ฉันทำงานตามสัญญาเพียงอย่างเดียวดังนั้นฉันจึงทำทุกอย่างที่ลูกค้าบอกกับฉันหรือถ้าฉันไม่ชอบฉันจะใช้ "สัญญาช่วยเหลือ" ในสัญญาของฉัน
โดยที่ในใจคนส่วนใหญ่มีประสบการณ์ "มัลแวร์" บางชนิดในปัจจุบัน ฉันพูดคุยกับลูกค้าว่าซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่พวกเขาเรียกใช้ผ่านข้อบกพร่องของเบราว์เซอร์ ฯลฯ มีสิทธิ์แบบเดียวกับที่บัญชีผู้ใช้ที่พวกเขาเข้าสู่ระบบด้วย (รวมถึงการเข้าถึงอีเมลและการกดแป้นพิมพ์ของพวกเขา เซิร์ฟเวอร์)
โดยปกติฉันได้รับคำถามเช่น "ทำไมซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะไม่ดูแล" จากนั้นเรามีการพูดคุยเกี่ยวกับ "การแข่งขันทางอาวุธ" - เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนมัลแวร์กำลังดาวน์โหลดการอัปเดตเดียวกันกับซอฟต์แวร์ต่อต้านมัลแวร์ที่คุณเป็นและวิศวกรรมเกี่ยวกับ "ลายเซ็น" ใหม่เป็นต้น
ฉันได้อธิบายว่าฉันใช้บัญชีผู้ใช้ที่ จำกัด ในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องของฉัน (และได้ทำมาหลายปี)
ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันต้องโน้มน้าวผู้ใช้ให้ทำงานด้วยบัญชีที่มีผู้ใช้ จำกัด ในบางครั้งฉันต้องให้ผู้ใช้มีประสบการณ์มัลแวร์ก่อน (ซึ่งเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ) แต่เนื่องจากบริการของฉันมักจะมาพร้อมกับข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่แนบมามันมักจะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว
ฉันมักจะสร้าง "ผู้ดูแลระบบ" ระดับผู้ใช้เป็นบัญชีท้องถิ่นหรือบัญชีโดเมน (พร้อมกับนโยบายกลุ่มที่ จำกัด เพื่อให้สิทธิ์ผู้ใช้ "สิทธิ" บัญชีจริง) ขึ้นอยู่กับจำนวนคอมพิวเตอร์ที่ผู้ใช้ต้องการเข้าถึง ฉันแน่ใจว่าจะไม่ตั้งชื่อมันในกลุ่มใด ๆ ที่ใช้โดยบัญชีผู้ใช้ประจำวันและไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange ของพวกเขา ฉันต้องการบัญชีระดับ "ผู้ดูแลระบบ" จะไร้ประโยชน์เท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทุกสิ่งยกเว้นการติดตั้งซอฟต์แวร์ / ไดรเวอร์บนพีซี
กลยุทธ์นี้ช่วยให้ฉันปวดหัวได้มากและช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินเป็นจำนวนมาก ต้องใช้ "ทักษะของผู้คน" ในการมีบทสนทนาที่คุณต้องการและการเป็นผู้รับเหมาช่วยเรื่องต่าง ๆ อย่างแน่นอน แต่มันเป็นปัญหาที่เกินจริง