ทำไมจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้อีเมลลูกค้าเป็นที่อยู่จาก

ฉันมีแอปพลิเคชันที่ส่งอีเมลถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม มันใช้no-reply@customerdomain.comเป็นจากที่อยู่ ลูกค้าต้องการให้มันใช้อีเมลจากแบบฟอร์มเป็นจากที่อยู่ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ ฉันได้รับแจ้งว่านี่เป็นความคิดที่ไม่ดีเนื่องจากการปลอมแปลง / บัญชีดำและสแปม

ฉันรู้สึกคลุมเครือเกี่ยวกับเหตุผลที่แน่ชัดว่าทำไมเรื่องนี้จึงเป็นความคิดที่ไม่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันต้องพยายามให้คำปรึกษาลูกค้าจากสิ่งนี้ ใครสามารถอธิบายให้ฉันฟังได้ว่าทำไมนี่เป็นความคิดที่ไม่ดี

ที่น่าสนใจของลูกค้าได้ใช้บัญชี Gmail เป็นจากที่อยู่เป็นสาธิตซึ่งไม่เพียง แต่ทำงานได้ดี แต่ได้เปิดใช้งานแอพลิเคชันที่จะเริ่มต้นการส่งอีเมล์ (มันจะไม่ทำมันก่อนด้วยอีเมลซึ่งเป็นno-reply@customerdomain.com) เอิ่ม - เกิดอะไรขึ้น ฉันบอกสิ่งหนึ่งและผลงานตรงกันข้าม

ขออภัย - ฉันรู้ว่านี่เป็นพื้นฐาน แต่ฉันสามารถหาอะไรในการค้นหา google ส่วนใหญ่ฉันคิดว่าเพราะฉันมีปัญหาแม้กระทั่งวางกรอบคำถาม

แก้ไข

ขอบคุณทุกคน - คำตอบที่ดี ที่น่าสนใจคือเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งอีเมลและกล่องจดหมายที่กำลังจะอยู่ด้านหลังไฟร์วอลล์เดียวกันดังนั้นลูกค้าบอกว่าพวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับสแปม โอ้ดี

เป็นการปฏิบัติที่ไม่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ:

• คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลจากโดเมนที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ เช่นนี้อาจเป็นความพยายามในการแอบอ้างบุคคลอื่น
• เป็นวิธีการทั่วไปที่ใช้โดยผู้ส่งอีเมลขยะและมักถูกติดแท็กด้วยตัวกรองสแปม
• เป็นเรื่องปกติที่โดเมนที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีจะใช้SPFหรือDKIMเพื่อปกป้องชื่อเสียงและช่วยให้ระบบอื่นสามารถระบุตัวตนและสแปมได้ เห็นได้ชัดว่าคุณจะไม่สามารถเพิ่มส่วนหัวจดหมาย DKIM หรือเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณลงในระเบียน SPF DNS ของโดเมนดังนั้นอีเมลของคุณจะถูกพิจารณาว่าถูกปลอมแปลงและถูกต้อง (ถูกต้อง)

วิธีปฏิบัติที่เหมาะสมคือการใช้โดเมนท้องถิ่นของคุณเป็นผู้ส่งอาจใช้ที่อยู่ที่ไม่ได้เป็นชื่อผู้ใช้

ที่จริงแล้วคุณได้รับอนุญาตให้ตั้งที่Fromอยู่อีเมลของลูกค้าตราบใดที่คุณตั้งค่าSenderฟิลด์เป็นที่อยู่ของคุณเอง อย่างถูกต้อง นี่คือสิ่งที่ Paypal ไม่ใช้ในการทำ!

จาก: customer@yourCustomer.com
ถึง: recipient@recipient.com
ผู้ส่ง: you@yourCompany.com

อีเมลลูกค้าส่วนใหญ่จะแสดงผลนี้เป็น"จาก you@yourCompany.com ในนามของ customer@yourCustomer.com" ไม่ควรมีปัญหาใด ๆ กับ SPF หรือ DKIM ในโดเมนของลูกค้า

คุณควรตั้งReply-toส่วนหัวไปยังที่อยู่ของลูกค้าดังนั้นตอบกลับไปยังที่อยู่ของลูกค้ามากกว่าของคุณ

TL; DR:

เป็นวิธีปฏิบัติที่ไม่ดีที่จะใช้ที่อยู่อีเมลจากแบบฟอร์ม ให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับรายการส่งเมลนี้โดยเฉพาะเท่านั้น

รุ่นยาว:

อันดับแรกมีการใช้ที่อยู่อีเมลจริงสองที่ หนึ่งคือผู้ส่งซองจดหมายส่วนอีกอันหนึ่งคือที่แสดงบนFrom:บรรทัดในอีเมล

ผู้ส่งซองจดหมายเป็นผู้ใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลในการออกประกาศที่ไม่ได้จัดส่ง หากคุณใช้งานรายการส่งเมลที่อยู่นั้นมักจะเป็นสคริปต์ที่สามารถล้างที่อยู่ที่ไม่ทำงานออกจากรายการส่งเมล

ที่From:อยู่เป็นที่อยู่ที่จะใช้เมื่อผู้รับจดหมายคลิกที่ตอบ ในกรณีนี้ควรชี้ไปที่คนที่สามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ผู้รับอาจตอบด้วย (หรือส่งต่ออย่างน้อยให้กับคนที่สามารถทำได้)

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลของผู้รับในฐานะผู้ส่งซองจดหมายคุณอาจคาดหวังว่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลบางแห่ง / จำนวนมากจะปฏิเสธอีเมลหรือติดแท็กในจดหมายขยะว่าเป็นสแปม - เนื่องจากผู้คนมักจะไม่ส่งจดหมายถึงตนเองจากที่อยู่ของตนเอง เซิร์ฟเวอร์ภายนอก

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลของผู้รับเป็นผู้ส่งFrom:ผู้ใช้จะไม่สามารถตอบกลับข้อความได้หากจำเป็น การวางลิงค์ไว้ในเนื้อความของข้อความเมลนั้นไม่เพียงพอ คนจะยังคงใช้ปุ่มตอบกลับในไคลเอนต์อีเมลของพวกเขาและจะอารมณ์เสียเมื่อมันไม่ทำงาน

คุณได้รับคำตอบที่ดีเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิคที่นี่ ในแง่ของการขายให้กับลูกค้าของคุณอาจมีประโยชน์ในการใช้คำถามใหม่เล็กน้อย ลูกค้าอาจขอให้คุณเปลี่ยนแปลง "จะใช้งานได้" ซึ่งคำตอบคือ "ใช่คุณสามารถส่งอีเมลแบบนั้น"

คำถามที่ดีกว่าสำหรับพวกเขาที่จะต้องพิจารณาก็คือ "จะ" มาถึง "ลูกค้าของเราจะเห็นหรือไม่ถ้ามันถูกส่งไปทางนั้น" คำตอบของตัวกรองสแปมที่ทันสมัยที่สุดคือ "ไม่น่าจะไม่ใช่"

มีสองประเด็นที่ฉันนึกถึงปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือคุณจะส่งอีเมลซึ่งอาจจะไม่สามารถส่งมอบได้และแน่นอนว่าที่อยู่ผู้ส่งจะเป็นเช่นนั้นซึ่งจะหมายถึงอีเมลจำนวนมากนั่งรอเวลาหมด . ปัญหาที่เล็กลงอาจเป็นเพราะอีเมลเหล่านั้นบางส่วนจบลงด้วยสแปมเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์กำลังมองหาอีเมลจากบางโดเมนเพื่อมาจากเครื่องบางเครื่อง (ตามกฎ DKIM)

ฉันจะสร้างที่no-reply@customerdomain.comอยู่และตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลในภายหลัง

การปลอมแปลงที่อยู่ของผู้ใช้ในชื่อจาก: เป็นแนวคิดที่ไม่ดี เป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลไม่เคยเข้าถึงผู้ใช้เนื่องจากตัวกรองป้องกันสแปมอาจถือว่าเป็นของปลอม (ที่จริงแล้วคือ!)

มันค่อนข้างสมเหตุสมผลและเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับเซิร์ฟเวอร์ SMTP สำหรับ "thisdomain" เพื่อปฏิเสธคำขอ "MAIL From: user @ thisdomain" ซึ่งมาจากการเชื่อมต่อ TCP ซึ่งอยู่นอก "thisdomain" (การอนุญาตคำขอดังกล่าวจากโฮสต์ในพื้นที่อนุญาตให้ผู้ใช้ภายในเครือข่าย "thisdomain" ส่งจดหมายถึงกันได้)

จริงๆแล้วnoreply@customerdomain.comมันเป็นความคิดที่แย่เช่นกัน:

นี่คือตัวอย่างการกำหนดค่าจากเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของฉัน (ซอฟต์แวร์ Exim) ซึ่งกำหนดค่าให้ตีกลับข้อความจากnoreplyผู้ส่ง:

deny
  message = Sorry, we do not accept SMTP traffic from "noreply" senders. \
            We believe that it is less than polite to send messages from \
            nonexistent e-mail addresses \
            which cannot be replied to! E-mail is a "two-way street". \
            If you want us to accept \
            your mail, then please accept replies.
  senders = ^noreply@.*

ควรส่งอีเมลโดยผู้ส่งจริงเท่านั้นที่สามารถตอบกลับได้

ทำไมฉันควรฟังสิ่งที่คุณพูดถ้าหูของคุณเสียบกับสิ่งที่ฉันพูด

บางคนจะตอบกลับอีเมลเหล่านี้และควรส่งไปยังบัญชีการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม

ลูกค้าอาจไม่สนใจเกี่ยวกับสแปม แต่ปัญหาที่สำคัญที่นี่คือการใช้โดเมนของลูกค้าอย่างผิดจริยธรรมตามที่อ้างโดยคำตอบอื่น ๆ ทั้งหมดที่นี่