉัน" และจนกว่าพวกเขาจะไปกับนักออกแบบรายอื่นหรือหยุดจ่ายให้ฉันฉันก็จะดำเนินการตามหลักการพื้นฐานนั้น

เฮนรี่ฮิลล์: [บรรยาย] ตอนนี้ชายคนนี้มีพอลลี่เป็นหุ้นส่วน ปัญหาใด ๆ เขาไปที่พอลลี่ มีปัญหากับการเรียกเก็บเงินหรือไม่ เขาสามารถไปที่พอลลี่ ปัญหากับตำรวจการส่งมอบทอมมี่เขาสามารถเรียกพอลลี่ แต่ตอนนี้ผู้ชายต้องมาด้วยเงินของพอลลี่ทุกสัปดาห์ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ธุรกิจไม่ดี เลวร้ายเกินไปจ่ายฉัน โอ้คุณมีไฟไหม? เลวร้ายเกินไปจ่ายฉัน สถานที่โดนฟ้าผ่าใช่มั้ย เลวร้ายเกินไปจ่ายฉัน

โอ้คุณคิดว่าการออกแบบที่แย่มากนั้นไม่ได้ผลใช่หรือไม่ ในคำพูดของเฮนรี่ฮิลล์ "แย่จังจ่ายฉัน"


6
ยกเว้นว่าชื่อของคุณ (หรือ บริษัท ของคุณ) ติดอยู่กับการออกแบบที่แย่มากที่ลูกค้ายืนกราน แม้ว่ามันจะไม่ได้ถูกพิมพ์ลงบนการออกแบบ แต่โอกาสที่ลูกค้าจะบอกคนอื่น ๆ และเขาก็ไม่ยอมรับที่จะทำให้การออกแบบของคุณแย่ลง
thelr

1
@thelr คุณกำลังมองว่ามันผิด - ถ้าลูกค้าแสดงการออกแบบของคุณให้ผู้อื่นและบอกพวกเขาว่าคุณทำมันมันยอดเยี่ยมแม้ว่ามันจะไม่ใช่การออกแบบที่ดีที่สุด และลูกค้าของคุณมีความสุขกับมันดังนั้นพวกเขาจะพูดคุยด้วย อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ทำสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการพวกเขาจะไม่แสดงให้ใครเห็นและผิดหวังกับผลที่ได้ .... หรือรับนักออกแบบคนอื่นโดยสิ้นเชิง
Ryan

2
แน่นอนว่าอาจเกิดขึ้น ในทางกลับกันฉันได้เห็นการออกแบบเว็บไซต์สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มือสองเริ่มสวยและทันสมัยจนกระทั่งลูกค้ายืนยันที่จะเปลี่ยนโลโก้ในส่วนหัวด้วยหมายเลขโทรศัพท์ขนาดใหญ่และเพิ่มกราฟิกกะพริบทุกที่ แน่นอนว่าเขาอาจจะพูดออกมาจากนั้นคนที่เขาพูดถึงจะไปดูมันและเบื่อหน่าย
thelr

3
@thelr อีกครั้ง - มองไม่ถูก Take Jim เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และเพื่อนของเขาคือ Jane เจนมองดูที่เว็บไซต์และเบื่อหน่าย เธอไม่จ้างคุณ จิมไม่แสดงโครงการของคุณดังนั้นเจนไม่เคยได้ยินคุณเลย เธอไม่จ้างคุณ ผลลัพธ์สุดท้ายของคุณเหมือนกัน แต่ในกรณีแรกที่ Jim จ่ายให้คุณและ Jane อาจชอบการออกแบบบางทีเธออาจแบ่งปันความรู้สึกอ่อนไหวของ Jim และนั่นคือสาเหตุที่พวกเขาเป็นเพื่อนกัน บางทีเธออาจจะทำไม่ได้และก็รังเกียจ แต่ถ้าเขาไม่แสดงหรือไปกับคุณแล้วเจนจะไม่ได้ยินคุณเลย
Ryan

5
วิธีการนี้มักจะเป็นเสียง แต่ลูกค้าประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นว่ามีปัญหา (เช่น "99% ของผู้ใช้ออกจากหน้าเว็บภายใน 5 วินาที") และต้องการให้คุณแก้ไขในขณะที่ไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยนสาเหตุที่แท้จริง (เช่นลบ Flash splashscreen พร้อมเพลงเล่นอัตโนมัติ) และ 1) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างสัญญาอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับเงินพิเศษสำหรับ "แก้ไข" ปัญหาเหล่านี้และ 2) บางครั้งเงินไม่เพียงพอที่จะชดเชยให้กับการทำงานที่ไร้สติไม่ถูกต้องผิดปกติ ถูกป้องกันไม่ให้ทำถูกต้อง
rumtscho

10

มีหลายปัจจัยที่ทำให้เปรี้ยวสิ่งที่เริ่มเป็นโครงการที่มีแนวโน้ม

  1. บุคลิกภาพ. มีคนที่มีความกลัวและความไม่มั่นคงส่วนบุคคลที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องและฉีกขาดผู้อื่น ดูเหมือนว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกำหนดเป้าหมายโฆษณาเป็นพิเศษ เพียงแค่รับรู้ว่าสิ่งนี้จะช่วยลดแรงกระแทกเมื่อพวกเขาพยายามอย่างสุภาพที่จะตัดคุณที่ข้อเท้าด้วยข้ออ้างที่น่าเกรงขาม รู้สึกเสียใจสำหรับพวกเขา แต่ไม่เคยรู้สึกน้อยลง หลีกเลี่ยงในอนาคต

  2. ความไม่รู้ ลูกค้าไม่ใช่นักออกแบบ บางครั้งพวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังทำและพวกเขากลัวที่จะทำผิดพลาดราคาแพงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องตอบคนอื่น ๆ ให้อยู่ในสายการบังคับบัญชา วิธีรับมือกับสิ่งเหล่านี้คือพยายามลดมูลค่างานของคุณดังนั้นคุณจะได้รับส่วนลด ขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้การศึกษาแก่พวกเขา

  3. ความคิดที่ผิด ลูกค้าอาจได้รับการออกแบบด้วยศิลปะ หรือพวกเขาถูกสอนว่าคุณไม่สามารถใช้สีน้ำเงินได้ หรือว่าคุณต้องใช้สีฟ้า หรือพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงโฆษณาที่พวกเขาต้องการให้คุณลอกเลียนแบบขึ้นอยู่กับรูปถ่ายที่มีค่าใช้จ่าย 50,000 ดอลลาร์บวกกับค่าใช้จ่าย อีกครั้งการศึกษาคือการรักษา

  4. ลิ้มรส ลูกค้าไม่จำเป็นต้องแบ่งปันของคุณ หลายคนมีความยากลำบากในการแยกความเห็นจากข้อเท็จจริง (เรียกดูรายการความคิดเห็นของ YouTube) และรสนิยมคือความคิดเห็น ยอมรับและย้ายไป

  5. คำสั่งงานฝีมือของคุณเอง การออกแบบเป็นงานฝีมือ ถ้าคุณรู้ว่างานฝีมือของคุณดีการวิจารณ์ที่โง่เขลาจะไม่ทำให้คุณงง ดังนั้นพวกเขาไม่ชอบมัน แล้วอะไรล่ะ ถามคำถามที่เจาะจงและมีความคมชัดจนกว่าคุณจะลากสิ่งที่ต้องการออกไป

  6. ความขาดแคลน ไอเดียไม่ได้มีค่า ; มีอีกหนึ่งพันที่มาจาก ยินดีเสมอที่จะทิ้งการออกแบบที่ไม่ทำงานไม่ว่าคุณจะใส่เข้าไปเท่าใดก็ตาม อาจจะใช้งานได้กับโครงการหรือไคลเอนต์อื่น Frank Lloyd Wright กล่าวว่าเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสองอย่างของเขาคือยางลบในห้องร่างและค้อนขนาดใหญ่ในอาคาร

ลูกค้าที่จะดูถูกคุณเป็นเรื่องยาก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะถอยกลับอย่างรวดเร็วหากคุณยืนหยัดอยู่กับพื้น (ดู # 1) เพราะพวกเขาขี้ขลาดใจ

ลูกค้าที่กำหนดให้คุณตายจากการตัดพันครั้งด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องที่ค่อยๆทลายแนวคิดเดิมของคุณเป็นข้าวต้ม? มีจุดที่คุณตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้จ้างคุณในฐานะที่เป็นนักออกแบบ ; พวกเขาเพียงแค่ต้องการให้ใครบางคนใส่ความคิดที่ผิดพลาดของตนเอง

คำศัพท์ทางเทคนิคสำหรับกิจกรรมนี้คือ "การขัดผิวด้วย Turds " และอีกครั้งเราได้รับหนึ่งในงานเหล่านี้ พอลล่า Scher เคยตั้งข้อสังเกตว่ามีจุดเมื่อลูกค้าเพียงแค่จะไม่ฟังและจะไม่ยอมรับสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขาที่คุณต้องพูดว่า "ดีมันเป็นเงินของคุณ" ให้สิ่งที่ต้องการและไม่ได้ผลสำหรับพวกเขาอีกครั้ง

ออกจากตัวคุณเองเล็กน้อยในทุกการออกแบบไม่ใช่คำสาป มันทำให้มีที่ว่างสำหรับแนวคิดสร้างสรรค์ชุดต่อไปของคุณ ความเสี่ยงของการแว็กซ์ avuncular เกินไป "ตัวเอง" ไม่ใช่สินค้าที่หมดสติไม่ว่าคุณจะอ่านอะไรในจิตวิทยาป๊อปแม็ก; มันเป็นงานที่ไม่มีที่สิ้นสุดอยู่ระหว่างดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับแรงขับและจินตนาการของคุณ


6

ตัวเลือกภาษากำลังบอกที่นี่:

  • ลูกค้าที่ทุบตีการออกแบบของคุณ - ผู้ดูถูกงานของคุณ

คุณคาดหวังที่จะออกแบบบางอย่างเปิดเผยและให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกคนประหลาดใจกับความกล้าหาญในการออกแบบของคุณหรือไม่? บางทีความคาดหวังของคุณอาจไม่สมจริง

บางทีคุณอาจจะดูที่นี้เป็นข้อเสนอแนะมากกว่าที่จะเป็นbashesและด่า ทุกความคิดเห็นเชิงลบกำบังโอกาสที่จะปรับปรุงการทำงานของคุณถ้าคุณสามารถเปิดได้พอที่จะยอมรับการวิจารณ์ในฐานะที่เป็นประโยชน์มากกว่าการดูถูก

ฉันก็รู้สึกเหมือนว่า "มันไม่ดีพอ" ในขณะที่ฉันกลับไปที่กระดานวาดรูป แม้ว่าบ่อยครั้งกว่าที่ฉันจะจัดการกับข้อกังวลต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นฉันก็ต้องยอมรับย้อนหลังว่างานโดยรวมของเราดีขึ้นหลังจากเราจัดการกับข้อกังวลเหล่านั้น ในที่สุดฉันเรียนรู้ที่จะขอบคุณสำหรับความคิดเห็นที่สองมากกว่าที่จะไม่พอใจพวกเขา

เรียนรู้ที่จะขอบคุณสำหรับโอกาสที่จะฝึกฝนงานของคุณแทนที่จะรู้สึกว่าคุณได้ลงทุนด้วยตัวเองมากเกินไปในการออกแบบของคุณก่อนที่จะได้ข้อสรุป


1
ฉันเห็นด้วยฉันยอมรับทุกข้อเสนอแนะว่าเป็นโอกาสที่จะได้สิ่งที่สมบูรณ์แบบจริงๆและความท้าทายเหล่านั้นมักจะให้รางวัล ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณรู้ว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่าง ๆ แต่โครงการจะไปในทิศทางที่แตกต่างกัน
Yisela

6

ฉันคิดว่าเราทุกคนมีลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องและเช่นเดียวกับผู้โพสต์อื่น ๆ ที่กล่าวถึงเราเรียกพวกเขาว่า "นิ้วหัวแม่มือลูกค้า" เพราะรู้สึกว่าจำเป็นต้องปล่อยให้ "นิ้วหัวแม่มือ" ซ้ำทุกครั้ง

บางครั้งมันง่ายที่จะรู้สึกว่าลูกค้าที่พิมพ์ลายนิ้วมือเหล่านี้มี "การทุบตี" งานออกแบบของคุณในขณะที่นักออกแบบเรามอบความเป็นตัวเองให้กับงานของเรามากและง่ายต่อการถูกโจมตีเมื่อผู้คนต้องการเปลี่ยนการออกแบบของเราอย่างต่อเนื่อง สอบถามความรู้จากผู้เชี่ยวชาญของเรา

ฉันมีลูกค้ามากมายเช่นนี้และฉันได้พัฒนากลยุทธ์สองสามข้อเพื่อรับมือกับพวกเขา สิ่งแรกและสิ่งที่ดีที่สุดในเชิงรุกคือสิ่งที่ฉันเรียกว่า คนส่วนใหญ่ที่มาหาเราในฐานะลูกค้าไม่ใช่นักออกแบบพวกเขายังไม่ได้ศึกษาการออกแบบพวกเขาไม่รู้จักนักออกแบบที่มีชื่อเสียงหรือรูปแบบการออกแบบและพวกเขามักไม่เข้าใจว่านักออกแบบสรุปวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาให้เราได้อย่างไร เมื่อฉันพบลูกค้าครั้งแรกฉันชอบที่จะนั่งกับพวกเขาคุยกับกระบวนการออกแบบและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฉันพูดเกี่ยวกับทฤษฎีการออกแบบกับพวกเขาฉันถามพวกเขาว่าพวกเขาเคยได้ยินหลักการออกแบบที่ดีของ Dieter Rams หรือไม่และฉันอธิบายว่าหลักการเหล่านี้บางข้อประยุกต์ใช้กับสิ่งที่พวกเขาขอให้ฉันออกแบบ ... ตามเวลาที่ฉันเริ่มทำงานฉันได้สร้างความคิดกับลูกค้าว่าสิ่งที่ฉันทำคือมากกว่าแค่การวาดภาพสวย ๆ และฉันก็ปลูกฝังความเชื่อมั่นในตัวพวกเขาว่าฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่ฉันทำ การสร้างความเชี่ยวชาญเป็นกุญแจดอกแรกที่จะทำให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายขึ้น

สิ่งที่สองที่ฉันทำและอาจสำคัญกว่าตอนแรกคือฉันเก็บเงินทุกอย่าง เมื่อฉันแรกเริ่มในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ฉันมีเจ้านายที่บอกฉันว่ากุญแจสู่ชีวิตคือ "รายการโฆษณา" ยิ่งรายการโฆษณาที่คุณสามารถเพิ่มลงในใบแจ้งหนี้ของคุณยิ่งลูกค้าเข้าใจถึงคุณค่าของสิ่งที่คุณทำ ในเวลาที่ฉันไม่เข้าใจฉันรู้สึกแย่ที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบางสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความผิดของเรา แต่เมื่อเวลาผ่านไปฉันเรียนรู้ว่าถ้าคุณไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของเวลาของคุณ ไม่ใช่เพราะพวกเขาเป็นคนเลว แต่เพียงเพราะพวกเขาไม่เข้าใจ ตอนนี้เมื่อฉันออกแบบอะไรฉันจะแสดงหลักฐานในตอนท้ายของการออกแบบซ้ำทุกครั้งและฉันเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของฉันแม้ว่ามันจะ ค่าธรรมเนียมเล็กน้อยเช่น $ 5 สำหรับส่ง PDF ฉันแน่ใจว่ามันปรากฏเป็นรายการโฆษณาแยกต่างหาก เมื่อลูกค้าของฉันทำการแก้ไขการออกแบบของฉันฉันป้อนการแก้ไขเหล่านี้เป็นรายการโฆษณาแยกต่างหากพร้อมวันที่ที่พวกเขาถูกร้องขอ ฉันเคยมีลูกค้าที่ฉันคิดค่าใช้จ่ายการแก้ไขมากกว่า 20 ชั่วโมงในการออกแบบโบรชัวร์ขั้นพื้นฐานมากและหลังจากงานนั้นพวกเขาไม่เคยขอให้ฉันทำการแก้ไขเป็นจำนวนมาก

เหนือสิ่งอื่นใดโปรดจำไว้ว่าหากมีคนจ้างคุณและพวกเขากลับมาหาคุณพวกเขาจะต้องชอบงานของคุณ หากพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่คุณทำพวกเขาจะหยุดกลับมาและนั่นเป็นสิ่งที่ดีมันทำให้คุณพร้อมที่จะทำงานกับคนที่ทำในสิ่งที่คุณทำ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าหาลูกค้าทุกคนด้วยความมั่นใจและเก็บค่าใช้จ่ายสำหรับงานที่คุณทำทั้งหมด


2

อย่าจริงจังกับมัน ทุกคนโดยเฉพาะลูกค้ามีสิทธิ์รับความคิดเห็นของตนเอง

โปรดจำไว้ว่าผู้คนจำนวนมากปฏิบัติศิลปะตามอัตวิสัย เชื่อหรือไม่ว่ายังมีผู้คนจำนวนมากที่คิดว่าศิลปะควรตีความได้ด้วยความคิด (แน่นอนไม่; ฉันตีความตัวเองทั้งทางศิลปะและทางใจขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่เนื่องจากงานศิลปะเป็นอาชีพของฉัน

คุณต้องถามความเห็น / มุมมอง / ผลลัพธ์ของลูกค้าเกี่ยวกับงานของคุณเสมอเพราะคุณกำลังทำงานกับคอมมิชชั่น ส่วนที่ 1 ของกระบวนการสร้างสรรค์รวมเอาท์พุทจากไคลเอนต์และปรับการทำงานของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างอธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบว่าเพราะเหตุใดคุณจึงเลือกสีนี้ให้กับโลโก้ของเขาหรือทำไมสัดส่วนของโลโก้จึงมีมากในเค้าโครง


0

ในกรณีของฉันฉันต้องให้ความรู้แก่ทีมของฉันและเปิดเผยให้พวกเขาเห็นถึงการออกแบบที่ดีเท่าที่ฉันสามารถทำได้ดังนั้นเราจึงอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อมันมาถึงสไตล์ของภาพ

ฉันทำงานเป็นนักออกแบบภายใน บริษัท เดียวที่ไม่มีวัฒนธรรมการออกแบบดังนั้นฉันต้องสร้างมันขึ้นมา

อีกวิธีคือใช้ตัวอย่างที่ใกล้เคียงกับโครงการให้มากที่สุด หากคุณออกแบบแคมเปญโฆษณาสำหรับเว็บไซต์ทำสวนให้ดูเว็บไซต์ทำสวนอื่น ๆ และดูสิ่งที่พวกเขาทำ (คุณอาจทำสิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานวิจัยของคุณ) แต่เมื่อคุณนำเสนองานออกแบบของคุณให้ลูกค้าแสดงวิธีที่คุณทำ เริ่มดูว่าคนอื่นกำลังทำอะไรในอุตสาหกรรมและบอกพวกเขาว่ามันเป็นแรงบันดาลใจในการออกแบบของคุณอย่างไร นายจ้างของฉันเปิดกว้างเป็นพิเศษเพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับความเสี่ยงสูงเช่นนี้เมื่อโฆษณา

ให้พวกเขามีตัวเลือกน้อย (กฎง่าย ๆ ของฉันคือ 3) และถ้าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกการออกแบบที่อ่อนแอ (ซึ่งถูกกล่าวถึงโดยผู้ใช้11153 ) ให้ใช้เป็ด เพื่อให้สั้นนั่นคือ:

คุณสมบัติที่เพิ่มเข้ามาโดยไม่มีเหตุผลอื่นนอกจากเพื่อดึงดูดความสนใจด้านการจัดการและลบออกดังนั้นหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็นในด้านอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.