สถานที่ที่ดีในการค้นหาข้อตกลง SLA ที่ดีอยู่ที่ไหน

ฉันต้องการค้นหาเว็บไซต์ที่มีตัวอย่างข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ใครรู้ว่าฉันสามารถหาตัวอย่างที่ดีได้ที่ไหน

นี่คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่ควรช่วยคุณ:

• http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc543293.aspx
• http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html
• http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784

ข้อตกลง SLA เพื่ออะไร โดยทั่วไปแล้วเป็นเอกสารเฉพาะที่อ้างถึงบริการเฉพาะที่คุณเสนอให้กับผู้ใช้ (หรือผู้จัดหาให้คุณ) และในกรณีก่อนหน้านี้มีการเขียนตามความต้องการทางธุรกิจและการระดมทุนเป็นอย่างมาก ระบบที่ยอมรับการหยุดทำงานเพียง 1 ชั่วโมงต่อเดือนเท่านั้น "หากระบบอีเมลไม่ได้รับเงินในระดับที่จำเป็นในการจัดหา)

ฉันพูดว่า "ธุรกิจ" ที่นี่ แต่ SLA อาจแตกต่างกันระหว่างส่วนต่างๆของธุรกิจ ฝ่ายบัญชีของคุณอาจกังวลเกี่ยวกับสถานะการออนไลน์ของระบบบัญชีมากกว่า call center ซึ่งในทางกลับกันมีความสนใจในระบบโทรศัพท์มาก

หากคุณกำลังพูดถึงเรื่องหลัง (SLA ที่คุณเป็นลูกค้าหรือ "การทำสัญญาหนุนหลัง" หากนี่คือบริการที่คุณไว้วางใจเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ) นี่เป็นเรื่องทั่วไปมากกว่า แต่โดยทั่วไป ซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจงกับพวกเขา