ซอฟต์แวร์ Helpdesk ฟรีดีหรือไม่? [ปิด]

กำลังมองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีหรือโอเพนซอร์ซที่ดี

และด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ฉันไม่ได้หมายถึงการติดตามปัญหาการพัฒนา (ซึ่งแตกต่างกันเล็กน้อย) ฉันหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ปรับให้เหมาะกับการติดตามคำขอการสนับสนุนจากฐานผู้ใช้ของธุรกิจขนาดกลางขนาดเล็ก ดังนั้นสิ่งที่ต้องการZendeskมากกว่าสิ่งที่ชอบจิระ

สนใจโซลูชันที่รวมการติดตามสินทรัพย์เป็นพิเศษ

ฉันทราบว่ามีรายการใหญ่ที่http://www.opensourcehelpdesklist.comแต่ฉันหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคนที่ประเมินโซลูชันเหล่านี้จริง ๆ

(ในขณะที่ฉันพบคำถามที่คล้ายกันสองสามข้อใน StackOverflow คำตอบมักจะมีต่อระบบติดตามปัญหามากกว่าระบบช่วยเหลือซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันถามคำถามนี้อีกครั้ง)

ฉันใช้ OTRS ( http://otrs.org ) สำหรับฟังก์ชั่น "support desk" ของฉัน มันเป็นแอปพลิเคชั่นที่ทรงพลังมากและทำงานได้ดี ฉันจะยอมรับว่ามันค่อนข้างน่ากลัวในตอนแรก (การกำหนดค่าเริ่มต้น ฯลฯ ) แต่เมื่อคุณไปคุณจะประทับใจมาก

ลูกค้าของฉันสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่สนับสนุนและ OTRS จะขึ้นอยู่กับกฎของฉันตั๋วเข้าช่องทางเข้าคิวที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังจะส่งการอัปเดตทางอีเมลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะตั๋ว นอกจากนี้ยังมีลูกค้าที่หันหน้าไปทางเว็บอินเตอร์เฟส

และหากคุณมีความโน้มเอียงมากพวกเขาก็จะย้ายผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับ ITIL

สุดยอดจริง: ขอตัวติดตาม

RT เป็นระบบจองตั๋วระดับองค์กรซึ่งช่วยให้กลุ่มคนสามารถจัดการงานปัญหาและคำขอที่ส่งโดยชุมชนผู้ใช้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ

RT จัดการงานที่สำคัญเช่นการระบุการจัดลำดับความสำคัญการกำหนดความละเอียดและการแจ้งเตือนที่จำเป็นสำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญขององค์กรรวมถึงการจัดการโครงการโต๊ะช่วยเหลือตั๋ว NOC การพัฒนา CRM และซอฟต์แวร์

RT ใช้งานโดย บริษัท ฟอร์จูน 100 หน่วยงานราชการสถาบันการศึกษาและองค์กรพัฒนาทั่วโลก

ฉันประหลาดใจที่ไม่มีใครเอาชนะฉันเพื่อแนะนำSpiceworks

มันทำสิ่งอื่น ๆ รวมถึงแผนกให้ความช่วยเหลือดังนั้นคุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นถ้าคุณใช้มันสำหรับการตรวจสอบเครือข่ายและการจัดการสินค้าคงคลังเป็นต้น

เราใช้GLPI มีการติดตามปัญหาอย่างสมบูรณ์ด้วยการจัดการไซต์ทางภูมิศาสตร์สามารถรับรองความถูกต้องกับ DC ในสภาพแวดล้อม ldap และสามารถรัดกุมด้วยสินค้าคงคลัง OCSกับสินค้าคงคลังฟีดอัตโนมัติและจำนวนการติดตั้งซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ใช้งานได้ดีสำหรับผู้เรียกร้องให้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการทดสอบ ทำงานอย่างมีเสน่ห์ด้วยเครื่องจักรกว่า 600 เครื่องของเราวางไข่ในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ 36 แห่งในสภาพแวดล้อมของการโฆษณา ทั้งสองเป็น OpenSource

มันไม่ใช่โอเพ่นซอร์ส แต่เราไม่สามารถมีความสุขกับ Web Help Desk

Help Desk Software โดย Web Help Desk

หากคุณเป็นวงดนตรีคนเดียว Free Edition ของพวกเขาจะครอบคลุมฐานของคุณส่วนใหญ่และบางส่วน

จากรายการที่ฉันใช้Liberumและพบว่าฉันใช้เวลามากในการปรับแต่งเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ฉันอาจจะเขียนด้วยตัวเอง นั่นไม่ได้เป็นการบอกว่าประสบการณ์เดียวกันนี้จะเกิดขึ้นซ้ำที่อื่นแน่นอน

ฟรีสำหรับพนักงานสามคน: cerberusweb ฉันเห็นว่าพวกเขากำลังทำการตลาดในรูปแบบ CRM แต่เมื่อเราใช้มันเป็นระบบสนับสนุนมันใช้งานได้ดี ในขณะนั้นไม่มีการจัดการสินค้าคงคลัง แต่เราใช้มันเป็นระบบการจัดการตั๋วเท่านั้น ผมเห็นคำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับการติดตามสินทรัพย์กับมันนี่

รองรับขั้นตอนการทำงานอีเมลของลูกค้าและพอร์ทัลที่ใช้กับเว็บไซต์ ฉันมีความสุขมากกับมัน

ในที่สุดเราก็แทนที่มันด้วยแพ็คเกจที่ไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งทำงานได้ค่อนข้างสมเหตุสมผลภายในเครือข่าย windows

ฉันใช้มันมาสองสามครั้งแล้วมันก็ทำสิ่งที่ต้องการโดยไม่มีคุณสมบัติที่ไร้ประโยชน์

http://www.hesk.com/

ส่วนต่อประสานกับลูกค้า:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

ฐานความรู้:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

ส่วนต่อประสานผู้ดูแลระบบ / พนักงาน:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

เราใช้ MantisBT มันมีอคติต่อการติดตามข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ แต่เราได้ปรับแต่งของเราอย่างมากโดยใช้วิธีการที่ได้รับการสนับสนุนภายใน Mantis และเป็นระบบติดตามบั๊กที่มีน้ำหนักเบาใช้งานง่าย