ผู้คนคิดว่ากล่องโต้ตอบบันทึกไฟล์“ ซ่อนอยู่” หมายความว่าคอมพิวเตอร์ค้าง

ฉันมีรายงานเกี่ยวกับเวิร์กสเตชันระยะไกลที่ค้างอยู่หลายเดือนและปรากฎว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น:

1. ผู้ใช้ไปที่พิมพ์บางอย่างเป็น PDF (หรือบันทึก)
2. กล่องโต้ตอบไฟล์จะปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าพวกเขาต้องการให้ไฟล์ไปที่ใด
3. พวกเขาคลิกอย่างอื่นหรือไดอะล็อกอย่างใดสิ้นสุดลงบางสิ่งบางอย่าง
4. พวกเขานั่งและจ้องที่ซอฟต์แวร์ PDF ที่จะไม่ทำอะไรเลยเพราะกำลังรอพวกเขาอยู่
5. พวกเขาตัดสินใจว่า "คอมพิวเตอร์" คือ "แช่แข็ง" และการโทรในที่จะมีมันเริ่มต้นใหม่ที่อื่น ๆ ของฉัน(Non IT)พนักงานก็ไม่
6. พวกเขาบ่นกับฉันว่าคอมพิวเตอร์ช้าและหนาวจัด

นี้ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นจำนวนมาก เราเป็น บริษัท ทำบัญชีและทำงานด้านการพิมพ์ / PDF จำนวนมาก

ฉันได้ลองวิธีการของมนุษย์ซึ่งจะเป็นการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ไม่มีโชค. ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะได้รับมัน

เราจะแก้ไขสิ่งนี้ได้อย่างไร มีวิธีที่จะทำให้ Windows (หรือ Acrobat ถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ - เป็นโปรแกรมที่ฉันชอบมาก) เพียงแค่วางไฟล์ไว้ที่ตำแหน่งใดค่าหนึ่งเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้จัดการกับกล่องโต้ตอบไฟล์?

นี่คือคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 x64, เข้าถึงระยะไกลผ่านทางเชื่อมต่อ Remote Desktop

พวกเขาตัดสินใจว่า "คอมพิวเตอร์" เป็น "แช่แข็ง" และโทรเข้าเพื่อให้รีสตาร์ทซึ่งพนักงานคนอื่น ๆ ของฉันทำได้

นี่คือปัญหาของคุณ นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดทางเทคนิคดังนั้นอย่าพยายามใช้โซลูชันทางเทคนิค

แต่คุณควรใช้กระบวนการที่ทุกการโทรหรือตั๋วสำหรับปัญหาประเภทนี้จะได้รับการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะดำเนินการใด ๆ คนมักจะหยุดทำผิดพลาดเมื่อคุณทำให้พวกเขาแก้ไขด้วยตนเอง

หากผู้ใช้โทรเข้าด้วยปัญหานี้ - เพียงแค่ถามพวกเขาว่าพวกเขามีหน้าต่างเปิดการสนทนาหรือไม่หรือลองกด ALT + TAB

สร้างรายการวิกิบนหน้าช่วยเหลือของคุณด้วยขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ผู้ใช้สามารถทำได้ ด้วยวิธีนี้เมื่อพวกเขาโทรเข้ามาด้วยปัญหานี้คุณสามารถถามได้ว่าพวกเขาได้ตรวจสอบคู่มือการแก้ไขปัญหา "คอมพิวเตอร์ของฉันค้างหรือไม่"

ปัญหาของคุณคือขั้นตอนที่ 5 ที่พนักงานคนอื่น ๆ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องทำการแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐานที่สุด

ฉันคิดว่าคุณหมายถึงพนักงานไอทีที่ควรจะรู้ดีกว่าและไม่ทำให้ปัญหาแย่ลงซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อรีบูทคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องแก้ไขปัญหาพื้นฐาน แก้ไขปัญหานี้ก่อนและปัญหาผู้ใช้จะดีขึ้น

พนักงานของคุณต้องแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นในขณะที่สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นหากมีความหวังว่าจะเกิดขึ้น ไม่เหมือนกับลูกหมาที่กำลังบุกบ้าน: ถ้าคุณตบมันบนจมูกเมื่อมันปัสสาวะบนพรมของคุณมันจะเรียนรู้ที่จะไม่ปัสสาวะบนพรมของคุณ หากคุณรอจนถึง 10 นาทีหลังจากข้อเท็จจริงแล้วมันจะไม่รู้ว่าทำไมมันถึงถูกลงโทษและจะไม่เรียนรู้ ผู้ใช้เช่นลูกสุนัขต้องการความฉับไวนี้หากมีความหวังที่จะให้พวกเขาเรียนรู้อะไรและนั่นเป็นเหตุผลที่บอกพวกเขาว่าปัญหาคืออะไรหลังจากที่คอมพิวเตอร์ถูกเด้งกลับไม่ทำงาน

แน่นอนคุณจะยังคงมีผู้ใช้ที่มีความหนาแน่นสูงที่ไม่ได้รับ (หรือไม่) แต่มันก็อยู่นอกการควบคุมของคุณและเป็นปัญหาการจัดการที่ตรงไปตรงมา คำแนะนำของฉันเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นคือ (สมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการ) เพื่อพูดคุยกับผู้จัดการของผู้ใช้ที่กระทำผิดร้ายแรงที่สุดและชี้ให้เห็นว่าผลผลิต (ในแผนกของพวกเขาและของคุณ) เป็นเท่าใดเพราะผู้ใช้ไม่ได้ตรวจสอบง่ายๆ บันทึกการสนทนา
โดยชี้ให้เห็นว่าพนักงานของพวกเขาปฏิเสธหรือไม่สามารถเรียนรู้งานง่าย ๆ ได้ทำร้ายพวกเขาและพวกเขาอย่างไรหน่วยงานผู้จัดการเหล่านั้นจะเปิดกว้างมากขึ้นในการแก้ปัญหาด้วยเครื่องมือในการกำจัดของพวกเขา เมื่อนำเสนอปัญหาด้วยวิธีนี้ฉันได้เห็นผู้จัดการในแผนกอื่น ๆ พาตัวเองไป "ฝึกอบรม" / "ให้การศึกษา" ผู้ใช้ของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เรียบง่ายประเภทนี้และแม้กระทั่งมีระเบียบวินัยหรือยุติพนักงานที่ไม่ยอมหรือไม่สามารถ ไม่เข้าใจ (ดังใน: "ขออภัยที่คุณลืมรหัสผ่านทุก 3 ชั่วโมงและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่หมายความว่าคุณไม่ใช่พนักงานที่มีประสิทธิผลและเราไม่สามารถจ้างคุณได้อีกแล้วออกไปข้างนอก")

และในบันทึกส่วนตัวให้ฉันบอกคุณ: มันค่อนข้างพอใจที่จะได้ยินเสียงผู้จัดการฝ่ายขายร้อง "มันไม่ใช่ความผิดของ IT ที่คุณโง่เกินไปที่จะคลิกปุ่ม aa !!!"

บางครั้งเกิดจากข้อ จำกัด ในการออกแบบใน Windows x64 ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบระหว่างแอปพลิเคชัน 32 บิตและไดรเวอร์ 64 บิต นอกเหนือจากกล่องโต้ตอบการพิมพ์สถานการณ์ทั่วไปอื่นที่เกิดขึ้นคือเมื่อใช้ Internet Explorer แบบ 32 บิตและกล่องโต้ตอบสำหรับสมาร์ทการ์ด

Microsoft ให้ข้อมูลพื้นหลังเกี่ยวกับสาเหตุที่นี่:

กล่องโต้ตอบบันทึกเป็นปรากฏหลังแอปพลิเคชัน 32 บิตเมื่อคุณพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์ XPS Document Writer ใน Windows 7 รุ่น 64 บิต
http://support.microsoft.com/kb/2567869

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ถูกนำมาใช้เป็น dynamic-link libraries (DLL) ที่โหลดเข้าไปในกระบวนการที่กำลังพิมพ์ ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ได้รับการติดตั้งเป็น DLL 64- บิตบน Windows เวอร์ชั่น 64 บิต ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ถูกใช้เป็น DLLs 32 บิตบน Windows รุ่น 32 บิต

กระบวนการ 32 บิตไม่สามารถโหลด DLL 64- บิตได้ ดังนั้น Windows รุ่น 64 บิตจึงสนับสนุนการพิมพ์จากกระบวนการ 32 บิตผ่านกระบวนการ Splwow64.exe Splwow64.exe เป็นกระบวนการ 64 บิตที่สามารถโหลดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ 64 บิตและจัดการการพิมพ์ในนามของกระบวนการ 32 บิต

เมื่อแอปพลิเคชันเรียกใช้ฟังก์ชัน StartDoc เพื่อพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์ XPS Document Writer ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ XPS Document Writer จะแสดงกล่องโต้ตอบบันทึกเป็นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถระบุชื่อและที่ตั้งของไฟล์ XPS หน้าต่างเจ้าของของกล่องโต้ตอบโดยทั่วไปแล้วจะเป็นหน้าต่างที่ใช้งานอยู่ของเธรดที่กำลังเรียกใช้ฟังก์ชัน StartDoc และกล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นเหนือหน้าต่างที่ใช้งานอยู่

เมื่อแอปพลิเคชัน 32 บิตเรียกใช้ฟังก์ชัน StartDoc บน Windows รุ่น 64 บิตกระบวนการ Splwow64.exe จะเรียกใช้ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ XPS Document Writer ในนามของแอปพลิเคชัน 32 บิต ในสถานการณ์สมมตินี้กล่องโต้ตอบบันทึกเป็นไม่เป็นเจ้าของเนื่องจากเธรดในกระบวนการ Splwow64.exe ไม่มีหน้าต่างที่ใช้งานอยู่ นอกจากนี้กล่องโต้ตอบอาจปรากฏขึ้นหลังแอปพลิเคชันที่พิมพ์เนื่องจากกระบวนการ Splwow64.exe ไม่มีสิทธิ์ในการตั้งค่าหน้าต่างพื้นหน้า

การเรียกใช้ StartDoc ไม่ส่งกลับจนกว่ากล่องโต้ตอบจะถูกปิดดังนั้นแอปพลิเคชันอาจดูเหมือนหยุดตอบสนอง

กล่องโต้ตอบบันทึกเป็นมีปุ่มของตัวเองในแถบงาน Windows Explorer หากมีการสร้างขึ้นโดยกระบวนการ Splwow64.exe นี่เป็นเพราะกล่องโต้ตอบไม่ได้เป็นเจ้าของ ปุ่มแถบงานยังกะพริบเมื่อกระบวนการ Splwow64.exe ไม่สามารถตั้งค่าหน้าต่างส่วนหน้าได้

แม้ว่าคุณจะเคยเจอปัญหานี้มาก่อน แต่ก็เป็น PITA ที่แท้จริงที่จะออกล่าหากล่องโต้ตอบโมดอลที่ซ่อนอยู่

ในที่สุดมันเป็นปัญหา UI ที่แชร์ระหว่างแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชัน หากผู้ใช้สับสนกับผลิตภัณฑ์ของฉันมันเป็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชันสามารถแสดงตัวบ่งชี้ในหน้าต่างหลักว่า [กล่องโต้ตอบการพิมพ์ที่รอดำเนินการ (คลิกที่นี่เพื่อยกเลิก) แต่นี่ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับผู้ดูแลระบบ

สำหรับ windows ทางลัด [Windows] -M อาจช่วย (แสดง / ซ่อนเดสก์ท็อป) แต่นั่นก็ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของการให้ความรู้แก่ผู้ใช้และการให้ความช่วยเหลือฝ่ายฝึกอบรม

กำหนดค่าเครื่องพิมพ์ PDF อัตโนมัติหรือไม่

ไม่แน่ใจว่านี่อาจเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าหรือไม่ แต่ฉันต้องการสิ่งที่คล้ายคลึงกันอย่างคลุมเครือ: การพิมพ์ PDF อัตโนมัติโดยไม่แจ้งหรือป๊อปอัป

ฉันมีโปรแกรมที่พิมพ์สิ่งที่ฉันอัปเกรดและเพื่อการทดสอบฉันต้องการพิมพ์เป็น PDF ตั้งชื่ออัตโนมัติและไม่ต้องคิดเกี่ยวกับส่วนนั้นของกระบวนการ

ฉันตั้งค่าPdf24บนคอมพิวเตอร์ของฉัน เมื่อฉันพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์นั้นผ่านการตั้งค่ามันจะพิมพ์ไปยังโฟลเดอร์โดยอัตโนมัติ ตัวเลือกรวมถึงโฟลเดอร์เปิดอัตโนมัติ, ไฟล์เปิดอัตโนมัติ, ชื่ออัตโนมัติพร้อมชิ้นส่วนเช่นการประทับวันที่และอื่น ๆ

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของโปรแกรมด้วยโลโก้ บริษัท ที่ไม่เหมือนใคร

(ฉันไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้อง แต่อย่างใดกับ Pdf24 นอกเหนือจากที่เป็นไปตามความต้องการล่าสุดของฉัน)

นี่เป็นปัญหาการออกแบบ UI / Windows ตีผู้ใช้มากกว่าหัวไม่เป็นธรรมกับพวกเขา

เนื่องจากมันมีเวลาเพียงพอคุณอาจพิจารณาโซลูชันอัตโนมัติ

ใช้บางอย่างเช่น autohotkey เพื่อวางแมโครในการเริ่มอัตโนมัติ

มาโครตรวจสอบประเภทของหน้าต่างเป็นระยะ (เช่นบันทึกเป็นกล่องโต้ตอบสำหรับเครื่องพิมพ์ PDF) และเรียกการเรียก "นำหน้า"

คุณอาจได้รับไมล์สะสมจากผลิตภัณฑ์ที่ฉันเคยใช้ (ก่อนที่ฉันจะมีโอกาสและความรู้สึกที่ดีที่จะหยุดการพัฒนาในสภาพแวดล้อมของ Windows) มันถูกเรียกว่า "กดปุ่ม Freakin 'และมันก็เป็นบิตแข็ง ฟรีแวร์

ฉันเพิ่งดูและดูเหมือนว่าจะยังคงมีอยู่ที่นี่

มันจะต้องใช้ความฉลาดเล็กน้อยในการแก้ปัญหาของคุณ แต่ฉันรู้ว่าเครื่องมือนี้เป็นสิ่งที่พระเจ้าส่งมาให้ฉันเมื่อเรามีเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลโดยใช้ไดรเวอร์ 3Com ซึ่งบางครั้งสันนิษฐานว่ามีผู้ใช้อยู่ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับกล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดของ Modal System ที่จะหยุดการแชร์ไฟล์อย่างรวดเร็วบนเครือข่าย

หลังจากที่ฉันค้นพบแล้วมันไม่มีจุดสิ้นสุดของการใช้ที่ฉันมีสำหรับการโต้ตอบทั้งหมดที่น่ารำคาญเล็กน้อย 'คุณแน่ใจหรือไม่' กล่องโต้ตอบซึ่งผู้พัฒนา Windows ชื่นชอบ

อย่างไรก็ตามฉันหวังว่านี่จะช่วยได้!

นี่อาจเป็นความผิดทั้งหมดของผู้ใช้หรือไม่ก็ได้

ฉันพบว่าด้วยเหตุผลแปลก ๆ บางโปรแกรมใน Win 7 x64 น่าอัศจรรย์พอที่จะโหลดหน้าต่างโต้ตอบลงบนหน้าจอภายใต้หน้าต่างอื่นและไม่อยู่ด้านบนสุดเป็นกิริยาช่วย มันค่อนข้างโง่ หนึ่งถ้าสิ่งที่ฉันใช้นั่นคือสิ่งที่พิมพ์เอกสาร pdf

แต่ต้องบอกว่าฉันเห็นด้วยกับคนอื่นข้างต้นว่านี่เป็นปัญหาการฝึกอบรม

-

อย่างไรก็ตามฉันสามารถจินตนาการสคริปต์แบบวนซ้ำใน PowerShell ซึ่งทำงานเป็นแบ็คกราวน์ซึ่งตรวจสอบงานบางอย่างในเวิร์กสเตชันบางอย่างเป็นประจำและระยะเวลาที่ใช้งานและอาจไม่ทำงานและฆ่ากระบวนการดังกล่าว แต่มันไม่ใช่วิธีที่ดีมากที่ฉันไม่คิดเพราะมันอาจทำลายสิ่งอื่น ๆ :-( คุณรู้ว่าสิ่งที่พูดเกี่ยวกับวิศวกรว่าพวกเขาไม่ได้แก้ปัญหา แต่แทนที่จะแลกเปลี่ยนปัญหาหนึ่งสำหรับอีก

มันเป็นความจริงที่มีน้อยคุณสามารถทำเมื่อมันมาถึงคนที่ไม่มีความรู้สึกที่จะมองหาปุ่มบันทึก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเป็นงานง่าย ๆ ที่พวกเขาเคยทำซ้ำแล้วซ้ำเล่าในอดีตและควรรู้อยู่แล้วว่าจะทำอย่างไรกับประสบการณ์ที่ผ่านมา

แต่บางทีฉันสามารถให้คำแนะนำที่อาจช่วยได้ ฉันเคยเห็นปัญหาที่คล้ายกันในอดีตโดยกล่องโต้ตอบถูกซ่อนอยู่ภายใต้หน้าต่างอื่น ฉันเชื่อว่าเพื่อแก้ไขปัญหาที่ฉันอัปเดตไดรเวอร์วิดีโอและรีบูตเครื่องพีซีหลังจากนั้นกล่องโต้ตอบที่เปิดอยู่ด้านบนของหน้าต่างอย่างที่ควรจะเป็น หากคุณสามารถรับกล่องโต้ตอบเพื่อแสดงที่ด้านบนของหน้าต่างอื่น ๆ ผู้ใช้ของคุณอาจเบาะแสในขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาต้องทำคือ "บันทึก"

ตัวเลือกอื่นคืออัปเดตหรือเปลี่ยนการพิมพ์ของคุณเป็นซอฟต์แวร์ PDF ฉันใช้ซอฟต์แวร์โทรฟรี Foxit PDF ฉันจะวางลิงค์ด้านล่าง ฉันหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยคุณในการสืบเสาะของคุณ แม้ว่าฉันจะเห็นด้วย แต่คุณต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณเพื่อฝึกอบรมผู้ใช้ขั้นปลายถึงวิธีการทำงานง่ายๆเช่นมองหาปุ่มบันทึกเป็นต้น เมื่อผู้ใช้ปลายทางได้รับการฝึกฝนที่ดีกว่าพวกเขาจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและลดการระบายน้ำในแผนกของคุณ โชคดี

ซอฟต์แวร์ Foxit PDF