เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีลูกค้าที่คอยขอแก้ไข การออกแบบได้รับการสรุปและไฟล์สุดท้ายได้ถูกส่งไปยังพวกเขา แต่หลังจากนั้นครู่หนึ่งพวกเขาก็ติดต่อฉันเพื่อแก้ไขไฟล์สุดท้ายอีกครั้ง
คุณจัดการกรณีเช่นนี้ได้อย่างไร คุณใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการแก้ไขหรือคุณเต็มใจทำการแก้ไขฟรีหรือไม่? การพิจารณาใด ๆ
คำตอบ:
งานใด ๆ ที่ร้องขอหลังจากโครงการเสร็จสิ้นมีการลงชื่อออกและส่งมอบไฟล์สุดท้ายเป็นงานใหม่ ชาร์จตาม หากเป็นการแก้ไขเล็กน้อยให้คิดค่าใช้จ่ายเป็นชั่วโมง แม้แต่การแก้ไขเล็กน้อยก็ต้องใช้เวลา ต้องใช้เวลาในการค้นหาไฟล์และทรัพยากรส่งออกใหม่และเตรียมการส่งมอบอัปโหลดอีเมล ฯลฯ แม้การแก้ไข 5 นาทีอาจใช้เวลาครึ่งชั่วโมงจากวันของคุณ
มีสัญญาให้อ่านและลงนามก่อนที่คุณจะเริ่มงานที่ระบุสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์นี้จำนวนการแก้ไขรวมและสิ่งที่ถือเป็นการแก้ไข เห็นได้ชัดว่า หากทุกคนมีความชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตและสิ่งที่เป็นและไม่รวมอยู่ในนั้นทุกคนมีความสุข
คำตอบของ Cai นั้นถูกต้องแน่นอน ฉันยังต้องการแบ่งปันความคิดของฉันโดยเฉพาะกับคำถามที่ว่า "คุณจัดการกับกรณีเช่นนี้ได้อย่างไร"
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันพยายามทำงานกับ " The Politics of Design " ของ Paul Rand ในใจ ฉันต้องการแชร์สองสามบรรทัดจากโพสต์ที่เกี่ยวข้องมาก:
นักออกแบบที่ตั้งใจนำเสนอชุดรูปแบบให้กับลูกค้าของเขาโดยสมัครใจนั้นไม่ได้เกิดจากความอุดมสมบูรณ์ แต่เกิดจากความไม่แน่นอนหรือความกลัว [ ... ]
งอเมื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยความกระตือรือร้นพวกเขานำเสนอรูปแบบที่หลากหลายซึ่งส่วนใหญ่เป็นการตีความผิวเผินของความคิดที่ดีที่อาจเกิดขึ้นหรือการเรนเดอร์แบบเรียบๆของคนที่ซ้ำซาก
โดยธรรมชาติแล้วฉันทำการออกแบบที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองสามอัน แต่ในที่สุดฉันก็พยายามนำเสนอให้ลูกค้าเพียงคนเดียว คนที่ฉันคิดว่าดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา
สิ่งสำคัญอีกอย่างคือสตีฟจ๊อบส์ทำงานกับแรนด์ :
ฉันถามเขาว่าเขาจะมีตัวเลือกน้อยหรือไม่และเขาก็พูดว่า 'ไม่ฉันจะแก้ปัญหาให้คุณและคุณจะจ่ายให้ฉัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหา หากคุณต้องการตัวเลือกให้ไปคุยกับคนอื่น [ ... ]
ฉันใช้ความคิดเหล่านี้เพื่อถ่ายทอดให้กับลูกค้าของฉันว่าฉันไม่สามารถออกแบบที่แตกต่างกันหลายอย่างที่ดีเท่ากัน หนึ่งคือดีที่สุดที่ฉันสามารถคิดหรือทำ มันเป็นการเสียเวลาที่จะสร้างทางเลือกที่เลวร้ายลงโดยสมัครใจเพื่อที่สิ่งที่ดีจะดึงออกมา
ด้วยการแก้ไขมันแตกต่างกันเล็กน้อยและถ้าสัญญาอนุญาตฉันจะสำรวจตัวเลือกในการออกแบบพร้อมกับลูกค้า
ในที่สุดคำตอบของฉันคือพยายามกำหนดความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นของความสัมพันธ์ดังนั้นพวกเขาจึงไม่คาดหวังการออกแบบที่หลากหลาย ทำงานร่วมกับการบรรยายสรุปและปรับแต่ง ในที่สุดลูกค้าจะเชื่อว่าพวกเขาสร้างผลงานด้วยตัวเอง แต่ฉันใช้สิ่งนี้เป็นหลักฐานว่าฉันทำงานได้ดี