ฉันสงสัยว่าผู้ดูแลระบบที่ดีของคุณให้คะแนนความสำเร็จของคุณอย่างไร ฉันคิดว่าไม่เพียง แต่ในแง่ของความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณให้คะแนนพนักงานและ / หรือแผนกของคุณ คุณจะสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับพนักงานเพิ่มเติม ROI อุปกรณ์ใหม่และปรับค่าใช้จ่ายประจำปีของคุณได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่นคุณและคุณติดตามอย่างไร:
คำตอบ:
หึ ของฉันเล็กน้อยจากกำแพง วิธีการวัดความสำเร็จของฉันเอง :)
ทุกอย่างทำงานได้ดีแค่ไหน ความหมายฉันต้องหยุดทำงานมากน้อยเพียงใดเนื่องจากการขัดข้องที่ไม่คาดคิดความล้มเหลวของอุปกรณ์ ฯลฯ แน่นอนว่ามีบางสิ่งเช่นชิปที่กำลังจะตายในสวิตช์ของ Cisco หรือแหล่งจ่ายไฟแบบสุ่มล้มเหลวในอย่างอื่นเป็นต้น แต่เมื่อฉันอยู่ที่จุดสูงสุดของเกมเครือข่ายของฉันควรจะทำงานเหมือนด้านบน สิ่งนี้นำไปสู่ประเด็นที่สอง:
การบำรุงรักษาเชิงป้องกันประสบความสำเร็จเพียงใด โดยทั่วไปหมายความว่าถ้าฉันมีเวลาเอนตัวแล้วฉันก็มีเวลาที่จะทำความสะอาด ' มีการตรวจสอบ logfiles ทั้งหมดหรือไม่ ได้รับความสนใจ มีข้อผิดพลาดดิสก์ที่ไม่สำคัญที่น่ารำคาญซึ่งจะปรากฏขึ้นเสมอก่อนที่อาร์เรย์ RAID จะถูกตรวจสอบและตรวจสอบความถูกต้องหรือไม่? ฉันได้รับข้อมูลล่าสุดแล้วหรือไม่เพื่อให้แน่ใจว่าแพทช์ที่นำไปใช้ทั้งหมดในเดือนที่ผ่านมาใช้ได้หรือไม่ โดยพื้นฐานแล้วฉันกำลังทำให้แน่ใจว่าฉันมีความมั่นใจในอุปกรณ์ของฉัน การหาแนวโน้มและการทำนายจุดล้มเหลวเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ถึง 5x5
อืมมม อะไรอีกนะ
ฉันเคยฝึกหัดลูกน้องของฉันหรือไม่? หมายความว่าถ้าชื่อศักดิ์สิทธิ์ทั้งหมดเซิร์ฟเวอร์ Exchange ทั้งหมดล้มเหลวผู้ดูแลระบบเครือข่ายรายอื่นหรือผู้ที่อยู่ต่ำกว่าสามารถนำอีเมลสำรองมาได้โดยไม่ต้องมีละครมากมาย และอื่น ๆ และอื่น ๆ.
ถ้าฉันโดนอุกกาบาตโดน (เดี๋ยวก่อนก่อนที่คุณจะหัวเราะคุณควรอ่านข่าวเกี่ยวกับเด็กชาวเยอรมันคนนั้นที่ถูกแท็กด้วยวันอื่น ๆ ! :) ทีมของฉันสามารถรับบันทึกและเอกสารของฉันได้ สัมภาษณ์ตัวแทนของฉัน? ความหมายในความหมายพื้นฐาน เอกสารทั้งหมดของฉันเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ ฉันมีความไว้วางใจจากเจ้านายความสะดวกสบายของฉันและความรู้ที่ว่าถ้าจำเป็นฉันสามารถใช้เวลาฉุกเฉินเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ถ้าจำเป็น?
ฉันคิดว่าคุณจะได้รับส่วนสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น
โดยสรุปหากวันทำงานของฉันประกอบด้วยการฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาการส่งผ่านความรู้การตรวจสอบบันทึกประจำวันและการมุ่งเน้นไปที่ PRIMARILY ในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ด้านไอทีเช่นการรักษาความปลอดภัยเครื่องมือในการทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้น ฉันดันโน่เร็วกว่าหรือดีกว่าหรืออะไรบางอย่างจากนั้นฉันก็ "ทำได้ดี" ฉันคิดว่า
เอ๊ะการเดินไปมา แต่ฉันเตือนคุณตั้งแต่แรก :)
วิธีหนึ่งในการดูว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ไม่ต้องคิดอะไรไอทีเพื่อทำงานให้สำเร็จ
จากมุมมองของผู้ใช้ผู้ดูแลระบบเป็นสิ่งที่ดีหากพวกเขาไม่มีปัญหาด้านไอทีใด ๆ ที่ขัดขวางการทำงานของพวกเขา
จากมุมมองของการจัดการผู้ดูแลระบบจะดีถ้าพวกเขากำลังบันทึก บริษัท มากกว่าค่าใช้จ่าย (เช่นเงินเดือน + ผลประโยชน์)
ทั้งสองอย่างนี้ยากที่จะหาปริมาณดังนั้นคุณต้องถามใครก็ตามที่คุณรายงานถึงตัวชี้วัดที่พวกเขาวัดประสิทธิภาพของคุณ หากพวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยสิ่งนั้นอาจถึงเวลาที่จะต้องเขียนเรซูเม่ต่อไป นั่นไม่ใช่คำพูดที่น่ารังเกียจ คุณไม่ต้องการทำงานที่ไหนสักแห่งที่พวกเขาไม่ได้บอกความคาดหวังของพวกเขาใช่ไหม?
ความสำเร็จของฉันในฐานะผู้ดูแลระบบหรือไม่ ระบบของฉันสวยงามแค่ไหน ฉันไม่สามารถวัดได้และมันก็เป็นอัตวิสัยอย่างเคร่งครัด
ฉันรู้ว่านี่คือคำตอบไม่เป็นประโยชน์กับคุณ ฉันรู้ว่าเจ้านายของฉันต้องใส่ใจกับ ROI พนักงานเพิ่มเติมงบประมาณการตัดค่าใช้จ่าย ฯลฯ แต่ฉันพยายามลืมสิ่งเหล่านี้ให้มากที่สุด ใช่ฉันช่วยเจ้านายฉันเข้าใจปัญหาของเขา แต่ฉันไม่สนใจปัญหาภายในของเขาจริงๆ ฉันรู้ว่า ROI ไม่สามารถทำให้ฉันเป็นผู้ดูแลระบบที่ประสบความสำเร็จได้
ฉันจะติดตาม:
เนื่องจากฉันทำงานเป็นหลักในการโฮสต์และเว็บแอปพลิเคชันตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญของฉันคือ:
การหยุดทำงาน : แอปพลิเคชันพร้อมให้บริการมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่ ค่าใช้จ่ายในการหยุดทำงานเมื่อเทียบกับต้นทุนของอุปกรณ์ใหม่จะลดลงเท่าใด
ประสิทธิภาพ : มีการส่งคืนหน้าเว็บเร็วแค่ไหน มีสิ่งที่สามารถทำได้บนเซิร์ฟเวอร์ / เครือข่ายเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองหรือไม่?
ความพึงพอใจของลูกค้า : ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร หากพวกเขาไม่มีความสุขพวกเขาจะไม่ติดอยู่นาน ซึ่งมักเป็นผลโดยตรงจากการวัดสองครั้งแรก
สำหรับการซื้อด้านไอทีในอนาคตเราจะทำการวัดหลายสิบตัวบนเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่ายซึ่งรวมถึง CPU หน่วยความจำและการใช้แบนด์วิดท์ที่สูงสุดและค่าเฉลี่ยเมื่อเวลาผ่านไป เราใช้เครื่องมือที่มีแนวโน้มเช่น MRTG และ Cacti เพื่อหาแนวโน้มและคาดการณ์ว่าจะคาดการณ์เวลาที่เราจะต้องอัพเกรดหรือติดตั้งอุปกรณ์ใหม่
โดยทั่วไปแล้วถ้าหากกล่องจดหมายของฉันว่างเปล่าโทรศัพท์ของฉันจะไม่ส่งเสียงเรียกเข้าและฉันมีเวลาพอที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์แล้วฉันจะทำสิ่งที่ถูกต้อง
วัดได้: ฉันปฏิบัติตามได้ดีใน SLA หรือไม่
ผู้แต่ง: เพื่อนร่วมงานของฉันยังชอบฉันอยู่ไหม
ส่วนบุคคล: ฉันยังให้% ;-)
แทรกวลีที่คุณชื่นชอบ
ระมัดระวังเกี่ยวกับการวัดถ้าคุณใช้การวัดใด ๆ เป็นการวัดแบบสัมบูรณ์คุณจะกลายเป็น meeter ไม่ใช่ผู้ดูแลที่ดี
นั่นคือถ้าตัวชี้วัด (หรือหัวหน้าของคุณ) ของคุณเป็นเพียงจำนวนตั๋วที่คุณปิดเร็วแค่ไหนคุณสามารถกลายเป็นเสียงพึมพำได้อย่างง่ายดายเพียงผลักตั๋วไปรอบ ๆ โดยไม่ต้องลงทุนในระยะยาวการแก้ปัญหาที่มีคุณภาพ