จะจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้ในสถานการณ์สมมตินี้กับผู้ใช้ปลายทางอย่างไร?

ฉันทำงานใน บริษัท ขนาดกลาง แต่ใช้งานไอทีเพียงเล็กน้อย

ปีที่แล้ว (2011) ฉันเขียนแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมอย่างมากกับกลุ่มผู้ใช้ปลายทางจำนวนมาก เรามีกำหนดส่งถึงสิ้นปีที่แล้วและฟังก์ชั่นบางอย่าง (ฉันจะเรียก funcA นับจากนี้เป็นต้นไป) ไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าไปในแอปพลิเคชันที่ต้องการในตอนท้าย ดังนั้นแอปพลิเคชันนี้ทำงานในการแสดงสด / ผลิตตั้งแต่ปลายปี 2011 ฉันอาจเพิ่มโดยไม่มีปัญหา

เมื่อวานนี้ผู้ใช้กลุ่มทั้งหมดเริ่มบ่นว่า funcA ที่ไม่เคยอยู่ในแอปพลิเคชันไม่ทำงานอีกต่อไป ลำดับความสำคัญของเราที่ บริษัท นี้คือหากใบสมัครถูกทำลายจะต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะจัดลำดับความสำคัญของโครงการ

ฉันเปรียบเทียบโค้ดและข้อความค้นหาและไม่มีความแตกต่างตั้งแต่ปี 2011 ซึ่งเป็น ProofA จากนั้นฉันก็สามารถรับหนึ่งในผู้ใช้ปลายทางที่จะยอมรับว่ามันไม่ทำงานพิสูจน์ข แต่หลังจากนั้นผู้ใช้ปลายทางก็กลับไปและบอกว่ามันใช้งานได้ก่อนหน้านี้ ... ฉันเชื่อว่าฝูงชนของผู้ใช้ปลายทางได้หลอมรวม เธอ ฉันยังได้ตรวจสอบบันทึกย่อของฉันสำหรับโครงการนี้ซึ่งมีข้อกำหนดและอัพเดทรายวันเกี่ยวกับโครงการที่ระบุว่า "funcA ไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากข้อ จำกัด ด้านเวลา", proofC

ฉันได้พูดกับพวกเขาหลายคนและฉันสามารถดูว่าพวกเขาอาจจะสับสนเพราะพวกเขาอยู่ไกลจากพื้นหลังการเขียนโปรแกรม แต่ฉันก็รู้ว่าพวกเขามีความฉลาดพอที่จะทำในกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงคำสั่งจัดลำดับความสำคัญของโครงการ ฟังก์ชั่นที่พวกเขาต้องการทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

ส่วนที่แย่ที่สุดคือตอนนี้กลุ่มคิดว่ามีการตั้งค่าและหัวหน้าของฉันและหัวหน้าฝ่ายไอทีก็เริ่มเชื่อพวกเขาแม้ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสหรือการสืบค้น เท่าที่ตรวจสอบสถานะของตรรกะมันถูกตัดและแห้งไปจนถึงจุดที่ 1 = 1 funcA จะไม่ทำงาน

ดังนั้นนี่คือจุดสิ้นสุดของคำอธิบายของสถานการณ์ของฉัน แต่ฉันพยายามที่จะไม่ทำ ding อย่างรุนแรงในตัวชี้วัดประสิทธิภาพของฉันเนื่องจากสิ่งนี้ซึ่งฉันจะต้องย้ายไปแก้ไขปัญหาการผลิตที่ไม่มีอยู่จริงที่อาจจะใช้เวลามากกว่า 1 เดือน.

ข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่สังเกตได้ง่ายนั้นจริง ๆ แล้วค่อนข้างง่ายต่อการแก้ไข: เพียงสังเกตข้อเท็จจริง ถ้าฉันพูดว่า "มีต้นไม้ที่มีไม้สีม่วงอยู่ข้างนอกบ้านของฉัน" ใครก็ตามที่สามารถมาที่บ้านของฉันสามารถตรวจสอบความจริงหรือเท็จของคำสั่งของฉันด้วยตนเอง

หากพวกเขาบ่นว่า FuncA เคยอยู่ในผลิตภัณฑ์และเคยทำงานในรุ่นก่อนหน้าและตอนนี้มันไม่ทำงานและคุณคิดว่ามันไม่เคยมีในผลิตภัณฑ์เลยขอให้พวกเขาพิสูจน์มัน (หรือในคำที่สุภาพมากขึ้นให้พูดบางอย่างเช่น "เรากำลังมีปัญหาในการทำซ้ำปัญหาคุณช่วยเราออกจากที่นี่ได้ไหม?")

ให้สำเนาเวอร์ชันก่อนหน้าแก่พวกเขาหากพวกเขายังไม่มีและรับพวกเขาใน LiveMeeting และให้พวกเขาแสดงวิธีที่พวกเขาเคยใช้ FuncA หากพวกเขาไม่สามารถทำมันได้ (หวังว่า) พวกเขาจะรู้ว่าไม่ได้อยู่ที่นั่นหลังจากนั้นและออกจากกรณีของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้หรืออย่างน้อยก็ลองใช้กลยุทธ์อื่นเพื่อนำไปใช้ (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับบางคนจากการจัดการหรือ PM ในการ LiveMeeting)

นี่ไม่ใช่ปัญหาที่สามารถจัดการกับข้อเท็จจริง - ถ้าคุณลองคุณจะสูญเสียความน่าเชื่อถือ

ก่อนอื่นให้ยอมรับว่าซอฟต์แวร์ "เสีย" - เนื่องจากไม่ได้ทำตามที่ผู้ใช้ต้องการ ตอนนี้ยอมรับว่าผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะให้ซอฟต์แวร์ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ทำ - นั่นคือสิ่งที่เป็นซอฟต์แวร์ ดังนั้นสิ่งที่เรามีคือซอฟต์แวร์ที่มีข้อบกพร่องและวิศวกรปฏิเสธที่จะแก้ไข .....

ดังนั้นหากระบบที่คุณใช้ในการกำหนดลำดับความสำคัญผู้ใช้เหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขซอฟต์แวร์ของพวกเขาโดยผ่านช่องทางปกติดังนั้นพวกเขาจึงใช้ช่องทางด้านข้างและเพิ่มความจริงครึ่งหนึ่งให้สูงขึ้นเพื่อห่วงโซ่อาหาร เวลาเฉลี่ยทำให้ KPI ของคุณดูแย่ (ข้อกังวลหลักของคุณควรเป็นลูกค้าไม่ใช่ KPI ของคุณ) - KPI ของคุณถูกพิจารณาว่าเป็น "ความเสียหายของหลักประกัน" หากพวกเขาชอบคุณหรือมีผลข้างเคียงที่เป็นประโยชน์หากพวกเขาไม่ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถควบคุมได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น - พวกเขาชอบคุณมากที่สุด

ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นคือระบบเสียและทุกคนพยายามจัดการสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ พวกเขาต้องการคุณสมบัติและคุณต้องการรักษา KPI ที่ไร้ที่ติของคุณ

นอกจากว่าคุณสามารถแก้ไขระบบหรือเรียนรู้การเล่นการเมืองในสำนักงานที่แท้จริงได้อย่างรวดเร็วเกมจบ: คุณแพ้

หมายเหตุ: ไม่มีการอภิปรายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเส้นตายข้อผิดพลาดและการอภิปรายคุณสมบัติผู้จ่าย ฯลฯ สิ่งเหล่านี้คือข้อเท็จจริง - และข้อเท็จจริงไม่สำคัญ (ก็พวกเขาทำ แต่พวกเขาสามารถจัดการได้หลายวิธี .... ) ในสำนักงานการเมือง

ในระดับองค์กรฉันรู้สึกถึงปัญหา

มีลำดับชั้นที่รวมถึงหัวหน้าฝ่ายไอทีและหัวหน้าของคุณ หากองค์กรของคุณเป็นแบบดั้งเดิม (ดูเหมือนจะไม่เป็นแบบ Agile) คุณเป็นทรัพยากรและเป็นผู้จัดการทรัพยากร คุณมีงานประจำที่เรียกว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ หากผู้ใช้ปลายทางกำลังขอคุณสมบัติโดยตรงตั้งค่าลำดับความสำคัญของคุณและพยายามจัดการเวลาของคุณผู้จัดการของคุณมีความซ้ำซ้อน พวกเขาอาจจะรับผิดชอบต่อผู้ใช้ แต่ถ้าพวกเขากำลังทำงานของพวกเขาคุณมีความรับผิดชอบต่อพวกเขาและพวกเขาต้องการที่จะป้องกันคุณจากการออกไปของนักพัฒนาที่มุ่งเน้นโหมดเข้าสู่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ป้องกันโหมด

จุดสองสามข้อในการกำหนดบริบทของคำตอบของฉัน:

• นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่ใช่นักท่องกาลเวลาดังนั้นผลลัพธ์จะต้องถูกตัดสินในสิ่งที่พวกเขาเป็นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอาจเคยเป็น
• หากสถานที่นั้นอยู่ในข้อกำหนดคุณสมบัติตารางเวลาและได้รับการจัดลำดับความสำคัญเหนืองานที่เสร็จสมบูรณ์อาจมีการร้องเรียนที่ถูกกฎหมาย มิฉะนั้นอะไรคือเหตุผลที่ทำให้คุณต้องรับผิดชอบ?
• หากการลงโทษของคุณต้องมาจากสายการบังคับบัญชาของคุณ เช่นเดียวกับการตลาดและการขายที่ไม่ชอบหากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดุลูกค้าองค์กรส่วนใหญ่มีผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพื่อรับความโกรธเคืองของลูกค้า (และสรรเสริญ) และถ่ายทอดผ่านช่องทาง
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยากลำบากอย่างยิ่งยวดหากพวกเขาได้รับความอบอุ่นในส่วนที่ประสบความสำเร็จของโครงการ แต่จะทำให้แส้เมื่อพวกเขาเผชิญหน้ากับนักพัฒนา
• หากคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ซึ่งมีมูลค่าการทำงานหนึ่งปีและใช้เวลาหนึ่งเดือน (หรือสอง) ในการเพิ่มคุณสมบัติที่ต้องการจากสิ่งที่ฉันได้เห็นในอุตสาหกรรมของเราการประเมินของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย
• การแก้ปัญหาอย่างเป็นธรรมและมีประสิทธิผลนั้นต้องให้ผู้คนเอานิ้วมือตำหนิใส่ในกระเป๋าและวางแผนล่วงหน้า

คุณจะสามารถทำงานที่มีคุณภาพมากขึ้นด้วยแรงจูงใจที่ดีขึ้นหากคุณได้รับการชื่นชมแทนที่จะเป็นแพะในกระบวนการที่หัวหน้าฝ่ายไอทีควรเป็นเจ้าของ มันเป็นวิธีที่ยุติธรรมและเป็นวิธีการผลิต ฉันหวังว่าคุณจะได้รับการจัดการอย่างนั้นและบางครั้งในอนาคตฉันหวังว่าคุณจะจัดการคนอื่นด้วยวิธีนี้

ในกรณีที่ความเป็นจริงล้มเหลวเช่นนี้สิ่งที่ดีที่สุดคือการก้าวไปข้างหน้า แทนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับอดีตให้พูดคุยเกี่ยวกับการทำให้มันใช้งานได้และจะง่ายหรือยากเพียงใด ไม่สำคัญว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือนำไปใช้เป็นครั้งแรก หากฝ่ายบริหารต้องการให้ทำก่อนที่จะทำ B

คุณเป็นคนเดียวที่จะทำงานในโครงการนี้หรือไม่? ฟังดูเหมือนคุณตอบใครบางคนในขณะทำโปรเจ็กต์ บุคคลนั้นอยู่ที่ไหนทั้งหมดนี้? เอกสารสำหรับโครงการระบุว่าส่งมอบที่ไหน

ควรมีทางเดินกระดาษเอกสาร เอกสารฝึกอบรมแสดงวิธีใช้แอปพลิเคชัน สเป็คการใช้งานสรุปสิ่งที่ได้รับการพัฒนา หากคุณสมบัติไม่ได้รวมอยู่ด้วยควรมีเอกสารเกี่ยวกับเรื่องนั้นด้วย บางคนต้องลงชื่อออกโดยบอกว่ายอมรับ

มันไม่ควรจะเป็นคำพูดของคุณกับพวกเขามันควรจะเป็นทั้งหมดในเอกสารประกอบ

หากคุณไม่มีเอกสารนี้ ... ฉันกลัวว่าคุณจะต้องกัดเอกสารนี้ พิจารณาบทเรียนชีวิต ในตอนท้ายของวันผู้ใช้ของคุณคือลูกค้าของคุณและตามที่พูดไป: ลูกค้าถูกเสมอ ร่างวิธีเพิ่มคุณสมบัตินี้และใช้เวลานานเท่าใด มีการประชุมและพูดอะไรบางอย่างตาม 'บันทึกของเราแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะนี้ไม่เคยถูกนำมาใช้ แต่เราสามารถทำให้มันมีชีวิตได้ในสัปดาห์ที่ x เราควรไปที่หัวหรือไม่?

และสำหรับความรักของทุกสิ่งที่ศักดิ์สิทธิ์ .... ได้รับเอกสารที่คุณต้องแสดงมันได้รับการอนุมัติ