มันเป็นความคิดที่ดีที่จะแต่งตั้งหนึ่งในสมาชิกในทีมการต่อสู้หรือต้นแบบการต่อสู้ในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์?


13

เมื่อเร็ว ๆ นี้เรามีโครงการที่ลูกค้าไม่ว่างในการทัวร์ ทีมการต่อสู้ตามปกติก่อตั้งขึ้นฝ่ายบริหารจึงตัดสินใจแต่งตั้งนักวิเคราะห์ของเราในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์เนื่องจากลูกค้าจะไม่สามารถเข้าร่วมได้ นักวิเคราะห์เป็นคนหนึ่งที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าในการวิเคราะห์ความต้องการและร่างข้อกำหนด

ลูกค้าไม่มีเวลาที่จะตรวจสอบสองรุ่นแรก ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นจนกระทั่งลูกค้าเห็นรุ่นที่สาม; เขาไม่พอใจกับฟังก์ชันการทำงานบางอย่างและสิ่งเหล่านั้นได้รับการแนะนำโดย make shift Product Owner (นักวิเคราะห์ของเรา)

เราได้รับคำสั่งให้รอจนกระทั่งทีมออกแบบเสร็จการเยาะเย้ยหน้าทุกหน้าและลูกค้าตรวจสอบแต่ละรายการและอนุมัติให้ทำงานต่อไป ทีมต่อสู้แย่งกันอยู่ที่นั่น แต่ไม่มีการวิ่ง - เราทำงานเกือบเสร็จเหมือนวิธีน้ำตกแบบดั้งเดิม

เป็นความคิดที่ดีไหมที่จะแต่งตั้งสมาชิกทีมหรืออาจารย์ในการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์? เราจำเป็นต้องติดตามการทะเลาะวิวาทในกรณีที่ไม่มีลูกค้า / เจ้าของผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วมหรือไม่?

คำตอบ:


9

ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาที่Mike Cohn เขียนเกี่ยวกับการรวมบทบาทการต่อสู้และเจ้าของผลิตภัณฑ์ในบล็อกของเขา ฉันไม่คิดว่าฉันจะทำได้ดีไปกว่าที่เขาทำ แต่สรุปสั้น ๆ ของโพสต์ของเขาคือ:

  • มันเป็นความคิดที่ไม่ดี
  • SM และ PO ดำเนินงานที่แตกต่างกันมาก ("งานดาว" และ "งานผู้พิทักษ์" ในคำพูดของ Cohn)
  • คนที่รวมสองบทบาทนั้นไม่น่าจะเหมาะสำหรับงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในทั้งสองบทบาท
  • ทีมอาจได้รับบาดเจ็บจากการรวม SM / PO โดยไม่สนใจงานที่ไม่ดีที่สุด

ฉันคิดว่าไม่มีอะไรผิดปกติในการเอาสมาชิกของทีมต่อสู้และย้ายเขา / เธอไปยังเจ้าของผลิตภัณฑ์ แต่คุณต้องตระหนักว่ามันเป็นเหมือนการโปรโมตหรือการถ่ายโอนภายใน มันสร้างหลุมในทีมและจำเป็นต้องเติมหลุม บางทีทีมสามารถ "จัดระเบียบตัวเองใหม่" เพื่อเติมเต็มหลุม อาจจำเป็นต้องจ้างพนักงานใหม่เพื่อเติมตำแหน่งที่ว่าง


4

กระบวนการของคุณดูดีสำหรับฉัน คุณไม่ได้อธิบายในรายละเอียด แต่อย่างน้อยก็มีการเคารพบทบาท (นี่เป็นสิ่งสำคัญ)

อย่างไรก็ตามด้วยรายละเอียดเล็กน้อยที่ฉันมีฉันสามารถเห็นปัญหาบางอย่างในระดับเจ้าของผลิตภัณฑ์

ควรมั่นใจว่าลูกค้าได้รับแจ้งความคืบหน้าอย่างถูกต้อง ดูเหมือนว่าเขากำลังทำ "น้ำตก" ภายนอกกับลูกค้าและ "การต่อสู้" ภายในกับคุณ

ผลลัพธ์ : น้ำตกชนะเนื่องจากลูกค้าเป็นราชา แม้ว่าในกรณีนี้ลูกค้ามีความรับผิดชอบของเขา ...

ทีมปัจจุบันของคุณ (รวมถึง Scrum Master) ควรมุ่งเน้นไปที่การส่งงานค้าง อย่างไรก็ตามเจ้าของผลิตภัณฑ์ (นักวิเคราะห์) ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่อยู่ใน / ค้างของเขา / เธอสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เขา / เธอควรมั่นใจว่าการสื่อสารที่ดีและลูกค้ามีส่วนร่วม

วิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ : ส่งเจ้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ (นักวิเคราะห์) ไปยังเจ้าของต่อสู้สินค้าแน่นอนหรือทำให้เขา / เธออ่าน (และเข้าใจ) หนังสือเล่มนี้: เปรียวบริหารสินค้าที่มีการแย่งชิงกัน


ขอบคุณ ... เราไม่ได้อยู่ในฐานะที่จะบังคับให้ลูกค้าใช้หลักสูตรเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบังคับให้เขามีส่วนร่วมในการต่อสู้ ดังนั้นเราจำเป็นต้องทะเลาะภายในและน้ำตกภายนอกสำหรับลูกค้า?
CoderHawk

ไม่ใช่ลูกค้า แต่เป็นนักวิเคราะห์ของคุณ ขออภัยถ้าฉันไม่ชัดเจน

โอ้ k นั่นเป็นความคิดที่ดี
CoderHawk

2

การต่อสู้ได้ผลดีที่สุดกับลูกค้าตัวจริง มีความท้าทายที่แท้จริงสองสามข้อในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ซ้ำ

  • แผ่นชีทดาวน์ซินโดรม
  • ลูกค้ากลุ่มอาการของโรคกลัว

ขั้นตอนการออกแบบด้วยแผ่นเปล่ามักจะไปในท้องฟ้าอย่างรวดเร็วและโดยทั่วไปแล้วจะเจาะลึกลงไปในประเด็นสองสามด้านและไม่จำเป็นต้องมีความลึกพอเพียงในการทำงานหลัก คุณต้องการคนฟางสำหรับลูกค้าที่จะแยกออกจากกันสำหรับการประชุมการออกแบบจะประสบความสำเร็จ คุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้การออกแบบซ้ำ ๆ ได้

ลูกค้าที่กลัว (เช่นที่คุณเคยมีประสบการณ์) ไม่รู้ว่าโครงการแบบเปรียวคาดการณ์จำนวนงานที่ถูกควบคุม (ควบคุม) เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ สิ่งที่พวกเขาเข้าใจยากคือเมื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ก้าวไปข้างหน้าจะมีช่วงเวลา "โอ้พระเจ้า" น้อยลง ที่สำคัญลูกค้าส่วนใหญ่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากคือช่วงเวลา "โอ้พระเจ้า" ไม่ต้องใช้เงินจำนวนมากในการแก้ไขเนื่องจากช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างการตรวจสอบ / วางแผนรอบ

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก ความสมดุลที่ดีของการให้ความรู้แก่ลูกค้าการปิดปากและแม้แต่การเรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" ลูกค้าไม่สามารถมาประจำสัปดาห์หรือรายปักษ์ บางครั้งพวกเขาสามารถมาได้เดือนละครั้งเท่านั้น ไม่เป็นไร. ตราบใดที่คุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณทำอะไรเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาเมื่อเดือนที่แล้วจากนั้นมุ่งเน้นไปที่งานในเดือนนี้ บรรทัดล่างคือในกรณีที่ไม่มีลูกค้าคุณมีคนที่สามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับคำถามบางอย่าง ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่คุ้นเคยกับเป้าหมายที่ลูกค้าพยายามบรรลุ


1

เป็นการดีที่เจ้าของผลิตภัณฑ์มีอำนาจและความรู้เกี่ยวกับโครงการในระดับหนึ่ง สิ่งเดียวกันนี้อาจเกิดขึ้นได้หากลูกค้ามอบหมายพนักงานระดับต่ำกว่าซึ่งถูกปกครองมากกว่าในระยะต่อมาทำให้คุณต้องเริ่มต้นใหม่


นั่นไม่ใช่แค่ "อุดมคติ" - นั่นคือความสามารถหลักของ PO
sleske

1

ขอบคุณสำหรับการโพสต์ของคุณ ฉันรู้ว่ามันเก่า แต่ฉันคิดว่าคุณยกกรณีที่ดีและนี่คือ $ .02 ของฉัน:

ปัญหาที่ 1: แต่งตั้งนักวิเคราะห์เป็น PO ในกรณีของคุณอย่างจริงจังลัดวงจรกรอบการต่อสู้ ทำไม? เนื่องจากมีเพียง PO เท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้อย่างคุ้มค่าการประเมิน ROI การจัดลำดับความสำคัญและตัวเลือกที่เด็ดขาดที่เกิดจากธุรกิจไม่ใช่จากเทคโนโลยีไม่ใช่จากความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ ฉันแน่ใจว่าคุณ sr นักวิเคราะห์ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมที่เลียนแบบ PO แต่ท้ายที่สุดต้องเดาความต้องการค่านิยมตัวเลือกที่จะมาจาก PO ของคุณ โทษhttp://kenschwaber.wordpress.com/2011/01/31/product-owners-not-proxies/ หากนักวิเคราะห์ของคุณไม่ได้รับ POA จากลูกค้า (ไม่น่าเป็นไปได้) พวกเขาจะไม่สามารถยอมรับหรือปฏิเสธอะไรก็ได้ในการตรวจสอบการวิ่ง

วิธีนี้เป็นไปได้ไหม ใช่ แต่จะต้องมีการถ่ายโอนความรับผิดชอบทั้งหมดในขณะที่ลูกค้าของคุณไม่อยู่ หัวหน้าลูกค้าของคุณจะต้องเห็นด้วยกับตัวแทนและไม่มีการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลจะถูกกลับรายการ เสียงน่าจะ? มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะได้รับ PO ชั่วคราวจากองค์กรของลูกค้าของคุณ (ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่ข้อเสีย!) แต่ถ้า sr ของคุณ นักวิเคราะห์ทำงานกับ PO ชั่วคราวการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องจะมาจากธุรกิจจึงทำให้บทบาทของทีมของคุณสะอาด

ปัญหาที่ 2: "ลูกค้าไม่มีเวลาตรวจสอบ" ปัญหาใหญ่ (และสิ่งหนึ่งที่ฉันพบเมื่อเร็ว ๆ นี้เช่นกัน) ต้องแสดงใบสั่งซื้อเพื่อรับผลิตภัณฑ์ ไม่มีใครสามารถ 'ลงนามในเช็ค' การขาดใบสั่งซื้อหมายถึงความไม่พอใจเกิดขึ้นในภายหลังอาจมีการทำใหม่และสูญเสียความน่าเชื่อถือ พื้นฐานมากขึ้นฉันรู้สึกว่าลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมในโครงการของคุณ: ไม่มีเวลาในการเข้าร่วมประจำวันไม่มีเวลาตอบคำถาม ฯลฯ

ปัญหาที่ 3: "เราได้รับคำสั่งให้รอจนกว่าทีมออกแบบจะจำลองเสร็จ" และตอนนี้ก็ปิดการต่อสู้อย่างสมบูรณ์ คนที่ทำแบบจำลองควรเป็นส่วนหนึ่งของทีมข้ามสายงานของคุณ ฉันไม่สามารถบอกได้ว่าสิ่งนี้เกิดจากการขาดความเข้าใจด้านการจัดการของการทะเลาะวิวาทหรือปฏิกิริยาช็อคต่อการเปิดตัวครั้งที่สามของคุณ

คำถาม: อาจารย์การต่อสู้ของคุณอยู่ที่ไหนทั้งหมดนี้? โดยปกติแล้วเอสเอ็มจะรับรู้ถึงอันตรายของความขัดแย้งของบทบาทและการขาดการมีส่วนร่วมของ PO ทั้งอุปสรรค / อันตรายที่ต้องได้รับการแก้ไข


1
POA หมายถึงอะไร
Ikke

@Ikke: บางที "หนังสือมอบอำนาจ" คือการอนุญาตอย่างเป็นทางการที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเป็นตัวแทนของคนอื่น
sleske
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.