มารยาทในการแก้ไขปัญหาในพื้นที่ทำงานของผู้อื่น

เพื่อนร่วมงานที่อารมณ์เสียอย่างเห็นได้ชัดเข้าหาทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราเมื่อเช้านี้ เธอสังเกตเห็นว่าสมาชิกคนหนึ่งของทีมของเราได้เปลี่ยนพื้นที่ทำงานของเธอ:

1. จอมอนิเตอร์ของเธอปิดอยู่ (เธอคาดว่าจะอยู่ในโหมดแสตนด์บาย)

2. เก้าอี้ของเธอเปลี่ยนไป

3. เธอออกจากระบบด้วยชื่อสมาชิกในทีมของเราในช่องลงชื่อเข้าใช้ Windows

ปัญหาแรกดูเหมือนจะนำไปสู่ความสับสนและความยุ่งยากในขณะที่เธอสงสัยว่าทำไมเธอไม่เห็นพีซีของเธอกลับมาทำงานจากโหนดสแตนด์บาย

ประเด็นที่สองดูเหมือนจะเป็นตัวกระตุ้นให้ต้องเคารพและปลอบโยน เห็นได้ชัดว่าต้องใช้เวลาพอสมควรในการหาสถานที่ที่เหมาะสมที่จะรู้สึกสะดวกสบาย

ปัญหาที่สามดูเหมือนจะเกิดจากความปรารถนาของเธอที่จะปิดงานก่อนที่จะลาสามเดือนใน 1-2 วัน อาจใช้เวลา 1-2 ชั่วโมงในการสแกนไวรัสองค์กรของเราบนพีซีรุ่นเก่าของเธอเพื่อทำการสแกนรายสัปดาห์ซึ่งดูเหมือนว่าจะถูกเรียกใช้ในการเข้าสู่ระบบ สิ่งนี้จะลดความสามารถในการผลิตของเธอ

หลังจากที่เธอรู้สึกได้ยินเกี่ยวกับสาเหตุที่ทีมของเราอาจต้องทำสิ่งเหล่านี้เธอกลับสู่สภาพที่น่าพอใจ แต่ฉันสงสัยว่า "มารยาท" อาจจะหลีกเลี่ยง / ย่อให้เล็กสุดที่เรียกปฏิกิริยาเหล่านี้ทั้งหมดในตัวเธอ

การค้นหาโดย Google คร่าวๆและการค้นหาที่นี่ไม่มีอะไรแสดงถึงความชาญฉลาดเป็นพิเศษ ดังนั้นฉันคิดว่าฉันจะเชิญผู้อ่านตอบเพื่อสร้างรายการของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อแก้ไขปัญหาในพื้นที่ทำงานของผู้อื่น

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับผลงานใด ๆ

มีข้อกังวลอยู่สามประการที่ฉันเห็น: การเปลี่ยนแปลงพื้นที่ทำงานทางกายภาพการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเฉพาะของคอมพิวเตอร์และการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเฉพาะของผู้ใช้

ฉันมักจะผิดพลาดในด้านของการก้าวร้าวเบา ๆ : การเปลี่ยนแปลงในพื้นที่ทำงาน สามัญสำนึกบอกว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับพื้นที่ทำงานทางกายภาพเป็นความคิดที่ไม่ดี IMO นั่นรวมถึงการเปลี่ยนการตั้งค่าเก้าอี้สิ่งที่เคลื่อนไหวไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับงานที่กำลังทำการค้นเอกสารบนโต๊ะ ฯลฯ ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกหยาบคาย

การเปลี่ยนการตั้งค่าตามหลักสรีรศาสตร์สำหรับการเยี่ยมชมระยะสั้นอาจเป็นความคิดที่ไม่ดีเช่นกัน ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนการตั้งค่าความสว่าง / ความคมชัดของจอภาพจะไม่แนะนำ (เว้นแต่ว่าการตั้งค่าจะอยู่ไกลจนคุณมองไม่เห็น)

ความเชื่อทางศาสนาความจริงที่ว่า "ทำเพื่อคนอื่น ... " ดังจริงสำหรับฉัน ฉันจะไม่ทำอะไรกับพื้นที่ทำงานของคนอื่นที่ฉันไม่ต้องการให้พวกเขาทำกับฉัน

โซลูชันการควบคุมระยะไกลที่แข็งแกร่งจะดูแลสิ่งนี้เป็นจำนวนมาก บางครั้งคุณต้องออกไปและวางมือบนคอมพิวเตอร์ ผู้ใช้ควรเตรียมพร้อมที่จะใช้คอมพิวเตอร์ที่ดึงออกมาจากพื้นที่ทำงานของพวกเขาหากจำเป็น มันไม่ได้เป็นของพวกเขา computer-- มันเป็นคอมพิวเตอร์ของ บริษัท ฯ มันไม่ได้เป็นของพวกเขา workspace-- มันเป็นพื้นที่ทำงานของ บริษัท ฯ ตัวอย่างของคุณไม่มีสถานการณ์จำลองอยู่ในนั้น แต่ผู้ใช้ควรคาดหวังว่าจะเข้าใจว่าความล้มเหลวบางอย่างอาจส่งผลให้คอมพิวเตอร์ในพื้นที่ทำงานถูกลบและแทนที่และควรจัดการกับสิ่งนั้น

ถ้าฉันต้องดึงคอมพิวเตอร์ออกจากพื้นที่ทำงานฉันพยายามอย่างหนักที่จะแจ้งผู้ใช้ก่อนที่ฉันจะทำ ถ้าฉันทำไม่ได้ฉันจะทิ้งโน้ตตัวใหญ่ไว้พร้อมข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่ทำ

ฉันมีโอกาสน้อยที่จะเหยียบซ้ำเบา ๆ : การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของคอมพิวเตอร์ - speciifc อาจมีใครบางคนที่ไม่เชื่อฟังที่จะปิดจอภาพของพวกเขา แต่ฉันคิดว่าการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานที่คุ้นเคยคือการเปิดใช้งานจอภาพนั้นเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ ในทำนองเดียวกันชื่อเข้าสู่ระบบล่าสุด (ส่วนตัวฉี่ของฉันและหนึ่งในเหตุผลที่ฉันมีการตั้งค่านโยบายกลุ่ม "ไม่แสดงชื่อผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบครั้งสุดท้าย" ที่ปรับใช้ในไซต์ลูกค้าของฉันทั้งหมด) ไม่ใช่ showstopper ที่ผู้รู้คอมพิวเตอร์ไม่สามารถจัดการได้ หลักการแนวทาง: คุณสมบัติเฉพาะของคอมพิวเตอร์ควรเป็นเช่น "ผู้ที่มีความรู้คอมพิวเตอร์สามารถคาดหวังว่าจะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงนี้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือหรือไม่"

การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเฉพาะของผู้ใช้เปรียบเสมือนการเปลี่ยนแปลงพื้นที่ทำงานทางกายภาพของพวกเขาสำหรับฉัน คุณควรเหยียบให้เบาที่สุดเท่าที่จะทำได้ที่นี่เช่นกัน คิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับการตั้งค่าเฉพาะผู้ใช้ของคุณโดยที่คุณไม่รู้และใช้การตัดสินใจนั้น

โดยทั่วไปฉันจะพยายามหลีกเลี่ยงการเข้าถึงเครื่องของผู้ใช้ในกรณีที่เป็นไปได้ เทคโนโลยีเช่น RDP และ VNC โดยทั่วไปช่วยให้การแก้ปัญหาจำนวนมากสามารถทำได้จากระยะไกลซึ่งมักเกิดขึ้นกับผู้ใช้ในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตามมีบางครั้งที่ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนพีซีได้ ในกรณีเหล่านี้ฉันจะพยายามและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าว่าเราจะต้องเข้าถึงพีซีของพวกเขาและเราจะต้องออกจากระบบและอาจต้องรีบูตเครื่อง วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถบันทึกทุกสิ่งที่ต้องการและจะไม่แปลกใจเมื่อพวกเขากลับมาที่เครื่องของพวกเขาเพื่อค้นหามันที่พร้อมท์การเข้าสู่ระบบ

ในขณะที่ทำงานที่เครื่องฉันพยายามหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของผู้ใช้มันเป็นเวิร์กสเตชันของพวกเขาฉันแค่เป็นแขก ฉันอาจจะนั่งบนเก้าอี้ของพวกเขา แต่ฉันจะไม่เปลี่ยนวิธีการตั้งค่าฉันจะไม่เปลี่ยนโต๊ะทำงานหากฉันสามารถหลีกเลี่ยงได้และถ้าฉันต้องย้ายสิ่งต่าง ๆ ฉันจะลองและนำพวกเขากลับไปยังที่ที่พวกเขา มี

ในขณะที่มันอาจดูเหมือนเป็นเรื่องโง่เขลาสำหรับวิศวกรการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานของผู้ใช้อาจทำให้บางคนไม่พอใจ การทำให้แน่ใจว่าคุณเปลี่ยนแปลงน้อยที่สุดไม่เพียง แต่ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อารมณ์เสีย แต่ยังหมายความว่าพวกเขาจะมีความสุขมากที่คุณกลับมาและจัดการกับปัญหาอื่น ๆ แทนที่จะคิดว่า 'ทุกครั้งที่ไอทีมาฉันต้องใช้เวลา 2 ชั่วโมง จัดโต๊ะของฉัน

ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทิ้งโน้ตไว้

จากเรื่องราวของคุณดูเหมือนว่าผู้ใช้อนุมานว่าคอมพิวเตอร์ของเธอยุ่งกับไอทีมากกว่าได้รับแจ้ง มีโอกาสที่ข้อความที่กล่าวว่า "ฉันขอโทษ แต่เราถูกบังคับให้คุณออกจากระบบคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อทำการบำรุงรักษาที่จำเป็นโปรดติดต่อเราหากเราสร้างปัญหาลงนามไอที" จะมีที่ แก้ไขสถานการณ์ให้น้อยที่สุด และอย่าส่งอีเมลถึง ทิ้งไว้บน PostIt ค้างไว้ที่กึ่งกลางจอภาพ คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงไปก่อนที่พวกเขาจะสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างเปลี่ยนแปลงไป

แน่นอนสิ่งที่ดีที่สุดคือไม่จำเป็นต้องเข้าถึงคอนโซลเลย คำถามนี้เกี่ยวกับเมื่อคุณต้องการเข้าถึง แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณมีเครื่องมือมากมายและมีความรู้มากที่สุดเกี่ยวกับการดูแลระบบระยะไกลเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าถึงคอนโซล

ที่กล่าวว่าฉันมีบันทึกทางเทคนิค ผู้ดูแลระบบที่ไม่สามารถยกเลิกหน้าจอล็อคโดยไม่ต้องออกจากระบบผู้ใช้เป็นหนึ่งในการตัดสินใจ GUI ที่แย่ที่สุดที่ Microsoft ทำกับ Windows เมื่อคุณต้องการเข้าถึงคอนโซลเพื่อคลิกปุ่มเดียวคุณจะต้องชั่งน้ำหนักผลกระทบที่ไม่รู้จักจากการปิดโปรแกรมที่กำลังทำงานของผู้ใช้ทั้งหมดต่อสิ่งที่คุณต้องทำให้สำเร็จ โชคดีที่มีคนสร้างวิธีการรับรอบนี้เรียกว่าRemoteUnlock รหัสแหล่งที่มาและไบนารียาวหายไปจากเว็บไซต์ดังนั้นฉันอัปโหลดเก็บผมต้อง Launchpad: RemoteUnlock ใน Launchpad

กฎง่ายๆที่ฉันมักจะปฏิบัติตามคือเคารพว่าคุณกำลังเข้าพื้นที่ส่วนตัวของใครบางคนและดำเนินการตามนั้น เล่นซอกับข้าวของเปลี่ยนอะไรที่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนอย่างแน่นอน - ไม่ต้องกังวล ฉันชอบที่จะมีผู้ใช้งานอยู่ด้วยดังนั้นฉันสามารถอธิบายสิ่งที่ฉันกำลังทำอยู่และขออนุญาตให้ทำสิ่งใดก็ตามที่คงอยู่ต่อไปกว่าที่ฉันอยู่ที่นั่น ฉันยังสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้ใช้ซึ่งช่วยในการคลี่คลายสถานการณ์ต่างๆ

นี่เป็นความคิดเห็นส่วนตัวและมีความสำคัญแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอารมณ์ของผู้ใช้ แต่โดยทั่วไปมีหนึ่งแนวทาง: ผู้ใช้คือลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะของคุณ:

1. นโยบายประหยัดพลังงานปฏิเสธความจำเป็นที่จะต้องปิดจอภาพของผู้ใช้และปิดสำหรับพวกเขาในองค์กรมากกว่าที่จะทำให้เกิดการโทรติดต่อแผนกช่วยเหลือ (ดูเหมือนแปลกสำหรับผู้ดูแลระบบ sys แต่จริง ๆ แล้วอาจทำให้ผู้คนสับสน)

2. อาจต้องมีการออกจากระบบของผู้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหา แต่สิ่งต่าง ๆ ส่วนใหญ่อาจเปลี่ยนไปใช้บางสิ่งบางอย่างเมื่อผู้ใช้เทคโนโลยีปล่อยให้ผู้ใช้ปลายทางลงชื่อเข้าใช้

3. ไม่มีเหตุผลที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าเก้าอี้ของใครบางคนที่คิวบ์หรือสำนักงานของพวกเขาสำหรับปริมาณงานที่ทำสั้น ๆ

เมื่อคุณคิดว่าผู้ใช้เป็นลูกค้าคุณต้องการแก้ไขปัญหาในขณะที่เปลี่ยนน้อยที่สุด

อย่างน้อย 2 ในการปิดจอภาพและออกจากพีซีในโหมดสแตนด์บายเป็นปัญหาการให้ความรู้แก่ผู้ใช้

1. ทำไมเธอถึงสิ้นเปลืองพลังงานทิ้งจอภาพไว้ค้างคืน? ขึ้นอยู่กับประเภทของจอภาพมันอาจจะมาก หากไม่เป็นเช่นนั้นเหตุใดจึงปิด กำหนดนโยบายไม่ทางใดก็ทางหนึ่งและให้ทุกคนติดตาม

2. การหลีกเลี่ยงการสแกนไวรัสที่ทำงานในการเข้าสู่ระบบนั้นดีมากจนกระทั่งเธอกลับมาบ่นว่ามีไวรัสได้ลบงานของเธอ แทนที่จะลองและหลีกเลี่ยงปัญหาของเธอด้วยการสร้างอีกอันมันจะเป็นการดีกว่าที่จะได้รับการสนับสนุนด้านไอทีด้วยเพื่อที่จะสามารถทำอะไรบางอย่างได้ เช่น. ย้ายจากการเข้าสู่ระบบเพื่อกำหนดเวลาอาหารกลางวันหรืออะไรทำนองนั้น

ยังทำให้เห็นชัดเจนว่าพีซีอาจได้รับการบำรุงรักษา / รีบูต / powercut ข้ามคืนและผู้ใช้ควรบันทึกงานของพวกเขาในกรณีที่พวกเขาออกจากระบบมีเหตุผล

หมายเลขของฉันไม่เกี่ยวข้องกับของคุณ ฉันแค่ต้องการ "จุดกระสุน" คะแนนของฉัน

1. อย่าแตะต้องหรือปรับอะไรที่เวิร์กสเปซของผู้ใช้ พื้นที่ทำงานเป็นของพวกเขาไม่ใช่ของคุณ

2. อย่าแตะต้องหรือปรับอะไรบนคอมพิวเตอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาในมือการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของ บริษัท หากพวกเขาชอบไอคอนขนาดใหญ่ความละเอียด 640x480 และเคอร์เซอร์เมาส์ไดโนเสาร์นั่นไม่ใช่ธุรกิจของคุณ

3. หากเทคโนโลยีต้องเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อทำงานให้แจ้งผู้ใช้ล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะตรวจสอบ \ เปลี่ยนชื่อผู้ใช้เมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบเทคโนโลยีสามารถเริ่มต้นกล่องโต้ตอบการเข้าสู่ระบบหลังจากเสร็จสิ้นแล้วและพิมพ์ ชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ (พาวเวอร์สกรีนเซฟเวอร์การอัพเดตอัตโนมัติ ฯลฯ ) ชื่อผู้ใช้อาจไม่อยู่ที่นั่นเมื่อผู้ใช้ปรากฏขึ้นเพื่อเข้าสู่ระบบ

หากเครื่องสะอาดปราศจากมัลแวร์และคุณมีผลิตภัณฑ์ AV แบบเรียลไทม์ที่เข้าถึงได้ดีคุณจะต้องเรียกใช้การสแกนตามกำหนดเวลาทำไม

ในเรื่องที่เกี่ยวกับ # 2 มันเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นที่ดูเหมือนว่าโง่อีกครั้งเพื่อดูแลระบบ อย่างไรก็ตามในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีเวิร์คสเตชั่นที่ใช้ร่วมกันดังนั้นชื่อผู้ใช้จะถูกพิมพ์ลงไปแล้วสำหรับผู้ใช้ผู้ใช้จำนวนมากลืมชื่อผู้ใช้ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อมีคนอื่นลงชื่อเข้าใช้และออกจากระบบพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมรหัสผ่านของพวกเขาจึงไม่ยอมให้พวกเขาเข้ามา

เพื่อบรรเทาสิ่งนี้เรามักตั้งนโยบายกลุ่มเพื่อไม่บันทึกชื่อผู้ใช้ในหน้าจอเข้าสู่ระบบ ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้ต้องพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบและจากนั้นจะสามารถทำเช่นนั้นเมื่อพวกเขาไปที่เวิร์กสเตชันอื่นหรือถ้ามีคนใช้ของพวกเขา

ดังที่คนอื่นพูดถึงสองสามคนเป็นเรื่องของการปฏิบัติต่อผู้ใช้ของคุณในพื้นที่ทำงานเนื่องจากคุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งเดียวกันแม้ว่าการปิดจอภาพจะเป็นภาพสะท้อนที่แท้จริง ทำมันบนเวิร์กสเตชันของคุณเอง

สำหรับเรื่องที่สามฉันไม่สามารถพูดถึงสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่สำคัญที่ต้องจำมารยาทในการแกว่งทั้งสองทาง ถ้าฉันมี£ 1 ทุกครั้งที่ฉันบอกผู้ใช้ฉันจะมาพบพวกเขาในเวลาหนึ่งและพวกเขาตัดสินใจที่จะหายไปจากพื้นโลกในเวลานั้น (รวมถึงเมื่อฉันบอกว่าฉัน จะอยู่ที่นั่นใน 2 นาที) ฉันมีพอที่จะเกษียณ

การตั้งค่าไม่แสดงชื่อล็อกอินล่าสุดใน GPO เป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้ผู้ใช้จดจำชื่อผู้ใช้ของตนเอง วิศวกรบริการภาคสนามของเราทุกคนได้รับแผ่น "ขออภัยเราคิดถึงคุณ" โพสต์อิทโน้ตซึ่งมีประโยชน์ในการทิ้งโน้ตว่ามีใครบางคนที่เคยไปแล้วและไปแล้ว .

<humorous>

ฉันไม่สามารถพูดกับสิ่งอื่นได้เพราะฉันกำลังจะเข้าประชุมใน 5 นาที แต่ฉันจะพูดแบบนี้ ...

ทุกคนที่เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเก้าอี้ของฉันมีคุณสมบัติสำหรับทันทีKeelHauling

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งอื่น ๆ หลังจากที่พวกเขาขึ้นไปบนอากาศ > ;-)

</humorous>