ฉันกำลังมองหาระบบตั๋วปัญหาเพื่อให้ฉันสามารถติดตามปัญหาสำหรับลูกค้าที่หลากหลาย ก่อนหน้านี้ฉันเคยใช้กับนายจ้างคนก่อน แต่มันก็ไม่ได้ยอดเยี่ยมอะไรเลย ฉันสงสัยว่าคนที่คุณจะแนะนำและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ฉันอาจต้องการดูเพื่อให้งานของฉันง่ายขึ้น มันจะต้องมีดังต่อไปนี้
คำตอบ:
ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์:
โอเพ่นซอร์ส:
ฉันขอแนะนำ Request Tracker (RT) ด้วยปลั๊กอิน AssetTracker
เราใช้ FogBugz สำหรับการติดตามบั๊กแต่มีราคาแพง ($ 100 ต่อนักพัฒนา) และขึ้นอยู่กับความรู้สึกของคุณอินเทอร์เฟซนั้นดีพอสมควร
นอกจากนี้เรายังใช้ Trac สำหรับการจองตั๋วแผนกช่วยเหลือภายใน ขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้สึกอย่างไรอินเทอร์เฟซแย่ลง แต่มันถูกกว่ามาก คุณต้องเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเองด้วย Python
และคุณยังสามารถใช้ HighRise ของ 37Signals ซึ่งฉันได้ยินมาว่าบางคนประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนเป็นระบบช่วยเหลือ มันจะติดตามการติดต่อและเอกสารแนบทั้งหมดของคุณ แต่การใช้มันจะเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนความคิดของคุณเกี่ยวกับระบบตั๋วความช่วยเหลือซึ่งในบางวิธีเป็นสิ่งที่ดี
ดีฉันใช้ตั๊กแตนตำข้าวที่กำหนดเองและฉันมีความสุขมากกับมัน
ฉันใช้ [AdventNet ServiceDesk plus] [1] มานานหลายปีแล้ว มันเป็นผลิตภัณฑ์บนเว็บแบบครบวงจรรวมถึงระบบตั๋วการจัดการสินทรัพย์ฐานความรู้การซื้อการจัดการสัญญา ฯลฯ ติดตั้งง่ายมากทั้งบน Linux และ Windows ตรงไปตรงมาเพื่อใช้เช่นกัน
พวกเขามีผลิตภัณฑ์หลากหลายที่คุณอาจสนใจ และที่ดีที่สุดผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีเวอร์ชันฟรีที่คุณสามารถใช้ได้ฟรีตลอดไป ลองดูกันดีกว่า
ไชโยเคนท์
[1]: ในฐานะผู้ใช้ใหม่ฉันไม่สามารถโพสต์ URL สำหรับผลิตภัณฑ์ (ค่อนข้างเป็นใบ้ IMHO) แต่คุณสามารถ Google ได้อย่างง่ายดาย
Redmine เป็นเว็บแอปพลิเคชันการจัดการโครงการที่ยืดหยุ่น เขียนโดยใช้กรอบ Ruby on Rails เป็น cross-platform และ cross-database
Redmine เป็นโอเพ่นซอร์สและเผยแพร่ภายใต้เงื่อนไขของ GNU General Public License v2 (GPL)
เราใช้ Lighthouse - lighthouseapp.com ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่โฮสต์ ค่อนข้างง่ายต่อการใช้ไม่มากไปกว่าล้านฟิลด์การรวมอีเมลที่ดีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับโครงการโอเพ่นซอร์ส
รับ cms เช่น joomla หรือ drupal และเพิ่มปลั๊กอินตั๋วมีพวงและส่วนใหญ่ฟรีดังนั้นคุณควรลองอย่างน้อยสองสาม
ฉันใช้OTRSบางครั้ง ฟรีและโอเพ่นซอร์ส
สำหรับระบบจองตั๋วฉันใช้และแนะนำเซอร์เบอรัส แต่ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นการบริหารสินทรัพย์
www.cerberusweb.com
OTRS ค่อนข้างยุ่งยาก แต่ฉันชอบมันมากพอ
RT เป็นตัวยึดถือที่ดีที่สุด มันใหญ่มากและสามารถกำหนดค่าได้มาก ไม่เหมาะสำหรับงานเล็ก ๆ แต่เหมาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่และแข็งแกร่ง นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีกับ ldap และนั่นเป็นข้อดี
Gnats เป็นผลิตภัณฑ์คุณปู่ที่บางคนสาบาน ฉันพบว่ามันให้ความรู้สึกเก่าแก่เหมือนเดิม ฉันจะไม่แนะนำถ้าผู้ใช้ทุกคนเป็นเทคโนโลยีเพราะมันไม่ได้สวยและไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้ใช้ ที่ถูกกล่าวว่าฉันได้ยินมันค่อนข้างง่ายในการตั้งค่า
ฉันใช้ connexit ใช้งานได้ดีแม้ว่าจะค่อนข้างแพง
GLPIเป็นซอฟต์แวร์การจัดการทรัพย์สินที่มีปัญหาระบบตั๋ว
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับไอทีมากกว่าการติดตามข้อผิดพลาดฉันไม่สามารถแนะนำAutoTask ได้เพียงพอ มันมีทุกสิ่งที่คุณต้องการและมากขึ้นโดยไม่ยุ่งยากในการติดตั้งหรือบำรุงรักษา
คุณสมบัติหลัก:
เราใช้มันมา 2-3 ปีแล้วและเราจะหายไปหากไม่มีมัน ปัญหาเดียวที่เรามีคืออัตราภาษีสำหรับใบแจ้งหนี้ - บริษัท เป็นชาวอเมริกันและเราอยู่ในแคนาดาและมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่แตกต่างกันสำหรับการจดทะเบียนภาษี กลุ่มผู้สนับสนุนงอไปข้างหลังเพื่อแก้ไขปัญหาสำหรับเราซึ่งก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน