แพทช์เป็นสัญญาณที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าหรือไม่? [ปิด]

ที่สำนักงานเราเพิ่งออกจากช่วงเวลานานที่เราปล่อยแพทช์บ่อยเกินไป ใกล้ถึงจุดสิ้นสุดของช่วงเวลานั้นพวกเรากำลังทำแพทช์โดยเฉลี่ยเกือบสามครั้งต่อสัปดาห์

นอกเหนือจากนี้สิ่งนี้เป็นสิ่งที่สร้างความเสื่อมโทรมให้กับนักพัฒนาฉันสงสัยว่าลูกค้าจะคิดยังไงกับเรื่องนี้ ฉันถามคำถามตัวเองและสรุปว่าฉันไม่เคยรู้จักซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับปรุงบ่อยครั้ง อย่างไรก็ตามสำหรับกรณีที่มาใกล้ที่สุดฉันไม่สนใจจริง ๆ เพราะแพทช์จะถูกนำไปใช้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าที่ได้รับแพทช์เหล่านี้ต่างจากกันมาก บางคนกำลังรอแพทช์ที่คนอื่นไม่ได้ใส่ใจจริงๆ แต่พวกเขาก็มีแพทช์เดียวกัน เวลาในการอัปเดตซอฟต์แวร์ลูกค้าน้อยกว่า 30 วินาทีดังนั้นฉันจึงไม่คาดว่าจะมีปัญหาเกี่ยวกับเวลา พวกเขาจะต้องออกจากระบบแม้ว่า

ดังนั้นคำถามของฉันในรายละเอียดเพิ่มเติม: การได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งให้ข้อความ 'ลบ' แก่ผู้รับหรือไม่

แน่นอนฉันสามารถถามลูกค้าได้ แต่ฉันไม่ได้อยู่ในตำแหน่งนั้นหรือฉันไม่ต้องการ 'ปลุกสุนัขนอน'

PS: หากมีสิ่งใดที่ฉันสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงคำถามของฉันโปรดแสดงความคิดเห็น

เช่นเดียวกับหลายสิ่งในการคำนวณมันขึ้นอยู่กับ หากแพตช์เป็นการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าสำหรับคุณสมบัติหรือการปรับปรุงใหม่ บริษัท ของคุณจะถูกมองว่าตอบสนองได้ หากในทางตรงกันข้ามแพทช์ของคุณเป็นการตอบสนองต่อรายงานข้อผิดพลาด บริษัท ของคุณจะถูกมองว่าไร้ความสามารถ

ซอฟต์แวร์ทดสอบลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่มีราคาแพงที่สุดในการตรวจจับข้อบกพร่องไม่ว่าใครจะพูดว่าอะไร มันเป็นเศรษฐกิจที่ผิด ๆ แรงงานฟรีที่คุณคิดว่าคุณได้รับนั้นเป็นมากกว่าการชดเชยจากความพยายามในการบริการลูกค้าทำลายวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์และสูญเสียความมั่นใจของลูกค้า

ฉันรู้สึกเหมือนปล่อยแพทช์หลายแห่งในบริเวณใกล้เคียงสะท้อนให้เห็นถึง บริษัท ที่ไม่ดี มันทำให้ฉันรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้ทดสอบล่วงหน้าอย่างเพียงพอว่านักพัฒนาไม่มีความสามารถหรือผู้บริหารไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

ดังที่กล่าวไว้อีกด้านหนึ่งของโทเค็นคือการปล่อยแพตช์หลายตัวใกล้กันแสดงให้เห็นว่า บริษัท กำลังใช้วิธีการเชิงรุกกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสำหรับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

ฉันมีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าอดีตเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่มองจากมุมมองของผู้บริโภค แต่การพูดกับพวกเขาโดยตรงจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด แต่จะยกประเด็นภายในฐานลูกค้าที่พวกเขาอาจ ไม่ได้รับรู้ในตอนแรก

บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เดินตามรอยเท้าของ Chrome และมีการเปิดตัวของลูกค้าบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ

สิ่งที่ต้องมีก่อนสำหรับการนำไปใช้กับวงจรการปล่อยสั้นคือการอัพเกรดแบบไม่เจ็บปวด - ในโครเมี่ยมตัวอย่างเช่นการอัพเกรดจะดำเนินการโดยผู้ใช้ไม่ต้องสนใจเลยในการเริ่มต้นแอปพลิเคชันและถ้าผู้ใช้เปิดแอพพลิเคชันเสมอ แนะนำให้เขารีสตาร์ทแอปพลิเคชันในเวลาที่สะดวกของเขาจากนั้นแอปพลิเคชันจะพยายามกลับไปยังสถานะก่อนหน้าหลังจากรีสตาร์ท

วิธีการนี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขเนื่องจากเขาไม่จำเป็นต้องรับรู้ถึงการอัพเดททุกครั้งและเนื่องจากการเปิดตัวคุณลักษณะมาบ่อยครั้งการเผยแพร่การแก้ไขข้อบกพร่องจะได้รับการต้อนรับ

หากในทางตรงกันข้ามแพตช์มาหลังจากการดักจับข้อบกพร่องของ show-stopper และพวกมันมาในกลุ่มเนื่องจากคนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหรือสร้างข้อผิดพลาดที่มากขึ้น - มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้กลิ่น สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นถึงชื่อเสียงระดับมืออาชีพของผู้จัดจำหน่ายที่ไม่ดีและลดมาตรฐานซอฟต์แวร์ของผู้จำหน่าย จัดส่งอย่างต่อเนื่องต้องอาศัยการทดสอบหน่วยที่มีประสิทธิภาพและการทดสอบการรวมเพื่อรับประกันความสำเร็จ

ในเรื่องของการไม่พูดกับลูกค้าของคุณเพื่อ 'ปล่อยให้สุนัขนอนอยู่' ฉันเชื่อว่านี่เป็นกลยุทธ์ที่ผิด - ลูกค้าไม่ได้ตาบอดและพวกเขาไม่ใช่คนโง่ ฉันเชื่อว่าการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าของคุณสามารถทำให้พวกเขามั่นใจได้ว่าพวกเขามีความสำคัญและคุณจะเปิดกว้างต่อการวิจารณ์ของพวกเขา หากคุณส่งมอบการเผยแพร่ที่ไม่ดีสองสามครั้งและคุณไม่ได้ยินพวกเขาบ่น - คุณควรกังวลอย่างแน่นอน - ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่ได้สังเกตเห็นว่ามีแนวโน้มว่าพวกเขากำลังยุ่งอยู่กับการหาคนมาแทนคุณ ...

แพทช์โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ตรวจพบปัญหาจะเห็นได้ชัดว่าจะต้องออกไปโดยเร็วที่สุด

ฉันเคยเห็นซอฟต์แวร์ใน บริษัท ขนาดใหญ่จากนั้นใช้วิธีการที่ลูกค้ารายอื่นจะได้รับแพตช์เหล่านั้นเป็นเซอร์วิสแพ็คตามช่วงเวลาปกติ โดยปกติแล้วแพตช์จะใช้ความพยายามในการติดตั้งและทดสอบในสภาพแวดล้อมของลูกค้า แต่ในกรณีของคุณอาจใช้เพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากผลกระทบที่คุณกังวล

ฉันเคยเห็นผู้คนสนับสนุนวางแพทช์ในที่เก็บหรือบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้สามารถสร้างปัญหาเกี่ยวกับการรู้ว่าแพทช์ใดที่ลูกค้ามีดังนั้นเมื่อพวกเขาโทรเข้ามาด้วยปัญหาคุณจะต้องพิจารณาว่าพวกเขากำลังใช้รหัสอะไรอยู่ แต่ด้วยความระมัดระวังที่สามารถติดตามได้ จากนั้นคุณสามารถบังคับให้คนอัปเกรดเป็น 'แพ็ค' ที่ใหญ่กว่าเมื่อมีการเปิดตัวที่รวมชุดแพตช์มากมาย

ข้อยกเว้นคือแพตช์ความปลอดภัย บริษัท ซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ในวอชิงตันได้รับการรู้จักในการลงน้ำร้อนโดยรอวันพฤหัสบดีที่สามของเดือนก่อนที่จะปล่อยแพทช์รักษาความปลอดภัยที่สำคัญและข้อมูลเกี่ยวกับการแฮ็คได้รั่วไหลออกมาและบังคับมือของพวกเขาก่อนที่จะอับอายมากยิ่งขึ้น

Google chrome ได้รับการแก้ไขด้วยการอัปเดตอัตโนมัติบ่อยครั้งมากพวกเขาต้องการให้คุณวนรอบโปรแกรม (รีสตาร์ท chrome หรือออกจากระบบในกรณีของคุณ) ตอนนี้พวกเขาได้ทำการฝึกหัดตามปกติสำหรับเบราว์เซอร์และผู้คนก็ไม่ได้คิดถึงมันอีกต่อไป แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเป็น Google ได้

แอปพลิเคชัน SaaS แก้ปัญหาทั้งหมดโดยทำการอัปเดตในพื้นหลัง

อย่างไรก็ตามเหนือสิ่งอื่นใดนอกจากคุณจะทำการผสานรวมอย่างต่อเนื่องหรือปรับปรุงด้วยคุณสมบัติที่ผู้ใช้ใหม่ร้องขอบ่อยครั้งมากฉันคิดว่าเรายังคงอยู่ในช่วงเวลาที่ผู้คนคาดหวังให้คุณทำการทดสอบในปริมาณที่เหมาะสมก่อนปล่อย หากคุณรู้สึกอายที่จะพบปะลูกค้าและพูดคุยเกี่ยวกับความถี่ของการแก้ไขข้อผิดพลาดคุณอาจจะทำการทดสอบไม่เพียงพอ คุณปล่อยความเสี่ยงที่เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะวางจำหน่ายหรือไม่ มีข้อโต้แย้งในการปล่อยโค้ดบั๊กกี้เร็วมากตราบใดที่คุณรู้ว่ามันคืออะไร แต่ฉันคิดว่าคุณต้องมีความเข้าใจในคุณภาพที่คุณรู้จักดีซึ่งหมายถึงความเข้าใจและการควบคุมภายใต้เวลาของคุณเพื่อทราบคุณภาพ