เป้าหมายแบบไหนที่จะออกมาจากการเปลี่ยนโฉม?

เมื่อฉันออกแบบเว็บไซต์หรือสิ่งพิมพ์ฉันพบว่ามันค่อนข้างตรงไปตรงมาในการถามลูกค้าว่าวัตถุประสงค์ของพวกเขาคืออะไร มันอาจเป็นอะไรก็ได้ตามแนวของ:

1. เพิ่มการรับรู้ของ บริษัท
2. สนับสนุนสมาชิกมากขึ้น
3. อนุญาตให้สมาชิก / ลูกค้าปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์
4. กระตุ้นให้มีการสอบถามข้อมูลทางธุรกิจมากขึ้น

... ท่ามกลางคนอื่น ๆ

อย่างไรก็ตามเมื่อฉันทำงานเกี่ยวกับการออกแบบโลโก้ / เปลี่ยนโฉมฉันมักจะพบว่านี่เป็นพื้นที่สีเทาจริง ฉันได้อ่านว่าการสร้างเป้าหมายของลูกค้าคือสิ่งที่สำคัญกับการเปลี่ยนโฉมใหม่ แต่ฉันลังเลที่จะถามพวกเขาในกรณีที่พวกเขาพบว่ามันเป็นคำถามที่สับสนเพราะฉันไม่แน่ใจด้วยตนเองว่าพวกเขาจะพูดอะไร .

มีเพียงคำตอบที่เป็นไปได้จริงเพียงบางสิ่งตามแนวต่อไปนี้

เพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของเราในตลาดในฐานะผู้จัดจำหน่ายชั้นนำของ [* ชื่อบริการ *] เพื่อสะท้อนถึงบริการระดับมืออาชีพและความน่าเชื่อถือของเรา ... ฯลฯ

เป็นเหตุผลเดียวที่จะเปลี่ยนโฉม: เพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของเราในตลาดในฐานะผู้จัดจำหน่ายชั้นนำของ [* ชื่อบริการ *] เพื่อสะท้อนถึงบริการระดับมืออาชีพและเชื่อถือได้ของเรา ... ฯลฯ

ไม่ได้อย่างแน่นอน. ฉันจะบอกว่านี่ไม่ใช่เหตุผลของการเปลี่ยนโฉม หากนี่เป็นเพียงเหตุผลเดียวที่ทำให้คุณได้รับมากกว่าที่คุณจะไม่สามารถเจาะลึกได้

เพียงไม่กี่เหตุผลสำหรับการเปลี่ยนโฉมของผู้นับไม่ถ้วนอย่างแท้จริง:

• ชื่อ บริษัท ของเราเป็นต้นฉบับในขณะนี้ แต่ตอนนี้มีร้านค้าจำนวนมากที่ใช้ชื่อที่คล้ายกัน ผู้หญิงที่ฉันได้พบกับ "The Boutique" เนื่องจากชื่อร้านค้าของเธอนานกว่า 30 ปีได้เปลี่ยนโฉมใหม่เพราะตอนนี้ทุกคนเรียกร้านของพวกเขาว่าเป็นร้านบูติกบางชนิด เธอต้องการวิธีใหม่ในการแยกความแตกต่างของตัวเอง

• บริษัท ของเราได้ปรับตำแหน่งใหม่ให้เป็นตัวแทนของ X ได้ดีขึ้นเราต้องการตัวตนใหม่เพื่อให้ตรงกับกลุ่มตลาดที่เน้นของเรามากขึ้น ตัวอย่างสำคัญของสิ่งนี้คือการเปลี่ยนเป็น Macintosh และ Mac จริงๆ สิ่งนี้เกิดขึ้นในปี 1998 ด้วยคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ iMac ซึ่งตั้งเป้าหมายการแบ่งส่วนตลาดเฉพาะ Macintosh กลายเป็น Mac; ความเรียบง่ายสำหรับผู้ใช้กลายเป็นบัตรโทรศัพท์ของพวกเขาและความเป็นปัจเจกนิยม (อย่างไรก็ตามยังห่างไกล) กลายเป็นตัวตนของพวกเขา (นี่คือสิ่งที่ "i" ย่อมาจาก)

• บริษัท ของเราได้ควบรวมกิจการกับ บริษัท อื่น เราต้องการเปลี่ยนโฉมใหม่เพื่อให้ผู้คนสามารถระบุ บริษัท ใหม่ในขณะที่ยังเป็นตัวแทนของต้นฉบับ สายการบินยูไนเต็ดและคอนติเนนทัลรวมกันและได้ตัดสินใจใช้ชื่อสายการบินยูไนเต็ดด้วยสีของทวีป

ดังนั้นให้ลองและนำสิ่งนี้ไปใช้กับสิ่งที่มีประโยชน์มากขึ้นกับคุณโดยเฉพาะ คำถามที่คุณอาจต้องการถามลูกค้าของคุณคือ:

1. เมื่อคุณมากับ บริษัท ของคุณอะไรทำให้คุณชื่อและแบรนด์นี้
2. มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างที่ทำให้คุณคิดว่าการเปลี่ยนโฉมใหม่เป็นไปตามลำดับ

จากนั้นขึ้นอยู่กับคำตอบของพวกเขาคุณสามารถให้คำแนะนำที่ดีขึ้นและคำถามที่เน้น ตัวอย่างเช่นถ้าพวกเขาพูดว่า "เราแค่ต้องการชื่อในเวลานั้น แต่ตอนนี้เรากลายเป็นที่รู้จักกันดีและต้องการที่จะเติบโต" จากนั้นคุณอาจไม่ต้องการเสนอแนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง แต่เพียงปรับแต่งแบรนด์ที่มีอยู่เดิม

อย่างไรก็ตามหากพวกเขากล่าวว่าเดิมเราคิดว่าเราจะทำยอดขายจำนวนมากไปยังตลาดโรงพยาบาล แต่หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ซอฟต์แวร์ของเราถูกถอดออกจริงๆในตลาดการผลิตอุตสาหกรรม จากนั้นคุณอาจต้องการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงยิ่งขึ้น - แม้ว่าคุณอาจต้องการแนะนำให้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อระบุตัวตนของผลิตภัณฑ์มากกว่า บริษัท ทั้งหมด

เป้าหมายของการเปลี่ยนโฉม (มักจะ) เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด / การหมุนเวียน / ผลกำไร ฉันได้พบกับเป้าหมายที่ตรงกันข้ามเพียงครั้งเดียวเมื่อซูเปอร์มาร์เก็ตมีผลิตภัณฑ์สูญเสียผู้นำที่ขายดีเกินไปและใช้เงินมากเกินไปพวกเขาจึงเปลี่ยนโฉมแบรนด์เพื่อลดยอดขาย แต่ฉันพูดนอกเรื่อง ...

คำถามสำคัญสองข้อเมื่อพิจารณาการเปลี่ยนโฉมเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนและสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการที่จะเก็บไว้ สำหรับบางแบรนด์ความทันสมัยจะเป็นกุญแจสำคัญในขณะที่สำหรับคนอื่นการรักษาความรู้สึกของประเพณีหรือประวัติศาสตร์จะมีความสำคัญ บางยี่ห้อจะต้องการที่จะเปลี่ยนไปปรากฏมากขึ้นเช่นเป็นคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จในขณะที่คนอื่น ๆ จะต้องการที่จะทำให้ตัวเองที่ไม่ซ้ำกันและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในภาคการตลาดเดียวกัน

ฉันจะจัดวางคำถามเหล่านี้ในแง่ของสิ่งที่พวกเขาทำ / ไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ปัจจุบันของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาทำ / ไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์อื่น ๆ และสิ่งที่พวกเขาสามารถ (จะ) หรือไม่ (จะไม่) เปลี่ยนแปลง การรวบรวมข้อมูลประเภทนี้สามารถจัดระเบียบอย่างเป็นตารางและแผนภูมิและควรทำให้ง่ายขึ้นที่จะเห็นด้วยกับแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนสำหรับทุกคน

คุณต้องจำไว้ว่ามีความแตกต่างระหว่างการเปลี่ยนโฉมและการออกแบบเอกลักษณ์ของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น เคล็ดลับคือการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยไม่แปลกแยกกับลูกค้าเดิม นี่คือเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์แบรนมักจะมองมากคล้ายกับรุ่นก่อนหน้า การรีแบรนด์ใหม่นั้นมีความกล้าหาญมากหรือโง่มากขึ้นอยู่กับผลลัพธ์

เมื่อธุรกิจทำงานเต็มศักยภาพในบางสาขาผู้จัดการจะไม่เสียเวลามากเกินไปกับงานการตลาด มี บริษัท ขนาดใหญ่จำนวนมากที่ทำงานได้ดีกับโลโก้ / ข้อมูลประจำตัวและ / หรือเว็บไซต์ที่ล้าสมัยเพราะพวกเขามีสัญญาที่มั่นคงและงานต่อเนื่องจำนวนมากเพื่อให้พนักงานไม่ว่างสำหรับปีต่อ ๆ ไป

บริษัท เหล่านี้ซึ่งบางครั้งจำเป็นต้องรีเฟรชข้อมูลประจำตัวของพวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นเพราะพวกเขาต้องการ 'ดูดี' อีกครั้ง แต่เนื่องจากกิจกรรมทางธุรกิจที่อาจสร้างผลกำไรมากขึ้นด้วยตัวตนที่อัปเดต เช่นเดียวกับทางออกการควบรวมกิจการการซื้อกิจการหรือไล่สัญญาที่ใหญ่กว่า

พวกเขาสามารถใช้จ่ายเงิน 10,000 ดอลลาร์ในภาพลักษณ์ใหม่ก่อนขาย บริษัท ในรูปแบบ 'ปรับเปลี่ยนตำแหน่ง' และทำเงินพิเศษ 500,000 ดอลลาร์ (เป็นตัวอย่าง) ฉันมีส่วนร่วมในการทำงานของการเปลี่ยนโฉมใหม่ซึ่งนี่คือเป้าหมาย 'ไม่เป็นทางการ'

ดังนั้นในบางกรณีมันก็เหมือนการทำความสะอาดบ้านก่อนขายหรือให้เช่า