ระบบจองตั๋วที่คุณชื่นชอบคืออะไร? [ปิด]

ฉันอยู่ในตลาดระบบจองตั๋วและฉันอยากรู้ว่าคนอื่นใช้อะไร ฉันยินดีต้อนรับทุกคนที่จะโพสต์ระบบตั๋วที่พวกเขาชื่นชอบและเหตุผลที่พวกเขาชอบมันมาก

เกณฑ์ของฉันในการเลือกระบบจองตั๋วคือ:

• ควรเป็นโอเพ่นซอร์ส
• ผู้ใช้ควรสามารถโต้ตอบได้ 100% ทางอีเมล ไม่จำเป็นต้องใช้เว็บอินเตอร์เฟสเลย ฉันไม่สนใจจริงๆถ้ามีเว็บอินเตอร์เฟสของลูกค้า
• ควรให้ฉันจัดการอีเมลให้มากที่สุด (อย่างน้อยให้ฉันตอบตั๋วทางอีเมล)
• ควรจะค่อนข้างง่ายในการติดตั้งที่มีการอ้างอิงน้อย
• ส่วนต่อประสานบนเว็บไม่ควรทำให้ฉันอยากมองเห็น

สิ่งที่ฉันไม่สนใจ:

• ติดตามเวลา
• การจัดลำดับความสำคัญไม่ได้มีความสำคัญมาก (คร่ำครวญ)
• ภารกิจย่อย, การพึ่งพางาน, คิว ฯลฯ
• มีอะไรอีกมากมายที่ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหาอีเมลและระบบติดตาม

ฉันเคยใช้Trac ได้สำเร็จในฐานะระบบจองตั๋วในอดีต (เพิ่งปิดวิกิพื้นที่เก็บข้อมูลและอื่น ๆ ) และฉันจะไม่สนใจที่จะใช้งานหรือ Redmine อีกครั้งหากฉันรู้ว่ามีปลั๊กอินของอีเมล ที่ บริษัท ก่อนหน้านี้ฉันใช้Request Trackerซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์เกือบทั้งหมด แต่มีการอ้างอิงจำนวนมากที่ไม่มีสิ่งใดที่ฉันต้องการอีกต่อไปซึ่งในที่สุดฉันก็ตัดสินใจว่ามันไม่คุ้มค่า

ฉันมี OTRS และทำงานและมันเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดของอีเมลนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมาสำหรับการตั้งค่า แต่ฉันไม่ชอบเว็บอินเตอร์เฟส (IT) จริงๆ บางทีฉันอาจใช้ผิด แต่วิธีที่ใช้จัดการรายการตั๋วและช่วยให้ฉันค้นหาสิ่งที่ต้องทำนั้นด้อยกว่า RT

บางทีฉันอาจจะเป็นแค่จู้จี้จุกจิก แต่ฉันคิดว่าฉันจะต้องใช้ระบบอะไรก็ตามที่ฉันเลือกตลอดทั้งวันทุกวันดังนั้นฉันจึงอาจชอบมันมาก และตราบใดที่ผู้ใช้ต้องโต้ตอบกับ help@example.com เท่านั้นพวกเขาจะโปร่งใส

ดังนั้นสิ่งที่คุณใช้ / ได้ใช้ที่คุณชอบจริงๆและทำไม?

ขอติดตามตลอดทาง

การพึ่งพาไม่ได้เป็นปัญหามากเท่าที่พวกเขาเคยเป็นตราบใดที่คุณไม่สนใจเกี่ยวกับการมีรุ่นล่าสุดอย่างแน่นอน บนระบบ RHEL5 คุณเพียงกำหนดค่าระบบของคุณเพื่อใช้EPELและเรียกใช้ "yum install rt3" ใน Ubuntu มันเป็นอะไรที่มากกว่า "apt-get install request-tracker3.6" แต่ "apt-cache search request-tracker rt3" จะให้รายชื่อของแพ็คเกจทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

ใช่ทั้งสองตัวเลือกเหล่านั้นดึงโมดูล Perl ทั้งหมดมามากมาย มีคนอื่นที่สร้างพวกเขาแล้วและกังวลเกี่ยวกับการทำให้พวกเขาเป็นปัจจุบัน

เราใช้ "RT: ขอ Tracker" โดยการปฏิบัติที่ดีที่สุด ฉันแน่ใจว่า 99% เป็นโอเพ่นซอร์ส แต่คุณได้ใช้ไปแล้วดังนั้นคุณควรรู้ว่ามันมีความสามารถอะไร

โอเพ่นซอร์ส:

Redmine ; แตกหัก มันใช้งานง่ายมีรอยเท้าเบาและตอบสนองความต้องการของฉัน

กรรมสิทธิ์:

จิระ ; เฮฟวี่เวท สำหรับการจัดการกระบวนการจริงลงในตั๋ว

ที่ฉันชอบคือจิระ มันเป็นโอเพ่นซอร์ส แต่ไม่ฟรี ทำงานที่นี่มากว่าสองปีโดยไม่มีข้อผิดพลาด ความแข็งแกร่งหลักคือเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ดังนั้นคุณสามารถปรับระบบติดตามให้เป็นเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง (ซึ่งคนคุ้นเคยกับเอช + ไม่ว่ามันจะแย่แค่ไหน) ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ผมคงต้องบอกว่าOTRS ก่อนอื่นมาเปิดและใช้งานโดยองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง ฉันได้นำไปใช้กับสอง บริษัท รวมถึงที่ที่ฉันทำงานอยู่ ฉันใช้มันทุกวันเพื่อทุกสิ่ง มันมีฟังก์ชั่นอีเมลไปยังตั๋วและฉันรับรองว่าใช้งานโฆษณาได้อย่างง่ายดาย ลองดูหรือลองดู ในอดีตฉันเคยใช้ Numara Track-It และมันก็โอเค แต่ลูกค้าช้าและอ้วน ฉันคิดว่าซอฟต์แวร์เว็บ FootPrints ของพวกเขาจะเป็นทางออกที่ดีกว่ามากหลังจากใช้ Track-It

ไม่ได้พยายามที่จะชัดเจนเป็นพิเศษที่นี่ แต่ Bugzilla สามารถกำหนดค่าได้ค่อนข้างง่ายเพื่อให้สามารถตอบข้อบกพร่องผ่านทางอีเมลและแม้แต่การรายงานข้อผิดพลาดผ่านทางอีเมล มันมีคุณสมบัติอื่น ๆ ของอีเมลที่ดีเช่น "สะอื้น" (เรียกใช้แบบสอบถามในข้อบกพร่องที่เปิดและส่งออกทางอีเมล) และมีตันของการปรับแต่งและการบูรณาการที่มีอยู่ ในที่สุดการติดตั้งมันเป็นเรื่องง่ายมากและส่วนใหญ่ต้องการโมดูล Perl ที่จะอยู่ที่นั่นและคุณสามารถติดตั้งและใช้งานได้ในเวลาไม่นาน

ใน บริษัท ของฉันเราใช้มันอย่างประสบความสำเร็จและรวมเข้ากับ IDEs ของนักพัฒนา (Eclipse กับ Mylyn), การโค่นล้ม SCM (โดยใช้ hooks และ WWW :: Bugzilla) และแม้แต่ระบบการสร้าง พวก QA กำลังใช้ Deskzilla ซึ่งเป็นโปรแกรมจัดการตั๋วบนเดสก์ท็อปที่ยอดเยี่ยม (ซึ่งมีเวอร์ชั่นจิราถ้าคุณใช้มัน)

เราเริ่มใช้ SpiceWorks ที่นี่และชอบมันมาก ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือพอร์ทัลผู้ใช้ที่ไม่น่าเชื่อ

ฉันเพิ่งเริ่มใช้FogBugzและชอบมันจนถึงตอนนี้

ร้องขอตัวติดตามที่มั่นคง เราส่วนใหญ่ใช้เพื่อเหตุผลดั้งเดิม (มันเป็นสิ่งที่เรามีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา) และมันไม่ได้ทำให้เราเศร้าโศก มันทำงานได้ตามที่ควร; ไม่มีอะไรจะพูดมากไปกว่านี้อีกแล้ว

เราใช้ TrackIT เคยใช้มานานหลายปีแล้ว ... มันเยี่ยมมาก

อืมฉันไม่คิดว่าจะมีคนมากมายที่ชอบระบบตั๋วจริงๆ

หากคุณต้องการถามซึ่งระบบตั๋วไม่คุณเกลียดมากที่สุดคำตอบของฉันจะเป็นเยียวยาการดำเนินการขอใช้บริการระบบ

Assemblaรวดเร็วและน้ำหนักเบาในขณะที่ให้สิ่งที่คุณต้องการ

ฉันเคยใช้Kayakoมาก่อน มันทำงานบนโอเพ่นซอร์ส (php / mysql) อย่างไรก็ตามมันมีค่าใช้จ่าย มันไม่ได้เลวร้ายเกินไปในแง่ของการกำหนดราคา แต่ฉันไม่แน่ใจว่าคุณขอฟรีหรือเพียงแค่เทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส ทุกอย่างทำผ่านอีเมลมันเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นราคาไม่แพงติดตั้งง่ายและรองรับได้ดี

ผมเคยมีประสบการณ์ที่ดีกับFlyspray

โซลูชันโฮสต์ที่เรียบง่ายและยอดเยี่ยม: Zendesk

หนักตั๋วที่มีการรายงานที่น่าตื่นตาตื่นใจและการจัดการกระบวนการ / ขั้นตอนการทำงาน (อุปสรรคยังสูงสุดของรายการ): จิระ

ระบบที่ใช้ Windows ทำงานร่วมกับการจัดการระบบการปรับใช้ระบบตัวแทน: Kaseya