การสนับสนุนไซต์ต่าง ๆ เช่น Stack Overflow ทำให้เสียรูปแบบโอเพนซอร์สที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่

เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในตลาดฉันกำลังศึกษารูปแบบธุรกิจใหม่สำหรับ บริษัท ซอฟต์แวร์ของฉัน โมเดลโอเพ่นซอร์สที่มีการสนับสนุนที่มีค่าใช้จ่ายดูเหมือนว่าเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ฉันมีข้อกังวลเกี่ยวกับว่ารูปแบบการสนับสนุนที่มีค่าใช้จ่ายนั้นสามารถใช้งานได้หรือไม่ในยุคที่มีความช่วยเหลือระดับแนวหน้า แลกเปลี่ยนเครือข่าย

ตรงประเด็น - ฉันย้ายพนักงานของฉันไปที่ Ubuntu เมื่อปีที่แล้วเพราะฉันไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับใบอนุญาต Win 7 และฮาร์ดแวร์ใหม่ (บวกแพลตฟอร์มขาวดำน่าดึงดูดมาก) พนักงานของฉันไม่มีประสบการณ์ Linux แต่สามารถบรรลุความสามารถสัมพัทธ์ในเวลาประมาณ 120 วันด้วยความช่วยเหลือของ AskUbuntu, Stack Overflow และหนังสือ "For Dummies" สองสามตัว เราได้จ้างที่ปรึกษาของ Ubuntu เป็นเวลา 7 วันเพื่อให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน

เกี่ยวกับความขยันเนื่องจากของฉันฉันวิ่งเบต้า 3 เดือนของรูปแบบการสนับสนุน freemium จ่ายกับลูกค้ารายย่อยของเราและได้รับผลลัพธ์ปานกลาง ฉันต้องการที่จะคิดว่ามันเป็นเพราะซอฟต์แวร์ของเรามีเสถียรภาพและใช้งานง่ายที่ลูกค้าไม่ต้องการการสนับสนุนที่จ่ายเงินมาก แต่ฉันสงสัยว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงข้อกำหนดของ SLA ของเราในลักษณะเดียวกับที่เราทำ อูบุนตู

ใครบ้างที่มีความคิดคำแนะนำหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวที่ฉันกำลังพิจารณา ทำงานอะไรไม่ได้ ฯลฯ

การสนับสนุนที่เสียค่าใช้จ่ายทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงกับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของคุณ หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนในผลิตภัณฑ์ของคุณคุณเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดที่จะเป็นที่ปรึกษาระดับแนวหน้าสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ไม่มีใครต้องการจ่ายเงินที่ดีสำหรับการบริการลูกค้าที่หมดไปหรือสิ่งที่ฉันจะเรียกว่า "ความรู้ทั่วไป" (อย่างน้อยภายในชุมชนนักพัฒนา) และคุณจะไม่เป็น บริษัท ที่ต้องการสนับสนุนสิ่งเหล่านี้

ตัวอย่าง: Telerik มีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดีมาก มี บริษัท หลายแห่งที่ทำสิ่งที่ Telerik ทำ (ให้การควบคุมส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบกำหนดเองคุณภาพสูงสำหรับแอปพลิเคชันธุรกิจ) และพวกเขาก็ทำได้ดีมาก มีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพราะไม่มีใครต้องการใช้เวลาหลายปีในการเขียนชุดควบคุมก่อนที่จะเริ่มให้คุณค่าในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ของตนเอง เนื่องจากหลาย บริษัท สามารถให้บริการผลิตภัณฑ์นี้ได้ Telerik จึงแยกตัวออกจากกันโดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่า

Telerik ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้การสนับสนุนเฉพาะโดเมนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง แต่พวกเขาจะไม่สอน Model-View-Controller ให้คุณหรือจะเขียนคำสั่ง SQL (แม้ว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาจะต้องรู้สิ่งเหล่านี้) เพื่อที่จะมีทรัพยากรอื่น ๆ (และดีกว่า arguably) แพ ฉันไม่ต้องการโทรหา Telerik สำหรับการสนับสนุน MVC หรือ SQL ที่จริงแล้วฉันไม่ต้องการโทรหา Telerik เลยถ้าฉันไม่ต้องทำ มันแพงมากสำหรับทั้งฉันและ Telerik ที่จะนั่งโทรศัพท์พยายามแก้ปัญหา

ดังนั้นฉันจึงดูสัญญาสนับสนุนเป็น "ประกัน" ฉันซื้อมันหวังว่าฉันจะไม่จำเป็นต้องใช้ แต่รู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อรู้ว่าฉันมีทีมสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะสำรองข้อมูลให้ฉันหากฉันมีปัญหา

ปรัชญานี้รวมไปถึง Stack Overflow ในระดับมาก Stack Overflow (และเว็บไซต์เช่นนี้) ไม่ต้องการทดแทนการสนับสนุนที่จ่ายของ บริษัท อื่น เมื่อคนถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงกับการควบคุม Telerik ฉันถามพวกเขาเสมอ "Telerik พูดว่าอะไร?" "ดีฉันไม่เคยเรียกพวกเขาว่า" ผู้คนถามหา SO ก่อนเพราะ บริษัท ส่วนใหญ่มีบริการลูกค้าเส็งเคร็งและฉันคิดว่าพวกเขาหวังว่าพนักงานที่สุ่มจาก Telerik จะเดินเข้ามาและตอบคำถามของพวกเขา

ฉันเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือถ้าคุณจะให้การสนับสนุนเป็นบริการจะต้องเป็นประเภทและคุณภาพของการสนับสนุนที่ผู้คนจะพูดว่า "ฉันจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคนอื่นเพราะฉันรู้ว่าฉันสามารถไว้วางใจคุณได้ ความเชี่ยวชาญของพนักงานในผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อช่วยให้ฉันผ่านแผ่นแปะ "

ไม่มี "รูปแบบโอเพนซอร์สที่มีการจ่ายเงินสนับสนุน" อย่างน้อยก็มีไม่มาก มีบุคคลจำนวนน้อยมากที่สามารถสร้างแบบจำลองการทำงานและเป็น บริษัท ขนาดเล็กได้ ทำงานเมื่อซอฟต์แวร์มีมูลค่าสูงหรือมีความเสี่ยงสูงเมื่อเทียบกับราคาซื้อของคู่แข่ง นอกจากนี้ยังใช้งานได้เมื่อ บริษัท เกี่ยวข้องกับการกดยากที่จะทำให้ผู้ใช้เชิงพาณิชย์จ่ายเงิน ( เช่น MySQL และ Red Hat Enterprise Linux)

อย่างที่คุณแสดงตัวเองผู้ใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สส่วนใหญ่จะไม่ใช้จ่าย

ถ้าผู้ใช้ 20% ยินดีจ่ายสำหรับการสนับสนุนก่อนที่จะ StackOverflow แต่เพียง 10% หลังจาก StackOverflow แต่เนื่องจากการสนับสนุนฟรีใน StackOverflow 5 ครั้งเป็นคนจำนวนมากกำลังใช้ระบบที่กำหนดแล้วมิฉะนั้นจะเป็นกรณี?

เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงินสำหรับการสนับสนุน "รูปแบบโอเพนซอร์สที่จ่ายเงินสนับสนุน" จึงมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากขึ้นและมีผู้ใช้มากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่คิดคือกลุ่มนักเขียนโปรแกรมสร้างชุดเครื่องมือพวกเขาสามารถเรียกเก็บเงินสนับสนุนได้ที่ $ 300 ต่อวันและต้องจ้างคนสนับสนุนจำนวนมากหรือพวกเขาอาจให้การสนับสนุนน้อยกว่า $ 2000 ต่อวันและ มีความสนุกสนานมากขึ้นในขณะที่ StackOverflow รับการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน

รับผลกำไรกลับบ้านและความเพลิดเพลินสำหรับผู้ก่อตั้ง บริษัท ไม่ได้ปรับขนาดตามการหมุนเวียนของ บริษัท เสมอไปดังนั้นการมีลูกค้าอื่นที่ชี้ให้เห็นถึงคุณค่าของลูกค้าจะเป็นประโยชน์กับทุกคน