คำถามก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสาเหตุที่คนเกลียดไมโครซอฟท์ถูกปิด นี่เป็นความพยายามในคำถามที่ค่อนข้างสร้างสรรค์มากกว่าในบรรทัดทั่วไปเดียวกัน อันนี้กว้างกว่าและแคบกว่า โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์โดยทั่วไปไม่ใช่แค่ Microsoft เท่านั้น มันแคบลงโดยติดต่อกับการจัดการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เท่านั้น
ดังนั้นขั้นตอนใดที่ควรดำเนินการ (และ / หรือหลีกเลี่ยง) ในการจัดการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลเพื่อให้มั่นใจว่าไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์แต่ละตัวเท่านั้น
คำตอบ:
สิ่งสำคัญที่สุดคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
หัวข้อสำคัญอื่น ๆ :
รายการสุดท้ายในรายการของฉันอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ MS มีชื่อเสียงไม่ดี (แม้ว่าฉันคิดว่าตอนนี้พวกเขาจะดีขึ้นมากในแง่นั้น); และยิ่งแย่ลงเมื่อ บริษัท ขนาดเล็กทำเช่นนั้น
รายการที่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์เริ่มต้นด้วยสองสิ่งที่สามารถไปไกลในการสร้างลูกค้าที่หลงใหลจริง ๆ คนที่จะออกไปเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ
รูปแบบการสนับสนุนที่ตอบสนองและเคารพ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับความรวดเร็วและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี แบบจำลองการตอบสนองโดยตรงจะเป็นการดีเลิศ แม้จะมีรูปแบบการสนับสนุนชุมชนเช่นเว็บไซต์กระดานข่าวที่ทุกคนสามารถถามได้และทุกคนสามารถตอบคำถามได้ แต่การกลั่นกรองมันและการเพาะด้วยเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือจะช่วยได้ ความเก่าแก่ที่สุดเกี่ยวกับการบริการลูกค้า - ให้บริการลูกค้าที่ดีกับใครสักคน ให้การบริการลูกค้าแย่พวกเขาจะบอกคน 10 คน ในโลกของเว็บที่ตอนนี้มีคน 10 คนที่คูณด้วยหลายครั้ง
ใช้การออกแบบที่ดี - คุณต้องการตั้งเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้คน สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ใช้ในงานวิศวกรรม แต่ออกแบบ - การฟังลูกค้าดูแลไหล่ของพวกเขาการสร้างต้นแบบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่าย
อีกสองฉันจะเพิ่ม:
คุณภาพ - yup ทำให้ฝาปิดแน่นอยู่กับจำนวนแมลงไม่ปล่อยจนกว่ามันจะแข็ง มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของแข็งมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่สม่ำเสมอซึ่งมีคุณสมบัติเกินพิกัด ฉันจำได้ว่าบางครั้งระหว่างความคลั่งไคล้ของเว็บ 1.0 ผู้ขายรายใหญ่ประกาศว่ามันยอดเยี่ยมมากที่จะสามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ซ้ำได้โดยไม่ต้องมีกระบวนการคุณภาพที่แท้จริงเมื่อพัฒนาเว็บไซต์ ในช่วงเวลานั้นฉันลองเว็บไซต์ใหม่แห่งหนึ่งของพวกเขาและฉันก็พบว่ามันเกือบจะทันที ดูเหมือนว่าจะไม่มีการทดสอบก่อนการเปิดตัว วิธีที่ดีในการกำจัดพันธมิตรของคุณและหลีกเลี่ยงลูกค้าใหม่
รูปแบบสิทธิ์ใช้งานที่ทำงานได้ดีกับวิธีที่ผู้คนจะใช้ซอฟต์แวร์ ผู้คนรู้ว่าพวกเขาต้องจ่ายเงิน แต่ถ้าคุณสามารถสะท้อนให้เห็นถึงความยืดหยุ่นที่ผู้คนต้องการในนโยบายของคุณมันก็ใช้ได้กับทุกคน ตัวอย่าง: ใบอนุญาตแบบต่อที่นั่งที่อนุญาตให้คุณใช้คอมพิวเตอร์หลายเครื่องหรือคอมพิวเตอร์ที่ทำงานและที่บ้าน เพราะผู้คนจำนวนมากมีคอมพิวเตอร์มากกว่าหนึ่งเครื่อง
- อเล็กซ์
วิธีที่จะเกลียด:
เมื่อทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ธุรกิจของคุณตั้งเป้าหมายสำหรับผู้ที่มีอำนาจซื้อที่ไม่ต้องใช้มัน จากนั้นคุณไม่ต้องกังวลกับการใช้งาน
เป็นการดีที่การกำหนดราคาควรสร้างความสับสนและไม่มีเหตุผล มีหลายรุ่นด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ไม่แตกต่างอย่างชัดเจน หากเป็นไปได้ควรมีคุณสมบัติหนึ่งหรือสองอย่างที่เป็นที่ต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับราคาสูงขึ้นดังนั้นผู้คนจะได้รับความรู้สึกว่าพวกเขาต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับสิ่งต่างๆ
หากคุณมีกำลังไฟเพียงพอให้จัดทำซอฟต์แวร์รุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งไม่เข้ากันกับรุ่นก่อนและไม่เสนอส่วนลดการอัพเกรด หากต้องการคะแนนเพิ่มเติมให้ลบฟังก์ชันการทำงานที่ผู้คนอาจคุ้นเคย
คุณสมบัติโฆษณาที่ใช้งานไม่ได้จริง ๆ หากคุณมีการควบคุมที่เพียงพอของผลิตภัณฑ์ให้นำบางส่วนออกด้วยการอัพเกรดที่บังคับไม่มากก็น้อย
ปล่อยให้มีข้อบกพร่องบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อผิดพลาดเป็นระยะ หาสาเหตุว่าทำไมหากมีอะไรเกิดขึ้นมันไม่ใช่ความผิดของคุณ สกัดลูกค้าที่บ่นของคุณ หรือหาวิธีแก้ไขที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานได้จริงน้อยลง
การควบคุมคุณภาพสำหรับ บริษัท ที่ต้องการความพึงพอใจของลูกค้า คุณมีผู้ทดสอบเบต้าจำนวนมากที่เป็นไปได้: ใช้พวกมัน คุณจะได้รับรายงานแม้ว่าคุณจะไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะก็ตาม คุณสามารถแก้ไขได้มากมายในรุ่นถัดไป (ดูด้านบนเกี่ยวกับความเข้ากันไม่ได้เล็กน้อยไม่มีการกำหนดราคาอัปเกรดและการลบฟังก์ชันการทำงาน)
ทำให้คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้สับสน DRM ยอดเยี่ยมที่นี่โดยเฉพาะถ้าคุณไม่บอกใครเกี่ยวกับเรื่องนี้ล่วงหน้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่คาดหวัง DRM สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ)
มาตรการต่อต้านการละเมิดลิขสิทธิ์นั้นยอดเยี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมการตรวจจับของคุณมีผลบวกปลอมมากมาย ไม่จำเป็นต้องมีวิธีที่สะดวกหรือง่ายในการแก้ไขผลบวกปลอม
EULAs ที่สับสนมานานซึ่งอ้างว่าเป็นสิ่งที่ไร้สาระเป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบัน ในการที่จะเกลียดพวกเขาคุณต้องฝังบางสิ่งบางอย่างที่เป็นภาระไว้ในนั้นและบังคับใช้มันหลังจากนั้น
เอกสารประกอบสำหรับ wimps ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจว่าจะทำสิ่งสำคัญสองสามอย่างจากเอกสารได้อย่างไร (น่าเสียดายที่สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาเกินไปที่จะมีประสิทธิภาพจริงๆในช่วงเวลาหนึ่ง)
เงินคืนที่ต้องใช้เอกสารประกอบที่น่าอึดอัดใจและขั้นตอนการสมัครเป็นสิ่งที่ดี โปรดจำไว้ว่าทุกวันนี้ใบเสร็จรับเงินจำนวนมากถูกพิมพ์ออกมาในแบบที่จางหายไปตามกาลเวลาดังนั้นคุณสามารถประหยัดเงินได้มากโดยต้องใช้ใบเสร็จรับเงินดั้งเดิมและใช้เวลานานในการประมวลผล
ความเย่อหยิ่งและการต่อต้านการแข่งขันที่เป็นที่เปิดเผยนั้นมีประโยชน์เสมอ
(ไม่มีคะแนนสำหรับการเดาว่าข้อเสนอแนะใดที่ฉันเขียนไว้กับ บริษัท ในใจหรือแม้แต่ข้อเสนอแนะหรือสิ่งที่ฉันได้รับความเดือดร้อนจากเป็นการส่วนตัว)
1) สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
2) ทำความเข้าใจกับลูกค้า
3) รักษาความมั่นคง
fluctuating brillianceนีซ - มีค่าค่อนข้างน้อยในการคาดการณ์
ราคาในลักษณะที่เปิดกว้างและชัดเจนซึ่งรวมถึงราคาซื้อเริ่มต้นเท่านั้นไม่รวมถึงการอัพเกรดคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือโมดูลการสนับสนุนการให้คำปรึกษาการฝึกอบรมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
คุณไม่ต้องราคาถูกคุณสามารถกำหนดราคาได้ตามที่คุณต้องการ แต่สิ่งหนึ่งในประสบการณ์ของฉันที่จะทำให้ลูกค้าเสียมากกว่าอะไรเมื่อพูดถึงเรื่องราคาคือความพิเศษที่ไม่ชัดเจนและความคิดที่ว่าพวกเขามีเงินมากขึ้น สกัดจากพวกเขาอย่างไม่เป็นธรรมตอนนี้พวกเขาทำการสั่งซื้อ
ค่าใช้จ่ายที่ไม่รู้จักไม่เกี่ยวกับเงิน แต่เป็นเรื่องชื่อเสียงของผู้คน คนที่ทำการสั่งซื้อได้สร้างชื่อเสียงให้กับพวกเขาเมื่อพวกเขาวางงบประมาณสำหรับโครงการไปข้างหน้า แม้ว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนั้นคุ้มค่ากับเงินคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาต้องกลับไปหาเจ้านายของพวกเขาและขอเงินเพิ่มคุณก็ทำให้พวกเขายอมรับต่อสาธารณะว่าพวกเขาเมาแล้วพวกเขาก็จะเกลียดคุณ
การทำให้ บริษัท ซอฟต์แวร์ในแง่บวกเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทั้งสองด้าน
บริษัท จะต้อง:
ลูกค้าจะต้อง:
จากกฎง่าย ๆ เหล่านี้มีสิ่งดี ๆ มากมายเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ปัญหาคือกลไกตลาดและการแข่งขันเป็นสิ่งที่ติดอยู่กับพวกเขาเป็นฝันร้าย
เมื่อคุณเป็น บริษัท ใหญ่อย่าง Microsoft, Google หรือ Facebook ที่มีการเปิดรับข่าวสารมากมายคุณไม่สามารถป้องกันไม่ให้คนอื่นเกลียดคุณ มันเป็นไปไม่ได้.
ยิ่งคุณประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเกลียดมากขึ้นเท่านั้น
ผู้ขายควรสร้างตัวชี้วัดที่เรียกว่าhatemeterเพื่อวัดความสำเร็จ! ;)
นั่นคือสาเหตุที่หนึ่งในคุณภาพที่ใหญ่ที่สุดของผู้ประกอบการคือความสามารถในการเข้าใจและจัดการ และที่สำคัญใช้ความคิดเห็นที่ไม่ดีเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของพวกเขา (ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่น่าสนใจ)
ความท้าทายที่แท้จริงผู้ขายจะต้องเผชิญหน้าไม่ได้เกลียด แต่ไม่แยแส
แก้ไข : ฉันพบเว็บไซต์ที่น่าสนใจมากนี้ ช่วยให้ทุกคนแสดงความคิดเห็นกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมต่างๆ จำนวนคะแนนโหวตต่ำเกินไปที่จะทำให้ผลลัพธ์เกี่ยวข้อง แต่ผู้ลงคะแนนที่น่าสนใจต้องอธิบายว่าทำไม ฉันให้คุณค้นพบความคิดเห็นและตัดสินโดยธรรมชาติของมนุษย์เองที่ซับซ้อน
ให้ฉันคุยเรื่องนี้จากมุมของซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ที่ฉันใช้ซึ่งทำให้ฉันเป็นบ้า
ความยืดหยุ่นมากเกินไป - นี่เป็นสิ่งสำคัญ อย่าปล่อยให้ความปรารถนาที่จะเสนอความยืดหยุ่นหมายความว่าคุณยอมแพ้ในการออกแบบคุณสมบัติที่คนส่วนใหญ่ต้องการ ฉันไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ "ยืดหยุ่น" ที่ผู้ใช้ชอบใช้จริง พวกเขาไม่ต้องการที่จะหาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการออกแบบของคุณ เรามีซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ "ยืดหยุ่น" จากผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียงซึ่งจะไม่มีชื่อ มีความยืดหยุ่นมากมันไม่มีอะไรเหมือนเขตข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ร้องขอโครงการ (มีกี่ บริษัท ที่ใหญ่พอที่จะต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีค่าใช้จ่ายหลายหมื่นดอลลาร์) ไม่จำเป็นต้องเรียงลำดับโครงการตามลูกค้า? นั่นจะเป็นศูนย์) เมื่อคุณแปลงแนวคิดหรือเหตุการณ์เป็นโครงการข้อมูลจะไม่ย้ายไปที่โครงการโดยอัตโนมัติ การค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการหรือผู้ที่ต้องการให้มันน่ารำคาญอย่างยิ่งเพราะ devs ไม่ได้ออกแบบระบบจริงๆเพราะมัน "ยืดหยุ่น" ความซับซ้อนของการพยายามเพิ่มเขตข้อมูลและแก้ไขแบบฟอร์มทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถเห็นเขตข้อมูลเหล่านั้นได้หมายความว่าทุกคนยอมแพ้การใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับคุณลักษณะ "ยอดเยี่ยม" ทั้งหมดที่ขายให้เราเพราะมีและใช้เพื่อจัดทำเอกสารเท่านั้น เวลา. โดยทั่วไปยิ่งระบบมีความยืดหยุ่นมากเท่าใดคนก็ยิ่งเกลียดมาก คุณสมบัติมันถูกขายให้กับเราว่ามีและใช้มันเพื่อเอกสารเวลาเท่านั้น โดยทั่วไปยิ่งระบบมีความยืดหยุ่นมากเท่าใดคนก็ยิ่งเกลียดมาก คุณสมบัติมันถูกขายให้กับเราว่ามีและใช้มันเพื่อเอกสารเวลาเท่านั้น โดยทั่วไปยิ่งระบบมีความยืดหยุ่นมากเท่าใดคนก็ยิ่งเกลียดมาก
ขาดการพิจารณาเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยต้องการให้ฐานข้อมูลเป็นกลางแทนที่จะเขียนโค้ดที่มีประสิทธิภาพดีกว่าซึ่งอาจเป็นฐานข้อมูลเฉพาะ
ขาดการทดสอบในสภาพแวดล้อมที่มีผู้ใช้หลายร้อยคนพร้อมกันและชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในฐานข้อมูล แบบสอบถามฐานข้อมูลที่ทำงานได้ดีสำหรับชุดข้อมูลขนาดเล็กมักไม่เป็นที่พอใจสำหรับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ฉันทำงานที่ศูนย์บริการเมื่อมีโปรแกรมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่รู้จักกันดีมันอาจใช้เวลาสิบนาทีในการย้ายจากหน้าจอหนึ่งไปอีกหน้าจอหนึ่ง คุณสามารถจินตนาการได้ว่าผู้โทรและผู้ใช้ชอบสิ่งนี้มากน้อยเพียงใด ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของเราคือการหมดเวลาในฐานข้อมูล
เปลี่ยนเพื่อประโยชน์การเปลี่ยนแปลง ไม่มีอะไรทำให้ผู้ใช้รำคาญมากกว่าการได้รับสิ่งใหม่ที่จัดเรียงวิธีการทำทุกอย่างใหม่และยังไม่เพิ่มฟีเจอร์ที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ (ดู Office 2007 และ Ribbon ที่เส็งเคร็งที่พวกเขาเพิ่มและโครงสร้างเมนูที่ลบ) ฉันไม่ต้องการที่จะเรียนรู้สิ่งที่ฉันพึ่งพาประจำวันหรือสองปีและไม่ทำผู้ใช้ส่วนใหญ่ เป็นสิ่งหนึ่งที่จะเรียนรู้เทคนิคใหม่ ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาได้ดียิ่งขึ้นและเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องจัดเรียง GUI ใหม่เพื่อที่คุณจะไม่สามารถค้นหาสิ่งที่คุณรู้วิธีการทำ
บริการลูกค้า. หากฉันมีปัญหาฉันต้องการให้คุณช่วยแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเกินไปโดยเฉพาะถ้าฉันจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับซอฟต์แวร์
ซอฟต์แวร์รถบั๊กอย่างน่าขัน มาเลยฉันไม่ควรที่จะทำลายมันด้วยการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีปกติ คุณทดสอบสิ่งนี้ใช่ไหม โดยเฉพาะอย่างยิ่งน่ารำคาญเมื่อคุณพบข้อบกพร่องในการติดตั้งหรือสองสามวันแรกของการใช้ผลิตภัณฑ์ มันน่ารำคาญยิ่งขึ้นเมื่อสิ่งที่ใช้งานได้ดีในเวอร์ชันล่าสุดใช้งานไม่ได้อีกต่อไป แน่นอนว่ารหัสทั้งหมดมีข้อบกพร่องเรารู้ แต่สิ่งที่ชัดเจนที่สุดควรจะทำให้เชื่องก่อนที่จะส่ง
ตอนนี้สำหรับ บริษัท ที่ทำถูกต้อง - ฉันส่ง Red-Gate ว่าเป็น บริษัท นั้น สิ่งที่พวกเขาใช้งานได้มันทำในสิ่งที่มันบอกว่าควรทำโดยไม่มีปัญหาในส่วนของฉันที่จะใช้มันรวดเร็วและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ค่อนข้างมากทุกประสบการณ์เซิร์ฟเวอร์ SQL ฉันรู้ว่าเคยแนะนำให้ซื้อเครื่องมือของพวกเขา
เอกสารไม่ดีและไม่ต้องการที่จะปรับปรุง - ขณะนี้ฉันกำลังทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถให้คำจำกัดความของฐานข้อมูลหรือไดอะแกรมใด ๆ แก่ฉัน พวกเขาแนะนำจริง ๆ แล้วเพียงแค่เรียกหนึ่งในนักพัฒนาเนื่องจากเป็น "พจนานุกรมข้อมูลการเดิน" ตอนนี้ฉันจะรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่พัฒนาแอปพลิเคชันของเขาหรือแก้ไขข้อบกพร่อง พวกเขากำลังยุ่งเกินไปอธิบายสิ่งที่อยู่ในตารางลูกค้า
แก้ไข: ตอนนี้ฉันรู้ว่าทำไมพวกเขาไม่ได้จัดทำเอกสารฐานข้อมูลนี้: