มันเต็มไปด้วยความกล้าหาญ พวกเราหลายคนพกอุปกรณ์เก็บเพจเช่นแบทแมนที่รออยู่ในถ้ำของเขาเพื่อรับสัญญาณค้างคาว การชดเชยที่ยุติธรรมสำหรับตารางเวลาการโทรเป็นอย่างไร เป็นที่ยอมรับหรือไม่ที่จะจัดการกับคำขอฉุกเฉินในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด?
มันเต็มไปด้วยความกล้าหาญ พวกเราหลายคนพกอุปกรณ์เก็บเพจเช่นแบทแมนที่รออยู่ในถ้ำของเขาเพื่อรับสัญญาณค้างคาว การชดเชยที่ยุติธรรมสำหรับตารางเวลาการโทรเป็นอย่างไร เป็นที่ยอมรับหรือไม่ที่จะจัดการกับคำขอฉุกเฉินในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด?
คำตอบ:
ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลและที่ทำงาน ...
ฉันทำงานที่ บริษัท อีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์ต้องมีขนาด 24x7 ซึ่งหมายความว่ามีใครบางคนในกลุ่มผู้ดูแลระบบสามารถโทรติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เราหมุนเป็นสายเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ระหว่าง 4 คน ... จำนวนการโทรอาจแตกต่างกันจาก 0 สายสำหรับสัปดาห์ (หายาก) เพื่อรับแทบจะไม่นอนทั้งสัปดาห์ (ยังหายาก) โดยทั่วไปแล้วหน้าแรกของ AM จะมีความรุนแรงแตกต่างกันไปเล็กน้อย แต่สำหรับสัปดาห์นั้นผู้ที่โทรหาเราจะถูกล่ามโซ่ไว้กับแล็ปท็อปและหลับด้วยโทรศัพท์มือถือของเขา
ค่าตอบแทนที่นี่มาในรูปแบบของตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นสามารถใช้เวลาส่วนตัวได้ตามต้องการการจัดการที่ดีและสถานที่ทำงานที่สนุกสนาน โดยส่วนตัวแล้วฉันแค่คิดว่าจะถูกเรียกให้เป็นความชั่วร้ายที่จำเป็นซึ่งมาพร้อมกับตำแหน่งนี้โดยเฉพาะและฉันคิดว่า perks นั้นมีค่าต่อความเครียด จากนั้นอีกครั้งค่อนข้างน้อยจะบอกว่ามันไม่ได้ใกล้เคียงกับความคุ้มค่า
ความคาดหวังของผู้คนอาจขึ้นอยู่กับเวลาทำการความสำคัญของระบบต่อธุรกิจและผลประโยชน์ที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ที่นายจ้างจัดหาให้
สำหรับฉันมันขึ้นอยู่กับความคาดหวัง 100% หากนายจ้างรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้พวกเขาจะเก็บ (และสมควรที่จะเก็บ) พนักงาน มันต้องการที่จะนำขึ้นมาในระหว่างการสัมภาษณ์และถ้าเป็นจริงไม่ตรงกับภาพที่พวกเขาวาด, คุณจำเป็นต้องเอกสารและนำมาให้ความคิดเห็นของคุณ คุณเห็นด้วยกับเงินเดือนโดยเชื่อว่าพวกเขาเปิดเผยความต้องการของ บริษัท ในเวลาส่วนตัวของคุณอย่างเต็มที่
คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนความต้องการทางธุรกิจได้ การใช้งานจริงเท่านั้นสำหรับข้อมูลนี้เป็นการใช้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของเงินเดือน
วันหยุดเป็นเรื่องที่แตกต่างในหนังสือของฉัน หากฉันมีขาตั้งและมีเอกสารอย่างถูกต้องไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการโทรหาฉัน ไม่ใช่วันหยุดพักผ่อนเว้นแต่โทรศัพท์ของฉันปิดอยู่ ฉันช่วยกำหนดความคาดหวังนี้ด้วยการโน้มตัวไปข้างหลังเพื่อป้องกันไม่ให้เพื่อนร่วมงานถูกเรียกตัวในวันหยุดพักผ่อนของตัวเอง
คำตอบที่แท้จริงคือชัดเจน 100% ว่าข้อ จำกัด ของคุณคืออะไรในการสัมภาษณ์ มันโอเคกับฉันถ้าค่าใช้จ่ายฉันเป็นงานที่จะทำให้ฉันไม่มีความสุข
IMO ในสภาพแวดล้อมที่มีขนาดใหญ่ขึ้นควรเป็นการรวมกันของพนักงาน off-shift (ระดับเริ่มต้นแบบปกติ) ชำระเงินออนไลน์ให้กับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคส่วนใหญ่และจ่ายแบบ oncall สำหรับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคอาวุโส
ที่ตั้งค่าสภาพแวดล้อมที่มีสุขภาพดี:
สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่ต้องคำนึงถึงคือ "การโทร" และ "สถานะของความพร้อม" (โทร 'em คุณจะทำอะไร) เมื่อพิจารณาถึงการชดเชย
วิธีที่ฉันแยกความแตกต่างระหว่างพวกเขาก็คือโดยการหาสิ่งที่ฉันได้รับอนุญาตให้ทำ สำหรับฉันฉันรู้สึกว่าการเพิ่มเงินเดือน 10-20% นั้นใช้ได้ถ้าฉันคาดว่าจะส่งเพจเจอร์และจัดการ / เปลี่ยนเส้นทางปัญหาขาเข้าใด ๆ
สำหรับข้างต้นฉันสามารถคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลว่าจะได้รับอนุญาตให้ดื่มเบียร์หนึ่งแก้วหรือสองแก้วด้วยเวลาในสถานที่หนึ่งหรือสองชั่วโมง เช่นได้รับอนุญาตให้มีชีวิตทางสังคม
ถ้าฉันคาดว่าจะอยู่ในสถานที่ภายในห้านาทีคอยเฝ้าดูระบบอย่างต่อเนื่อง (แม้จะมีระบบเตือนภัย) ฉันน่าจะถ่ายทำเงินเดือนประจำวัน 200-300% ด้วยการหมุนหนึ่งสัปดาห์
มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับการอนุมัติรุ่นที่สองและดังนั้นสิ่งที่ฉันชอบคือระบบไฮบริดเล็กน้อย
โดยทั่วไปฉันรู้ว่าระบบของฉันดีพอที่ปัญหาจะไม่เกิดขึ้นดังนั้นฉันมีความสุขกับโบนัสเพจเจอร์ 10-20% แต่ในบางครั้งมีปัญหาเกิดขึ้นฉันต้องการค่าตอบแทนที่เป็นธรรมเช่นค่าตอบแทนต่อตั๋ว
จำนวนเงินชดเชยนั้นขึ้นอยู่กับคุณและเจ้านายของคุณอย่างชัดเจน แต่บางส่วนของ "อ่อน" ของแพคเกจที่ฉันต้องการรวมคือ: * รับประกันเวลาที่จะแก้ไขปัญหากับการทำงานรอบตัว * เวลายืดหยุ่น (ในขณะที่มันเป็นความจริงที่ฉันจะได้รับการชดเชยสำหรับปัญหาใด ๆ ได้รับในเวลา 8.00 น. หรือ 9.00 น. หลังจากอยู่จนถึงตี 4 จนแทบจะไม่เกิดผล)
อีกสิ่งที่ดีคือการตรวจสอบกรณี แม้ว่ามันจะดูเหมือนเป็นปัญหาเพียงครั้งเดียวคนอื่น ๆ ในทีมของคุณอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์และกระบวนการตรวจสอบเอง (ไม่ใช่ไม่ใช่เพียงแค่รายงานเหตุการณ์ แต่เป็นความจริงที่จริงใจต่อพระเจ้า เผชิญหน้ากับทีมของคุณและเจ้านายของคุณ) จะช่วยให้คุณอยู่ในเชิงรุกมากกว่าที่จะทำปฏิกิริยา
ตัวอย่างที่รวดเร็วจะสังเกตเห็นว่าเซิร์ฟเวอร์มีดิสก์เต็มในชั่วข้ามคืน (อาจเป็นได้ฟรี 30% เมื่อคืนก่อน)
สิ่งที่ต้องทำคือการตรวจสอบและทำความสะอาดสิ่งที่ผิดพลาดรวมทั้งเขียนรายงานเหตุการณ์ สิ่งที่ต้องทำคือการตรวจสอบและทำความสะอาดสิ่งที่ผิดพลาดเขียนรายงานเหตุการณ์วางแผนการค้นหาบนเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่เป็นต้น
ในฐานะที่เป็น sidenote ส่วนสุดท้ายนั้นเข้ากันได้ดีกับ "เวลารับประกัน" ที่ฉันพูดถึงไปก่อนหน้านี้
สิ่งนี้อาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวางระหว่างนายจ้างและสภาพแวดล้อม ที่ฉันอยู่ในขณะนี้เราคาดว่าจะมีการโทร แต่เมื่อมันเป็นของเราในการหมุน ตารางการทำงานของเราค่อนข้างยืดหยุ่นดังนั้นหากคุณมาสายในตอนกลางคืนเพราะปัญหาคุณสามารถมาทำงานสายในวันถัดไปหรือแม้แต่ทำงานจากที่บ้าน ฉันเห็นด้วยกับ Kara Marfia ว่านี่เป็นสิ่งที่จะต้องมีการตกลงกันล่วงหน้าและสิ่งที่ควรจะสะกดออกมาอย่างชัดเจนทั้งในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและสิ่งที่คุณคาดหวัง
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ระบบของเราดีขึ้นเล็กน้อยคือเรามีศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายที่มีพนักงานที่มีความสดใส พวกเขามักจะสามารถแก้ไขปัญหาที่มีเอกสารดีโดยไม่จำเป็นต้องไปที่หน้าหรือโทร
ฉันอยากจะคิดว่าฉันเป็นข้อยกเว้น แต่การวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่ามีเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสม (~ 10%) ของผู้ดูแลระบบที่เป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวในสภาพแวดล้อมการคำนวณแบบ 24x7x365 ที่มีเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 50 แห่ง (ดูงานวิจัยและผลสำรวจ 334-admin ของฉันได้ที่นี่: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )
โดยพื้นฐานแล้วงานของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบสามารถรองรับการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่ก็ได้ คุณได้รับการว่าจ้างให้โทรติดต่อตามเวลาและเป็นที่ยอมรับ หากคุณไม่ได้รับการว่าจ้างให้โทรและนายจ้างของคุณต้องการให้คุณโทรแจ้งคุณต้องเป็นถนนสองทาง คุณต้องการการชำระเงินคืนในวิธีใดวิธีหนึ่งสำหรับการลงทุนเพิ่มเติมใน บริษัท ไม่ว่าคุณจะคิดว่าเป็นเงินหรือชั่วคราวนั้นอยู่ระหว่างคุณและนายจ้าง หากพวกเขาไม่ต้องการคืนเงินให้คุณมากขึ้นและคุณไม่เห็นด้วยโอกาสที่ดีก็คือการจ้างงานตามความประสงค์
ในที่สุดคุณจะต้องเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายของ "ยุติธรรม" แต่การบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันควรเป็นไปได้แน่นอน
ดูเหมือนว่าคำถามเศรษฐศาสตร์พื้นฐานที่คำตอบคือ "ตลาดจะแบกอะไร"
นอกเหนือจากค่าตอบแทนทางการเงินที่เกิดขึ้นจริงฉันมีความคาดหวังอื่น ๆ ถ้าฉันโทร ตัวอย่างเช่นถ้าฉันตื่นนอนตอนตีสามและเพราะฉันไม่ได้กลับไปนอนจนกว่าจะตี 5 โมงเช้าฉันก็ไม่คิดว่ามันสมเหตุสมผลที่พนักงานของฉันจะคาดหวังว่าฉันจะอยู่ในออฟฟิศเวลา 9.00 น. ฉันพูดได้ 3-4 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นอย่าคาดหวังว่าจะได้พบฉันในวันถัดไปเว้นแต่ฉันจะต้องเข้ามาทำความสะอาดหลังเหตุการณ์โทรออก และใช่ฉันคาดว่าจะได้รับเงินสำหรับวันนั้นฉันไม่ได้เข้ามาในสำนักงาน
ฉันคิดด้วยว่าหากนายจ้างไม่เต็มใจที่จะให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือนักรบที่เหมาะสม (เช่นบรอดแบนด์ไร้สายและแล็ปท็อปที่พกพาได้เพียงพอที่จะพกพาไปได้ทุกที่) อัตราค่าโทรควรสูงขึ้น หากการโทรจริงๆไม่สามารถออกจากบ้านได้ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าเงินมากกว่า
กฎหมายของรัฐบาลกลางมีกฎเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ต้องจ่ายสำหรับการโทร คำถามแรกคือคุณมีอิสระที่จะทำในสิ่งที่คุณมักจะออกไปทำงานหรือว่าคุณมีข้อ จำกัด เกี่ยวกับกิจกรรมและที่อยู่ของคุณ หากคุณไม่สามารถไปและทำตามที่คุณต้องการได้เนื่องจากเงื่อนไขที่จำเป็นในการรับสายคุณจะต้องชำระในเวลานั้น ตัวอย่างเช่นคุณชอบตกปลาที่สวนสาธารณะ 25 ไมล์จากบ้าน คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เมื่อมีการโทรติดต่อเพราะคุณจะต้องสามารถไปที่สำนักงานได้ภายในสิบห้านาที นี่อาจเป็นเวลาที่คุณจะได้รับการชดเชยเป็นชั่วโมง
ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์รายชั่วโมงจะต้องได้รับค่าจ้างสำหรับทุก ๆ ชั่วโมงที่ทำงาน แต่จะต้องจ่ายในเวลาตรงเวลาหากพวกเขา "ยกเว้น" จากกฎหมายค่าจ้างและชั่วโมง การเพิ่มขึ้นของเงินเดือนหมายถึง 1) คุณได้รับการยกเว้นเงินเดือนซึ่งหมายความว่าคุณได้รับเช็คสำหรับเงินเดือนประจำสัปดาห์ (อัตรา x 40 ชั่วโมง) แม้ว่าคุณทำงาน 35 ชั่วโมงมากกว่า 40 นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณได้รับเช็คนั้นด้วยถ้าคุณทำงาน 55 ชั่วโมง - ไม่มีการทำงานล่วงเวลาไม่มีเวลาคอมพ์ ในทางเลือกหากคุณได้รับเงินเดือน แต่ไม่ได้รับการยกเว้นคุณจะต้องได้รับค่าล่วงเวลาสำหรับการทำงานทั้งหมดมากกว่า 40 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์ นายจ้างเอกชนไม่สามารถทดแทนเวลาการทำงานล่วงเวลาได้
ตรวจสอบเว็บไซต์ของกระทรวงแรงงานค่าจ้างประเภทย่อยและเวลา คุณควรหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายที่นั่น
อย่างที่ทุกคนพูดไปแล้ว - มันขึ้นอยู่กับ หากเป็นส่วนหนึ่งของงานและแจ้งล่วงหน้าคุณไม่มีอะไรจะพูดเล่น
ในบทบาทปัจจุบันของฉันฉันเป็น "แผนก" ไอทีทั้งหมด ฉันไม่ได้โทร ฉันไม่คาดหวังที่จะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตามในกรณีที่บริการของฉันต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงฉันคาดหวังว่าจะต้องทำทุกอย่างที่จำเป็นและสิ่งนี้ได้ถูกรวมเข้ากับเงินเดือนของฉัน โชคดีที่ปัญหาส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขด้วยการโทรศัพท์หรือเชื่อมต่อไม่กี่นาทีผ่าน VPN ซึ่งสะดวกเพราะมันใช้เวลาขับรถอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงไปยังสำนักงาน จะมีงานบางอย่างที่ต้องทำงานนอกเวลา (อาจจะสองหรือสามวันต่อปี) และสำหรับฉันที่จะได้รับเวลาในการชดเชย
การหมุน 2 คน 24x7 365 วัน (แต่ละ 25 สัปดาห์) (ผู้ใช้ 300-500 คน) เราได้รับแพคเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการเป็นเงินเดือน สำหรับการโทรติดต่อเราใช้เวลาคอมพ์ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ปัญหาคือ HR ไม่รู้จัก "เวลา comp" ถ้าเราไม่ใช้มันและเราถูกปลดออกหรือปล่อยเราก็แพ้ ปัญหาต่อไปคือในปีที่ผ่านมาหรือดังนั้นผู้จัดการไม่เต็มใจที่จะอนุญาตให้เราใช้เวลาคอมพ์เป็นอิสระ ฉันตื่น 3 ถึง 4 จาก 7 วัน ฉันเฉลี่ยโทรหนึ่งคืน ปัญหาส่วนใหญ่จะถูกล็อคบัญชีหรือปัญหาเครื่องพิมพ์แก้ไขได้อย่างง่ายดายโดยการเข้าสู่ระบบผ่าน VPN (สำหรับฉันการโทรปลุกใด ๆ จะสร้างหนึ่งหรือสองชั่วโมงของเวลาจนกว่าฉันจะได้กลับไปนอน) ตอนนี้ผู้จัดการขู่ว่าจะเอาเวลาคอมพ์ไปด้วยกัน! นอกจากนี้หลังจากตื่นนอนทั้งสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา (อีเมลฉบับสุดท้ายคือ 3:45 น.) ฉันถูกชาร์จเวลาคอมพ์เมื่อฉันหยุดในวันถัดไป ตัวฉันและคนอื่น ๆ กำลังพยายามหาข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับ "มาตรฐาน" และ "ยอมรับได้" สำหรับการชดเชยทางโทรศัพท์ ถ้าการหมุนใหญ่ขึ้นมันจะไม่เลวร้ายนัก
เท่าที่ฉันเป็นห่วงถ้าคุณอยู่ในสายและต้องพร้อมใช้งาน (ซึ่งรบกวนเวลา "ปิด" ของคุณ) คุณควรได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงเต็มสำหรับทุกชั่วโมงที่คุณโทร มันรบกวนชีวิตส่วนตัวของคุณที่คุณควรได้รับการชดเชยสำหรับการทำธุรกิจและสิ่งนี้ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการทำงานล่วงเวลา ผู้ประกอบการใช้ประโยชน์จากผู้คนและพยายามบังคับให้เราทุกคนเข้าสู่สังคมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและหากกฎหมายแรงงานของรัฐคุ้มครองเราเราจะต่อสู้เพื่อสิทธิของเราเท่านั้น