คุณคิดค่าบริการพิเศษที่ไม่เกี่ยวข้องกับการออกแบบอย่างไร


23

ฉันคิดว่ามันยากมากที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับ "บริการเสริม" ในกรณีของฉันโดยเฉพาะนี่คือการให้คำปรึกษาและการคัดลอก ลูกค้าคาดหวังว่าข้อมูลของฉันและมักจะปล่อยให้ฉันมีงานให้ทำน้อยฉันจึงทำยอดขายของพวกเขานอกเหนือไปจากสินค้าที่ส่งมอบ บางครั้งพวกเขาโทรหาฉันเพื่อถามความเห็นของฉันว่าถนนสายการตลาดแห่งใดแห่งหนึ่งดูเหมือนว่าดีหรือส่งต่อข้อมูลการติดต่อของฉันไปยัง บริษัท สำนักพิมพ์เพื่อทำงานร่วมกับพวกเขาโดยตรง

นักออกแบบของเราส่วนใหญ่รู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทักษะที่แตกต่างกัน แต่ลูกค้าไม่ได้ทำ พวกเขาจะส่งบางอย่างเช่น "ฉันต้องการใบปลิวสำหรับวันที่ 4 กรกฎาคมไปที่เว็บไซต์ของเราและรวมถึงผลิตภัณฑ์ XYZ จะมี บริษัท Acme พิมพ์ออกมาใน A4" --- ไม่มีข้อมูลอื่นให้ไว้ .

สำหรับฉันโดยเฉพาะนี่เป็นปัญหาเพราะความแข็งแกร่งของฉันน่าจะอยู่ที่ประมาณ 80% ในความสามารถในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมาก ฉันอาจคิดค่าใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับการเขียนและการให้คำปรึกษาของฉันมากกว่าที่ฉันทำเพื่องานออกแบบของฉัน ฉันไม่รู้เหมือนกัน

เพียงแค่เพิ่มอัตราของฉันดูเหมือนว่ายากมากเพราะฉันไม่รู้สึกว่าลูกค้าหลายรายจะเข้าใจว่าอัตราที่สูงขึ้นนั้นเป็นเพราะพวกเขาได้รับจากฉันมากกว่าที่พวกเขาต้องการจากนักออกแบบคนอื่น

ดังนั้นฉันจะเริ่มชาร์จผู้คนด้วยค่าเพิ่มเติมนั้นได้อย่างไร


คำถามที่เกี่ยวข้อง:


1
ชาร์จอัตรารายชั่วโมง ... แก้ปัญหาได้แล้ว หรือเพิ่มอัตรารายชั่วโมงให้กับสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมคงที่ มีอัตราที่แตกต่างกัน (เช่นการเขียนโค้ดการตลาดการสื่อสารการออกแบบ) พวกเขาจะทำงานได้มากขึ้นหากพวกเขาเห็นว่าคุณคิดค่าใช้จ่ายทุกนาทีที่ใช้ในโครงการ หากพวกเขาทำสิ่งนี้กับคุณนั่นเป็นเพราะคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องเช่นกันและคุณประหยัดเวลา ไม่มีความละอายในการทำงานพิเศษและการเป็นผู้ช่วยเสมือนบางครั้งถ้าคุณจ่ายให้! พวกเขารักนักออกแบบที่ไม่ได้เป็นเพียง "หุ่นยนต์ที่ไม่มีความคิดริเริ่ม!"
go-junta

1
ลูกค้าของฉันมักจะมาพร้อมกับคำขอเดียวกับคุณ แต่ฉันจ่าย 100% สำหรับมันและพวกเขาต้องการทำงานกับฉันเพราะฉันเพิ่งรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขา ฉันจัดระเบียบพวกเขา พวกเขาไม่มีเวลาที่จะเสียเวลาไปกับการคัดลอกไฟล์จากเว็บไซต์หรือค้นหารูปภาพพวกเขากำลังยุ่งกับการทำเงินกับธุรกิจของตัวเองและต้องการจ่ายเงินให้ฉัน นั่นเป็นอีกช่องทางของลูกค้า หากคุณเก่งในการรับใช้พวกเขามีความสุขอย่างน้อยพวกเขาก็ปล่อยให้คุณมีอิสระในการสร้างสรรค์: D (แต่คิดค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมง!)
go-junta

คำตอบ:


19

เสนอราคาจากนั้นแยกรายการตามการประมาณ / ใบแจ้งหนี้

หากลูกค้าส่งข้อความแบบกว้างอย่างที่คุณโพสต์ ....

ก่อนถามคำถามแม้ว่าคุณจะรู้คำตอบของพวกเขา:

  • คุณจะให้สำเนาที่จะใช้หรือว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการให้ฉันมากับ?
  • คุณมีภาพความละเอียดสูงที่คุณต้องการให้หรือไม่

จากนั้นตอบกลับด้วยรายการบริการและค่าใช้จ่ายแยกรายการ "โอเคนั่นคือ $ XXX นี่คือการฝ่าวงล้อม:"

  • คัดลอกการเขียน: $ X
  • การแก้ไข: $ X
  • ตกแต่งภาพ: $ X
  • การถ่ายภาพสต็อก: $ X
  • ออกแบบ: $ X
  • รวม $ X

(ระวังอย่าให้มากเกินขนาดรายการ)
คุณต้องการรวมตัวแบ่งนี้ไว้ในใบแจ้งหนี้สุดท้าย

แม้ว่าพวกเขาจะเห็นด้วยกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดการถามคำถามเป้าหมายและการแสดงรายการแยกรายการจะช่วยให้คุณมีห้องว่างในการขึ้นอัตราตามบริการเฉพาะ ทำให้ลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับการดูรายละเอียดนี้ ไม่เพียง แต่ช่วยในการแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขาเท่านั้น แต่ด้วยวิธีนั้นในภายหลังเมื่อคุณราคาสูงขึ้น และหากพวกเขาเริ่มทะเลาะกันตามราคาคุณสามารถตอบกลับด้วย "หากคุณให้สำเนาที่จะใช้เราสามารถกำจัดค่าธรรมเนียมสำหรับการเขียนสำเนาได้ (หรืออะไรก็ตาม)"


3
ฉันเคยย้อนกลับมานี้กับฉัน ลูกค้าบอกว่า "ตกลงไม่ต้องแก้ไขและลบ $ X จากราคารวม" และฉันก็ลงเอยด้วยการแก้ไขสำเนาของเขาอยู่ดี (เพราะมันจำเป็นจริงๆ) ฉันคิดว่าฉันควรจะพูดว่า "สำเนาของคุณต้องมีการแก้ไขคุณต้องการให้ฉันทำเพื่อ $ X หรือไม่?"
Voxwoman

13
@Voxwoman ไม่เนื่องจากลูกค้าได้ลบรายการโฆษณานั้นแล้ว ยากที่จะต่อต้านหากลูกค้าแจ้งว่า "ไม่แก้ไขสำเนา" ไม่ต้องแก้ไขสำเนา
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum

9

แค่เพิ่มอัตราของฉันดูเหมือนว่ายากมาก

มันค่อนข้างง่าย ส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณ:

ณ วันที่ X อัตราชั่วโมงการทำงานปกติของฉันจะเพิ่มขึ้นจาก Y เป็น Z

คุณอาจสูญเสียลูกค้าไปเล็กน้อย แต่ในที่สุดคุณจะได้ลูกค้าใหม่ ๆ ที่ชื่นชมงานที่พวกเขาได้รับในราคา

เหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าเริ่มถามคุณถึงความพิเศษทั้งหมดน่าจะเป็นเพราะคุณไม่แพง


4
"เหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าเริ่มถามคุณถึงความพิเศษทั้งหมดอาจเป็นเพราะคุณไม่แพง" - จริงเกินไป
Zach Saucier

2
ฉันสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้เสมอ ดูเหมือนว่าในธรรมชาติของมนุษย์จะใช้ทรัพยากรราคาถูก หากคุณเริ่มต้นด้วยผู้ชาย 2 คนที่มีภาระงานและทักษะที่เหมือนกัน แต่อย่างใดอย่างหนึ่งที่มีราคาถูกและอื่น ๆ ที่มีราคาแพง จากนั้นสิ่งที่มีราคาถูกลงอย่างน่าอัศจรรย์จะต้องแย่ลงและถูกทิ้งไว้กับสิ่งพิเศษเหล่านั้นทั้งหมดซึ่งในที่สุดจะนำพวกเขาไปสู่คุณภาพงาน และในเวลาไม่นานความเลวนั้นผ่านการตรวจสอบจากการกระทำของมนุษย์ เรียนรู้ที่จะบอกว่าไม่เป็นการเพิ่มมูลค่าของคุณมากกว่าการเป็นคนดี อย่าทำภารกิจพิเศษเหล่านั้น ...
joojaa

7

ลูกค้าคาดหวังว่าข้อมูลของฉันและมักจะปล่อยให้ฉันมีงานให้ทำน้อยฉันจึงทำยอดขายของพวกเขานอกเหนือไปจากสินค้าที่ส่งมอบ

นี่คือปัญหาของคุณ กำหนดขอบเขตการทำงานของคุณในสิ่งที่คุณจะให้และสิ่งที่ลูกค้าจะให้ หากลูกค้าควรจัดทำสำเนาให้สะกดคำว่า "ลูกค้าจะส่งอีเมลไฟล์พร้อมสำเนาสำหรับใบปลิว" อย่ายอมรับ "ออกไปจากเว็บไซต์ของเรา"

หากลูกค้ากำลังพูดว่า "กำลังจะให้ Acme Co. พิมพ์ออกมาใน A4 บางตัว" ให้สร้างรายการตรวจสอบ Preflight และทำให้พวกเขากรอกข้อมูลหรือกรอกข้อมูลลงในโทรศัพท์ด้วย

คุณอนุญาตให้ลูกค้าฝึกอบรมให้คุณทำงานของพวกเขา ดันกลับ


2
"คุณอนุญาตให้ลูกค้าของคุณฝึกฝนให้คุณทำงานได้เลย" จริงเกินไปยอมรับว่าลูกค้าที่มีค่าควรสูญเสีย

5

การเพิ่มอัตราของคุณไม่ใช่เรื่องยากหากคุณสามารถตรวจสอบได้ ในบทสรุปการออกแบบของคุณหรืออ้างว่าคุณควรจะเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมไม่กี่ชั่วโมงถ้าคุณรู้ว่าคุณใช้เวลาในการพัฒนาเนื้อหา ฉันจะดูโครงการประจำปีของคุณและดูว่าคุณสามารถจอดบอลเวลาที่ใช้ในการออกแบบพัฒนาลูกค้าแบบตัวต่อตัวหรือไม่ คุณไม่ควรโกงตัวเองหรือเป็นเรื่องยาก

ฉันเชื่อว่ามีการพูดคุยกันด้วยเหตุนี้บางคนจึงชอบที่จะกำหนดราคาและทำงานตามโครงการเฉพาะแทนที่จะเป็นอัตรารายชั่วโมง นอกจากนี้ยังช่วยเมื่อเสนอราคาตามโครงการ โดยปกติเมื่อฉันเสนอราคาในโครงการฉันให้ราคาโครงการตามสิ่งที่ฉันเห็นและฉันเกือบสองเท่าและฉันแจ้งให้ลูกค้าทราบว่านี่คือหากมีปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาไฟล์เวลาที่ไม่ได้กล่าวถึง ฯลฯ สามารถนำมาใช้เดียวกันได้ เป็นรายชั่วโมงเหมือนกับที่ใช้เวลาระหว่างสี่ถึงเก้าชั่วโมงขึ้นอยู่กับเนื้อหา ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะตรวจสอบเวลาที่คุณใช้และเมื่อคุณแจ้งลูกค้าหรือราคาให้ลูกค้าทราบคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ ทั้งสองวิธีที่คุณไม่ควรใช้งานได้ฟรีไม่ว่าคุณจะเพิ่มลงในการออกแบบของคุณหรือไม่ก็เรียกเก็บเงินสั้น ๆ เพราะเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง


1

ดี ... จักรวาลมีวิธีให้สิ่งที่เราไม่คาดหวังว่าจะได้รับซึ่งดูเหมือนจะเป็นกรณีที่นี่ ไม่ว่าคุณจะเน้นเรื่องความจริงที่ว่าคุณออกแบบอย่างไรผู้คนด้วยเหตุผลบางอย่างเชื่อใจตามธรรมชาติและแสวงหาคุณเพื่อสิ่งอื่น ๆ อย่าแปรงนั่นเลย! ศึกษาเพิ่มเติมและเพิ่มบริการเหล่านั้นในธุรกิจของคุณ ฉันพบสิ่งเดียวกันกับการพัฒนาธุรกิจ คุณอาจต้องการเปลี่ยนจาก "การออกแบบกราฟิก" เป็น "Corporate Identity" ทั้งหมดที่คุณได้รับเงินเพื่อแมปสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดออกจากพวกเขา .... จากนั้นทำงานออกแบบและรับเงินสำหรับสิ่งนั้น ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้นฉันรับประกันได้ว่าคุณกำลังทำสิ่งนั้นอยู่แล้วโดยไม่รู้ตัว ... เพียงแค่เติบโตไปพร้อมกับการไหล :)

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.