ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือระยะไกลราคาไม่แพง? [ปิด]

คำแนะนำใด ๆ สำหรับซอฟต์แวร์ Remote Assistance ที่ไม่ต้องการการปรับเปลี่ยนไฟร์วอลล์สำหรับลูกค้า?

เพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาซอฟต์แวร์และดำเนินการฝึกอบรมเราใช้เครื่องมือที่เรียกว่าRemote Helpdeskเพื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ เครื่องมือนี้ค่อนข้างถูก (ประมาณ $ 400 เพียงครั้งเดียวสำหรับพนักงานสนับสนุน 3 คน) และใช้งานได้ดี - พีซีของลูกค้าเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับเราดังนั้นจึงไม่มีปัญหาไฟร์วอลล์เลย (เทียบกับเดสก์ท็อประยะไกลซอฟต์แวร์ VNC หรือเครื่องมืออื่น ๆ ที่คล้ายกัน) .

น่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้กับ 64-bit O / S และ Vista โดยทั่วไป (ช้าลง 10 เท่าหรือมากกว่านั้น) ฉันกำลังมองหาทางเลือกที่ให้ความสามารถในการเชื่อมต่อย้อนกลับเหมือนกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาไฟร์วอลล์ ทางออกเดียวที่ฉันพบคือการสนับสนุนระยะไกลของ WebEx ซึ่งเป็นวิธีที่แพงเกินไป ($ 449 / เดือนสำหรับเรา)

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!

คลิกเดียว (UltraVNC)

• โอเพ่นซอร์ส
• ง่ายต่อการกำหนดค่า / ปรับแต่ง
• เปิดใช้ง่าย (เชื่อมต่อ)
• รองรับไคลเอนต์ 64 บิต (ตามพวกเขาอย่างน้อย)

'คลิกเดียว' ของ Ultra VNC อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา ให้ลูกค้าของคุณ (ผู้ใช้) เปิดใช้งานปฏิบัติการ (ไม่จำเป็นต้องติดตั้ง) ที่เปิดการเชื่อมต่อ (ออก) ไปยังเซิร์ฟเวอร์การรับฟังที่ปลายของคุณ มันค่อนข้างไร้ที่ติสำหรับเราในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ระยะไกล นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับมัน: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

ฉันเคยใช้ TeamViewer มาก่อนโดยไม่มีปัญหาใด ๆ กับไคลเอนต์ Vista หรือ 64 บิต

ตรวจสอบหมอกครี Copilot มันได้รับรอบไฟร์วอลล์และใช้ระบบที่ใช้ VNC ที่กำหนดเอง ราคาของพวกเขาสมเหตุสมผลมากและฉันไม่เคยมีปัญหากับมันเลย

CrossLoopใช้งานได้ฟรีบนพีซีและ Mac (ไม่มี Linux) สร้างขึ้นบน VNC และใช้งานง่ายเหมือนตกบันไดเพื่อใช้งาน ฉันใช้มันตลอดเวลาเพื่อสนับสนุนครอบครัว / เพื่อนจากระยะไกลเช่นเดียวกับลูกค้ารายย่อย ฉันใช้เซิร์ฟเวอร์สื่อกลาง CrossLoop เพื่ออำนวยความสะดวกในการจับมืออย่างรวดเร็วระหว่างผู้ช่วยและผู้ช่วยฉันคิดว่าพอร์ต 443 ไม่จำเป็นต้องดัดแปลงไฟร์วอลล์เว้นแต่ว่าพอร์ต 443 จะถูกบล็อก ถึงอย่างนั้นฉันก็คิดว่าการ "ควบคุม" ค้างไว้ในขณะที่คลิกที่ปุ่ม "เชื่อมต่อ" จะทำให้ปริมาณการใช้ข้อมูลเกินกว่าพอร์ต 80

คำแนะนำ: เมื่อคุณเริ่มต้นมันจะพูดว่า "โปรดสร้างบัญชี crossloop" อย่า คุณไม่จำเป็นต้อง มีลิงค์ที่ด้านล่างขวาของกล่องโต้ตอบที่ระบุว่า "ข้าม" เพียงแค่บอกว่าใครก็ตามที่ใช้เพื่อคลิก "ข้าม" เพื่อไม่ให้สร้างบัญชี CrossLoop

แก้ไข: นอกจากนี้ยังรองรับการถ่ายโอนไฟล์ระยะไกล

ตรวจสอบ www.mikogo.com เราใช้มันตลอดเวลาสำหรับการยืนยันระยะไกล เป็นซอฟต์แวร์แชร์เดสก์ท็อปมากกว่า แต่สามารถปรับเปลี่ยนให้ใช้เป็นเครื่องมือช่วยเหลือระยะไกลได้ ตรวจสอบแบบฟอร์มและค้นหาการช่วยเหลือระยะไกล

ฉันลองใช้ VNC / SingleClick และอื่น ๆ แล้วและไม่พอใจเท่าที่ฉันได้รับจากบริการของ Mikogo มันทำงานได้ดีกับการทำงานกับ Vista และไคลเอนต์ 7 ตัวที่เปิด Aero นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณโต้ตอบกับ UAC ได้จากระยะไกล

ส่วนที่ดีที่สุด .... ฟรี! ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้เข้าร่วมเมื่อสิ้นสุดเซสชัน แต่พวกเขาสามารถยกเลิกคำขอเข้าร่วมได้

ผู้คนมากมายและตัวฉันพูดได้อย่างดีที่สุดเกี่ยวกับUltraVNC

โดยส่วนตัวแทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะฉันใช้ทั้ง WebEx และ GoTo Meeting เพื่อช่วยเหลือลูกค้าระยะไกล

ในหลาย ๆ ครั้งที่ บริษัท ที่ฉันทำงานเพื่อเป็นเจ้าของแล้วหรือทั้งสองอย่างและการใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนเป็นเรื่องง่าย ไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงไฟร์วอลล์ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองและโดยทั่วไปแล้วแม้แต่ลูกค้าที่ใส่ใจเรื่องความปลอดภัยก็สามารถเปิดใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา

เพิ่มไปที่หลายคนสามารถเข้าร่วมการโทรและแชร์หน้าจอได้ในครั้งเดียวและกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง ฉันสามารถสลับระหว่างการสาธิตจากเดสก์ท็อปของฉันเป็นการแก้ไขปัญหารีโมท

ฉันรู้ว่าคุณพูดถึง WebEx RemoteSupport ว่าแพงเกินไป แต่เราใช้แพ็คเกจ WebEx ขั้นต้นก่อนที่จะอัปเกรดเป็นโซลูชันองค์กร

พนักงานขายก็ใช้เช่นกัน - มันเป็นเครื่องมือระดับโลกอย่างแท้จริงและข้ามสาขา ที่อาจช่วยให้คุณขายให้กับการจัดการ :)

LogMeIn Expressเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่และฟรี - และค่อนข้างเนียน

ลองเครื่อง TurboSupport RHUB ของ ไม่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนไฟร์วอลล์และสามารถเทียบเคียงได้กับ WebEx ยกเว้นมีให้ในราคาที่ต่ำกว่ามาก

ติดตั้งง่ายและมีวิธีการปรับใช้สามวิธีขึ้นอยู่กับความต้องการในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ TurboSupport ยังมาพร้อมกับฟังก์ชั่นการเข้าถึงระยะไกล กลุ่มผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของพวกเขาสนับสนุนระยะไกลการเข้าถึงระยะไกลฟังก์ชั่นการประชุมผ่านเว็บเป็นผลิตภัณฑ์เดียว คุณค่าที่ดีงามในความคิดของฉัน

สองสามปีที่ผ่านมาในงานก่อนหน้าของฉันเราใช้NetSupport Manager (ฉันคิดว่ามันเป็น v8 หรือ v9) มันมีฟังก์ชั่น "เกตเวย์" ที่สามารถข้ามไฟร์วอลล์ได้ จริงๆแล้วมันใช้งานได้ในลักษณะนี้:

• พนักงานมีลูกค้าของพวกเขาติดตั้งบนโน้ตบุ๊ค
• บนคอมพิวเตอร์ของพนักงานไอทีมีซอฟต์แวร์ "ควบคุม" ที่สามารถใช้เพื่อควบคุมคอมพิวเตอร์ของพนักงานจากระยะไกล
• บนเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์ในดาต้าเซ็นเตอร์ของนายจ้างติดตั้งรุ่นเกตเวย์ที่เฉพาะเจาะจง (เซิร์ฟเวอร์นี้ถูกเปิดเผยบนอินเทอร์เน็ต)

ดังนั้นเมื่อโน้ตบุ๊กอยู่ใน LAN ของเราเราสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรโตคอลการควบคุมเนทิฟในขณะที่อยู่นอกเครือข่ายของเราไคลเอ็นต์ของมันจะเชื่อมต่อกับเกตเวย์ของเราโดยอัตโนมัติและเราสามารถดูและควบคุมผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เหมือนภายใน AFAIK ใช้โปรโตคอล HTTP

น่าเสียดายที่ฉันจำไม่ได้ว่าซอฟต์แวร์นี้มีค่าใช้จ่ายเท่าใด (พวกเขาซื้อก่อนที่ฉันจะเข้าร่วมทีม) แต่ฉันคิดว่ามันไม่ถูกเลย PS ฉันคิดว่า NetSupport สร้างการควบคุมออนไลน์ของซอฟต์แวร์เช่น LogMeIn แต่ฉันหามันไม่เจอบางทีพวกเขาอาจหยุด

อันที่จริงมันใช้งานได้ดี แต่ฉันเข้าใจว่ามันเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่า teamviewer, logmein ฯลฯ .. (ซึ่งสามารถใช้งานได้ง่ายเช่นกันสำหรับการช่วยเหลือครั้งเดียว)

คุณสามารถดู AlterEGO ของ Netgotiator ที่ทำงานกับ WIndows Vista และ Windows 7 และไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ มันยังทำงานได้จากภายในเทอร์มินัลเซิร์ฟเวอร์หรือเซสชัน Citrix

ดูhttp://alterego.netgotiator.com