เป็นไปได้ไหมที่จะทำงานกับลูกค้าที่ไม่ไว้วางใจ [ปิด]


11

หนึ่งในนักพัฒนารุ่นเยาว์ของเราได้รับมอบหมายลูกค้าใหม่ (เรายังไม่มีลูกค้าเรายังคงทำงานร่วมกับเขาเพื่อดูว่าเราสามารถตอบสนองความต้องการของเขาได้หรือไม่) และผู้พัฒนารุ่นเยาว์กล่าวว่าลูกค้าจะจ้างเราถ้าเราสามารถ ทำงานในโครงการของเขาโดยไม่ต้องเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของเขา

ฉันได้พูดคุยโดยตรงกับลูกค้าที่กลายเป็นว่ารหัสของเขาถูกขโมยมาก่อนโดย บริษัท ต่างประเทศบางแห่งที่เขาเอาต์ซอร์ซ สิ่งนี้ทำให้ฉันเห็นอกเห็นใจมากขึ้น แต่ฉันก็ยังมีความรู้สึกผสมปนเปกัน

ในมือข้างหนึ่งฉันต้องการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าเราไม่ใช่แอปเปิ้ลที่ไม่ดีทั้งหมด นอกจากนี้ถ้าเราทำงานได้ดีกับเขาเราจะได้ลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะจ้างเราสำหรับโครงการทั้งหมดของเขา ฉันไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน แต่ฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เราทุกคนต้องการยอมรับ

ในทางกลับกันฉันลังเลที่จะยอมรับการทำงานกับเขาเพราะเวลาติดตั้งจะเป็นฝันร้ายและไม่มีใครในอาชีพหรือการศึกษาของฉันที่ไม่มีใครสอนให้ฉันทำงานกับลูกค้าเช่นเขา ฉัน (หรือผู้พัฒนารุ่นน้อง) จะต้องเขียนคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำกับแหล่งที่มาเพื่อนำไปใช้งานและนั่นเป็นภาระที่น่ารำคาญเมื่อฉันสามารถปรับใช้และทดสอบสิ่งทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมง

อย่างที่ฉันบอกว่าฉันไม่เคยจัดการกับเรื่องนี้มาก่อน (เรากำลังลงนามไม่เปิดเผย แต่เห็นได้ชัดว่า บริษัท นอกชายฝั่งทำหน้าเรา) เราไม่ได้จองเต็มทั้งหมดดังนั้นจึงไม่เหมือนฉันมีการเปลี่ยนใหม่ทันที แต่เราก็ไม่ได้ขอร้องให้ทำงานอย่างใดอย่างหนึ่งและฉันสงสัยว่าการทำงานภายใต้สภาพแวดล้อมที่ จำกัด นั้นคุ้มค่าหรือไม่

อีกด้านหนึ่งคือประสบการณ์นั้นอาจเป็นรางวัลสำหรับเรา แต่เป็นประสบการณ์ที่ควรค่าแก่การได้รับในสิ่งที่แม้แต่โอกาสที่จะได้รับลูกค้าที่คล้ายกันในไม่ช้า เราคาดหวังที่จะปฏิบัติตามลูกค้าเช่นนี้หรือไม่?

ดังนั้นเนื่องจากฉันไม่มีประสบการณ์โดยตรงกับสิ่งนี้และมันไม่ได้ครอบคลุมในโรงเรียนอย่างแน่นอนผู้ที่มีประสบการณ์นานกว่าในการทำงานกับลูกค้าจะจัดการกับลูกค้าที่ไม่ไว้วางใจเช่นนี้ได้อย่างไร คุณจะยอมรับงานนี้หรือไม่?


สองคำ: เดินออกไป
Michael Brown

คำตอบ:


13

ทำงานกับไคลเอนต์และเพิ่มเวลาพิเศษ (เรียกเก็บเงิน) เพิ่มในใบเสนอราคาของคุณสำหรับทุกงานเพื่อครอบคลุมการใช้งานที่ยุ่งยากโดยไม่ต้องเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์

มันตกต่ำจะถูก จำกัด เช่นนั้นเนื่องจากปัญหา (ไม่มีมูลความจริง) ความไว้วางใจ แต่จริงๆมันไม่ควรจะเป็นว่าเป็นภาระ ฉันได้ทำงานกับลูกค้าจำนวนมากที่เราต้องทำงานด้วยวิธีนี้ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจเรา แต่เพียงเพราะพวกเขาเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีนโยบายด้านไอทีแบบครอบคลุม หมายความว่าคุณต้องมีระเบียบวินัยมากขึ้นเกี่ยวกับการปรับใช้ของคุณดังนั้นคุณจึงไม่ได้ปรับใช้แก้ไขข้อผิดพลาดเล็ก ๆ และปรับใช้อีกครั้งโดยตระหนักว่าคุณลืมไฟล์และปรับใช้อีกครั้ง ฯลฯ เป็นต้น


6
+1 สำหรับการบอกให้ลูกค้าทราบว่าการขาดความน่าเชื่อถือนี้มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
Frank Shearar

10

คุณเริ่มทำงานกับลูกค้า หากไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรอื่นใดในการทำโครงการให้สำเร็จคุณจะต้องผ่านสภาวะแวดล้อมที่ จำกัด

และถ้าคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีบางสิ่งที่ จำกัด คุณอยู่ให้พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานี้ ทำสิ่งที่สำคัญต่อหน้าเขา

และตัวเลือกสุดท้าย แต่ดีกว่าเนื่องจากคุณไม่ได้ขอร้องทำงานใด ๆ เริ่มเลย! ;)

โดยสิ่งที่สำคัญฉันหมายถึงการเข้าถึงรหัสลูกค้า


6

จริงๆแล้วคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการปรับใช้นั้นมีค่าในตัวเอง ลูกค้าของคุณอาจต้องการที่จะควบคุมการปรับใช้มากกว่าที่จะผ่านคุณในแต่ละครั้ง เพียงรวมไว้ในประมาณการของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับเงินแล้ว การไม่มีการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าจะทำให้ทุกอย่างใช้เวลานานขึ้น แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นปัญหา โปรดจำไว้ว่าอาจมีเหตุผลทางกฎหมายหรือความรับผิดที่สมบูรณ์แบบที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ดังนั้นคุณอาจต้องการทราบวิธีการทำงานโดยไม่ต้องเข้าถึง

ในความสัมพันธ์ใด ๆ ที่มีปัญหาความน่าเชื่อถือฉันจะต้องใส่ใจกับกำหนดการชำระเงินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉันไม่เคยเป็นหนี้เงินมากกว่าที่ฉันยินดีที่จะตัดออกหากสิ่งต่าง ๆ ไม่ดี ความไม่ไว้วางใจในพื้นที่หนึ่งสามารถแพร่กระจาย


3

อธิบายให้ลูกค้าฟังถึงผลกระทบทั้งหมดของนโยบายที่ จำกัด ค่าใช้จ่ายสำหรับงานพิเศษในระหว่างการพัฒนาและการใช้งาน มีไว้สำหรับพวกเขาที่จะตัดสินใจว่านโยบายที่เข้มงวดนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ข้อเสียที่ร้ายแรงที่สุดไม่ใช่ความยุ่งยากพิเศษที่คุณจะต้องดำเนินการในการพัฒนา แต่การตอบสนองช้าลงด้วยการแก้ไขข้อบกพร่องหลังจากเปิดตัว เว้นแต่ว่าระบบของคุณจะตายง่าย (หรือชื่อของคุณคือ Donald Knuth) คุณจะมีข้อผิดพลาดหลังจากการปรับใช้ไม่ว่าคุณจะระมัดระวังเพียงใด


3

ฉันทำงานกับลูกค้าที่ไม่ไว้วางใจเป็นหลักและทำให้ชีวิตยากลำบากเหลือเกิน

ในประเทศส่วนใหญ่หากคุณมีสัญญากับลูกค้าคุณสามารถระบุสิ่งที่จะและจะไม่เกิดขึ้นและสัญญาจะมีผลผูกพัน คุณอาจสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณโดยชี้ให้เห็นว่าในฐานะ บริษัท ที่ตั้งอยู่ในดินแดนเดียวกันการร้องเรียนของพวกเขาจะมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่หากคุณขโมยรหัสของพวกเขา

อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างระหว่างคนที่นิ้วมือของพวกเขาถูกเผาและคนที่มีลักษณะหวาดระแวง ในกรณีหลังนี้ฉันจะหลีกเลี่ยงลูกค้าโดยสิ้นเชิงเพราะพวกเขาจะจัดการยากและมีค่าใช้จ่ายสูง เป็นไปไม่ได้ แต่ยากมากน่ารำคาญและน่าจะเป็นหนึ่งใน 20% ของลูกค้าที่ให้การสนับสนุน 80% ของคุณ


3

ฉันทำงานด้านไอทีและรัฐบาลมาหลายปีแล้ว ในสภาพแวดล้อมที่นักพัฒนาไม่สามารถเข้าถึงระบบการผลิตได้ มันควรจะเป็นหลักสูตรสำหรับการให้คำแนะนำการติดตั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรหัสถูกพัฒนาโดยลูกค้าที่กำหนดเอง

ฉันถือว่าลูกค้าจะเป็นเจ้าของรหัสที่คุณเขียนให้พวกเขา


1

พยายามแยกความแตกต่างในสายตาของลูกค้าออกไปจากองค์กรภายนอก หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการทำงานนอกชายฝั่งแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับลูกค้าใหม่ ให้พวกเขารู้ว่าคุณและชุดของคุณแตกต่างจากธุรกิจนอกชายฝั่งอย่างสิ้นเชิง ทุกคนรู้ว่านักพัฒนานอกชายฝั่งเหล่านี้มักจะไม่คุ้มค่ากับการจัดการ เริ่มต้นด้วยการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดีและมองหาวิธีที่จะแสดงความซื่อสัตย์ของคุณ มันไม่ยากที่จะแยกความแตกต่างเนื่องจากมาตรฐานต่ำอย่างไม่น่าเชื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ทำในประเทศยากจน

สร้างความเชื่อมั่นของคุณกับลูกค้ารายนี้และในที่สุดเขา / เธอจะมาและให้การเข้าถึงที่คุณต้องการในการทำงาน

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.