คุณคาดหวังว่าลูกค้าจะจ่ายสำหรับการออกแบบที่พวกเขาไม่ชอบหรือไม่?

สถานการณ์: ลูกค้านาน (ณ จุดนี้ฉันทำงานที่สอดคล้องกับพวกเขาเป็นเวลาประมาณสองปี) เพียงแค่ messaged ฉันว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ฉันเรียกเก็บเงินสำหรับการออกแบบล่าสุดที่ฉันทำเพราะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตามเมื่ออธิบายโครงการพวกเขากล่าวว่าฉันสามารถมีอิสระในการสร้างสรรค์ได้

นี่เป็นเรื่องปกติหรือไม่ที่ลูกค้าจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับโครงการและคาดว่าคุณจะทำมันได้ ฉันได้รับการแก้ไขและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น แต่คาดหวังให้คุณไม่เรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณทำไปแล้วและเพิ่งเริ่มต้นใหม่ คุณคาดหวังให้ลูกค้าไม่จ่ายเงินสำหรับการออกแบบที่พวกเขาไม่ชอบหรือไม่?

ดูเหมือนว่าความสัมพันธ์ที่ผิดปกติ .. หรืออย่างน้อยก็เวิร์กโฟลว์

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่คุณจะต้องนำเสนอการออกแบบหากลูกค้าไม่ชอบการออกแบบคุณจะต้องทำใหม่ พยายามทำให้ลูกค้ามีความสุข แต่มันก็เรียกเก็บเงินได้ทั้งหมด สัญญาควรระบุเท่า

เพียงเพราะลูกค้าบอกให้คุณไม่เรียกเก็บเงินกับบางสิ่ง ... นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่เรียกเก็บเงินจากพวกเขา มันไม่ได้เป็นของพวกเขาเลือกที่สิ่งที่คุณคิดค่าบริการสำหรับ อย่างไรก็ตามคำขอเช่นนั้นจะนำฉันไปสู่การสนทนา ....

• โครงการได้รับมอบหมาย ฉันใช้เวลา X ชั่วโมงในการสร้างโครงการที่คุณร้องขอ เวลานั้นอาจถูกใช้ไปกับลูกค้ารายอื่นและโครงการอื่น ๆ แต่ถูกสงวนไว้ให้ทำโครงการที่คุณร้องขอให้เสร็จสมบูรณ์ ถ้าฉันทำงานในโครงการฉันคาดหวังการจ่ายเงิน
• คุณไม่ชอบอะไร
• ฉันจะแก้ไขสิ่งนี้ให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้อย่างไร
• ฉันจะพยายามสร้างสิ่งที่คุณสามารถใช้ได้ แต่นี่เป็นโครงการที่เรียกเก็บเงินได้

ทั้งหมดที่โพสต์ .. ถ้าเป็นมานานลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและโปรเจ็กต์นั้นน้อยมากใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือน้อยกว่า ... ฉันอาจเสนอส่วนลดจำนวนมากหากพวกเขาไม่มีความสุข และในบางอินสแตนซ์ไม่อินวอยซ์ อย่างไรก็ตามฉันไม่เคยถูกเรียกเก็บเงินเนื่องจากลูกค้าบอกว่าไม่ได้

ไม่เป็นไร คำถามต่อไปคือวิธีจัดการกับสิ่งนั้น

ฉันจะพูดบางสิ่งเช่น:

เรียนไมค์เราทั้งคู่ต้องการออกแบบให้ตรงกับความคาดหวังของคุณ อย่างไรก็ตามเราไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขการชำระเงินสำหรับงานที่ทำ

เท่าที่ฉันเข้าใจคุณคุณไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับงานที่ฉันได้ทำเพื่อคุณ คุณช่วยพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่งานของฉันน่ากลัวในครั้งนี้ได้หรือไม่?

คุณทำอะไรลงไป

1. ด้วยการใช้ภาษาที่รุนแรงคุณทำให้ลูกค้าปกป้องงานของคุณ: "จริงๆแล้วมันไม่ได้น่ากลัวเลยมันค่อนข้างดี ... "

2. ทำให้คุณพูดเกี่ยวกับการออกแบบไม่ใช่เงิน

หลังจากที่คุณรู้ว่าสิ่งที่ไม่ดีคุณอาจบอกคะแนนของคุณ:

• มันไม่ใช่งานจำเพาะดังนั้นควรจ่ายในจำนวนที่ตกลงกัน
• แสดงกระทู้นี้ให้เขาดู
• โดยทั่วไปแสดงให้เขาเห็นการสนับสนุนและทำตัวเหมือนพ่อแม่อธิบายกฎและสนับสนุนความกลัวของเขา

ฉันใช้หน่วยงานของเราคือ VisualPharm ตั้งแต่ปี 2002 ถึง 2012 และเรามีสามกรณีเช่นนั้น (จากลูกค้ากว่า 200 ราย) พวกเขายากมากที่จะจัดการผ่านอีเมล Skype โทรศัพท์หรืออาหารกลางวันทำงานได้ดีขึ้นมาก

ในทั้งสามกรณีลูกค้าจ่ายเงิน

• ในสองกรณีจากสามเราไม่ได้รักษาลูกค้าไว้
• ในกรณีหนึ่งเขากลับมาหลังจากที่ในขณะ เขาบอกว่ามันเป็นความผิดของเขา เขาทำให้ทีมของเขาจัดการโครงการออกแบบของเราและไม่ได้มีส่วนร่วมเป็นการส่วนตัว

จะดีกว่าเสมอที่จะปรึกษากับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและทำให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่อยู่ในหน้าเดียวกันก่อนที่จะเริ่มออกแบบ

คุณต้องค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากคุณเชื่อว่าความคิดของคุณดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขาคุณต้องช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าทำไม เมื่อคุณทั้งคู่เห็นด้วยกับสิ่งที่การออกแบบจะต้องทำแล้วคุณไม่ควรมีปัญหานี้

คุณต้องสำรองการออกแบบของคุณ คุณต้องบอกพวกเขาว่าทำไมการออกแบบของคุณถึงดีที่สุดสำหรับพวกเขา ให้เหตุผลแก่พวกเขาว่าทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณทำ โน้มน้าวใจพวกเขาว่าทำไมคุณถึงถูกคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญคุณไปโรงเรียนเพื่อทำสิ่งนี้ จากนั้นคุณจะไม่ต้องเปลี่ยนอะไรเลยและพวกเขาก็ยินดีจ่าย