ฉันใช้เวลา 6 ชั่วโมงในการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันในสองระบบเนื่องจากเหตุผลอย่างนี้
ลูกค้ารายงานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ Ultra Tax 2010 ใช้เวลา 8 นาทีในการเปิดบน Workstation 1 และ Workstation 3 แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เดียวกันนี้ทำงานอย่างถูกต้องใน Workstation 2 และเซิร์ฟเวอร์
การเปลี่ยนแปลงระบบที่ลูกค้ารายงานซึ่งนำไปสู่ปัญหานี้
- โหลดอัปเดตซอฟต์แวร์ภาษีพิเศษแล้วบนเซิร์ฟเวอร์
- ซอฟต์แวร์ Ultra Tax ทำการโหลดซ้ำจาก Workstation 1
- Microsoft Updates ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์และรีบูต
- UPS แทนที่เครือข่าย Backbone และระบบโทรศัพท์
การดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหานี้:
- ตรวจสอบไฟ LED ที่ Sonic Wall และ Netgear Switch เพื่อหาจังหวะ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายไฟแต่ละครั้งเพื่อตรวจสอบว่าไม่มีสายเคเบิลแบบวนกลับ
- การติดตั้ง Ultra Tax ใหม่ผ่าน Workstation1
- Symantec Workstation ถูกลบออกจาก Workstation 3
- การจูนแบบละเอียดถูกปิดใช้งานใน NIC ของ Workstation 3
- Ping Statics รันบนเวิร์กสเตชัน 1 และเวิร์กสเตชัน 3
- การทำแผนที่กับซอฟต์แวร์ผ่านไดรฟ์ที่แมป
- การแม็พกับเซิร์ฟเวอร์ผ่านที่อยู่ IP ซึ่งแสดงข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชัน
- การถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่จากเวิร์กสเตชัน 1, 2, 3 ไปยังเซิร์ฟเวอร์
- การถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่จากเซิร์ฟเวอร์ไปยังเวิร์กสเตชัน 1 และ 2 พบปัญหาเด่นที่ต้องใช้เวลาในการคัดลอกไฟล์นี้
- ลบการแชร์บนเซิร์ฟเวอร์แล้วเพิ่มใหม่
- ปิดใช้งาน SMB บนเซิร์ฟเวอร์
เราตัดสินใจก่อนการใช้จ่าย $ 250.00 เพื่อโทรหา Microsoft เราควรแยก UPS ใหม่ออก ถอดปลั๊กไฟ APC ซึ่งมี Sonic Wall, Netgear, ระบบโทรศัพท์และสายเคเบิลโมเด็มเสียบอะแดปเตอร์ AC เสียบจาก UPS และเชื่อมต่อโดยตรงกับผนัง จากนั้นเราทดสอบซอฟต์แวร์ Ultra Tax บนเวิร์กสเตชัน 1 และ 2 ซอฟต์แวร์ Ultra Tax กำลังตอบสนองตามที่ใช้ เราผ่านขั้นตอนการเปิดและปิดซอฟต์แวร์หลายครั้งในแต่ละครั้งที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเหมือนกัน
จากนั้นเราตัดสินใจที่จะตรวจสอบว่า UPS เป็นปัญหาอย่างแท้จริงโดยการเชื่อมต่อปลั๊กไฟ APC อีกครั้ง แอปพลิเคชัน Ultra Tax เริ่มหยุดทำงานอีกครั้ง เราปรับการตั้งค่าความไวของ UPS เป็นระดับต่ำ ปัญหาเกี่ยวกับภาษี Ultra ยังอยู่ที่นั่น จากนั้นเราตัดการเชื่อมต่อ SonicWall และอะแดปเตอร์ Netgear Switch AC จาก APC Power Strip และเชื่อมต่อโดยตรงกับ UPS
จากนั้นเราทดสอบซอฟต์แวร์ Ultra Tax บนเวิร์กสเตชัน 1 และ 2 ซอฟต์แวร์ Ultra Tax กำลังตอบสนองตามที่ใช้ เราต้องผ่านกระบวนการเปิดและปิดซอฟต์แวร์หลายครั้งด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวกเดียวกัน เราเชื่อว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว
ด้วยการเชื่อมต่อ SonicWall สวิตช์ Netgear เข้ากับ APC UPS โดยตรงด้วยระดับความไวที่ตั้งไว้ที่ระดับต่ำได้แก้ไขปัญหา Ultra Tax โดยใช้เวลา 8 นาทีในการเปิด