ฉันเป็นผู้ดูแลระบบลินุกซ์ที่ไม่พอใจผู้ทำสคริปต์จำนวนมากและได้รับการสังเกตว่าฉันมีทักษะการสื่อสารที่ไม่ดี ฉันฟังดูเหมือนผู้ชายของคุณมาก ในความเป็นจริงมันเป็นสิ่งเดียวที่ฉันได้รับในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ กลับมาอีกครั้งฉันนำทีมของฉันอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการแก้ปัญหาและได้สร้างและนำไปสู่แพลตฟอร์มใหม่ที่เราเปิดตัวและช่วยให้ทีมของฉันประหยัดเวลาและ บริษัท ของฉันมาก เงินจำนวนมากโดยได้รับอนุญาตให้เป็นตัวของตัวเอง
อดีตเจ้านายของฉันถูกขอให้ครอบครัว / ภรรยาของเขาและผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท ของเราออกจากตำแหน่งของเขา .... พร้อมกัน เขาทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบอย่างเป็นธรรมและรับภาระมากมาย ในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับใครก็ตามที่อยู่นอกแผนกถ้ามีการสื่อสารที่เข้าใจผิดว่ากลับมาหาเขาเขาก็รีบไปอ๊ะลงโทษอย่างถูกต้อง เขายากจนที่ "จัดการสูงขึ้น" ดังนั้นทีมงานของเราจึงเป็นคนสุดท้ายที่ได้รับทรัพยากรจนกว่าจะเกิดเหตุฉุกเฉินและจากนั้น บริษัท จ่ายเงินให้ผู้ค้าที่มียอดขายที่ลื่นไหลสำหรับฮาร์ดแวร์ที่ไม่ผ่านการทดสอบโดยไม่ปรึกษาทีมที่จะใช้เครื่องมือเหล่านั้น ในความพยายามที่จะสร้างทีม "สมดุล" เขาได้ทำรายการงานของเราและพยายามสร้างสมดุลให้กับงานเพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถพัฒนาชุดทักษะในพื้นที่ที่พวกเขาไม่ได้ยอดเยี่ยม ซึ่งส่งผลให้รหัสที่ใช้งานไม่ได้หรือการใช้งานที่ไม่ดีของผู้ใช้จำนวนมาก ในขณะที่คนอื่นที่ไม่ใช่ผู้เขียนได้รับมอบหมายงานสนับสนุนเป็นพิเศษสำหรับรหัสที่เสียหายนั้นเพื่อให้พวกเขาสามารถ "เรียนรู้" - การใช้งานรหัสและการทดสอบที่ได้รับการออกแบบมาอย่างไม่ดีสร้างความปรารถนาดีระหว่างสมาชิกในทีมเพิ่มการเกิดขึ้นของ "เกมโทษ" ซึ่งเป็นเส้นทางที่รวดเร็วไปสู่สถานะทีมที่เป็นพิษ
หัวหน้าคนปัจจุบันของฉันคือคนที่สงบและรวบรวมได้ซึ่งมาจากบทบาทผู้ดูแลระบบรุ่นน้องและทำงานหนักขึ้น เขาตัดสินใจได้ดีและพึ่งพาสมาชิกในทีมอย่างมากเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของตนเอง เขาเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองอย่างสงบและในคอนเสิร์ตกับหัวหน้างานของเขากับปัญหาการสื่อสารความคิดหรือความต้องการที่ทีมงานของฉันแสดงออกมา เขา "ทำงานสูงขึ้น" อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย เขาช้าในการเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมที่สำคัญและให้คำปรึกษาอย่างถี่ถ้วนกับทีมทั้งหมดก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของเราและรู้สึกสบายใจที่ต้องพึ่งพาความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษของสมาชิกในทีมของเรา
ภายใต้ผู้จัดการคนใหม่การหยุดทำงานของเราลดลงเกือบเป็นศูนย์ (ซึ่งก็ลดลงร้อยละของเวลาที่เราใช้ในงานสนับสนุนจากประมาณ 40% เหลือประมาณ 10%) ความพึงพอใจของทีมของเราผ่านหลังคาและเรา ในการติดตามการย้ายจาก 'ทำลายธนาคารบนฮาร์ดแวร์ใหม่ทุก ๆ สามถึงห้าปี' เป็นแผนการซื้อกิจการอย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยให้ บริษัท ประหยัดกว่าล้านล้านต่อปีในระยะเวลาห้าปี แผนดังกล่าวเป็นโครงการระดับรากหญ้าที่ไม่เคยเกิดขึ้นภายใต้ผู้จัดการคนก่อน แต่ถูกผลักดันอย่างแข็งขันไปยังผู้บริหารระดับสูงโดยผู้จัดการคนใหม่และขึ้นอยู่กับการหาการทำงานร่วมกันจำนวนมากในชุดทักษะของทีม เราได้รับการบอกเล่าอย่างไม่เป็นทางการโดย CIO ว่าตอนนี้เราเป็นทีมเดียวใน บริษัท ที่ "มีอึของพวกเขาด้วยกันจริง ๆ " และเขา ' จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงานของเราให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และสับเปลี่ยนทรัพยากรจำนวนมากไปยังพื้นที่ที่มีปัญหาที่เราระบุว่าเป็นไปได้ สิ่งนี้ถือเป็นจริงและมันผลักดันการสนับสนุนของเรา "ต้นทุน" ให้ต่ำลงแม้ว่ามันจะทำให้ภาระงานของทีมอื่นลดลง แต่มันก็เป็นแรงผลักดันให้ค่าใช้จ่ายของทีมเหล่านั้นลดลงเช่นกัน
ดูที่สำหรับนักพัฒนาในการพัฒนาชุดทักษะของพวกเขาอยู่ในโรงเรียนหรือในเวลาของตัวเอง สถานที่สำหรับพวกเขาในการผลิตสิ่งต่าง ๆ เป็นไปตามเวลาที่ บริษัท ของคุณกำหนด วิธีที่ดีที่สุดในการผลิตสิ่งต่าง ๆ คือการผลิตสิ่งที่พวกเขารู้ดีที่สุด เมื่อทำงานในพื้นที่ที่ผู้พัฒนารายหนึ่งไม่สบายพวกเขาควรดึงนักพัฒนาที่สองที่มีความเชี่ยวชาญและทำงานเป็นทีมหรือผู้พัฒนาที่เชี่ยวชาญควรเขียนรหัสและจัดทำเอกสารและไดอะแกรม กำหนดเส้นทางงานสนับสนุนให้กับคนที่เขียนรหัส ใช่สิ่งนี้จะเพิ่มสิ่งที่เราเรียกว่า "ปัจจัยรถประจำทาง" ของคุณ - ความเป็นไปได้ที่แผนกของคุณจะชนความเร็วถ้าผู้เชี่ยวชาญควรโดนรถบัส (หรือเลิกจ้างหรือเปลี่ยนงานหรือ ... ) ความจริงของมันคือการที่คุณสูญเสียผลิตภาพจากความกลัวนั้นคือคำสั่งที่มีขนาดสูงกว่าการสูญเสียที่เกิดขึ้นจริงเมื่อ "เหตุการณ์รถบัส" ที่เกิดขึ้น สิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปในช่วง "เหตุการณ์รถเมล์" คือการสืบทอดงานของผู้เชี่ยวชาญในรูปแบบของเขาเองเพื่อให้เขาสามารถสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยทั่วไปการแก้ปัญหามากมายและลดเวลาที่ใช้ในการสนับสนุนมากขึ้นและชีวิตดำเนินไป บน.
มอบหมายสิ่งต่าง ๆ ให้กับผู้ที่สามารถทำได้ดีที่สุด ทำให้พวกเขาสนับสนุนและจัดทำเอกสารงานของพวกเขา ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาและอนุญาตให้พวกเขามุ่งเน้นโดยไม่มีการรบกวนหรือการจัดการขนาดเล็ก ทุกสิ่งทุกอย่างก็คือ BS ของโรงเรียนผู้บริหารซึ่งน่าเสียดายที่ บริษัท ของคุณกำลังว่ายน้ำนั่นไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณจะต้องว่ายน้ำด้วย
จากมุมมองของ บริษัท ผู้จัดการที่ดีจะส่งเสริมคุณค่าของ บริษัท ในขณะดำเนินงานตามค่าเหล่านั้น จากมุมมองของพนักงานไอทีผู้จัดการที่ดีช่วยให้ทีมทำสิ่งที่ถูกต้องในการทำอย่างรวดเร็วและสะอาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการต่อต้านผู้บริหารระดับสูงที่ผลักดันคุณค่าที่พวกเขาเรียนรู้ คุณเป็นคนที่เป็น บริษัท และนั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ ทักษะการสื่อสารที่ "ดี" นั้นสุภาพเกินกว่าจะพูดได้