ฉันเป็นโปรแกรมเมอร์อิสระและเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เสร็จสิ้นเว็บไซต์มันทำงานได้ดี แต่มีผู้ใช้คนหนึ่งที่บ่นกับลูกค้าของฉันว่าเขาไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ปัญหานี้ชัดเจนว่าเป็นเบราว์เซอร์ที่ จำกัด คุกกี้ / เบราว์เซอร์เก่า ไม่ต้องสร้างปัญหาด้วยตัวเองและผู้ใช้งานกำลังทำงานกับเว็บไซต์ได้ดี)
ตอนนี้ลูกค้าของฉันพูดว่า: ฉันจ่ายเงินให้คุณเพื่อทำบางสิ่งบางอย่างและใครบางคนบ่น; ดังนั้นคุณทำงานไม่ถูกต้อง
ฉันจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้และพวกคุณจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร?
คำตอบ:
หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการให้กำหนดข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบสำหรับเว็บไซต์ของคุณเช่น
หากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบนั่นไม่ใช่ความผิดของคุณที่ไม่ได้ผลสำหรับเขา ตรวจสอบปัญหาพิสูจน์ว่าข้อกำหนดขั้นต่ำของระบบไม่เป็นที่พอใจและส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าในเวลาที่คุณทำสิ่งนี้²
แน่นอนในบางกรณีมันไม่ง่ายนัก: คุณอาจจะเชื่อว่าปัญหานั้นอยู่ที่ "ด้านผู้ใช้" แต่คุณอาจไม่สามารถพิสูจน์ได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ในกรณีนี้คุณควรพูดคุยกับลูกค้าของคุณ:
ฉันได้ทำการทดสอบบางอย่างและฉันค่อนข้างมั่นใจว่าปัญหาคือการกำหนดค่าไฟร์วอลล์แปลก / ปลั๊กอิน IE buggy / etc อย่างไรก็ตามเพื่อพิสูจน์เรื่องนี้ฉันจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ถ้าฉันทำอย่างนั้นและปรากฎว่าความผิดไม่ได้อยู่ข้างฉันฉันจะต้องส่งใบเรียกเก็บเงินสำหรับงานที่ฉันทำ คุณแน่ใจหรือว่าต้องการให้ฉันตรวจสอบปัญหานี้ต่อไป
¹นี่ไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่ทำงานกับเบราว์เซอร์อื่น ๆ มัน จำกัด การรับประกันของคุณไว้ที่เบราว์เซอร์เหล่านี้เท่านั้น โดยปกติแล้วลูกค้าจะเข้าใจว่าคุณไม่สามารถทดสอบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างกว้างขวางกับทุกเบราว์เซอร์ เป็นการดีที่ควรล้างข้อมูลล่วงหน้า:
รองรับ IE8-10, FF12-19 และ Safari 5 รวมอยู่ในข้อเสนอ สามารถรวม IE7 สำหรับ $ xxx เพิ่มเติมและ IE6 สำหรับอีก $ xxxx
²การส่งใบแจ้งหนี้เป็นสัญญาณที่ทรงพลังมาก: แม้ว่าลูกค้าจะบ่นและคุณก็ยกเลิกการแจ้งหนี้เป็นค่าความนิยมลูกค้าก็รู้ว่าการร้องเรียนที่ไม่ยุติธรรมสามารถใช้เงินได้
แก้ไขข้อร้องเรียนโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าด้วยการร้องเรียนของผู้ใช้แต่ละครั้งคุณบันทึกสิ่งที่ผิดพลาดในอนาคต
ในฐานะโปรแกรมเมอร์คุณต้องพิจารณาcookie-restriction/old browserและอธิบายอย่างถูกต้อง ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ซึ่ง 'แย่เกินไป; อัพเกรด! เป็นที่ยอมรับเว้นแต่ลูกค้าของคุณระบุ
นี่อาจเป็นโอกาสการเรียนรู้ที่คุณแฮชรายละเอียดดังกล่าวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าหากมีความเป็นไปได้จะครอบคลุมและไม่มีสถานการณ์ 'gotcha'