ลูกค้าก่อนหน้านี้ต้องการ“ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย”

ไคลเอนต์ก่อนหน้านี้มีไฟล์ต้นฉบับและต้องการ "การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย" ฟรี การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจใช้เวลาฉัน 15 นาที สูงสุด แต่เหตุผลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการไฟล์ต้นฉบับคือเพื่อให้พวกเขาสามารถอัปเดตได้ตามต้องการโดยไม่ต้องจ่ายเงินให้ฉัน ฉันมีข้อสงสัยมากมายเกี่ยวกับการให้ไฟล์ต้นฉบับแก่พวกเขาในตอนแรก แต่พวกเขากดทับพวกเขาและเพื่อให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไปอย่างราบรื่นฉันก็ยอมแพ้

เป็นวิธีที่ฉลาดในการจัดการกับสิ่งนี้คืออะไร? คิดค่าบริการ $ x ต่อการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ บอกให้พวกเขาทำตามคำสั่งของตัวเอง? เป็นไปได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นอีกในอนาคตเนื่องจากลูกค้าไม่มีความรู้วิธีใช้ ID ฉันได้บอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ใน Acrobat ซึ่งจะง่ายกว่าการใช้ ID สำหรับพวกเขา - แต่พวกเขาดูเหมือนจะเพิกเฉยต่อบิตนั้นทุกครั้ง

เรียกเก็บเงินพวกเขาตามชั่วโมงครึ่งชั่วโมงสี่ชั่วโมง

หากคุณมีความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับพวกเขาและต้องการ "ให้" พวกเขาคนนี้ติดตามเวลาและตะปูหัวโตมันไปยังงานอื่น หากนี่คือสิ่งเดียวที่คุณจะทำเพื่อพวกเขาให้เรียกเก็บเงิน

ฉันมีลูกค้ามากมายที่ฉันทำการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ในหลายสิ่งตลอดเดือน ฉันมักจะติดตามสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และเรียกเก็บเงินพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียว

ถ้าฉันมีลูกค้าที่ฉันทำงานหนักเพียงอย่างเดียวและพวกเขาขออะไรเล็ก ๆ ฉันมักจะกินมัน หากพวกเขาเริ่มกลับมาที่ฉันเพื่อสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ฉันมัดไว้ด้วยกันและเรียกเก็บเงินพวกเขา

ฉันมีการเปลี่ยนแปลง 10 รายการที่พวกเขาสามารถซื้อได้ เน้นสิ่งที่มันเป็นข้อตกลงที่ดี มิฉะนั้นชี้ให้เห็นว่ามันยอดเยี่ยมมากที่พวกเขามีไฟล์ต้นฉบับเพราะตอนนี้พวกเขาสามารถเปลี่ยนได้เองโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย! หมายเหตุ: ใช้เวลาหลายปีในการเรียนรู้การทำงานและการฝึกเพื่อเปลี่ยนบางสิ่งใน "15 นาที" มันจะใช้เวลาหลายชั่วโมง เรียกเก็บเงินสำหรับเวลาที่คุณบันทึกไว้ไม่นานแค่ไหนที่คุณจะทำอะไรเมื่อคุณใช้เวลาเรียนหลายปี

ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีไฟล์ต้นฉบับเป็นปลาเฮอริ่งแดง พวกเขาอาจต้องการให้คนเหล่านี้ป้องกันการเปลี่ยนแปลงในอนาคตและพบว่าคุณไม่ว่างทำงานที่อื่นหรือปฏิเสธที่จะทำด้วยเหตุผลบางอย่าง จากนั้นพวกเขาก็สามารถมีส่วนร่วมกับคนอื่น (อาจมีค่าใช้จ่ายมาก) ในการทำสิ่งที่คุณทำ

อย่างไรก็ตามสำหรับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยคุณเป็นคนที่ชัดเจนในการสร้างมันขึ้นมาเมื่อคุณเข้าใจงานของคุณเอง ไม่ว่าคุณจะคิดค่าบริการหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณคุณอาจพบว่าพวกเขากลับมาเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ฟรี นั่นอาจเป็นเวลาที่จะกล่าวว่ามีเหตุผลเท่านั้นที่จะเรียกเก็บเงินสำหรับเวลาของคุณ

ในทางกลับกันการเป็นคนดีและทำงานฟรีไม่กี่นาทีอาจทำให้คุณมีชื่อเสียงที่ดี ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจแนะนำให้คุณรู้จักกับคนอื่นที่กำลังมองหาคนอย่างคุณที่จะทำงานให้พวกเขา หรือคุณอาจได้รับอีกใหญ่งานจากพวกเขาในภายหลัง

ในขณะที่มีแรงกระตุ้นในทันทีที่จะเรียกเก็บเงินตามที่คนอื่นแนะนำที่นี่หากคุณรู้ว่าใช้เวลาเพียง 15 นาทีให้สุภาพ มากขึ้นดังนั้นหากประสบการณ์ที่ผ่านมาของคุณกับลูกค้าดีและไม่มีเหตุผลที่จะหลีกเลี่ยงพวกเขา การรักษาความสัมพันธ์แบบลอยตัวนี้อาจนำไปสู่การทำงานที่สอดคล้องกันมากขึ้นในอนาคต ฉันเห็นคุณพูดถึงความเป็นไปได้ของคำขอดังกล่าวมากขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่การชำระเงินเพิ่มเติมนอกเหนือจาก 15 นาทีนี้

บอกพวกเขาว่าคุณสามารถทำได้ฟรีหากมันเท่านั้นสิ่งนี้ที่พวกเขาต้องการในขณะนี้ แต่อย่าพูดถึงระยะเวลาที่คุณจะแก้ไขปัญหานี้

เตือนพวกเขาอย่างสุภาพว่าพวกเขาตั้งใจใช้ไฟล์ที่คุณให้ไว้ในอดีต หากพวกเขาคาดหวังสิ่งอื่นนอกเหนือจากนี้พวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินต่อชั่วโมง คุณรู้ว่าคุณจะได้รับความคุ้มครองในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างและควรจะฟรี 15 นาทีเท่านั้น ทำให้พวกเขาเข้าใจและยอมรับสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่คุณจะทำงานจริง

ในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการการอัปเดตคุณสามารถทำได้เพื่อที่จะครอบคลุม 15 นาทีเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

หากสัญญาดั้งเดิมของคุณกับลูกค้าแสดงโครงร่างเงื่อนไขการแก้ไขในอนาคตบนไฟล์ต้นฉบับอย่างชัดเจนให้นำรายละเอียดเหล่านั้นมาพิจารณา หากคุณได้รับการยกเว้นจากการแก้ไขในอนาคต (ตามภาษาของสัญญา) และพวกเขายังต้องการการแก้ไขให้พวกเขารู้ว่ามันจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นงานใหม่และเขียนสัญญาใหม่ที่ระบุเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขในอนาคตอย่างชัดเจน รวมการแก้ไขค่าใช้จ่ายต่อเป็นต้น) เพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นตามถนน การตั้งค่าความคาดหวัง แต่เนิ่นๆและบ่อยครั้งเป็นพื้นฐานสำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การทำเช่นนี้จะไม่เพียง แต่รับประกันว่าทั้งสองฝ่ายจะได้รับสิ่งที่ต้องการในที่สุด แต่ยังเป็นมาตรฐานสำหรับการทำงานในอนาคตกับลูกค้ารายนี้และลูกค้ารายอื่น ๆ ในระดับที่ใหญ่ขึ้นยุติธรรมและสอดคล้องกัน (เช่น;

พยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คุณทำฟรี (แม้ว่าจะเป็นงานที่รวดเร็วหรือเป็นเพื่อน) นี่เป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้เกิดความขัดแย้งบนท้องถนนซึ่งลูกค้าจะสั่งให้คุณแก้ไขอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าการแก้ไขจะนำคุณไปนานเท่าไหร่ในการพยายามที่จะพิสูจน์ว่าไม่ได้จ่ายเงินให้คุณ (และใช่ นอกจากนี้ถ้าคุณทำผลงานให้กับลูกค้าอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันคำว่าอาจจะได้รับรอบที่คุณไม่บางงานฟรีสำหรับ"ลูกค้า"ที่เกิดใน"ลูกค้า B"ที่ต้องการบริการเดียวกันโปร bonoเช่นกัน เพียงจำไว้ว่าถ้าคุณทำงานที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพคุณควรได้รับเงินสำหรับมัน

ทุกสิ่งที่พิจารณามีเพียงคุณเท่านั้นที่ทราบความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณดังนั้นจึงเป็นการโทรของคุณ นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่ฉันเคยพบเจอในอดีต

ลูกค้าของคุณได้ตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแม้ในบ้านจะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง บางทีแม้แต่ค่าใช้จ่ายของคุณก็ไม่สูง สิ่งที่คุณต้องส่งมอบเพื่อนำเงินมา บางคนที่มีงานด้านนี้อาจต้องใช้เวลานานกว่าจะทำเช่นเดียวกัน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมไม่เผาสะพานแม้ว่ามันจะดูเหมือนว่าอีกฝ่ายกำลังยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

เพียงแค่เรียกเก็บเงินพวกเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลง คุณควรพยายามชี้แจงข้อกำหนดของเงื่อนไขในอนาคตเนื่องจากลูกค้าไม่พึงพอใจกับการจัดการก่อนหน้านี้อย่างชัดเจน

ที่นี่เป็นสถานที่ที่ดีสำหรับคุณในการตรวจสอบว่าสัญญาของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับการปล่อยแหล่งที่มา ตัวอย่างเช่นมันเป็นงานของคุณเพื่อเก็บไฟล์สำหรับพวกเขา? หากคุณไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเก็บถาวรหรือขอให้จัดหาไฟล์ต้นฉบับ? ลองดูที่นี่เป็นวิธีที่จะปรับปรุงวิธีที่คุณจัดการกับสิ่งนี้ในครั้งต่อไปแม้ว่าสิ่งนี้จะน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบ

หากคุณมีข้อตกลงที่มีอยู่ซึ่งไม่ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงที่ตามมาและนี่เป็นงานเพิ่มเติมที่ชัดเจนมากกว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดคุณไม่ต้องการตั้งค่าแบบอย่างที่คุณจะทำงานเพิ่มเติมอย่างไม่ จำกัด ฟรี

ในอีกทางหนึ่งคุณไม่ต้องการแยกแยะลูกค้าเพื่อทำงาน 15 นาที

ในฐานะที่เป็นผู้ประนีประนอมที่ดีฉันขอแนะนำให้ทำงาน แต่มีความชัดเจนมากว่าจะมีค่าใช้จ่าย แต่ในกรณีนี้คุณจะยกเว้นค่าธรรมเนียมเป็นท่าทางค่าความนิยมและทำให้ชัดเจนในการเขียน

สิ่งที่คุณไม่ควรทำก็แค่ทำโดยไม่พูดอะไรเลย

หากคุณต้องการส่งใบแจ้งหนี้กลับบ้านสำหรับงานจริง แต่ลดราคา 100% หรือส่งใบลดหนี้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ระบบบัญชีของคุณต้องการ

บ่อยครั้งที่การตัดสินใจประเภทนี้เกิดขึ้นกับสัญชาตญาณของคุณว่าลูกค้าของพวกเขาดีแค่ไหนบางครั้งคุณสามารถ 'ดม' ลูกค้าที่กำลังจะไม่มีอะไรนอกจากปัญหา ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ

อีกอย่างคือถ้าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ดีก็มักจะคุ้มค่าที่จะช่วยเหลือคนที่คุณติดต่อโดยตรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาทำผิดพลาดและกวาดงานพิเศษเล็กน้อยบนพรมจะช่วยให้พวกเขารักษาหน้าของตัวเอง องค์กร.

ในขณะที่ทำงานในโครงการขนาดใหญ่ขึ้นสำหรับลูกค้ารายสำคัญฉันได้รับมอบหมายงานเพิ่มเติมบางส่วนนั่นคือ“ โยนเข้าฟรี” เพื่อทำการขาย เมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะไม่ใช้งานของฉันในภายหลังฉันรู้ว่ามันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะทิ้งเวลาหนึ่งเดือนของฉันเนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่าย (ฉันได้รับเงินเดือน แต่ฉันสามารถใช้เวลากับโครงการอื่นที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ ) บทเรียนสำหรับฉันไม่ได้คาดหวังว่าลูกค้าจะให้ความสำคัญกับเวลาของคุณมากกว่าที่คุณทำ ต่อมาในความสัมพันธ์ฉันได้เรียนรู้ว่าลูกค้าให้ความเคารพคุณมากกว่าสำหรับการพูดว่า“ ไม่” กว่าที่จะยอมรับคำขอที่ไม่สมเหตุสมผล

คุณคิดอย่างไรกับแพทย์ที่ไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคุณในการนัดหมาย 10 นาที (ฉันคิดว่าฉันได้ก้าวผ่านความต่อเนื่องของเวลาและแพทย์ของฉันคือ Marcus Welby MD) ทุกวันนี้ฉันอยากจ่ายค่าบริการที่มีค่าจากมืออาชีพที่มีการศึกษาและประสบการณ์มานานหลายปี

มีกี่ครั้งที่คุณต้องเรียก บริษัท ยูทิลิตี้หรือ บริษัท บัตรเครดิตสำหรับการปรับค่าใช้จ่ายและพวกเขาบอกว่าพวกเขาจะทำการปรับ "เอื้อเฟื้อครั้งเดียว"? ระบุว่านี่เป็นมารยาทครั้งเดียวบางทีอาจจะติดตามเวลาที่ใช้ไป จากนั้นหากพวกเขากลับมาทำงานมากขึ้นพวกเขามีทางเลือกในการจ่ายเงินสำหรับงานก่อนหน้าหรือจ่ายเงินมัดจำล่วงหน้าสำหรับคำขอเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไป