ทำไมคุณไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค? [ปิด]

ฉันพบว่ามีคำถามมากมายที่สามารถตอบได้โดยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัท ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์คุณมีปัญหา ฉันมีความผิดมากที่ไม่ได้โทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและค่อนข้างถามในฟอรัมหรือไซต์ถาม - ตอบ ฉันรู้เหตุผลของฉัน แต่ฉันต้องการเห็นสิ่งที่คนอื่นคิด

ทำไมคุณไม่โทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค?

ประสบการณ์ของฉันกับการตอบสนองจากการสนับสนุนทางเทคนิคของ บริษัท คือพวกเขามีคุณภาพที่หลากหลาย มีช่างเทคนิคที่มีความสอดคล้องมากมุ่งมั่นมากเป็นประโยชน์อย่างมาก ในตอนท้ายของการสนทนาสนับสนุนมีความพยายามที่น่าผิดหวังที่จะอธิบายปัญหาให้กับพนักงานที่ศูนย์บริการไร้ความสามารถ

ผลก็มักจะมีประโยชน์มากกว่าที่จะตั้งคำถามในไซต์ชุมชนเช่นนี้

ฉันใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเท่านั้น (ดีถึง 99% ของเวลา) ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคให้ส่งเสียง ความจริงแล้วเว็บไซต์เช่นนี้เป็นการสนับสนุนด้านเทคนิคของฉัน

ด้วยการเอาท์ซอร์สของการสนับสนุนระดับแรกที่สุดไปยังอินเดีย, คอสตาริกาและประเทศอื่น ๆ ที่แรงงานทาสเสมือนถูกกฎหมายการเรียกการสนับสนุนทางเทคโนโลยีหมายถึงการต่อสู้กับลิงสคริปต์ที่ไม่สามารถคิดหรือเบี่ยงเบนจากสคริปต์

หากเป็น บริษัท ที่คุณติดต่อเป็นประจำคุณสามารถเรียนรู้คำศัพท์มายากลเพื่อยกระดับไปสู่ระดับที่สองซึ่งคุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จ

ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (เนื่องจากฉันเป็นผู้พูดภาษาอังกฤษฉันคิดว่าสิ่งเดียวกันนี้เป็นจริงสำหรับภาษาอื่น ๆ ) มักจะขาดพนักงานมักจะไม่ค่อยฝึกอบรมนอกสคริปต์เพื่อติดตามและมันก็น่าผิดหวังอย่างมาก

นอกจากนี้ประสบการณ์ของฉันคือคนระดับแรกไม่เพียง แต่ไม่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีนักสื่อสารที่ไม่ดีพวกเขามักจะไม่จดบันทึก ดังนั้นเวลาที่สูญเสียการอธิบายปัญหาให้กับพวกเขาจะต้องทำซ้ำถ้าคุณประสบความสำเร็จในการได้รับการเลื่อนระดับเนื่องจากพวกเขาไม่ได้จดบันทึกใด ๆ ในขณะที่คุณกำลังอธิบายปัญหา

ฉันพบว่าแม้เมื่อฉันเขียนคำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเวอร์ชันบันทึกตัวอย่าง (เหมือนที่คุณหวังว่าจะเห็นในเว็บไซต์เช่นนี้) พวกเขาไม่ได้อ่านหรือไม่เข้าใจ

แม้ว่ารายละเอียดทั้งหมดที่ต้องการจะอยู่ในรายงานที่ส่งไป แต่ฉันก็จะถามคำถามแต่ละข้ออีกครั้ง คลั่ง!

ทำไมฉันถึงต้องการส่งตัวเองถ้าฉันไม่มีด้วย?

โอ้ด้วยเหตุผลหลายอย่าง:

• ฉันรู้มากกว่าการสนับสนุนชั้นที่ 1 ทำเกินมาร์จิ้นมันน่ารำคาญสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องใช้เวลา 15 นาทีในการให้ความรู้แก่คนชั้นที่ 1 เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ฉันไม่ชอบที่จะโทรติดต่อเพื่อสนับสนุนเพราะความแท้จริง ยกก้อนหินที่จำเป็น ใช่ฉันอาจได้คำตอบของฉันช้าลงโดย googling มันเอง แต่ฉันรำคาญน้อยกว่าในตอนท้ายของกระบวนการ
• สินค้าบางชนิดอาจมีดีจริงๆความรู้ฐานและฉันดีกว่าที่ค้นหากว่า 1 ชั้นคือ บ่อยครั้งที่ฉันประหลาดใจเมื่อมีคนชั้นที่ 1 พบบทความที่ฉันไม่ได้ทำ แต่หายาก สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ฉันมักจะถูกส่งต่อไปยังชั้น 2 เนื่องจากปัญหาของฉันไม่ตรงกับผลการค้นหา
• ผู้ขายบางรายเข้าถึงการสนับสนุน EMC ฝันร้ายได้รับการกล่าวถึงในหัวข้อนี้และฉันมีปัญหากับ HP การพิสูจน์ว่าคุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนมักทำให้รุนแรงขึ้นกว่าการจัดการกับชั้นที่ 1
• ผู้ขายบางคนให้จุดของการส่งต่อคุณไปยังตัวเลือกการสนับสนุนฟรีก่อนที่พวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถโทรในในสัญญานี้จะได้รับร่วมกันมากขึ้นในช่วงปลาย ผู้ค้าจำนวนมากกำลังเรียกใช้ฟอรัมการสนับสนุนจากเพื่อนโดยหวังว่ากูรูอาสาสมัครจะตั้งแคมป์ฟอรัมเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใดซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถนำทรัพยากรออกจากโต๊ะสนับสนุนได้ 'รูปแบบการสนับสนุนโอเพนซอร์ส' กำลังได้รับความนิยม เพราะ 'ชุมชน' นั้นฟรีและเงินกองทุนชั้นที่ 1 (แม้จะอยู่นอกชายฝั่ง) เป็นค่าใช้จ่าย
• เพราะฉันคิดเสมอว่าฉันจะถูกระงับอย่างน้อย 20 นาทีก่อนที่จะไปหาใครสักคนหากปัญหาของฉันไม่สามารถปราบปรามด้วย googling 20 นาทีแสดงว่าเวลาในการระงับนั้นเป็นธรรม ปัญหาส่วนใหญ่อย่างน้อยให้ผลลัพธ์บางส่วนภายใน 20 นาทีหลังจากกดปุ่ม G

นิสัยเก่าฉันเดา

การเป็นผู้ใช้ลีนุกซ์มาเป็นเวลานานฉันคุ้นเคยกับการที่คุณได้รับการสนับสนุนถ้าคุณใช้ Windows และหลังจากได้ยินแล้ว

- "ขออภัยเรารองรับเฉพาะ XXX"

หลายครั้งที่ฉันเรียนรู้ว่าการค้นหาเน็ตเร็วขึ้นและพยายามแก้ปัญหาด้วยตนเอง ...

หลายครั้งที่ฉันสามารถทำนายการตอบสนองได้ (สิ่งนี้เกินความจริงสำหรับเอฟเฟกต์ที่น่าทึ่ง ... ) Dell จะบอกให้คุณเรียกใช้การวินิจฉัยและอัปเกรดเฟิร์มแวร์ แม้ว่าควันดำจะสูบออกจากแชสซีเซิร์ฟเวอร์คุณจะไม่ไปไหนจนกว่าคุณจะรันการวินิจฉัยและอัพเกรดเฟิร์มแวร์ ไซแมนเทคจะไม่สนใจคุณเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนเมื่อสิ้นสุด Microsoft พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้คุณรู้สึกเล็กและโง่ ("คุณหมายถึงอะไรที่คุณทำตามเอกสารคุณเป็นคนงี่เง่า ! ทุกคนรู้ว่ามันผิด !")

เราทุกคนอยู่ที่นี่เพราะเราได้รับเงินเพื่อสนับสนุนระดับ 2 หรือ 3 เราทุกคนเริ่มต้นที่ระดับ 1 ซึ่งเป็น 1 ขั้นตอนเหนือคนที่คุณพร้อมจะโทร

ที่ถูกกล่าวว่าฉันมีประสบการณ์ที่ดีกับการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีและเจ็บอย่างที่มันฉันมักจะเป็นคนที่จะตัดผ่าน BS สำหรับคุณและได้รับคำตอบถ้าฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา

เหตุผลใหญ่เป็นเพราะสิ่งนี้:

"การโทรของคุณสำคัญสำหรับเราโปรดรอ 35 นาทีข้างหน้า"

ดูเหมือนจะมีการตัดการเชื่อมต่อที่นี่ เป็นความประหลาดใจที่น่ายินดีเสมอเมื่อ บริษัท ต้องการช่วยคุณและรับโทรศัพท์ในทันที

เป็นโอกาสที่สูงมากที่คุณจะได้ยินพนักงานที่มีคุณสมบัติต่ำซึ่งจะพยายามเข้าใจปัญหาของคุณนานกว่า 15 นาที

เพราะพวกเขาจะไม่ยอมให้ฉันในบางกรณี

วันนี้ฉันมีคำถามกับผลิตภัณฑ์ EMC พอร์ทัลการสนับสนุนของพวกเขาต้องการการลงทะเบียนจากนั้นพวกเขาก็ใช้เวลาในการอนุมัติ ในขณะเดียวกันฉันก็เดินหน้าต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ

สนับสนุน Contrast EMC กับ VMware ตัวอย่างเช่น หรือ Citrix หรือ Microsoft ทั้งหมดนี้มีเอกสารสนับสนุนที่สามารถเข้าถึงได้อย่างเปิดเผย

หากค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรสนับสนุนไม่เป็นปัญหากฎของหัวแม่มือของเราที่นี่คือว่าถ้าเราตีหัวของเรากับกำแพงนานกว่าประมาณชั่วโมงเราเปิดสาย

"การตีหัวของเรากับกำแพง" หมายถึงไม่มีความคืบหน้าเลย: การแก้ไขปัญหาของเราไม่มีผลอะไรเลยและเราไม่มีอะไรเพิ่มเติมที่จะติดตามในตอนท้ายของเรา สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาฉันสามารถนึกถึง 3 หรือ 4 เท่าที่เราเรียกว่าการสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือในกรณีเช่นนี้และ 2 ในกรณีเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะด้วยแอปที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่เรามีความเข้าใจหรือควบคุมน้อย

ตอนนี้เราใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนเพื่อเปิดการเรียกใช้ข้อบกพร่องและปัญหาอื่น ๆ ที่เราค้นพบเมื่อเราพบพวกเขา แต่โดยทั่วไปแล้วหลังจากที่เราระบุปัญหาและทำการตรวจสอบสถานะของเราเนื่องจากไม่ได้คาดหวังหรือมีการบันทึกไว้

และเราก็โทรหาฮาร์ดแวร์ทดแทนทันทีหากอุปกรณ์ชิ้นใดชำรุด

เนื่องจากปัญหาที่ผู้อื่นกล่าวถึงที่นี่ฉันพยายามอย่างหนักที่จะไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายทางโทรศัพท์ หลังจากที่ฉันค้นหาฐานความรู้ของตนเองและ Google ฉันจะใช้เวลาในการบันทึกปัญหาขั้นตอนในการทำซ้ำสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของฉันและสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่ฉันพบว่ามีประโยชน์หากฉัน เป็นคนที่ได้รับข้อมูล

จากนั้นฉันส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผมใช้เวลาว่าการฟังของฉันเพลงแทนพวกเขา

จากนั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้รับการตอบสนองที่มีขั้นตอนในการแก้ปัญหาที่ผมไม่ได้ขึ้นอยู่กับส่วนของเอกสารสนับสนุนของฉันที่ไม่ได้เป็นปัญหา ดูเหมือนว่าฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลติดตามสคริปต์และอาจมีข้อได้เปรียบที่เพิ่ม (dis) ของคำหลักในข้อความ พวกเขาไม่สนใจเลย:

1. คำแถลงปัญหาในหัวข้ออีเมล
2. คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหาในย่อหน้าเปิด
3. คำแถลงย่อของปัญหาและขอให้ดำเนินการในย่อหน้าปิด

นี่เป็นอีเมลสามถึงห้าย่อหน้า (ไม่นับการนับอินพุทและเอาท์พุท)

ฉันคิดว่าคำถามนี้ต้องอยู่ใน Stack Overflow เพื่อที่นักพัฒนาจะเห็นและส่งต่อและคำตอบไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขา ใช่อุดมการณ์โง่บางครั้งซึมผ่านความเห็นถากถางดูถูก แต่ฉันฝันได้ไม่ฉัน

เพราะหากตอบคำถามในฟอรัมสาธารณะส่วนที่เหลือของโลกจะได้ประโยชน์จากมัน นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไม Google ถึงยอดเยี่ยมสำหรับการแก้ไขปัญหา คำถามส่วนใหญ่มีคำตอบนั่งอยู่ในฟอรัม

มันแตกต่างกันมาก แต่ "การสนับสนุนด้านเทคนิค" สำหรับหลาย บริษัท นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่ได้รับการฝึกฝน พวกเขาสามารถตอบคำถามใด ๆ โดยระบุไว้ในรายการ แน่นอนว่ายังมีข้อสันนิษฐานว่าสิ่งที่ผิดพลาดมันเป็นความผิดของคุณไม่ใช่ของพวกเขา

มีสายสนับสนุนเทคโนโลยีมากเกินไปเริ่มชาร์จต่อนาทีแล้ว การจ่ายเงินเพื่อ "การสนับสนุน" ที่ไร้ประโยชน์ทำให้ฉันโกรธดังนั้นฉันจึงหลีกเลี่ยง :-)

เนื่องจากสัญญาสนับสนุนที่ต่ออายุรายปีอาจมีแนวโน้มที่จะลดงบประมาณและไม่ได้รับการต่ออายุตั๋วเปิดจึงอาจมีราคาแพง และความจริงที่ว่าคุณพบเอกสารทางเทคนิคในเว็บไซต์สนับสนุนของพวกเขาลองสิ่งที่ระบุไว้ที่นั่นยังคงมีปัญหาและจากนั้นใช้เวลา 2-3 วันในการโน้มน้าวใจใครก็ตามที่จัดการตั๋วนั่นใช่ฉันเห็นบันทึก KB นั้นและใช่ ฉันลองแล้วและไม่มันไม่ทำงานอาจทำให้รุนแรงขึ้น

ฉันมีการติดต่อสองสามครั้งที่ชาวบ้านสนับสนุนมีประโยชน์ (ส่วนใหญ่เป็น บริษัท ขนาดเล็กที่การซื้อของฉันมีความหมายต่อสิ่งที่สำคัญที่สุด) แต่ส่วนใหญ่ฉันมักจะแก้ปัญหาโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากกลุ่มสนับสนุนที่ฉันเปิดตั๋วด้วย .

สำหรับฉันมันขึ้นอยู่กับ

• ปัญหาคืออะไร
• ใครเป็นผลิตภัณฑ์ฉันมีปัญหากับ
• ความรุนแรงและขอบเขตของปัญหา
• การดำรงอยู่ของสัญญาการสนับสนุน
• ประสบการณ์ที่ผ่านมาของฉันกับเทคโนโลยีสนับสนุนของ บริษัท นั้น

ฉันมีความหรูหราเล็กน้อยในทรัพยากรของ บริษัท ขนาดใหญ่ บริษัท ขนาดเล็กอื่น ๆ อาจพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองแทนที่จะใช้เงินที่จำเป็นสำหรับสัญญาการสนับสนุนหรือกรณีอินสแตนซ์

หนึ่งในความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งมีระดับ 1 techs ได้รับการฝึกฝนให้ทำตามสคริปต์ที่ทุกคนที่ทำงานด้านไอทีเป็นเวลา 6 เดือนขึ้นไปสามารถเขียนผ้าเช็ดปากในระหว่างรับประทานอาหารกลางวันขณะตรวจสอบ Twitter บน iPhone บริษัท เหล่านี้จะถูกเพิ่มลงในรายการไม่ต้องโทรส่วนบุคคลของฉัน หากฉันต้องรอเป็นเวลานานและสิ้นสุดในหนึ่งในสถานการณ์เหล่านี้มักจะมีการพิจารณาเพิ่มเติมในการลบพวกเขาออกจากรายชื่อคนรู้จักทางธุรกิจของฉัน

ดูฉันโทรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฉันคิดว่ามันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณที่จะใช้ คุณต้องรู้วิธีการใช้งานแม้ว่า 15 นาทีแรก (ถ้าคุณไม่นับเวลารอ) เป็นอึที่สมบูรณ์ถ้าคุณไม่ควบคุมสถานการณ์ สำหรับฉันเคล็ดลับกำลังบอกพวกเขาว่าคุณได้ลองใช้อะไรมาก่อน (หลังจาก Googling / ค้นคว้าปัญหาของคุณก่อน - แน่นอน) สนับสนุนชั้นที่ 1 อย่างท่วมท้นถึงจุดที่พวกเขาส่งคุณไปยังช่างเทคนิคที่มีความสามารถมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ที่นี่คุณจะได้รับคำตอบที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาของคุณดังนั้นไม่จำเป็นต้องสร้างความสับสนหรือทำให้เสียชื่อเสียง

เพราะพวกเขาขุดไปรอบ ๆ พีซีของฉันและลบซอฟต์แวร์ที่ไม่ผ่านการอนุมัติ (เช่น Firefox, Google Talk, การซิงค์ปฏิทินของ Google ฯลฯ )

ฉันเกลียดการโทรหาการสนับสนุนเพียงเพราะฉันไม่ต้องการจ่ายเงินเพื่อฝึกอบรมผู้สนับสนุนของพวกเขา

ปัญหาทุกอย่างที่ฉันมีกับผลิตภัณฑ์ของผู้ขายนั้นมีการหมุนรอบการใช้งานขั้นสูงของส่วนที่ซับซ้อนของแอพ โดยทั่วไปแล้วฉันทำงานที่ Edge Case พวกเขาไม่ได้ทำการทดสอบจริง ๆ ก่อนที่จะวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับธุรกิจการโทรส่วนใหญ่ที่ฉันทำส่งผลให้เกิดการปะแก้

ในปัจจุบันประสบการณ์ที่ดีที่ฉันได้รับจากการสนับสนุนปกติคือ Team Foundation Server จาก Microsoft ตลอด 3 ปีที่ผ่านมาฉันมีสาย 3 ครั้ง ในแต่ละกรณีฉันได้รับการติดต่อกับผู้คนที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ แก้ไขการโทร 2 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง บุคคลที่สามใช้เวลา 4 วันในการพูดคุยกับพวกเขานานกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวัน ฉันมีความสุขที่พวกเขาไม่ปล่อยวางแก้ไขและติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไขจริง ๆ

ฉันไม่เคยได้รับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เกรดผู้บริโภคที่ดี Fios ของ Verizon เป็นตัวอย่างหนึ่ง ฉันเคยต้องโทรหาพวกเขาทุก ๆ 45 วันเพื่อรีเซ็ตที่อยู่ DHCP ของฉัน กล่องของพวกเขาเพิ่งจะหลุดลอกออกจากนั้นฉันจะต้องทำการรีเซ็ตแบบฮาร์ดตามด้วยการโทรศัพท์ไปหาพวกเขา น่าเสียดายที่การโทรศัพท์นั้นใช้เวลา 2 ชั่วโมง 1.5 รอไว้และ 30 นาทีผ่านสคริปต์กับเทคโนโลยีจนกว่าพวกเขาจะยอมแพ้และกดปุ่มรีเซ็ตของตนเองในที่สุด

ในที่สุดฉันก็เปลี่ยนเราเตอร์ของพวกเขาด้วยหนึ่งที่ฉันซื้อและไม่มีปัญหาตั้งแต่

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนมีแนวโน้มว่าจะเป็นเรื่องไร้สาระ คุณเป็นคนดี 20% ในเวลานั้นและเขาเพิ่งจัดการกับปัญหาเดียวกันหรือคิดว่าสิ่งที่เป็นปัญหาคืออะไร 70% ของเวลาที่คุณทำให้คนนี้เห่าอย่างเหี่ยวแห้งต้นไม้ที่ผิดเขาจะมอบปัญหา แต่ไม่ก่อนที่จะทำงานในช่วงเวลาสูงสุดที่เขาได้รับอนุญาตซึ่งอาจเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ของการติดต่อกลับ . 10% ของเวลาที่คุณทำให้ใครบางคนเชื่อว่าคุณเป็นปัญหาคน ๆ นั้นถูกต้องเพียง 1% ของเวลา

โอ้ ... และเงิน คุณมักจะต้องได้รับอนุมัติให้ใช้จ่ายเงินเว้นแต่คุณจะมีสัญญาบริการในสถานที่ ในกรณีนี้เป็นเพียงข้างต้นและอาจทำให้คุณลำบากใจหากคุณไม่ได้ทำงานง่ายๆเพื่อแก้ปัญหาของคุณให้ถูกต้องก่อน

ขึ้นอยู่กับ บริษัท บริษัท ขนาดใหญ่มักจะใช้ศูนย์บริการขนาดใหญ่ซึ่งฝ่ายสนับสนุนเทคโนโลยีระดับ 1 เป็นเพียงแค่อ่านสคริปต์ บ่อยครั้งที่สคริปต์เหล่านั้นทำซ้ำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเดิมที่ฉันทำไปแล้ว แต่เทคโนโลยีไม่หลงทางจากสคริปต์ หากปัญหาจบลงด้วยการไปฉันรู้สึกเหมือนขั้นตอนที่พวกเขาพาฉันผ่านผ้าพันแผลเพียงแค่แก้ปัญหาแทนที่จะแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง

ในอีกยากฉันมีความเห็นอกเห็นใจสำหรับพวกเขา ฉันอยู่ในรองเท้าของพวกเขาและพยายามพูดคุยกับลูกค้าผ่านการแก้ไขปัญหาบางอย่างฉันอาจจะรำคาญถ้าผู้โทรยังคงพูดว่า "ใช่ลองและไม่ได้ผล" ฉันจะสงสัยตลอดไปไม่ว่าเขาจะลองทำจริงๆหรือลองทำสิ่งที่คล้ายกัน แต่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันถาม ฉันกัดริมฝีปากและทำตามขั้นตอนต่อไป

มันแตกต่างกันไปในสนามที่คุณกำลังพูดถึง โดยทั่วไปแล้วมันจะตีหรือพลาดทุกที่ที่คุณไป

ความประทับใจโดยรวมของฉันคือการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีเป็นเวลาที่ยาวนาน ไม่ว่าจะเป็นสายด่วนลูกค้าหรือการสนับสนุนผู้จำหน่ายระดับพรีเมียมพวกเขาจะทำให้คุณโทรศัพท์นานเกินไปและในที่สุดคุณจะประหลาดใจหากพวกเขาช่วยคุณแทนการทำสิ่งที่ยากขึ้น

แตกต่างกันไปตามผู้ที่เป็นผู้ขายผู้ขายบางคนไม่ได้แม้แต่โทรคุ้มค่า พวกเขาอาจมีพนักงานที่ไร้ความสามารถหรือคนที่ใช้ชุดของคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้า

และเหตุผลสุดท้ายคือฉันมีสิ่งที่เรียกว่า Google ฉันเป็นคนที่มีพลังและมักจะย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเพื่อให้ได้คำตอบที่ดีที่สุด

ผู้คน RTFM!

เพราะฉันสนับสนุนเทคโนโลยี!

อย่างไรก็ตามอย่างจริงจังฉันมักจะพยายาม จำกัด คำถามของฉันให้แคบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่ฉันจะสามารถขอบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงของคำศัพท์เหล่านั้นที่มีคำตอบน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งโดยทั่วไปมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ค่อนข้างดีสำหรับฉัน

เป็นเรื่องตลก - หลายครั้งที่ฉันลงเอยด้วยคิวการสนับสนุนทางเทคนิคฉันจบลงด้วยการมุ่งเน้นที่ปัญหาอย่างชัดเจน บางทีมันอาจจะเป็นเพลงที่เก็บไว้บางทีมันอาจจะเป็นแค่ความเบื่อ แต่หลายครั้งที่ฉันจบลงด้วยการแก้ไขหรือการแก้ไขที่เป็นไปได้ที่ฉันท้ายเพียงแค่ยืนยันกับคนที่ปลายอีกด้านของบรรทัด

ฉันเห็นด้วยกับผู้โพสต์คนอื่น ๆ ว่าถ้าคุณทำงานวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับ Google ล่วงหน้าและฟังด้วยความรู้คุณจะมีโอกาสที่จะได้รับสายที่ดีขึ้น (ใช่แล้วใช้คำว่า "เลื่อนระดับ" เมื่อชั้นแรก กลุ่มผู้สนับสนุนไม่สามารถช่วยคุณได้) กับผู้สนับสนุน peeps ที่มากขึ้น

ฉันไม่ได้โทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพราะฉันพัฒนาอาการแพ้ทางดนตรีซึ่งคุณจะได้ยินเฉพาะในสื่อลามกในปี 1970 ประมาณ ฉันเริ่มกระตุกเมื่อแซ็กซ์มีเสน่ห์เริ่มต้นขึ้น ... มันน่าอึดอัดใจจริงๆ

จริง ๆ แล้วฉันมีปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิค แต่อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นฉันมักจะให้ความรู้แก่บุคคลเริ่มต้นทางโทรศัพท์ ฉันบอกพวกเขาทุกอย่างที่ฉันได้ทำไปแล้วจากนั้นพวกเขาก็เตะฉันขึ้นไปอีกระดับที่ (หลังจากเพลงลามกเพิ่มเติม) ฉันสามารถให้พวกเขาส่ง% $ #% &% ไปให้ฉัน (ตอนที่ฉันต้องการและไม่ฉันไม่ ไม่จำเป็นต้องมีนักเทคโนโลยีของคุณเข้ามาและวางไว้ใช่ฉันมีความสามารถอย่างเต็มที่ในการทำมันด้วยตัวเองไม่ฉันไม่ต้องการไกด์ของคุณ ... / เกิดฟองที่ปาก

เพราะพวกเขาไม่พอรู้ codeword 'shibboleet'

อย่างจริงจัง? บริษัท บางแห่งดีกว่า บริษัท อื่นและในไม่ช้าคุณจะได้เรียนรู้ว่า บริษัท ใดควรไปและ บริษัท ใดที่คุณไม่ควรสนใจจนกว่าคุณจะหมดสติปัญญาของชุมชน