เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริหารระดับสูงจะแสดงความไม่ไว้วางใจต่อผู้ดูแลระบบหรือไม่? [ปิด]

บางครั้งดูเหมือนว่าการตัดสินใจรอบแรกใด ๆ ที่ทำด้วยความไม่ไว้วางใจราวกับว่าพวกเขา (ผู้ดูแลระบบ) พยายามที่จะบ่อนทำลาย บริษัท

ฉันจะเข้าใจนิดหน่อยเพื่อให้มั่นใจว่า "คนไอที" มีความคิดในทุกด้านของธุรกิจ - แต่เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริหารระดับสูงจะแสดงความไม่ไว้วางใจต่อผู้ดูแลระบบหรือไม่

ป.ร. ให้ไว้ ณ นี่คือร้าน "เล็ก" (<300 คน) และไม่ใช่ "บริษัท ซอฟต์แวร์" นี่เป็นเรื่องธรรมดาใน บริษัท ขนาดนี้หรือไม่?

สิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจคือเวลาส่วนใหญ่ (และฉันพูดด้วยความระมัดระวังเป็นบางครั้งไม่ค่อย แต่บางครั้งคนที่อยู่ด้านบนมีพื้นหลังด้านเทคโนโลยีบางส่วน) ผู้บริหารระดับสูงไม่ทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาถูกตั้งข้อหากับ "The Business" คุณเป็นลิงจาระบีในโรงจอดรถที่มีรถยนต์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจนั้นในที่สุด เมื่อคุณนำรถส่วนตัวเข้าไปในโรงรถคุณจะไม่นึกถึงความไม่ไว้วางใจที่เกิดขึ้นกับคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเห็นบิล พวกเขาคิดราคาแพงเกินไปหรือเปล่า? พวกเขาก่อวินาศกรรมอะไรบางอย่าง? อาจไม่ใช่ แต่เป็นคนที่เรามักจะไม่ไว้วางใจสิ่งที่เราไม่เข้าใจ กันไปสำหรับมัน ใช่คุณจ้างเราและ (ในทางทฤษฎี) คุณรู้ว่าเรารู้ว่าเรากำลังทำอะไร แต่จะมีความไม่ไว้วางใจระหว่างผู้บริหารและพนักงานไอทีไม่ว่า บริษัท ขนาดไหน

คำตอบก่อนหน้านี้ได้ตอกย้ำสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่พบบ่อยครั้งนี้ดังนั้นทำไมเราไม่พูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้

หากได้รับสถานการณ์ของความไม่ไว้วางใจตามธรรมชาติ / โดยทั่วไประหว่างสำนักงานด้านหน้าและด้านหลัง (อธิบายไว้ด้านบน) คุณจะต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อแยกรูปแบบออกมา สิ่งนี้ทำได้ง่ายกว่าใน SMB มากกว่าสถานการณ์ขององค์กร

โดยทั่วไปแล้วสองสิ่งจะได้รับความสนใจจากการจัดการและเป็นพื้นฐานสำหรับความไว้วางใจในรูปแบบ: (1) แสดงความสนใจที่แท้จริงและ (2) แสดงความรู้สึกทางธุรกิจที่แท้จริง

แสดงความสนใจ

สิ่งนี้ไม่ยากอย่างที่คิด แต่จะต้องเปลี่ยนความคิด (ระงับความเชื่อใด ๆ ที่ 'ผู้ใช้' เป็น 'โง่') ใช้เวลาในการจัดการและถามว่าธุรกิจทำงานอย่างไร บริษัท ทำเงินได้อย่างไร? มันแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร การจัดการปัญหาสามอันดับแรกที่พยายามเอาชนะคืออะไร หมายเหตุ:อย่าพูดคุยที่นี่ - และหากพวกเขาพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาแบบนั้น

แสดงความรู้สึกทางธุรกิจ

สมมติว่างบประมาณของคุณ (ถ้าคุณมี) จะได้รับทุนจากคุณ จงระวังให้มากเกี่ยวกับการใช้เงินแต่ละอัน ก่อนที่จะซื้อบางอย่างให้ระบุข้อดีข้อเสียของธุรกิจ (ก) การได้มาซึ่งสินทรัพย์และ (ข) ไม่ได้รับสินทรัพย์ (คำแนะนำ: บางคนเรียกกรณีนี้ว่าธุรกิจ) ขอให้ฝ่ายจัดการตรวจสอบก่อนทำการขอซื้อ

ใช้ความพยายามในการสาธิตสิ่งที่คุณกำลังออกจากสินค้าคงคลังและ / หรือวิธีที่คุณประหยัดเงินของ บริษัท อีกครั้งมีความโปร่งใสและไม่โวยวาย ขอให้ฝ่ายจัดการตรวจสอบรายงานของคุณและให้ข้อเสนอแนะ

ใน SMB ระยะห่างระหว่างผู้มีอำนาจตัดสินใจกับฝ่ายไอทีไม่จำเป็นต้องยอดเยี่ยม แต่ก็ขึ้นอยู่กับพนักงานไอทีที่จะออกมาจากถ้ำอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง

มันใช้งานได้และคุณจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีกว่าสำหรับมัน

ฉันคิดว่าปัญหาเกี่ยวกับการจัดการในกรณีนี้คือพวกเขาไม่เข้าใจ IT ในพื้นที่อื่น ๆ ของธุรกิจพวกเขาอาจมอบงานและงาน แต่พวกเขาเข้าใจว่างานนั้นเกี่ยวข้องกับอะไรและสามารถดูว่ามีความคืบหน้าหรือไม่ อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งที่พวกเขามีความเข้าใจน้อยมากพวกเขาอาจมีความคิดในสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุในโครงการ แต่ความเข้าใจเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำงานเกี่ยวข้องต้องใช้เวลานานเท่าใดและอื่น ๆ

ผู้จัดการไม่ชอบการสูญเสียการควบคุมตอนนี้พวกเขาไม่มีความคิดใด ๆ อีกต่อไปไม่ว่าคุณจะทำงานหนักหรือในความเป็นจริงแค่หยุดทำงานเพื่อให้มีเวลามากขึ้นในโครงการพวกเขาไม่สามารถถามคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ คำตอบ

การขาดความเข้าใจนี้สามารถนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจและน่าสงสัย - "ถ้าฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นพวกเขาจะต้องทำผิด" ฉันคิดว่านี่เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในธุรกิจขนาดเล็กที่ผู้จัดการต้องการมีบทบาทอย่างแข็งขันในทุกด้านของธุรกิจ

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์คือมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ไร้ยางอายจำนวนมากที่มีคอมเพล็กซ์ god: พูดคุยกับคนอื่น ๆ ที่มีแผนกไอทีมันเป็นปัญหาต่อเนื่องสำหรับธุรกิจขนาดนี้หรือดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาสำหรับ ผู้คนมากมาย มันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว แต่การขาดความไว้วางใจขึ้นอยู่กับการให้การควบคุมอย่างมากกับคนที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนที่เผาผลาญคนในการจัดการในอดีต

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ก็คืออย่าใช้มันเป็นการส่วนตัวพยายามทำตัวให้อ่อนน้อมถ่อมตนเท่าที่จะทำได้และให้โอกาสที่จะได้รับความไว้วางใจจากการกระทำของคุณ: ระดับของความไว้วางใจจะมาพร้อมกับเวลา แต่รู้แน่ชัดว่าถ้าและเมื่อการจ้างงานของคุณสิ้นสุดลงมันจะรู้สึกเป็นศัตรูและไม่เชื่อใจพวกเขาเพราะพวกเขาพยายามที่จะทำให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นประโยชน์สูงสุดของ บริษัท

ฉันคิดว่าเนื้อวัวจำนวนมากที่ผู้บริหารระดับสูงมีกับไอทีคือสิ่งที่พวกเขาคิดว่าโดยทั่วไปแล้วไอทีนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก พวกเขาอาจเข้าใจถึงความต้องการเทคโนโลยี แต่พวกเขาไม่เข้าใจเทคโนโลยี สิ่งนั้นและแง่มุมของสินค้าเช่นอีเมลการแชร์ไฟล์และแม้แต่ ERP ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความชั่วร้ายที่จำเป็นที่พวกเขาต้องไว้วางใจคนอื่นแทนที่จะสามารถควบคุมด้วยตนเองได้

นี่คือเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่งที่แผนกของ CIO และ IT ในปัจจุบันไม่เพียง แต่ให้บริการ แต่ยังรวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจที่ครบวงจร ไอทีมีในการจัดหาโซลูชั่นที่ให้ธุรกิจการแข่งขันเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากเต็มขึ้นไปข้างบน ไม่ใช่เรื่องของการให้ระบบอีเมลที่ใช้งานได้อีกต่อไป ตอนนี้มันเป็นระบบอีเมลที่ช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้ดีขึ้น ตอนนี้เป็นระบบไฟล์ที่ให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วขึ้นและติดตามการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ ตอนนี้ ... [เติมในช่องว่าง]

ผู้จัดการที่ไม่ไว้วางใจผู้ดูแลระบบเป็นผู้จัดการที่ฉลาดเพราะเขาตระหนักดีว่าผู้ดูแลระบบอาจเป็นคนที่ถือกุญแจเข้ามาในราชอาณาจักร

ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้นอกจากจะซื่อสัตย์ทำดีที่สุดของคุณและหวังว่ามันจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปตระหนักว่ามันอาจจะไม่

ฉันทำงานมาเกือบ 10 ปีใน บริษัท เดียวกันและฉันก็ยังรู้สึกว่าเจ้านายของฉันไม่เชื่อใจฉันในทุกสิ่ง

อีกความคิดหนึ่ง

คำตอบที่ได้รับเกี่ยวกับความไว้วางใจ "ทั่วไป" ... "ผู้บังคับบัญชา" แก่ผู้ดูแลระบบลูกค้ากับช่างอัตโนมัติ "นักธุรกิจ" ถึง "ผู้จัดรายการเทคโนโลยี" และการสังเกตที่เกิดขึ้นในคำตอบอื่น ๆ นั้นส่วนใหญ่จะถูกต้อง

แต่ก็มีองค์ประกอบส่วนบุคคลเช่นกันและความไว้วางใจเป็นหัวใจของสิ่งส่วนตัว หนึ่งได้รับความไว้วางใจโดยการมีค่าของมัน มันได้รับจากผลลัพธ์ มันยังได้รับจากความสัมพันธ์และการสื่อสาร ไม่ต้องกังวลกับความเชื่อมั่นทั่วไปกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจส่วนบุคคล ใครจะสนใจว่า "เจ้านาย" ไม่ไว้ใจ "เทคโนโลยี" ใคร! แต่คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากหัวหน้างานของคุณ

วิธีที่เร็วที่สุดที่จะเชื่อใจได้คือทำสิ่งที่คุณกำลังทำเมื่อคุณบอกว่าคุณจะทำเพื่อค่าใช้จ่ายที่คุณบอกว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่คุณสามารถเพิ่มความเร็วของกระบวนการโดยการสร้างความสัมพันธ์และสื่อสารเร็วขึ้นบ่อยและในแง่ที่ผู้บังคับบัญชาสามารถเข้าใจได้ ฉันพบว่าผู้บังคับบัญชามีความกระตือรือร้นที่จะหาเทคนิคที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้เพราะเวทีนั้นยากสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจ

ดูแล.

ผู้จัดการคือมีประสบการณ์เกี่ยวกับการบัญชี (การจัดทำงบประมาณการติดตามค่าใช้จ่ายโครงการการคิดต้นทุน ฯลฯ ) พวกเขามีประสบการณ์กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล (การสัมภาษณ์การทบทวนประสิทธิภาพ ฯลฯ ) และโดยทั่วไปพวกเขามีประสบการณ์กับ "ฟังก์ชั่นสนับสนุน" อื่น ๆ แม้ว่าจะเป็นเพียงที่พวกเขารู้เกี่ยวกับการบำรุงรักษาบ้านและคิดว่าการบำรุงรักษาอาคารนั้นคล้ายคลึงกัน)

การบัญชีเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด - ผู้จัดการทุกระดับทำงานกับข้อมูลทางการเงิน ดังนั้นแม้ว่าฝ่ายบัญชีจะรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินที่มาจากและไปผู้จัดการมีความเข้าใจที่ดีในสิ่งที่นักบัญชีทำ

แต่ผู้จัดการน้อยมากใน บริษัท ที่ไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมไฮเทคมีประสบการณ์กับสิ่งที่คนไอทีทำ สำหรับการสนับสนุนพีซีสิ่งที่ IT ทำเพื่อรักษาฝูงพีซีนั้นแตกต่างจากสิ่งที่คนคนหนึ่งทำเพื่อดูแลพีซีของตัวเอง ระบบเครือข่ายในบ้านนั้นมีความแตกต่างอย่างมากจากองค์กร - สวิตช์เราเตอร์ไฟร์วอลล์เป็นคำสั่งที่มีขนาดซับซ้อนกว่ามาก

ดังนั้นฉันจึงพบว่าผู้จัดการไม่ได้ซาบซึ้งเหมือนกัน (ในความรู้สึกของคำทั้งสอง) สำหรับสิ่งที่มันทำในสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อฟังก์ชั่นอื่น ๆ โดยทั่วไปพวกเขาเข้าใจว่าไอทีมีความสำคัญ แต่พวกเขาไม่เข้าใจว่ามันทำอะไร

นี่คือสิ่งที่ผู้อำนวยการด้านไอทีหรือ CIO ที่เหมาะสมจะสามารถพูดคุยกับบิ๊กวิกส์ (ใช่และ schmooze ด้วย) เช่นเดียวกับความสามารถในการทำความเข้าใจกับสิ่งที่เทคโนโลยีกำลังทำ / พูด

ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าในฐานะผู้ดูแลระบบความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือเราอยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขคอมพิวเตอร์ อันที่จริงเราอยู่ที่นี่เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปและผู้ใช้ยังคงทำงานอยู่ หากคุณเริ่มคิดว่าความรับผิดชอบของคุณนั้นเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักคุณจะตั้งตัวเองสำหรับความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์กับ "ธุรกิจ" และบ่อนทำลายการริเริ่มใด ๆ ที่คุณต้องการทำให้เสร็จ โปรดทราบว่าหากไม่มีผู้ใช้และธุรกิจคุณจะไม่ได้รับเงิน เก็บความต้องการของพวกเขาไว้ในใจคุณ มันไปไกลต่อปัญหาความน่าเชื่อถือ