ดังนั้นลูกค้ามาหาฉันและบอกว่ามันต้องมีงานทำ โดยทั่วไปมีงาน 4 อย่างที่ฉันตกลงที่จะปฏิบัติในราคาที่แน่นอน ลูกค้าสร้างข้อเสนองาน (เวลาที่กำหนดและงานราคา) บน ODesk ฉันยอมรับ แต่ใช้เวลาหลายวันและเตือนให้ลูกค้าเริ่มต้นสัญญาตามงานนั้น

ปัญหาคืองานต้นฉบับเสร็จสมบูรณ์แล้วสัญญายังทำงานอยู่ฉันยังไม่ได้ชำระลูกค้าบอกว่าเขาจะจ่ายเมื่อโครงการเสร็จสมบูรณ์และจนกว่าจะมีงานใหม่เกิดขึ้นตลอดเวลาหรือเปลี่ยนงานเก่า ที่ต้องมีการทำองค์ประกอบซ้ำ ทั้งหมดนี้ลูกค้าสัญญาการชำระเงิน ไม่มีการอัปเดตจากไคลเอนต์นี้ใน ODesk ไม่มีงานใหม่ที่นั่น ฉันเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการแยกแยะปัญหาด้านการจัดการ แต่ไม่มีผลลัพธ์ ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะผลักดันให้ทำงานต่อเนื่องจากโครงการจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้

ผมไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร.

• ถ้าฉันปฏิเสธที่จะทำงานใด ๆ โดยไม่มีระบบราชการโครงการจะล่าช้า แต่มันไม่ใช่ความผิดของฉันใช่ไหม? ฉันกลัวว่าฉันอาจได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบในกรณีนี้หรือบางสิ่งที่แย่กว่านั้น
• ถ้าฉันออกจากโครงการนี้ฉันกลัวว่าฉันจะไม่ได้สิ่งที่ฉันได้รับ
• ถ้าฉันทำแบบนี้ต่อไปฉันจะเสียเวลาทำสิ่งต่าง ๆ คล้ายกับสิ่งที่อธิบายไว้ที่นี่แต่ในฐานะโปรแกรมเมอร์ (ใช่แล้วมันได้มาถึงคำขอที่คล้ายกันสำหรับเนื้อหาฮาร์ดโค้ดจำนวนมาก)

ฉันจะสื่อสารกับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร ฉันจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร

ป.ล. ลูกค้าเป็น บริษัท เล็ก ๆ ผู้คนต่างกันจัดการแง่มุมต่าง ๆ ของโครงการนี้และทุกคนแนะนำการเปลี่ยนแปลงของตัวเองกับสเปคดั้งเดิม

หลังจาก 2 ปี : ว้าว! คำถามมาก! ยอดนิยมมาก!
ฉันตัดสินใจที่จะให้ทุกคนในตอนจบของเรื่องนี้ ฉันพบลูกค้าอธิบายว่าฉันจะไม่ทำงานจนกว่าฉันจะได้รับเงินสำหรับสิ่งที่ฉันทำและจนกว่าสัญญารายชั่วโมงจะเปิด พวกเขาจ่ายเงินให้ฉันในวันถัดไปและเปิดสัญญา การทำงานร่วมกันมีผล แต่เริ่มสั้น ทุกคนมีความสุข ยกเว้นว่าฉันไม่ได้รับคำติชมใด ๆ

โอ้มนุษย์ฉันอยู่ในตำแหน่งนี้หลายต่อหลายครั้งเมื่อฉันอิสระฉันรู้สึกเจ็บปวดของคุณตอนนี้

ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อฉันเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับลูกค้า: ลูกค้าทุกคนเป็นนักต้มตุ๋น

ให้ฉันพูดอีกครั้ง:

ลูกค้าทั้งหมดเป็นศิลปิน

เมื่อคุณเปลี่ยนมุมมองนี้มันเป็นเมื่อคุณรู้ว่าคุณมีประโยชน์มากที่สุดของเวลาแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำสัญญาที่สนับสนุนคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณทำ:

• หากคุณได้ส่งมอบแล้วคุณจะเมาแล้ว : ณ จุดนี้คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการที่จะได้รับการเมาและให้ลูกค้ายังคงทำให้คุณขของเขา
• หากคุณยังไม่ได้ส่งมอบมีความหวัง : การเปิดตัวคือการใช้ประโยชน์และคุณยังสามารถได้รับเงิน การเจรจาต่อรองการชำระเงินอย่างน้อย 50% หรือเพียงแค่วางโครงการทั้งหมดและปล่อยให้เขาโชคดีของเขานี้คือการใช้ประโยชน์ของคุณ ฉันอยู่ในตำแหน่งนี้อย่างน้อยสองครั้งและไม่ได้มีโอกาสเมื่อฉันสามารถทำได้สิ่งต่าง ๆ แย่สำหรับฉันและฉันจ่ายราคา มันฟังดูเลือดเย็น แต่นี้มักจะเป็นจุดกลับไม่มี

• หากคุณคิดว่านี่เป็นเพียงปัญหาการสื่อสารคุณสามารถแก้ไขได้ (ถ้าหากลูกค้าต้องการ) : คุณสามารถใช้ภาพนิ่งก่อนหน้านี้เป็นเลเวอเรจก่อนหน้าได้ แต่วิธีแก้ปัญหาคือให้ลูกค้ามอบหมายตัวแทนเดียวสำหรับ โครงการตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือ:

  • เจ้าของโครงการ
  • ผู้มีส่วนได้เสียที่กำหนดโดยเจ้าของโครงการ
  • เจ้าของ "มือขวา"

  สิ่งนี้จะทำให้ช่องทางทั้งหมดร้องขอไปยังจุดเดียวที่สามารถแยกแยะสิ่งต่าง ๆ ออกทางด้านข้างไม่ใช่ของคุณ คุณกำลังประสบส่วนผสมของคุณลักษณะคืบและการขาดการจัดการความคาดหวัง

ไม่ว่าในกรณีใดและถ้าฉันเป็นคุณฉันจะติดต่อ oDesk เพื่อขอความช่วยเหลือในกรณีนี้ ฉันแน่ใจว่ามีลูกค้าจำนวนมากที่ทำตัวแบบนี้เพื่อรีดไถงานจากผู้รับเหมามากขึ้น ถ้าคุณมีหลักฐานว่าโครงการนี้เป็นไปตามที่สมบูรณ์แบบด้วยการทำสัญญาใช้สัญญาเป็นอาวุธของคุณ

ฉันแน่ใจว่า oDesk มีสัญญาสำหรับบางสิ่งบางอย่าง

นอกจากนี้ยังสามารถดูเหมือนจะใจเย็น แต่เมื่อลงมารับการเมาหรือไม่เมาการเปิดตัวของพวกเขากำหนดเวลาของพวกเขาและใจของพวกเขาเป็นปัญหาไม่ใช่ของคุณ

ฉันทำผิดพลาดในการดูแลลูกค้ามากเกินไปในสมัยของฉัน แต่คุณไม่ต้องทำ

แก้ไข : คำแนะนำสุดท้ายอย่าส่งมอบสุดท้ายจนกว่าคุณจะได้รับการชำระเงินครั้งสุดท้าย คุณสามารถสาธิตในแล็ปท็อปของคุณเอง / สถานที่เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างทำงานได้

อีกทางเลือกหนึ่งและหากคุณไม่มีทางเลือกอย่างแน่นอนและลูกค้าต้องการแอปพลิเคชันที่ปรับใช้เพื่อชำระเงินให้คุณ (เพราะอยู่ในสัญญามิฉะนั้นจะไม่ได้ให้) นำไปใช้ในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองและไม่อนุญาตให้บุคคลอื่นเข้าใช้ สำหรับคนที่คุณไว้วางใจในชีวิตของคุณ (ฉันจริงจังกับเรื่องนี้) นี่คือเลเวอเรจที่เป็นไปได้ล่าสุดของคุณซึ่งคุณสามารถพูดได้ว่า: "คุณมีเวลา X วันในการชำระหรือบริการจะถูกลบ" แกล้งทำเป็นว่าเขากำลังให้เช่าบ้านที่คุณเป็นเจ้าของและเขาอาจปล่อยให้เงียบ ๆ สักวันหนึ่งและคุณจะไม่สามารถติดตามเขากลับหรือให้เหตุผลแก่เขาในการจ่ายเงินให้คุณ

oDesk มีทีมงาน / นโยบายการแก้ไขข้อพิพาท คุณสามารถติดต่อพวกเขารวมถึงรายละเอียดข้างต้นโดยเฉพาะเกี่ยวกับงานพิเศษ

โดยทั่วไปเมื่อคุณต้องล่าลูกค้าของคุณสำหรับการปรับปรุงที่เป็นสัญญาณที่ไม่ดี

ฉันยังทำงานกับ oDesk ด้วย; และก้าวไปข้างหน้าคุณอาจต้องการพิจารณาทำงานเฉพาะในสัญญารายชั่วโมงและประเมินล่วงหน้าว่าจะให้หรือรับงานกี่ชั่วโมง

สัญญารายชั่วโมงคุณสามารถทำเครื่องหมายสิ่งที่คุณทำและจำนวนเงินที่คุณต้องชำระอย่างถูกต้อง มันง่ายกว่ามากในการรับ oDesk เพื่อบังคับให้ลูกค้าชำระเงิน

ในการทำสัญญาราคาคงที่ไม่มีโอกาส ลูกค้าของคุณและลูกค้าของคุณเท่านั้นที่ตัดสินใจเมื่อใดและเท่าใดที่จะจ่าย oDesk ยังกล่าวเช่นนั้นในเอกสารประกอบ / เว็บไซต์สนับสนุน ฉันขอโทษที่จะบอกว่าถ้าโครงการของคุณมีราคาคงที่; ฉันจะบอกว่าทำงานให้เรียกค่าไถ่และเรียกร้องสิ่งที่คุณจะได้รับ - จากนั้นประกันตัว

ลูกค้าเช่นนี้ดูดชีวิตจากคุณ

'สมบูรณ์' หมายถึงอะไร มันหมายความว่า 'งานทั้งหมดในสัญญาเสร็จสิ้น' หรือไม่ หากลูกค้าของคุณทำผิดสัญญาอย่างชัดเจนและคุณควรพิจารณาให้ทนายเขียนจดหมาย 'เป็นมิตร' เพื่อเตือนเขาถึงภาระหน้าที่ของเขา คุณควรทำเช่นนั้นเป็นทางเลือกสุดท้ายและพยายามใช้วิธีการทางการทูตมากขึ้นเช่นพยายามเจรจาสัญญาใหม่เพื่อรวมงานที่เขาเพิ่มเข้ามาโดยบังเอิญว่าก) คุณได้รับเงินสำหรับงานที่คุณทำไปแล้วเช่น ตามเงื่อนไขของสัญญาเดิมและ b) คุณจะได้รับเงินสำหรับงานพิเศษที่ทำ

หากสัญญาระบุว่าคุณจะได้รับเงินเมื่อโครงการเสร็จสมบูรณ์อย่างไรก็ตามคุณอาจมีปัญหา ถามผู้พัฒนาที่ดีและพวกเขาจะบอกคุณว่าซอฟต์แวร์ไม่เคยเสร็จสมบูรณ์ไม่ว่าจะเป็นการบำรุงรักษาหรือถูกทอดทิ้ง หากคุณตกลงว่าลูกค้าสามารถชำระเงินให้เสร็จและไปที่ศาลการป้องกันของเขาอาจเป็นไปได้ว่าโครงการยังไม่สมบูรณ์เพราะมีข้อกำหนดจำนวนมากที่เขาเพิ่มเข้ากับโครงการที่คุณยังไม่ได้ทำ

ฉันหวังว่าสัญญาของคุณระบุว่าคุณจะได้รับเงินตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในสัญญา ถ้าเป็นและถ้าเป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณตั้งใจที่จะกระตุกคุณและพยายามแยกงานออกจากคุณโดยที่คุณไม่เคยเห็นด้วยคุณก็มีตัวเลือก หากมีข้อความว่า "การชำระเงินเสร็จ" คุณอาจมีตัวเลือกน้อยลง คุณสามารถลองต่อรองสัญญา แต่ถ้าเขาไม่ยอมขยับเขยื่อนฉันไม่แน่ใจว่าจะไปจากที่นั่นได้ที่ไหน

แก้ไขเพื่อเพิ่ม: ความคิดเห็น "ทุกคนยังคงเพิ่มข้อกำหนด" ในตอนท้ายของคำถามของคุณคือเสียงระฆังดังขึ้นอย่างรุนแรงกับฉัน ฉันหวังว่าคุณจะไม่ยอมรับข้อกำหนดใด ๆ ที่นอกเหนือจากคนที่คุณต่อรองกับรายการงาน! คุณควรยอมรับข้อกำหนดและเปลี่ยนแปลงคำขอจากบุคคลเพียงคนเดียวมิฉะนั้นความวุ่นวายอาจเกิดขึ้นได้ บุคคล A อาจคิดว่ามันจะเรียบร้อยถ้าคุณเพิ่มฟีเจอร์ X ในโครงการ แต่ถ้าเป็นคน B ที่จ่ายเงินและพวกเขาไม่รู้จักคน A เพิ่มคุณสมบัติให้กับโครงการพวกเขาจะได้รับความประทับใจที่คุณเพิ่มสิ่งที่พวกเขา ไม่ขอโครงการเพียงเพื่อให้ได้เงินมากขึ้นจากพวกเขา นั่นส่งผลให้เลือดไม่ดี ที่แย่ไปกว่านั้นคุณอาจจบลงด้วยความยุ่งเหยิงของโครงการที่มีความต้องการและโค้ดที่ขัดแย้งกัน ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ดั้งเดิมได้เพราะพยายามสร้างภาระให้กับผู้มีส่วนได้เสียอื่นเช่นกัน จะต้องมีกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดีสำหรับการเพิ่มข้อกำหนดและผู้ชำระเงินจะต้องตระหนักถึงข้อกำหนดใด ๆ ที่เพิ่มเข้ามา