เครื่องหมายดอกจันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก - จะเริ่มที่ไหนดี

ฉันอยู่ในวงการไอทีมานานแล้วตอนนี้กำลังทำการพัฒนาซอฟต์แวร์และการบริหารระบบ / เซิร์ฟเวอร์บางส่วน แต่ส่วนใหญ่เป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ฉันต้องการช่วยตั้งค่าธุรกิจขนาดเล็ก (มีพนักงานประมาณ 50 คน) ด้วย Asterisk แต่ฉันไม่คุ้นเคยกับการใช้ช่องสัญญาณ T1 ข้อมูลและเสียงทั้งหมด ฯลฯ ฉันได้ตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ Asterisk ส่วนตัว (ใช้งานได้) แต่ไม่ได้ทำเช่นนั้นด้วยไพพ์เช่น T1 (ซึ่งฟังดูซับซ้อนกว่าเคเบิ้ลทีวี / DSL)

มีแหล่งข้อมูลใดบ้างหรือไม่ที่จะช่วยให้ฉันเข้าใจสิ่งที่อาจจำเป็นสำหรับฉันในการช่วยให้ธุรกิจนี้มี Asterisk และใช้ท่อ T1 ที่มีอยู่อีกครั้ง

ความช่วยเหลือใด ๆ ที่จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก.

คำตอบบางส่วน

ก่อนอื่นให้รู้ว่าการตั้งค่า Asterisk นั้นเหมือนภาษาโปรแกรมมากกว่าการตั้งค่า Apache มีหลายวิธีในการสร้างการกำหนดค่า "ไร้สาระ" ในอีกทางหนึ่งคุณสามารถสร้างบริการที่ดีมาก

มีสามด้านในการตั้งค่าการติดตั้งเครื่องหมายดอกจัน:

1. คุณภาพการโทร
2. คุณจะใช้โทรศัพท์ในลักษณะใด?
3. ผู้ใช้บริการคาดหวังอะไร?

คุณภาพ

จากประสบการณ์ของฉัน บริษัท ของคุณมีชื่อเสียงจากสายโทรศัพท์ที่ไม่ดีดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้รับคุณภาพที่ดีจากการติดตั้งของคุณ คุณภาพอยู่เหนือสิ่งอื่นใด:

1. เวลาในการตอบสนองที่ต่ำและการเชื่อมโยงสูง
2. ดอกจันเซิร์ฟเวอร์ uptime; ใช้ UPS แยกต่างหาก ผู้คนมักจะบ้าๆบอ ๆ ถ้าพวกเขาไม่สามารถเรียกภารโรงและบอกว่ามีไฟฟ้าขัดข้องในบ้าน
3. อุปกรณ์สำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ดี

อย่าใช้งานบิ๊กแบง เริ่มต้นด้วยผู้ใช้บางคนและทำงานจากที่นั่น

อุปกรณ์ผู้ใช้ปลายทาง

ผู้ใช้ของคุณจะพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างไรและคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นกับ Asterisk อย่างไร ผู้ใช้บางคนชื่นชอบชุดหูฟังที่เชื่อมต่อกับพีซีของพวกเขาในขณะที่คนอื่น ๆ ต้องการโทรศัพท์มือถือสีเทาพร้อมแป้นกดแบบอะนาล็อกไม่เช่นนั้นพวกเขาจะสับสน คุณจะให้บริการใดและพวกเขาจะเชื่อมต่อกับเครื่องหมายดอกจันได้อย่างไร

สำหรับ softphones ที่เรียกว่า (เช่นไคลเอนต์ SIP ที่ติดตั้งบนพีซีของคุณ) ไม่จำเป็นต้องทำมากนัก คุณต้องมีกลไกในการจัดการบัญชีสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ (เช่น LDAP) และพวกเขาต้องการชุดหูฟังที่เหมาะสม สำหรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์อะนาล็อกแบบดั้งเดิมมีอุปกรณ์หลากหลายประเภท สำหรับการติดตั้งขนาดเล็กคุณอาจใช้ Zyxel Prestige 2002s (2 พอร์ตแต่ละตัว) แต่สำหรับการติดตั้งขนาดใหญ่คุณจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์แบบติดตั้งกับแร็คในบางประเภท

บริการ

จากประสบการณ์ของฉันมันยากมากที่จะให้ผู้ใช้บอกจริง ๆ ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากระบบโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณให้อะไรพวกเขาพวกเขาเริ่มมีความคิดเห็นทุกประเภท ดังนั้นคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับบริการที่คุณให้และต้องการกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางทวารหนัก (มากกว่าปกติใน บริษัท ขนาดเล็ก)

ข้อสรุป

ฟังดูอันตรายและเป็นลางสังหรณ์ แต่รู้ว่ารางวัลนั้นยอดเยี่ยมมาก ข้อได้เปรียบของความสามารถในการสร้างบริการโทรศัพท์โดยเฉพาะด้วยการควบคุมรายละเอียดแบบเดียวกับที่คุณมีกับบริการด้านไอทีอื่น ๆ นั้นเป็นรางวัลที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้ของคุณจะต้องคุ้นเคยกับความคิดที่ว่าพวกเขาสามารถขอคุณสมบัติแฟนซีจากโทรศัพท์ของพวกเขา แต่เมื่อพวกเขาเริ่มต้นคุณสามารถทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นมาก คุณสมบัติบางอย่างที่ผู้ใช้ของฉันพบว่ามีประโยชน์มาก:

• วอยซ์เมลที่ส่งเมลพร้อมไฟล์เสียง
• คิวและทางเลือกสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
• softphone และโทรศัพท์หลายเครื่องสำหรับผู้ใช้ทุกคน
• การประชุมทางโทรศัพท์
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังโทรศัพท์มือถือและ
• การกำหนดเส้นทางการโทรผ่านระบบโทรศัพท์ของ บริษัท จากโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อให้ บริษัท รับแท็บสำหรับการโทรระหว่างประเทศ / ราคาแพง

นอกจากนี้โดยทั่วไปแล้วส่วนขยายโทรศัพท์ส่วนใหญ่เป็นแบบส่วนบุคคล แต่ใน บริษัท ที่ทันสมัยการโทรเข้ามาส่วนใหญ่จะเป็นหน้าที่ของ บริษัท คุณควรพิจารณาว่าไม่มีส่วนขยายส่วนตัวเลยและเพียงแค่มีส่วนขยายต่อฟังก์ชั่นที่ดังโทรศัพท์ทั้งหมดในแผนก / ฟังก์ชั่นนั้น

คำตอบที่ชัดเจนโดย @Bittrance แล้ว

ไฮไลท์หลักของฉันสำหรับการใหม่สำหรับ 'ผู้ชาย VoIP สำหรับสำนักงานขนาดเล็ก' ทั้งหมดนี้จะเป็น:

การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์:

• พิจารณาการซื้ออุปกรณ์ที่มี GUI ที่ดี ผู้ค้าหลายรายทำแพ็คเกจ 'Asterix ที่มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์' เช่น "Asterisk Appliance 50" หรือ "Trixbox"

• หากไม่ใช่เครื่องใช้งานอย่างน้อยก็ควรพิจารณาอิมเมจซอฟต์แวร์เครื่อง / เซิร์ฟเวอร์เสมือนที่ดี (OS + Asterix + Addons + GUI) เช่น AsteriskNOW, Trixbox เป็นต้น

การเชื่อมต่อต้นน้ำ:

• คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่ใช้ IP เช่นส่งข้อมูล SIP VoIPผ่าน T1 ไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ นี่คือที่ส่วนมากของนวัตกรรมทางธุรกิจ, อัตราโทรศัพท์ต่ำ ฯลฯ สามารถมีได้ ในการออกแบบที่ดีคุณต้องการ QoS ในสายอัปสตรีม (T1) เพื่อรับประกันคุณภาพเสียงที่ดีในทุกสภาวะ

• คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมและใช้ ISDN / 2, ISDN / 30 หรือหลายสายอะนาล็อกเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการต้นน้ำของคุณ สิ่งนี้มีความน่าเชื่อถือมากได้รับการพิสูจน์เวลาและไม่มีความต้องการ QoS ใด ๆ เนื่องจากคุณไม่ได้ผสมข้อมูลและเสียงในวงจรทางกายภาพเดียวกัน

QoS:

• "Quality of Service (QoS)เป็นปัญหาการออกแบบที่ใหญ่ที่สุด QoS ในระดับสูงมากหมายถึงความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของการไหลของข้อมูลแม้ว่าท่อที่ใช้ร่วมกันคือทำให้แน่ใจว่าปริมาณข้อมูลเสียงได้รับความสำคัญมากกว่าข้อมูลคอมพิวเตอร์

• วิธีการใช้QoS ที่ดีที่สุดในเครือข่ายที่กำหนดนั้นขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ใช้

• ในบางกรณีโซลูชัน QoS ที่ง่ายที่สุด / ราคาถูกที่สุดคือการใช้วงจรทางกายภาพ 2 วงจรวงจรหนึ่งสำหรับข้อมูลและอีกวงจรสำหรับเสียง ตัวอย่างเช่นสำนักงานขนาดเล็กบางแห่งใช้แพ็คเกจ FiOS ความเร็วสูงใหม่สำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต / ข้อมูลและ T1 เก่าหรือบางอย่างสำหรับอัปลิงค์เสียง ตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เสนอในพื้นที่ของคุณและความสามารถ QoS ของไฟร์วอลล์ / เราเตอร์ที่คุณมีอยู่

• คุณควรใช้ QoS กับเครือข่ายภายในของคุณด้วย นั่นไม่ใช่เรื่องยาก โซลูชันทั่วไปคือการตั้งค่า VLANs เฉพาะสำหรับเสียงและข้อมูลและการใช้งาน QoS ในสวิตช์ของคุณ (Cisco ที่มีการจัดการ) การติดตั้งราคาถูกจริงๆบางแห่งใช้สวิตช์ 2 สวิตช์หนึ่งสวิตช์ ~ 30 USD สำหรับข้อมูล / พีซีและสวิตช์ใบ้อีกรุ่นสำหรับโทรศัพท์ SIP โดยเฉพาะ วิธีนี้ใช้ได้เช่นกัน แต่ไม่เหมาะสมและอาจนำไปสู่การทำงานของสายเคเบิลจำนวนมาก

โทรศัพท์:

• อ่านบทวิจารณ์และรับโทรศัพท์ SIP ที่ดีสำหรับสำนักงานของคุณ คุณภาพเสียงที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างรุ่น (ส่วนใหญ่เนื่องจากไมโครโฟนและลำโพงที่แตกต่างกัน)

• โทรศัพท์ SIP นั้นเป็นไมโครคอมพิวเตอร์ จำเป็นต้องมีที่อยู่ IP (DHCP) โดยจะต้องลงทะเบียนกับ Asterix เป็นครั้งคราวซึ่งคุณอาจต้องการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์ ฯลฯ วางแผนว่าคุณจะดูแลเรื่องนี้อย่างไร