โดยทั่วไปคุณจะทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการที่เป็นกลางและอาจไม่ควรตรวจสอบเนื้อหา กระบวนการทั่วไปในการจัดการรายงานความไม่เหมาะสมคือการตั้งค่าระบบตั๋วหรือแม้แต่กล่องจดหมายที่หยิบขึ้นมาสำหรับการละเมิด @ yourdomain แล้วส่งต่อรายงานไปยังผู้ใช้ปลายทาง
ฉันพูดโดยทั่วไปเพราะในขณะที่ฉันมีประสบการณ์มากมายในพื้นที่นี้การทำในสถานที่ของเราจะไม่เหมือนกับที่คนอื่นทำ คุณต้องปรับวิธีการให้บริการที่คุณเสนอ ที่ถูกกล่าวว่าฉันสามารถให้คำแนะนำที่ไม่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปและเป็นพื้นฐานของวิธีการที่สถานที่ส่วนใหญ่จัดการกับการละเมิด ฉันไม่ใช่นักกฎหมายและไม่ควรตีความว่าเป็นความคิดเห็นของใคร แต่เป็นของฉันเองในกรณีที่มีคนบ้าพอที่จะติดตามว่านายจ้างของฉันเป็นใคร
หวังว่าบางอย่างนี้จะเป็นประโยชน์แม้ว่า
ขั้นตอนพื้นฐาน:
- คุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่เหมาะสม
- จดหมายเข้ามาในคิวการละเมิด
- บอกนักข่าวที่ทำผิดกฎเกี่ยวคุณจะผ่านมันไป
- ค้นหาลูกค้ารายใดที่ใช้ IP นั้นส่งต่อรายงานและถามว่าพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
- การให้ผู้ใช้ปลายทางไม่ตอบสนองกับสิ่งที่โง่จริงๆการสอนตามบรรทัดของ "โปรดอย่าปล่อยให้มันเกิดขึ้นอีก" เป็นสิ่งที่ดีที่สุด มีโครงการที่ถูกกฎหมายที่รายงานการล่วงละเมิดส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะนักวิจัยด้านความปลอดภัยหากนั่นไม่ใช่ช่องของคุณคุณก็ไม่ต้องกังวล
- ไปที่ขั้นตอนที่ 1 และทำซ้ำ
ส่วนใหญ่ครั้งเดียววนรอบก็เพียงพอแล้ว การปลอมแปลงผิดไม่ใช่สิ่งที่ฉันได้เห็นมากฉันหมายถึงว่ามันเกิดขึ้น แต่มันชัดเจนมากเพราะพวกเขาพยายามที่จะทำให้คนมีปัญหาในขณะที่รายงานการละเมิดที่ชอบด้วยกฎหมายมักจะเป็นของ "เราไม่สนใจว่าทำไม ที่เกิดขึ้นเพียงทำให้มันหยุด "ชนิด
สิ่งที่คุณควรทำ
คุณอาจเห็นคำเตือนเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์รายงานสแปมกลุ่มคำเตือนที่ลึกลับยิ่งขึ้นเป็นครั้งคราว ... เซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการแนวโน้มที่หลากหลายยิ่งขึ้นบรอดแบนด์ที่มีการละเมิดลิขสิทธิ์มากขึ้นทุกคนจะได้รับรายงานสแปม ส่งต่อพวกเขาทั้งหมด เวลาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าจะสารภาพความไร้เดียงสาจากนั้นทำความสะอาดเครื่องคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหรือทำความสะอาดการกระทำของพวกเขา หากพวกเขาตั้งใจแน่วแน่ที่จะรักษามัน
โดยปกติแล้วรายงานการละเมิดจะถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการกระทำโดยเครื่องจักรที่ถูกบุกรุก ... ปัญหาที่เด็ก ๆ ชอบทำในบ้านของคนอื่นเพื่อไม่ให้เข้าไปในบ้านของพวกเขาและทำให้พ่อแม่ไม่มีความสุข สมมติว่าลูกค้าไม่ได้ตั้งใจส่งสแปม พยายามให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยในครั้งแรกที่พวกเขาได้รับรายงานกับพวกเขา
คำเตือนอาจใช้เวลาสักครู่ในการหยุดหากคุณมีผู้ส่งสแปมจำนวนมาก แต่ถ้าคุณยังคงเห็นรายงานที่มีกิจกรรมหลังจากที่ลูกค้าได้รับคำเตือนหรือพวกเขาได้รับการร้องเรียนจำนวนมากคุณอาจต้องการยกเลิกพวกเขาสำหรับ AUP การละเมิด คุณอาจจะรู้ได้ค่อนข้างเร็วถ้ามีคนแกล้งทำรายงานมากพอที่จะไปถึงจุดนั้น
มีกราฟปริมาณการจราจร ประเภทรายงานการละเมิดส่วนใหญ่ (สแปมลิขสิทธิ์ ddos) จะทำให้กราฟการจราจรสว่างขึ้น ... โดยเฉลี่ย 40kbit แต่ก็เพิ่มขึ้นเป็น 10mbit และอยู่ที่นั่นนานหลายชั่วโมง? อย่าทำอะไรจนกว่าจะมีคนบ่นหรือเริ่มส่งผลกระทบต่อลูกค้า แต่การรับส่งข้อมูลที่ผิดปกติจะทำให้คุณมีกระสุน
สิ่งที่ไม่ควรทำ ...
อย่าให้ข้อมูลลูกค้านอกเสียจากว่ามีใครส่งคำสั่งศาลให้คุณและคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคำสั่งนั้นถูกต้อง ผู้สื่อข่าวผู้ทำทารุณกรรมบางคนจะขอข้อมูลโดยหวังว่าจะได้รับความร่วมมือจากผู้ให้บริการ แต่ถ้าคุณส่งเรื่องให้คนอื่นนอกเหนือจากศาลคุณอาจจะสร้างปัญหาทางกฎหมายด้วยตัวคุณเอง โดยทั่วไปตำรวจจะไม่ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อขอข้อมูลการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณและแม้ว่าพวกเขาทำคุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณสามารถให้ข้อมูลดังกล่าวด้วยตนเองและนำเสนอคำสั่งศาลที่เหมาะสมเท่านั้น
อย่าปิดลูกค้าเพียงเพราะมีคนติดต่อคิวการละเมิดของคุณและขอให้คุณ หากพวกเขากำลังรายงานการละเมิดคุณต้องให้พวกเขามีหลักฐานบางอย่างซึ่งคุณสามารถดำเนินการต่อได้ ... ฉันบอกว่าการแกล้งทำผิดกฎเกี่ยวไม่ใช่เรื่องธรรมดาฉันไม่ได้บอกว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น คุณเห็นว่ามันขึ้นอยู่กับจำนวนฐานลูกค้าของคุณ หญิงชราตัวเล็ก ๆ อาจจะไม่โจมตีความสนใจของโทรลล์สตรีม Twitch streamers ในทางกลับกันก็อาจ
ในทำนองเดียวกันอย่าปล่อยให้นักข่าวทารุณกรรมกลั่นแกล้งคุณ ... บางคนอาจถูกคุกคามและดุดันกับรายงานของพวกเขาหากคุณไม่เชื่อฟังคำสั่งของพวกเขาทันที ความรับผิดชอบของคุณในฐานะที่เป็นท่อคือการส่งต่อการแจ้งเตือนและดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมหากลูกค้าไม่ร่วมมือ คุณต้องรับผิดชอบหากคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังทำสิ่งที่ไม่ดีและปล่อยให้พวกเขาดำเนินการต่อ มีนโยบายที่สมเหตุสมผล (อ่าน: ไม่นิยมโจรสลัด) และยึดติดกับมันซึ่งจะช่วยได้ถ้ามีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้น หากคุณให้แบนด์วิดท์เท่านั้นและไม่ได้โฮสต์คุณอาจไม่รับผิดชอบในการลบเนื้อหาเว้นแต่ลูกค้าของคุณจะไม่ทำเช่นนั้นเมื่อคุณถามพวกเขา
อย่าเครียดมากเกินไป 99.9% ของรายงานการละเมิดที่ ISP เป็นสิ่งที่น่าเบื่อจริงๆซึ่งเป็นจำนวน "ฉันเห็นสิ่งเลวร้ายนี้มาจากเครือข่ายของคุณมันอาจเป็นเครื่องที่ถูกบุกรุก
ในกรณีส่วนใหญ่การเปรียบเทียบเวลาของเหตุการณ์ที่รายงานกับกราฟปริมาณการใช้จะบอกความถูกต้องของรายงาน กระบวนการที่ไม่เป็นมิตรจะไม่ส่งอีเมลหรือสแกนพอร์ตในแบบที่ซ้ำกัน
สิ่งสุดท้าย.
หากคุณเคยได้รับกรณีการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับตำรวจอย่าลืมถามอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการให้คุณทำอะไร แต่อย่าคาดหวังว่าพวกเขาจะได้คำตอบทางเทคนิค บางครั้งตำรวจไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (ฉันได้รับแจ้งว่ามีอยู่ครั้งหนึ่งที่พวกเขาต้องการเยี่ยมชมเราเพื่อจับ VPS ทางร่างกายนั่นสนุกมาก) แต่พวกเขามีความคิดว่าพวกเขาต้องการทำอะไร สิ่งที่พวกเขากำลังจะเป็นหลังจากนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณให้