ฉันจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่จัดการโดย ISP (เราเตอร์) ได้อย่างไร

ฉันมีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่มีอุปกรณ์ระบบเครือข่ายที่จัดการโดย ISP ของพวกเขา ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในรูปแบบของสวิตช์ที่เราเตอร์หรือเราเตอร์วางไว้ในที่ตั้งของลูกค้า

สำหรับเว็บไซต์ที่มี MPLS หรือการเชื่อมต่อแบบหลายตำแหน่งจะสะดวกอย่างยิ่งที่จะผูกอุปกรณ์นี้ไว้ในโครงสร้างพื้นฐานการตรวจสอบที่มีอยู่ ( OpenNMS , Observiumและอื่น ๆ ) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีการตรวจสอบด้านอื่น ๆ ของสิ่งแวดล้อมเป็นประจำ

น่าเสียดายที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ จำกัด การเข้าถึงอุปกรณ์และบังคับให้คุณผ่านการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ แต่ฉันจะรับข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นได้อย่างไร โดยทั่วไปฉันมีหลุมดำขนาดใหญ่ในพื้นที่ตรวจสอบของฉัน

ตัวอย่างล่าสุดคือลูกค้าที่มีปัญหา VoIP (สายหลุดและปัญหาคุณภาพ) ผ่านการเชื่อมโยง MPLS ระหว่างสองสิ่งอำนวยความสะดวก ฉันไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับระดับของ QoS ที่นำมาใช้ ( เพราะเรามองไม่เห็นภายในเราเตอร์ ) ISP ไม่มีคำแนะนำใด ๆ นอกจากเพิ่มแบนด์วิดท์จาก 4Mbps เป็น 7Mbps ( เพิ่มขึ้น - $$$) พวกเขากล่าวว่า"คุณกำลัง maxing ออกการเชื่อมต่อของคุณที่ไซต์ระยะไกล" ดังนั้นลูกค้าเห็นด้วยกับสิ่งนี้โดยไม่มีเหตุผลทางวิศวกรรมใด ๆ

สิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถทำได้คือตรวจสอบพอร์ตสวิตช์ที่นำไปสู่เราเตอร์ของ ISP ที่ทั้งสองไซต์และฉันไม่เห็นข้อบ่งชี้ของความอิ่มตัวของแบนด์วิดท์ ... มีเพียงการกระโดดครั้งใหญ่ในเวลาแฝงเท่านั้น

เว็บไซต์หลัก:

ไซต์ระยะไกล:

• ดังนั้นนี่คือสิ่งที่สามารถต่อรองกับ ISP ได้หรือไม่
• คุณเคยโน้มน้าวให้ผู้ให้บริการให้ข้อมูลการตรวจสอบเชิงลึกมากขึ้นหรืออนุญาตให้มีการตรวจสอบ SNMP ของอุปกรณ์ของพวกเขาหรือไม่?
• คุณมีการขอความช่วยเหลือแบบใดหากคุณสงสัยว่าปัญหาเกิดขึ้นกับ ISP หรือไม่

โดยปกติแล้วสำหรับสัญญาที่มีขนาดใหญ่คุณควรจะสามารถเจรจาอย่างน้อยอ่านอย่างเดียวเข้าถึงเราเตอร์ขอบของพวกเขา

อย่างไรก็ตามแม้จะเป็นการสร้างศูนย์ข้อมูลใหม่ใกล้กับหนึ่งในการเชื่อมต่อ ISP ของเรา (สายเคเบิล ~ 40m) และสัญญาที่ค่อนข้างใหญ่กลับมาแล้วฉันก็ไม่สามารถที่จะได้รับ บ่อยครั้งที่ข้อมูลรั่วไหลซึ่งคุณจะได้รับ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นของคุณอย่างไรก็ตามนี่อาจเป็นการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตบางส่วนและคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตหรือรับความเสี่ยงโดยที่ไม่มีใครสังเกตเห็น :)

ได้รับการจัดเรียงของบางถอยหลังเป็นปกติต่อรองได้แต่มันเป็นส่วนใหญ่มีแนวโน้มไม่คุ้มค่า

ตัวอย่างสำหรับสัญญาเล็ก ๆ : เราได้รับมากถึง 2 เดือนของสิ่งที่เราจ่ายคืนพวกเขาหากพวกเขาเลอะจริงๆและล้มเหลวในการให้บริการที่เราซื้อจากพวกเขา พวกเรา (ย้อนหลัง) จะสูญเสียมากขึ้นในกรณีที่เลวร้ายที่สุดดังนั้นมันจึงไร้ประโยชน์ในแง่ของเงิน

เราพยายามบันทึกทุกอย่าง "ภายนอก" สิ่งที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนตัวเองจดบันทึก / ตรวจสอบเพื่อให้คุณรู้ได้ทันทีว่ามันเปลี่ยนไปหรือไม่

เรามีเอกสารเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางที่ลูกค้าของเราจะได้รับใช้เวลานานเท่าไรแบนด์วิดท์ระหว่างลิงก์นั้นใหญ่เท่าไหร่รายละเอียดทุกอย่างที่เราคิดได้ สิ่งนี้ทำด้วยความช่วยเหลือของ ISP ดังนั้นจึงใช้เวลาไม่นานฉันคิดว่ามันเป็นสัปดาห์หรืออะไรทำนองนั้น

สำหรับการแก้ไขที่เกิดขึ้นจริงและ / หรือการตำหนิ :

หากเราพบปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเราได้แจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อมูลการตรวจสอบและส่วนต่างๆของเอกสารของเรา มีเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้นที่พวกเขาเปลี่ยนการกำหนดเส้นทางและลูกค้าของเราบางส่วนมีความล่าช้า ms มากกว่าเดิมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการของเรา

พวกเขาไม่ตอบสนองเชิงบวกกับสิ่งนั้นตลอดเวลา

เราได้รับอนุญาตให้ "พิสูจน์" นั่นคือปัญหาของพวกเขาสแปมลิงก์และสามารถสร้างความล่าช้าเพิ่มเติมเมื่อถึงเกณฑ์บางอย่าง ไม่นานหลังจากนั้นจะได้รับการแก้ไขแม้จะมีเส้นทางที่แตกต่างกัน

โดยทั่วไปมีสองตัวเลือก:

ไม่ว่าคุณจะมีการเชื่อมต่อที่ดีกับช่างเทคนิคที่รับผิดชอบ (อ่าน CTO ของ ISP) และพวกเขาสามารถอนุญาตให้คุณเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวหรือคุณต้องลองและผิดพลาดสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ (ยากมาก) คนที่เข้าใจได้จริง

อย่าลองใช้การสนับสนุนลูกค้าตามปกติของ ISP แม้ "การสนับสนุนในระดับที่สูงขึ้น" ของพวกเขาส่วนใหญ่จะไม่ได้รับอนุญาตให้รับทราบความผิดพลาดของตน

ทั้งหมดนี้จะไม่ทำงานกับเงินสดเพียงพอในสัญญา

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบางรายอาจจัดทำเซิร์ฟเวอร์ glass กำลังค้นหาซึ่งให้ข้อมูลที่ จำกัด สำหรับการเข้าถึงสาธารณะ โดยทั่วไปข้อมูลเหล่านี้รวมถึงtraceroute/ pingจากเราเตอร์ ISP ไปยังสถานที่เฉพาะรวมถึงข้อมูล BGP พื้นฐาน

หนึ่งสามารถตรวจสอบเว็บไซต์เช่นlookinglass.orgหรือbgp4.net wikiเพื่อดูว่า ISP ที่เกี่ยวข้องอยู่ในรายการ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าข้อมูลเหล่านั้นมีจำกัด มากและอาจไม่เป็นไปตามคำถามเดิมอย่างสมบูรณ์

โดยทั่วไปแล้วคำตอบจาก @ dennis-nolte มีผลบังคับใช้: ทุกอย่างเดือดลงไปถึงเงินและระยะเวลาเริ่มต้นของสัญญา มันค่อนข้างง่ายที่จะขอให้ ISP ให้การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเมื่อ ISP พบลูกค้ารายใหญ่ในระหว่างการหารือเกี่ยวกับสัญญาเริ่มต้น แต่พวกเขาลังเลที่จะทำทุกอย่างตามที่คิด