ฉันจมน้ำในอีเมลของผู้ใช้และฉันต้องการใช้วิธีที่ดีกว่าในการจัดการคำขอเหล่านี้ทั้งหมดที่ฉันได้รับและทำให้พวกเขาอยู่ในคิวที่ซึ่งคนเหล่านั้นในทีมรวมทั้งผู้ใช้สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ บันทึก ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการงานที่จะอนุญาตให้สร้างงานหลายอย่างภายใต้โปรเจ็กต์ที่อีเมลความคิดเห็นแนวคิด ฯลฯ สามารถถูกดร็อป / ป้อนและเข้าถึงได้ง่าย

ฉันต้องการบางสิ่งที่ทุกฝ่ายสามารถมีส่วนร่วมได้ - ผู้ใช้ผู้จัดการผู้นำทีมนักพัฒนา ฉันกำลังมองหาเครื่องมือที่สามารถอนุญาต:

• ผู้ใช้เพียงแค่ลาก / วางอีเมลเพื่อส่งคำขอการบำรุงรักษาหรือการปรับปรุง
• นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะเห็นคิวและลำดับความสำคัญที่ถ่วงน้ำหนักของแต่ละงาน / โครงการ
• ทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดูว่าทุกคนทำงานในแบบเรียลไทม์
• การจัดการเพื่อเก็บบันทึกเวลาที่ใช้ในแต่ละงาน

ฉันเริ่มมองหาทิศทาง Agile / Scrum มากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผมพบว่ารายชื่อของการต่อสู้เปรียวซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเครื่องมือมาเปิด เมื่อฉันถูก จำกัด ในเวลามีใครใช้สิ่งเหล่านี้หรือไม่ ฉันควรทดสอบอันไหนเพื่อดูว่ามันจะตอบสนองความต้องการของฉันหรือไม่? TeamPulseเป็นทิศทางที่ดี แต่คิดว่ามันค่อนข้างอ้วนเกินไป ฉันต้องการสิ่งที่ง่ายสำหรับทุกฝ่าย

Redmine

... เว็บแอปพลิเคชันการจัดการโครงการ เขียนโดยใช้เฟรมเวิร์ก Ruby on Rails เป็น cross-platform และ cross-database

Redmine เป็นโอเพ่นซอร์สและเผยแพร่ภายใต้เงื่อนไขของ GNU General Public License v2 (GPL) ...

คุณสมบัติหลักบางประการของ Redmine ได้แก่ :

• สนับสนุนหลายโครงการ
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทที่ยืดหยุ่น
• ระบบติดตามปัญหาที่ยืดหยุ่น
• แผนภูมิแกนต์และปฏิทิน
• การจัดการข่าวสารเอกสารและไฟล์
• ฟีดและการแจ้งเตือนทางอีเมล
• ต่อโครงการวิกิ
• ต่อฟอรัมโครงการ
• ติดตามเวลา
• ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับปัญหารายการเวลาโครงการและผู้ใช้
• การรวม SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar และ Darcs)
• การสร้างปัญหาผ่านทางอีเมล
• รองรับการตรวจสอบสิทธิ์ LDAP หลายรายการ
• สนับสนุนการลงทะเบียนด้วยตนเองของผู้ใช้
• รองรับหลายภาษา
• รองรับหลายฐานข้อมูล ...

จิระ

$ 10 bucks สำหรับสิทธิ์ใช้งานแบบมาตรฐานสำหรับผู้ใช้ 10 คน (โดยมีรายได้เพื่อการกุศล) คุ้มค่าทุกเพนนี - ฉันใช้เพื่อติดตามฟีเจอร์บั๊กรีลีสและอื่น ๆ - สำหรับหลายโครงการ มันใช้งานและตั้งค่าได้ง่ายมาก และ Atlassian มีเครื่องมืออื่น ๆ มากมายที่รวมเข้ากับมันได้ดี (และใบอนุญาตมาตรฐานสำหรับผู้ที่ราคาถูก!) - GreenHopper, Bamboo, ฯลฯ

ตามเกณฑ์ของคุณ:

ฉันคิดว่าฉันเริ่มมองหาทิศทาง Agile / Scrum มากขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้

ดูที่การรวมGreenHopper

ผู้ใช้เพียงแค่ลาก / วางอีเมลเพื่อส่งคำขอการบำรุงรักษาหรือการปรับปรุง

การสร้างปัญหาจากอีเมล

นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะเห็นคิวและลำดับความสำคัญที่ถ่วงน้ำหนักของแต่ละงาน / โครงการ

ทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดูว่าทุกคนทำงานในแบบเรียลไทม์

ดูด้านบน.

การจัดการเพื่อเก็บบันทึกเวลาที่ใช้ในแต่ละงาน

การบันทึกทำงานกับปัญหา

FogBugz

แบบบูรณาการWeb-basedระบบการจัดการโครงการที่มีข้อผิดพลาด / ติดตามปัญหา , การสนทนา , wikis , การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและหลักฐานการตั้งเวลาตามที่พัฒนาโดยซอฟท์แวหมอกครีก

ตัวติดตามคุณสมบัติช่วยให้ผู้ใช้จัดการกรองเรียงลำดับและนำทางโครงสร้างต้นไม้ของงานที่มีข้อมูลแท็กและไฟล์แนบที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะ ฟอรัมการสนทนาและวิกิอาจถูกสร้างขึ้นในหัวข้อใด ๆ และโพสต์ / หน้าอาจถูกเพิ่มเข้าไปในเดียวกัน ผู้ใช้อาจรวมบัญชีอีเมลของพวกเขาเข้าสู่ระบบเพื่อส่ง / รับอีเมลและสร้างปัญหาเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน

การคาดการณ์ของงานในอนาคตและการประเมินความสำเร็จของเหตุการณ์สำคัญในอนาคตนั้นยึดตามบันทึกที่ผ่านมาของประสิทธิภาพของผู้ใช้ ผู้ใช้จะต้องป้อนระยะเวลาโดยประมาณสำหรับงานทุกงานด้วยตนเองและระบุงานที่พวกเขากำลังทำงานซึ่งสร้างบันทึกการทำงานประจำวัน (แผ่นเวลา) ที่อาจได้รับการตรวจสอบในภายหลัง ...

สุจริตหนึ่งในระบบที่ดีที่สุดที่ฉันเคยใช้ นอกจากนี้คุณสามารถมีที่อยู่อีเมลต่อลูกค้าซึ่งจะสร้างงานใหม่โดยอัตโนมัติ

TargetProcess

คุณสามารถ:

• ติดตามข้อบกพร่อง

• ติดตามคำขอ

• ติดตามแผ่นเวลา

• ติดตามเรื่องราวของผู้ใช้

• ติดตามการเปิดตัว

http://www.targetprocess.com

Trac

• ผู้ใช้สามารถมีบัญชีเพื่อส่งตั๋วดูสถานะและดูเอกสารใด ๆ ที่คุณเพิ่มเป็นวิกิสนับสนุน คุณสามารถให้ส่วนของวิกิที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดทำเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ใช้ร่วมกัน
• ตั๋วสามารถกำหนดให้กับองค์ประกอบเฉพาะเพื่อให้นักพัฒนาสามารถดูตั๋วที่มีผลต่อส่วนของรหัสได้อย่างรวดเร็วนอกจากนี้ยังสามารถดู "คิว" ของตั๋วที่ได้รับมอบหมาย
• ตั๋วสามารถกำหนดให้เผยแพร่หรือเหตุการณ์สำคัญซึ่งเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้จัดการสามารถดู "สุขภาพ" หรือ "ชีพจร" โดยรวมของโครงการ การรายงานที่กำหนดเองช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ
• Trac ทำงานร่วมกับการโค่นล้มได้ดี แต่ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับระบบ SCM อื่น ๆ
• ราคาถูก

ตั๊กแตนตำข้าว

... ระบบติดตามบั๊กบนเว็บ ( รายการคุณสมบัติ ) มันเขียนในภาษาสคริปต์ PHP และทำงานร่วมกับฐานข้อมูล MySQL, MS SQL และ PostgreSQL และเว็บเซิร์ฟเวอร์ MantisBT ได้รับการติดตั้งบน Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 และอื่น ๆ เว็บเบราว์เซอร์เกือบทุกตัวควรสามารถทำงานเป็นไคลเอนต์ได้ เผยแพร่ภายใต้เงื่อนไขของ GNU General Public License (GPL) ...

ฉันคิดว่าตั๊กแตนตำข้าวใช้งานง่ายเท่าที่การติดตามบั๊ก / คุณสมบัติทำงานได้

Bugzilla (roa ระบบจองตั๋วใด ๆ - จิรา ฯลฯ .. ) ควรจะดีที่นี่ ช่วยให้ตั๋ว (ที่จะเป็นงานในกรณีของคุณ) ที่จะเชื่อมโยงและในที่สุดคุณสามารถสร้างตั๋วสำหรับหน่วยงานของคุณ (วิศวกร ฯลฯ .. )

Bugzilla สนับสนุนผลิตภัณฑ์ส่วนประกอบการอ้างอิงตั๋วและสิ่งที่คุณต้องการสำหรับจัดการคิวงานของคุณ

+1 สำหรับลูกค้าที่ไม่ใช่จดหมายส่งอีเมลที่จะสร้างตั๋วโดยตรง

จากประสบการณ์ของฉันคุณถูกปิดบังไว้ ประเด็นของการไม่กลับมาคือเมื่อคุณให้ใครบางคนส่งอีเมลถึงคุณตั้งแต่แรก

ในทุกกรณีOnTimeนั้นดีและมีพอร์ทัลลูกค้า (ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตั้งและพวกเขามีการสัมมนาออนไลน์ฟรีที่ค่อนข้างดี) ที่ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋วโหวตสิ่งต่าง ๆ เป็นต้น

ไม่มีจำนวนซอฟต์แวร์ที่คุณวางไว้จะง่ายกว่าที่ผู้ใช้คลิก "ส่ง" ฉันขอให้คุณข่าวดีที่พยายามแปลงพวกเขา!

ไม่มีที่ไหนที่ใกล้เคียง "เป็นทางการ" อย่าง Bugzilla หรือ Fogbugz หรือสิ่งใด ๆ แต่เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นฉันได้ใช้Google เอกสารกับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แน่นอนว่ามันจะเป็นก้าวแรกที่ดีจากความวุ่นวายทั้งหมดที่ทุกคนเพียงแค่ส่งอีเมลถึงคุณตลอดเวลา

มันทำงานได้ดีจริงๆเมื่อมีคนมากกว่าหนึ่งคนที่ส่งคำขอถึงคุณเช่นกัน เนื่องจากทุกคนสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นเขียนคุณมีโอกาสน้อยที่จะได้คนต่าง ๆ ที่ส่งในสิ่งเดียวกัน และคุณสามารถอัปเดตคะแนนหนึ่งครั้งต่อครั้งเมื่อเสร็จสิ้น

หากมีคนส่งอีเมล "out-of-band" ให้ฉันฉันจะขอให้พวกเขาเพิ่มลงในเอกสาร

การพิจาณาติดตาม

ฉันใช้กับลูกค้าหลายประเภทองค์กรหลายประเภท

มัน 'ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความคล่องตัว / การต่อสู้' มันเน้นเรื่องราวของผู้ใช้โดยเฉพาะคุณสมบัติที่ให้คุณค่า

• มันฟรี / ถูกมาก
• มันมีการลากและวางเพื่อทำการสั่งซื้อ
• ทำให้รู้สึกและใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค
• จัดเตรียมลิงก์ URL สำหรับเรื่องราวที่ระบุ
• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจำนวนเงินที่จะทำจริง ๆ ในระหว่างการวิ่งเพื่อเปิดใช้งานการจัดการโครงการและการประมาณเวลาที่อยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงของประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา

TestTrackProทำงานให้เราในงานสุดท้ายของฉัน ฉันไม่รู้ว่ามันเปลี่ยนแปลงอย่างไรใน 3 ปีที่ผ่านมา

ในเวลาที่มันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้ทุกคนสามารถเพิ่มและเข้าถึงปัญหา ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าอนุญาตให้เพิ่มไฟล์ในปัญหาได้ คุณสามารถค้นหาด้วยพารามิเตอร์ที่แตกต่างกันมากมายดังนั้นคุณจะเห็นเพียงงานของคุณ งานมีสถานะที่คุณสามารถเปลี่ยนได้เมื่อทำงานกับมัน มันเป็นตัวติดตามบั๊กมาตรฐาน

หากฉันกำลังมองหาเครื่องมือในการจัดการคำขอจากผู้ใช้ฉันจะดูมัน (แม้ว่าฉันจะดูเครื่องมือที่ได้คะแนนมากที่สุด) เพื่อดูว่ามันเปรียบเทียบกับคนอื่น ๆ ตามความต้องการของฉันอย่างไร แน่นอนว่าฉันจะไม่ใช้อีเมลเพื่อติดตามงานของฉัน!

เคยใช้ XPlanner แต่ดูเหมือนจะไม่ได้รับการบำรุงรักษาเป็นเวลาหลายปี ขณะนี้เราใช้เครื่องมือที่เรียกว่า"VersionOne" ไม่เป็นไร. สิ่งที่มันทำได้ไม่ดีนักคือ:

1. การรายงาน - เพื่อให้ได้สถิติที่ จำกัด ในการทำงานอย่างถูกต้องคุณต้องกรอกข้อมูลทุกอย่างในเวลาที่เหมาะสม
2. การเพิ่มเขตข้อมูลที่กำหนดเอง - จริง ๆ แล้วมันจัดการเขตข้อมูลค่อนข้างมาก แต่กระบวนการสำหรับการเพิ่มเขตข้อมูลนั้นซับซ้อน
3. UI niggles - UI หลักคือ UI ของเว็บ AJAX ของมันในสถานที่ แต่มี 5 วิธีในการทำสิ่งต่าง ๆ และไม่มีสิ่งใดที่คุณต้องการอย่างสังหรณ์ใจ
4. ค้นหา - การใช้งานการค้นหามันแย่มาก ตัวอย่างเช่นบางครั้งคุณสามารถวางชื่อที่แน่นอนของเรื่องราวลงในช่องค้นหาและไม่พบเรื่องราว

แม้ว่าจะมี API ที่ใช้งานได้ค่อนข้างดีผ่าน HTTP ดังนั้นเราจึงได้สร้างส่วนต่อประสานเดสก์ท็อปแอปที่กำหนดเองเพื่อแสดงเรื่องราว / งาน / การจัดการข้อมูลในวิธีที่กระชับและมีประโยชน์มากขึ้น!

เราไม่พบสิ่งใดที่ดีกว่าสำหรับเราในเวลาที่เราตัดสินใจใช้ มันมีคุณสมบัติมากมาย แต่ฉันทำให้ฉันรู้สึกว่า UI นั้นสามารถจัดระเบียบและใช้งานได้มาก (และประหยัดความยุ่งยากมาก)

Sharepoint