บางครั้งฉันต้องรับสายสนับสนุนที่ตอบสนองต่อการล่มของพีซีด้วยหน้าจอสีน้ำเงิน ฉันจะแคบลงอย่างมีประสิทธิภาพปัญหาให้ข้อมูลบนหน้าจอนั้นได้อย่างไร คำถามที่สำคัญที่สุดที่ฉันต้องถามผู้ใช้คืออะไร
แก้ไข:โดย "วินิจฉัย" ฉันหมายถึงฉันจะตีความข้อมูลบนหน้าจอสีน้ำเงินเพื่อ จำกัด สาเหตุของปัญหาได้อย่างไร
คำตอบ:
เมื่อคอมพิวเตอร์ bluescreens มันเป็นไปได้มากที่สุดที่จะสร้างการถ่ายโอนข้อมูลของหน่วยความจำ เนื้อหาจากหน่วยความจำถูกเขียนไปยัง Pagefile ขณะที่ระบบกำลังหยุดทำงาน มันใช้ Pagefile เป็นตัวยึดสำหรับข้อมูลเนื่องจากมันอันตรายเกินไปที่จะลองสร้างไฟล์ใหม่บนดิสก์
เมื่อเครื่องเริ่มทำงานอีกครั้งเครื่องจะตรวจจับการถ่ายโอนข้อมูลและย้ายข้อมูลไปยังไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลแยกต่างหาก (โดยทั่วไปคือ C: \ Windows \ Memory.dmp หรือ C: \ Windows \ Minidumps * .dmp)
ติดตั้ง WinDbg และเปิดไฟล์. dmp คลิกลิงก์! วิเคราะห์ ตอนนี้มันจะแสดงสแต็กจากเธรดที่ฆ่า Windows และแสดงไฟล์ที่เกี่ยวข้อง บ่อยครั้งที่ WinDbg จะนำคุณไปยังไฟล์ไดรเวอร์เฉพาะ คุณสามารถค้นหาคำแนะนำขั้นตอนโดยขั้นตอนที่นี่
ฉันสามารถแนะนำให้อ่านบล็อกและหนังสือของ Mark Russinovich คุณสามารถดาวน์โหลด WinDbg จากไมโครซอฟท์
ดังนั้นคำถามต่อผู้ใช้คือ: "คุณช่วยส่งไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลของคุณให้ฉันได้ไหม"
Mark Russinovich (จาก SysInternals fame) มีรายการบล็อกที่ยอดเยี่ยมซึ่งเขาอธิบายถึงวิธีการใช้เครื่องมือดีบักเพื่อติดตามชื่อโมดูลและแม้แต่เฟรมสแต็ก (เช่นการเรียกใช้ฟังก์ชัน) ในระหว่างที่หน้าจอสีน้ำเงินเกิดขึ้น
มันมีภาพประกอบเขียนได้ดีและช่วยให้ฉันได้รับเท้าของฉันภายใต้ฉันเมื่อฉันเริ่มเรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาข้อความ Blue Screen
รหัสข้อผิดพลาดที่ด้านบนซ้าย คุณสามารถ จำกัด ให้แคบลงได้ไม่ว่าจะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ดำเนินการต่อจากที่นั่น (ผลลัพธ์ของ Google)
หากพวกเขามี Bluescreen ยังคงเปิดอยู่: ข้อความจริงใกล้ด้านบน (เช่น IRQL_DRIVER_LESS_OR_EQUAL) และรหัสข้อผิดพลาดที่ด้านล่าง (0x ....... ) กับโมดูลที่ล้มเหลว (เช่น nvdisp4.dll)
มีวิธีการทั่วไปที่นี่ แต่ในตัวอย่างของฉันมันเป็น Bluescreen ที่เกิดจากไดรเวอร์กราฟิก nVidia หากคุณวิเคราะห์ bluescreens สองสามรายการจะมีข้อความทั่วไปรหัสและโมดูลที่ปรากฏขึ้นเป็นประจำดังนั้นหลังจากเวลาผ่านไปสักพักคุณจะสามารถแยกแยะปัญหาได้ง่ายขึ้นโดยผ่านประสบการณ์
ลองตรวจสอบดูเหตุการณ์ถ้าคุณไม่เห็นอะไรที่ชัดเจนมี (จะไม่แปลกใจเลย) พยายามให้MS แก้จุดบกพร่องเครื่องมือลอง:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
นี่คือสิ่งที่ฉันมองหาตั้งแต่ 1) พีซีที่ bluescreens เป็นปกติการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของฉัน 2. ) bluescreens กะพริบเร็วเกินไปแม้กระทั่งผู้ใช้ที่มีประสบการณ์อย่างผม ดังนั้นฉันจึงต้องพึ่งพาคำถามมาก ๆ
มันไปโดยไม่บอกว่าถ้าคำตอบของทั้งสามข้อคือใช่แล้วก็เลิกทำซึ่งหนึ่งในสองหรือมากกว่านั้นคือใช่ หากทั้งหนึ่งและสองเป็นใช่จัดการกับเลิกทำตามขั้นตอนโดยการทำอย่างใดอย่างหนึ่งแล้วทดสอบก่อนที่คุณจะทำอย่างอื่น
ลองใช้การทดสอบหน่วยความจำ - BSOD เป็นระยะ ๆ มักเป็น RAM ที่ผิดพลาด