สร้างแผนกไอทีหรือไม่ [ปิด]


20

ไม่แน่ใจว่านี่เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการถามคำถามนี้หรือไม่ แต่ฉันสามารถใช้คำแนะนำ / คำแนะนำได้ ฉันเพิ่งได้รับการว่าจ้างที่ บริษัท ขนาดเล็ก (มีพนักงาน 10 คนที่องค์กรรวมถึงอีกห้าคนที่อยู่นอกสถานที่) ซึ่งโดยทั่วไปไม่มีแผนกไอที เดิมทีฉันได้รับการว่าจ้างให้ช่วยเหลือในสิ่งที่ บริษัท ทำอยู่เป็นประจำ (การตรวจสอบประเภทต่าง ๆ ) แต่เนื่องจากพวกเขารู้ว่าฉันมีปริญญาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ฉันจึงได้รับมอบหมายให้สร้างแผนกไอที ตอนนี้ฉันทำงานกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์และต้องการจัดระเบียบซอฟต์แวร์ / ฮาร์ดแวร์ทั้งหมดสำหรับสำนักงานทั้งหมด ฉันไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าองค์กรสิ่งที่ต้องถามเป็นต้น

เฉพาะบางอย่าง:

การพัฒนาของเราคือ PHP และ Java (อย่างหลังฉันมีประสบการณ์)

เราใช้ Windows 7 ของ Lenovo PC และระบบโทรศัพท์ Konnect

ฉันเชื่อว่าฉันใช้ความปลอดภัยของ iolo (แต่ฉันก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน)

ฉันเพิ่งสั่งซื้อลวดเย็บกระดาษที่ขาดหายไป แผ่นรองเมาส์ใหม่คีย์บอร์ดที่ดีกว่าลำโพง ฯลฯ แต่ฉันต้องทำงานตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบซอฟต์แวร์และมีตู้เสื้อผ้าที่เต็มไปด้วยอื่น ๆ ฮาร์ดแวร์และสายไฟพร้อมกับเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ของเรา (ฉันยังไม่ได้ดูเลย)

ฉันยังต้องตั้งค่าระบบส่งข้อความระหว่างสำนักงานรวมถึงการลงชื่อเข้าใช้จากระยะไกลเพื่อทำงานจากที่บ้าน (ฉันวางแผนที่จะใช้ logmein) ความคิดอื่น ๆ นอกเหนือจากการโหลดความสัมพันธ์ Zip หรือไม่? อะไรคือวิธีที่คุณโปรดปรานในการจัดระเบียบหรือการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด?


1
หากคุณอยู่ในอังกฤษดูที่โปรไฟล์ของฉันแล้วส่งฉันและอีเมล! ... ฉันคิดว่านี่เป็นคำถามที่ยากที่จะตอบว่า ... ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องและขึ้นอยู่กับ บริษัท ใช้เวลาทำงานหนักฝึกฝนและมีประสบการณ์ในการรู้ว่าต้องทำอะไรอย่างถูกต้อง
วิลเลียมฮิลซัม

2
ขั้นตอนแรกควรจัดทำเอกสารอุปกรณ์และใบอนุญาตที่มีอยู่ คุณต้องการรายการอุปกรณ์และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ทุกชิ้นอย่างแน่นอนและผู้ที่ใช้งานและเครื่องอะไรบ้าง ฉันจะไม่ย้ายต่อไปจนกว่าคุณจะทำสิ่งนี้ เมื่อคุณมีสิ่งนี้แล้วให้ทำรายการสิ่งที่คุณต้องการและอุปกรณ์ / ซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการเพิ่มเติมจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อให้งานนี้ เห็นได้ชัดว่าโอเพนซอร์ซเป็นเพื่อนของคุณในสภาพแวดล้อมที่ จำกัด แต่ต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตั้งค่าทั้งหมด
MaQleod

2
นี่เป็นคำถามที่น่าสนใจมาก (+1) ที่ได้ให้คำตอบที่ยอดเยี่ยมสองคำ (โดย Paul และ jcrawfordor) ฉันไม่ชอบปิดมัน

1
ฉันเห็นด้วยมันเป็นหัวข้อที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตามเพื่อให้สอดคล้องกับคำถามที่พบบ่อยมันจะต้องไป มันผ่านไปแล้วหนึ่งชั่วโมงฉันประหลาดใจจริงๆว่ามันยังเปิดอยู่
David Mackintosh

คำตอบ:


14

คุณไม่ได้พูดถึงเรื่องงบประมาณดังนั้นฉันจะถือว่าแย่ที่สุดและบอกคุณว่าฉันจะทำอย่างไรในราคาถูก ;)

อันดับแรกฉันจะดูสิ่งที่จำเป็นจากแผนก พวกเขาคาดหวังว่าจะให้บริการอะไรบ้าง จากนั้นฉันก็จะเริ่มต้นด้วยการหาวิธีที่ฉันสามารถใช้บุคลากรที่มีอยู่เพื่อช่วยฉันในการสร้างแผนกเนื่องจากมันเป็นงานที่ต้องทำสำหรับคนคนหนึ่งในการจัดระเบียบสินค้าคงคลังเขียนนโยบายและขั้นตอนต่าง ๆ เป็นต้นดังนั้นทักษะของคนอื่น ๆ ? ดูเหมือนว่าใครบางคนจะไม่ยุ่งและมีทักษะการจัดการที่ดี? อืมเยี่ยมมาก ฉันจะทำให้พวกเขาทำงานสินค้าคงคลังทุกอย่างที่คุณมี หากไม่มีใครที่ยังคงเป็นงานแรกสำหรับคุณ ค้นหาสิ่งที่คุณทำงานด้วยและดูว่าคุณจะใช้งานได้ดีที่สุดอย่างไรเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดที่วางไว้สำหรับแผนกของคุณ จากนั้นกำหนดแผนปฏิบัติการ

จากนั้นด้วยแผนการที่ผมผ่านมันผ่านลำดับชั้นขององค์กรเพียงเพื่อCYA

สิ่งที่ฉันจะดูในแผนนั้นจะเป็น:

  1. คุณสามารถใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่มีอยู่หรือคุณต้องการงบประมาณสำหรับสิ่งใหม่ ๆ
  2. คุณมีกำลังคนหรือไม่? ถ้าไม่ใช่คุณจะทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างไรเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องยุ่งมากกับการทำงานแบบเบา ๆ
    1. สุดท้ายคุณจะรวม 1 และ 2 เข้าด้วยกันอย่างไรเพื่อให้โครงการมีประสิทธิภาพด้านเวลามากที่สุด

นั่นคือวิธีที่ฉันจะเริ่มต้น ฉันจะจัดระเบียบอุปกรณ์ที่เหลือทั้งหมดให้เป็นเสาเข็มล้าสมัยและอาจเป็นประโยชน์ในเสาเข็มในอนาคตและได้รับอนุญาตให้ทิ้งกองเสาเข็มที่ล้าสมัย เชื่อใจฉันถ้ามันไม่ถูกสัมผัสใน 6 เดือนมันจะไม่ถูกแตะต้องอีกเลยและคุณจะจบลงด้วยการกักตุนมันจนกว่านรกจะค้างและในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคุณมีแผนกลิ้งแล้วให้คอยดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และถามต่อไปว่า "ทำไมฉันถึงทำอย่างนี้?" ประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แผนกทำงานราบรื่นและระบบอัตโนมัติมีประโยชน์หากคุณมีกำลังคนไม่มากหรือเป็นงานแสดงเดี่ยว

เท่าที่คุณใช้ฮาร์ดแวร์และระบบนี่เป็นความชอบส่วนตัว แต่ฉันชอบที่จะใช้ชื่อแบรนด์ (เช่นโทรศัพท์ IP ของ Cisco และเดสก์ท็อปของ Dell) ที่มีระบบสนับสนุนเพื่อสำรองคุณ มิฉะนั้นคุณจะจมอยู่กับพื้นฐานของแผนกไอที นอกจากนี้คุณยังอาจใช้อินทราเน็ตพร้อมระบบตั๋วฝ่ายช่วยเหลือเพื่อให้ผู้อื่นไม่ได้ขัดขวางอีเมลหรือโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

เท่าที่ระบบการส่งข้อความมีระบบการส่งข้อความแบบโอเพ่นซอร์สภายในสำนักงานที่ฉันชอบ คุณสามารถไปจากPidginถึงRabbitMQ (ฟรีสำหรับใช้ในเชิงพาณิชย์ด้วย) หรือเป็นบ้าน PHP / Java คุณสามารถม้วนของคุณเอง

ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่คำตอบที่สมบูรณ์มาก แต่หวังว่ามันจะเป็นการเริ่มต้นและอาจมีประโยชน์บ้าง ฉันมีประสบการณ์ในการทำสิ่งที่คุณทำและกำลังอยู่ในบ้านที่ บริษัท ปัจจุบันของฉันกำลังทำสิ่งนี้อยู่ในงบประมาณเพียงเล็กน้อย ระวังมันจะใช้เวลาสองเท่าตามที่คุณคิด ฉันคิดว่าฉันจะเปิดใช้งานได้ใน 6 เดือน แต่หลังจาก 9 เดือนฉันก็ประมาณ 60% ของทาง!


3
+1 มากสำหรับ "เหตุใดฉันจึงทำเช่นนี้" ถามตัวเองว่าเกี่ยวกับขั้นตอนเล็ก ๆ ช่วยให้คุณเข้าใจระบบทางเทคนิคได้ดีขึ้น (ทำไมฉันถึงเปลี่ยนค่าการกำหนดค่านี้จะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร) และถามเรื่องโครงการใหญ่ ๆ ช่วยให้คุณรักษาประสิทธิภาพ (ทำไมฉันถึงตั้งค่าผลิตภัณฑ์นี้จริง ๆ จะปรับปรุงบางสิ่ง)
jcrawfordor

10

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับคำสั่งที่ฉันจะทำ:

  1. เรียนรู้เกี่ยวกับทุกสิ่ง นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย พูดคุยกับบรรดานักพัฒนาเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์และวิธีการโต้ตอบอ่านคู่มือสำหรับระบบโทรศัพท์ติดตามสายเคเบิล ขอให้พนักงานบางคนจัดทำรายการซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้บ่อยๆและอ่านข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมเหล่านั้นหากพวกเขาไม่ใช่สิ่งที่คุณคุ้นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าใครเป็นผู้ให้บริการด้านไอทีและรู้จักใครใน บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายเหล่านั้นและสามารถเข้าถึงบัญชีเหล่านั้นได้ อย่างไรก็ตามนี่คือสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบ: ค้นหาว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบหรือเข้าใจแต่ละระบบดังนั้นถ้าคุณไม่เข้าใจคุณจะรู้ว่าใครจะถาม
  2. ทำรายการสินค้าทุกอย่างเพื่อให้คุณมีความคิดในสิ่งที่คุณมีและสิ่งที่คุณต้องการ ดูวิธีแก้ปัญหาการทำบัญชีโอเพ่นซอร์สเช่นTracmor (รุ่น SaS แบบเสียค่าใช้จ่ายที่tracmor.com )
  3. วิเคราะห์ความต้องการของคุณ พนักงานขาดแคลนคอมพิวเตอร์หรือไม่ อายุและความต้องการอะไรที่จะถูกแทนที่? ทำงานร่วมกับหัวหน้าของคุณเพื่อค้นหางบประมาณของคุณและวางแผนที่จะเปลี่ยนหรือซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่เพื่อเติมเต็มความต้องการในขณะนี้
  4. ค้นหาว่ามีปัญหาใด ๆ ที่ต้องได้รับการแก้ไขหรือไม่ พูดคุยกับพนักงานทุกคน (แบบเห็นหน้าถ้าคุณทำได้มีไม่มาก) และดูว่าพวกเขาตระหนักถึงปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมไอทีในขณะนี้หรือไม่ วางแผนที่จะแก้ไขสิ่งเหล่านั้น
  5. ตั้งค่าการสื่อสาร มันเป็น บริษัท เล็ก ๆ ดังนั้นมันจึงง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้ว่าคุณคือใครและพวกเขาสามารถรายงานปัญหาให้คุณได้ มีวิธีที่เป็นทางการและบันทึกบางอย่างเพื่อให้พวกเขาทำ หากคุณชอบคุณสามารถตั้งค่าตัวติดตามตั๋วหรือให้พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณเสมอและจัดเรียงอีเมล
  6. ตอนนี้คุณอยู่ในการบำรุงรักษา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบใช้เวลาว่างของคุณขุดเพิ่มเติมและดูสิ่งที่กำลังทำงานไม่ดี
  7. และนี่คือส่วนที่สนุก: เริ่มปรับปรุงทรัพยากรไอที ค้นหาสิ่งที่พนักงานคิดว่าอาจทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นและการแก้ปัญหาการวิจัย มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากออกมา (หลายคนเป็น FOSS) ที่อ้างว่าพวกเขาจะปรับปรุงธุรกิจของคุณดูว่าคุณคิดว่าจะเป็นจริงและวางแผนที่จะนำไปใช้

วางแผนและติดตามพวกเขา : การมีงานให้ทำมากมายสามารถครอบงำได้ดังนั้นให้พวกเขามีการจัดการที่ดีและจัดลำดับความสำคัญ เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและเมื่อใดก็จะมีความเครียดน้อยลง

สื่อสาร : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานคนอื่นรู้วิธีติดต่อคุณและติดต่อกับสิ่งต่าง ๆ ว่าทำงานอย่างไรและสิ่งต่าง ๆ สามารถทำงานได้ดีขึ้น ในร้านค้าทางเทคนิค 'ลูกค้าแผนก' ของคุณอาจแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ด้วยตนเองซึ่งอาจเป็นทั้งคำอวยพรและคำสาป บอกให้พวกเขาแจ้งให้คุณทราบเมื่อพวกเขาประสบปัญหากับระบบและบอกคุณว่าพวกเขาแก้ไขได้อย่างไรถ้าพวกเขาทำ (วิธีที่คุณรู้วิธีแก้ไขถ้าเกิดปัญหากับคนอื่น)

มีเครื่องมือฟรีมากมายที่สามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณได้ ดูในSpiceworksเวอร์ชันฟรีที่มีโฆษณาสนับสนุนน้อยที่สุดจะไปเดอร์เครือข่ายท้องถิ่นของคุณเข้าสู่คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องและทำรายการสินค้าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของพวกเขา มันคอยติดตามเรื่องทั้งหมดนี้และคอยดูปัญหา (ซอฟท์แวร์ล้าสมัย, ฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาด ฯลฯ ) ทั้งหมดในขณะที่มันมีระบบตั๋วปัญหาที่เรียบง่ายในตัว

ฉันแน่ใจว่าคุณเห็นโฆษณาเป็นล้านรายการ แต่Splunkเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการวิเคราะห์เซิร์ฟเวอร์เหล่านี้และเป็นบริการฟรีสำหรับสภาพแวดล้อมขนาดเล็ก หากพนักงาน dev ไม่ได้ใช้งานพวกเขาอาจจะพบว่ามันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับพวกเขาเช่นกัน


สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงงานของฉัน = P

5

วิ่งหนีไปบนเนิน!

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่อย่างจริงจัง? ดังนั้นฉันจึงบอกว่า - ผู้จัดการฝ่าย IT ที่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้มานานกว่า 20 ปี

ฉันไม่ได้สงสัยในความสามารถของคุณ แต่มันยากพอที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการเดินเข้าไปใน บริษัท ที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่จัดตั้งขึ้นและเข้าควบคุมการบริหารจัดการ .

ตอนนี้จากบันทึกที่เป็นทางการมากขึ้น: องค์กรของคุณไม่ใช่เรื่องใหญ่ฉันคิดว่าพวกเขามีความมั่นใจในความสามารถของคุณและคุณก็ทำเช่นนั้น ...

  1. ระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
  2. ระบุระบบและบริการหลักที่ช่วยให้ธุรกิจทำในสิ่งที่พวกเขาทำและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างมีการจัดทำเป็นเอกสาร - คุณควรมีทั้งขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับธุรกิจที่สำคัญเหตุการณ์ปกติและแผนปฏิบัติการหลักที่มีแผนปฏิบัติการ .
  3. ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก (พนักงานและซัพพลายเออร์) ในทุกด้านของสิ่งที่คุณอยู่ที่นั่นเพื่อทำและเก็บไว้ในวงวนแสวงหาคำแนะนำความปรารถนาข้อกังวลและประสบการณ์
  4. ระบุความเสี่ยงและความเสี่ยงด้านไอทีที่จะหยุดธุรกิจไม่ให้ทำสิ่งที่พวกเขาทำ
  5. วางค่ากับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้ทำธุรกิจในช่วงเวลาใด ๆ
  6. ระบุแหล่งข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อลดความเสี่ยง (สำรองข้อมูล, ชุดอะไหล่, ไซต์ระยะไกลและอื่น ๆ )
  7. ระบุความขาดแคลนในการลดความเสี่ยงและราคาเท่าไหร่ที่จะแก้ไขหลุม
  8. ดูว่าคุณมีงบประมาณใด ๆ ในการลดความเสี่ยงและตัดสินใจว่าจะทำเช่นไร
  9. เฉพาะเมื่อคุณมีแผนที่แข็งแกร่งสำหรับทุกสิ่งที่กล่าวมาคุณยังคิดเกี่ยวกับการนำสิ่งใหม่ ๆ ไปใช้และทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่คุณต้องทำเพื่อสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น งานบางอย่างอาจทับซ้อน แต่ปัจจัยพื้นฐานก็ต้องถูกต้องเช่นกัน

ตกลงคุณสามารถตุนแป้นพิมพ์สำรองและแผ่นรองเม้าส์ได้บ้าง แต่เมื่อเครื่องปรับอากาศเริ่มหยดน้ำลงบนชุดอุปกรณ์ในห้องเซิร์ฟเวอร์ (ถ้าคุณมี) - เราได้รับเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เมื่ออุณหภูมิสูงขึ้นถึง 30 องศาเซลเซียสและเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดเริ่มมีเสียงเหมือนกำลังจะปิดขณะที่พวกเขากำลังขับพัดลมระบายความร้อนอย่างหนัก

คุณยังคงสงบในภาวะวิกฤติใช่ไหม!

หวังว่ามันจะเป็นไปด้วยดี


+1 สำหรับ "วางค่ากับต้นทุนที่ไม่ทำธุรกิจในช่วงเวลาใด ๆ "
Dubs

2

นี่เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ บริษัท ขนาดเล็กมักเติบโตอย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น นี่จะเป็นกรอบสำหรับคุณที่จะไม่ได้รับความเหนื่อยหน่ายหากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น

ตั้งแต่ฉันมาจากโรงเรียนธุรกิจ (การจัดการด้านไอที) คำตอบของฉันอาจแตกต่างจากสิ่งที่ฉันได้อ่านมาจนถึงตอนนี้ ฉันจะใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์แทนเทคนิค คุณอาจยกโทษให้ฉันด้วยทักษะการเขียนเนื่องจากภาษาหลักของฉันคือภาษาฝรั่งเศส สิ่งนี้อาจไม่สามารถนำมาใช้ได้โดยตรงเนื่องจากเป็น บริษัท ขนาดเล็กมาก - นี่ไม่ใช่กรอบสำหรับกองทัพไอทีคนเดียว แต่เริ่มต้นวิธีที่ดีที่คุณจะเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโต สิ่งนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากกรอบ ITIL สำหรับการจัดการบริการไอทีที่ใช้โดยหน่วยงานขนาดใหญ่ทั่วโลก

จากมุมมองของฉันขั้นตอนแรกใน "การสร้าง" ของแผนกไอทีคือไม่รู้ว่ามันเป็นเจ้าของอะไร แต่จะรู้ว่ามันมีอะไรบ้าง (หรือจากมุมมองอื่นว่าแผนก / หน่วยธุรกิจอื่น ๆ ต้องการอะไรจากคุณ) แผนกไอทีมีบริการ การติดตามสิ่งนี้คุณควรจะสามารถวางแผนประเมินรับงบประมาณและให้บริการที่ดีได้เสมอ (บางครั้งโดยปฏิเสธที่จะให้คะแนนที่ดีกับงานบางอย่างเทียบกับทรัพยากรที่แผนกไอทีมีให้) (พูดภาษาธุรกิจ: ทุกอย่างเป็นไปได้ถ้าคุณให้ฉัน 2,000 คนและกระแสเงินสดไม่ จำกัด )

การสถานที่ที่คุณควรเริ่มต้นโดยได้รับสิ่งที่ให้บริการที่คาดว่าจากแผนกของคุณ มันอาจจะเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับไอที (ในขั้นตอนนี้มันอาจปรากฏว่าพวกเขากำลังถามมากกว่าสิ่งที่เป็นไปได้ดีกว่าที่จะรู้ในตอนเริ่มต้นและได้รับ ressources บางอย่างมากกว่าที่จะเหนื่อยหน่ายดี)

ทั่วทั้ง บริษัท : - เครือข่ายโทรศัพท์ VoIP ที่ใช้งานได้; - โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ใช้งานได้ (อินทราเน็ต, LDAP / ไดเรกทอรีที่ใช้งาน, อีเมล, เครื่องพิมพ์ ฯลฯ ) - โครงสร้างพื้นฐานการสำรองข้อมูล - เวิร์กสเตชันการทำงาน

สำหรับแผนกเฉพาะ: - ซอฟต์แวร์ (การบัญชี, การจัดซื้อ, การแจ้งหนี้, สินค้าคงคลัง, HR, การจัดการความรู้, ฯลฯ ) - การสนับสนุนด้านไอที;

จากนั้นคุณสามารถเขียนข้อตกลงระดับบริการ (SLA)สำหรับบริการที่คุณคาดว่าจะเสนอ นั่นเป็นสัญญา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประเมินว่าอะไรคือทรัพยากร (เวลาเงินมนุษย์) ที่คุณจะต้องทำตามหน้าที่ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าทุกฝ่ายตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับ สิ่งนี้จะปกป้องคุณจากภาระงานมากเกินไปเนื่องจากการวางแผนของคุณขึ้นอยู่กับบริการเหล่านั้นเท่านั้นและหากมีใครมาและถามคุณเช่นในการจัดการเซิร์ฟเวอร์ใหม่ 6 แห่งคุณจะรู้ว่าคุณจะได้รับแพตช์เพิ่มเติมเพื่อนำไปใช้ คุณจะต้องการทรัพยากรเพิ่มเติม SLA อาจรวมถึง uptime, หน้าต่างการบำรุงรักษา, เหตุการณ์ aknowledge_time response_time resolution_time, และข้อตกลงเกี่ยวกับเมทริกที่ใช้ในการประเมินบริการที่แผนก IT ของคุณจัดหาให้

ตอนนี้คุณ (และลูกค้าของคุณ: แผนกอื่น ๆ ) รู้ว่าคุณต้องทำอะไรคุณจะต้องรู้ว่าคุณต้องทำอะไร เวลาคลังดูโพสต์ด้านบน ที่ดีที่สุดคือฐานข้อมูลสินทรัพย์ของคุณจะถูกอัพเดตโดยอัตโนมัติ การใช้เครื่องมือ / สคริปต์การค้นพบเพื่อป้อนข้อมูลเช่นเฟิร์มแวร์เซิร์ฟเวอร์ซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลและเวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการเป็นต้นเนื่องจาก บริษัท เล็ก ๆ มันยังคงทำได้ด้วยมือ ฐานข้อมูลนี้ให้เรียกมันว่าฐานข้อมูลรายการการกำหนดค่า (CMDB)ควรอยู่รอดคุณใน corp คุณจะใช้มันเมื่อพบว่าช่องโหว่ที่สำคัญทราบว่าโฮสต์ใดที่มีช่องโหว่ให้ทำการซื้อเพื่อประเมินแพตช์ที่จำเป็นต้องจดจำที่อยู่ IP เฉพาะของ host.wtf วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดสัญญาอนุญาต (พร้อมเตือน 1 เดือนก่อนหมดอายุ) ) สัญญาการบำรุงรักษา ฯลฯ

ตอนนี้คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรวัดและสิ่งที่คุณมี เนื่องจากทุกแผนกทำงานด้วยงบประมาณแผนกไอทีของคุณจึงจำเป็นต้องได้รับการยกย่อง ประเมินและเขียนงบประมาณขึ้นอยู่กับ บริษัท ที่คุณอาจถูกขอให้ทำในไตรมาสที่สาม ถ้าคุณปล่อยให้คนอื่น ... โชคดี

มีมากขึ้น แต่มีทำงานเต็มเวลา 3-4 เดือนในเรื่องนี้ ... อย่างน้อยเนื่องจากคุณไม่มีผู้จัดการที่จะทำเพื่อคุณและคุณมีงานประจำของคุณที่จะเติมเต็มด้วย ขอให้สิ่งนี้ช่วยคุณได้

เคล็ดลับแบบสุ่ม:

  • ทำงานของคุณ : หมายถึงทำไอทีอย่าซื้ออย่าทำไฟฟ้าอย่าซ่อมเครื่องชงกาแฟ ตัวอย่างเช่น: เตรียมคำสั่งซื้อรับใบเสนอราคาจากผู้จำหน่าย แต่ปล่อยให้การสั่งซื้อและติดตามคนที่ทำสิ่งนี้อยู่แล้ว

1

สำหรับระบบการส่งข้อความเราใช้แอพของ Google คุณสามารถใช้ชื่อโดเมนของคุณเองสำหรับบัญชี gmail และสามารถบันทึกการสนทนาได้หากคุณต้องการและคุณสามารถใช้โปรแกรมแชทที่คุณต้องการได้

ดังที่คนอื่น ๆ พูดถึงสินค้าคงคลังเป็นเรื่องใหญ่ ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์. สิทธิ์ใช้งานเอกสาร (!)

หากคุณสร้างอะไรใหม่เอกสารมัน หากคุณเรียนรู้สิ่งใหม่ให้จัดทำเอกสาร หากคุณทราบว่าบริการปัจจุบันทำงานอย่างไรให้จัดทำเอกสาร ในคำอื่น ๆ คิดว่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณห้องสมุดเอกสาร

ทำงานร่วมกับฝ่ายบริหารเพื่อค้นหาความต้องการที่พวกเขามี (เนื่องจากพวกเขาขาดแผนกไอที) จากนั้นให้ความสำคัญกับความต้องการเหล่านั้น จากนั้นรับการอนุมัติสำหรับการจัดลำดับความสำคัญ

คุณจะเป็นคนที่แต่งตัวประหลาดดังนั้นคุณต้องเข้าใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดีตั้งแต่ระบบเครือข่ายการดูแลเซิร์ฟเวอร์ไปจนถึงการสนับสนุนเดสก์ท็อป

หลังจากนั้นคุณสามารถเริ่มกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยนโยบายและขั้นตอนการขยายฮาร์ดแวร์สิ้นวงจรชีวิตการซื้อ ฯลฯ ฯลฯ ฯลฯ :) คุณจะยุ่งมาก!


1

นี่คือส่วนยุทธวิธี นี่ทำให้ บริษัท ของคุณสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว นี่คือความแตกต่างระหว่างการทำงานให้คุณหรือทำงานให้กับ บริษัท (ดีนั่นคือสิ่งที่ฉันคิด)

----> การจัดการสินค้าคงคลัง

รับพื้นที่สงวนและล็อคสำหรับคลัง IT ของคุณ (ความซ้ำซ้อน 3 ปุ่มอาจเป็นห้องตู้เก็บของ .. ?) ลองแบ่งมันในที่ตั้ง (กล่องชั้นวางใช้อะไรก็ได้เพื่อแยกพื้นที่)

สร้างหลักการตั้งชื่อสำหรับฮาร์ดแวร์และตำแหน่งของคุณ

รับฉลาก (เช่น P-Touch) และติดฉลากตามอนุสัญญา

เก็บสินค้าคงคลัง นักบัญชีอาจมีซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยคุณติดตามและมีค่าบวกที่จะช่วยให้เขา / เธอทำค่าเสื่อมราคาของสินค้าคงคลัง หลีกเลี่ยง Notepad หรือคุณจะจ่ายมันหนึ่งวัน การคำนวณ Office Excel / ฟรีพร้อมกฎความสมบูรณ์ของข้อมูลอาจเป็นที่พอใจเนื่องจากอาจนำเข้าในแอปพลิเคชันสินค้าคงคลังในอนาคตได้อย่างง่ายดาย Lansweeper เป็นฟรีแวร์ที่ดีสำหรับสิ่งนี้ (ต้องใช้ MS SQL Server)

ปรับปรุงสินค้าคงคลังของคุณ เมื่อย้ายสิ่งต่าง ๆ เมื่อรับสิ่งใหม่ ฯลฯ หรือให้ความรู้แก่ผู้ใช้ในการทำเช่นนั้น

----> การส่งข้อความระหว่างสำนักงานการเข้าถึงระยะไกล ฯลฯ

ไม่ได้ไม่เคยลืมการสำรองข้อมูล และทดสอบการสำรองข้อมูลของคุณ ตกลงจุดนี้ทำ LogMeIn อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันของคุณ มีไฟร์วอลล์พร็อกซีและอื่น ๆ หรือไม่ถ้าไม่คุณต้องมีสิ่งนี้ไม่ไว้วางใจผู้ใช้

วิธีการที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นคือการตั้งค่า VPN ที่ปลอดภัยไปยังเซิร์ฟเวอร์การดูแลระบบของคุณและ / หรืออินทราเน็ตสำหรับการใช้คอมพิวเตอร์ระยะไกล

สำหรับการส่งข้อความระหว่างสำนักงานคุณควรจะมองหาสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ สิ่งที่ไรอันเอ็มแนะนำให้ดูเหมือน ถ้ามีคนโดนไล่ออกมันไม่สนุกถ้าเขาสามารถพูดกับลูกค้าได้เพราะเขาอยู่ที่ บริษัท

----> องค์กร

ทำรายการตรวจสอบพนักงานใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำและขอให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือใครก็ตามที่จ้างให้ส่งอีเมลถึงคุณก่อนที่พนักงานใหม่จะมาถึง มันไม่สนุกเลยที่จะรู้ว่าวันที่พนักงานมาถึงและคุณมีแอปพลิเคชันที่ล้มเหลวและรอใบสั่งที่จะมาถึงต้องสร้างชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเป็นต้นสำหรับการมาถึงใหม่ จากนั้นเมื่อพิมพ์กระดาษสำหรับคนใหม่เครื่องพิมพ์จะติดขัด

เรียนรู้การใช้ระเบียบวาระการประชุมหรือ PDA หรือ Outlook หรืออะไรทำนองนี้ มีเฟรมเวิร์กสำหรับการใช้สิ่งเหล่านี้เช่น 'Getting Things Done' คุณจะได้รับคำขอจากทั้งโลกและบางครั้งแม้แต่จากดาวเคราะห์ดวงอื่น กำหนดเวลางานเช่น 'การรับสินค้าคงคลัง' และ 'ทดสอบการสำรองข้อมูล'

เขียนเอกสารเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในทางเทคนิคเมื่อคุณทำ และพัฒนาระบบการจัดเก็บความรู้

วาดไดอะแกรมของกระบวนการทางธุรกิจ คุณสามารถใช้กรอบงาน BPMN ได้ ดังนั้นทุกคนรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ เสร็จสิ้นขั้นตอนการทำงานและง่ายต่อการฝึกฝนผู้คนใหม่ ๆ

ถามคำขออีเมลอย่ายอมรับที่จะทำสิ่งต่าง ๆ เมื่อถูกถามในขณะที่คุณกำลังทำอย่างอื่น

เตรียมแบบฟอร์มสำหรับคำขอที่พบบ่อยที่สุดคุณจะมั่นใจได้ว่าคุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในครั้งแรกและจะไม่เสียเวลาในการขอรายละเอียดที่คุณต้องการ คุณสามารถอ้างถึง 'คำขอที่พบบ่อยที่สุด' เป็น 'คำขอบริการ' ฉันรู้ว่ามันเป็นระบบราชการ แต่คุณอาจเพิ่มหมายเลขเฉพาะลงไปได้ดังนั้นคุณสามารถอ้างถึง 'ฉันจะต้องใช้แบบฟอร์ม Win-102 สำหรับสิ่งนี้'

รับหยาบคายพวกเขาไม่มีอารมณ์และความทรงจำที่ดี

การปฏิบัติตามหลักการเหล่านั้นทั้งหมดควรหลีกเลี่ยงคุณมากที่จะกดปุ่มแฟน แสดงสิ่งนี้กับเจ้านายของคุณและขอเพิ่ม ยกสองครั้งเนื่องจากคุณทำงาน 3 อย่าง

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.