วิธีตอบกลับรายงานข้อบกพร่องที่หยาบคาย?

ฉันเพิ่งได้รับรายงานบั๊กที่ค่อนข้างหยาบ โดยทั่วไปผู้ใช้บอกว่าเราทำผิดทั้งหมดโดยใช้อักษรตัวใหญ่ที่นี่และที่นั่นถึงแม้ว่าในความเป็นจริงเขาแค่ชี้ไปที่ข้อผิดพลาดหนึ่ง

ในมือข้างหนึ่งฉันสนใจมากเกี่ยวกับผู้ใช้ของเราและต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและการจัดอันดับแอปที่ดีของเรา ที่อื่นฉันรู้สึกเหมือนหมดขายถ้าฉันจะตอบสุภาพมากเกินไป

เป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองอะไร สิ่งที่ฉันควรทราบ ฉันควรมีความคิดอะไร

^{ควรเพิ่มว่าผู้ใช้ดูเหมือนจะเป็นนักเรียน CS อายุ 24 ปีและผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแอพ Android ที่เราแจกฟรี}

เป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองอะไร

ขอบคุณพวกเขาสำหรับรายงาน ให้ความมั่นใจกับคุณว่าคุณกำลังฟังความคิดเห็นของพวกเขาอยู่

สิ่งที่ฉันควรทราบ

คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจและคนบางคนดูเหมือนจะไม่หยาบคาย

ฉันควรมีความคิดอะไร

คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกจุดที่นำขึ้นมา มันเป็นแอพของคุณและคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน คุณจะไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ดังนั้นอย่าพยายาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารองรับกลุ่มคนที่แอปของคุณใช้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้งาน

โปรดจำไว้ว่าเราเป็นซอฟแวร์มืออาชีพ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่หยาบคายหรือโกรธ (แม้ว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินลูกค้า) คือการตอบสนองอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ

มีจุดสำคัญสองประการที่ควรคำนึงถึง:

1. ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจใด ๆ คุณต้องการที่จะเป็นที่รู้จักในฐานะ " คนที่แต่งตัวประหลาด " ที่หยาบคายกับลูกค้าหรือไม่? นั่นเป็นวิธีที่ดีในการสูญเสียธุรกิจทั้งในปัจจุบันและอนาคต

2. การตอบสนองด้วยวิธีอื่นใดนอกเหนือจากความสุภาพและความเคารพอย่างสมบูรณ์จะส่งผลให้สถานการณ์ขยายตัว มันจะกลายเป็นพฤติกรรมที่ไม่เป็นอุปสรรคมาก: ดูจุดแรกของฉัน

บางครั้งคุณต้องกลืนความภาคภูมิใจของคุณและบอกผู้คนในสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยินไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะพูด

นี่คือความคิดที่ฉันได้ขอให้นักพัฒนาของฉันปฏิบัติตาม:

1) ลองนึกภาพคุณเป็นหมอในห้องฉุกเฉินที่รักษาผู้ป่วยดื้อรั้น แพทย์มีความเป็นมืออาชีพในทุกๆด้านและช่วยให้ผู้ป่วยแม้ว่าผู้ป่วยจะไม่ได้ช่วย

2) ลองนึกภาพว่าคนที่หยาบคายเพิ่งมีบางสิ่งที่เลวร้ายเกิดขึ้นกับพวกเขาและพวกเขารู้สึกเสียใจอย่างมากกับเรื่องนี้ จากนั้นความอยากที่จะตอบกลับในทางลบกลับกลายเป็นเรื่องน่าเสียดายและจิตใจก็ตอบกลับอย่างมืออาชีพได้ง่ายขึ้นมาก สิ่งนี้จะช่วยให้เอาชนะปัญหาในการรักษาสถานการณ์ที่ไม่ดีไว้ในใจของคุณ

คำตอบที่มีอยู่ครอบคลุมพื้นฐานของการเป็นมืออาชีพค่อนข้างดี ไม่มีอะไรผิดปกติกับความสุภาพและความเป็นมืออาชีพในการตอบสนอง ฉันแทนจะครอบคลุมเป็นเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

ฉันคิดว่าการตอบสนองอย่างใจกว้างสามารถทำให้ผู้ใช้นั้นหยาบคายได้อย่างไม่น่าสงสัย - และคุณจะช่วยพวกเขาต่อไป แม้จะมีตัวอย่างกึ่งที่มีชื่อเสียงในขณะนี้เพียงแค่ในสัปดาห์นี้

เหตุผลในการปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้:

1. เรียกร้องข้อผิดพลาดอย่างเห็นได้ชัด (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่สาธารณะ) ทำหน้าที่ทางสังคมที่เป็นประโยชน์โดยการสร้างแบบจำลองและช่วยกำหนดพฤติกรรมที่เหมาะสมอย่างชัดเจน เช่นเมื่อเวลาผ่านไปฉันจะถามเซิร์ฟเวอร์ (อย่างสุภาพพอสมควร) ว่าเราจะได้รับสิ่งนี้หรือไม่ - แต่จะลืมที่จะพูด แฟนของฉันจะเพิ่มความกรุณาในการโต้ตอบของเรา ในขณะที่เรื่องนี้น่าอายและบางครั้งฉันก็เอาแต่พูดกับเธอเมื่อเซิร์ฟเวอร์ออกไปเธอทำให้ฉันมีพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพ

2. ความสามารถในการตอบสนองต่อความผิดจะมีสุขภาพจิตและอารมณ์ที่ดีกว่าสำหรับคุณและความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณต่อไปมากกว่าที่จะกลืนความผิดแต่ละครั้งและเติบโตอย่างช้าๆ

3. การตอบสนองอย่างใจกว้างของคุณจะช่วยล้างจิตสำนึกของคุณเมื่อผู้ใช้ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ยังถูกโจมตีที่ถูกเรียกออกมาอย่างสุภาพและกลับมาที่คุณ

4. หากตัวติดตามบั๊กของคุณเป็นแบบสาธารณะผู้ใช้ที่มีสติจะตระหนักถึงความยุติธรรมในการตอบสนองของคุณและเคารพทั้งการอุทิศตนให้กับงานของคุณและความสามารถในการจัดการกระตุกอย่างคล่องแคล่วและไม่เป็นพรมเช็ดเท้า เราทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่น่ารังเกียจในชีวิตของเราและเราทุกคนต้องตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่ที่จะตกอยู่ในระดับการตอบสนอง เนื่องจากนี่เป็นประสบการณ์ที่ใช้ร่วมกันเราจึงเห็นอกเห็นใจโดย:

   • รู้สึกละอายหรืออายเมื่อเราดูคนอื่นกลืนความขุ่นเคืองเหล่านี้ เราอาจเข้าร่วมในนามของคุณหรือพยายามปลอบใจคุณหลังจากตอนจบ
   • รู้สึกท้องเมื่อมีพฤติกรรมที่น่ารังเกียจของใครบางคนจ่ายให้พวกเขา
   • เคารพผู้ที่มีความสูงส่งและใจเย็นตามที่เราปรารถนาเราสามารถทำได้โดยใช้เส้นทางสายกลางและทั้งคู่ปฏิเสธที่จะเดินต่อไปในขณะที่ต่อต้านแรงกระตุ้นที่จะหยาบคาย

เป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองอะไร สิ่งที่ฉันควรทราบ ฉันควรมีความคิดอะไร

คุณสามารถจำข้อผิดพลาด Fundamental Attributionซึ่งสังเกตได้ว่ามนุษย์มักจะเห็นความผิดพลาดและปัญหาของเราเองในมุมมอง"ฉันเป็นคนดีโดยพื้นฐาน แต่ในโอกาสนี้ฉันทำอะไรผิด"แต่เห็นความผิดพลาดของคนอื่นและ ปัญหาที่เกิดขึ้นจากมุมมอง"พวกเขามีพื้นฐานเป็นคนไม่ดีพวกเขามักจะไปสู่สิ่งที่ผิด"

ผู้บ่นน่าจะไม่ใช่คนชั่วร้ายน่ารังเกียจและน่าเกลียด พวกเขาอาจเป็นมนุษย์ธรรมดาที่ชอบและใส่ใจในสิ่งที่คล้ายกันมากที่คุณชอบ พวกเขาเป็นโปรแกรมเมอร์พวกเขาพบแอปของคุณพวกเขาสนใจในสิ่งที่แอปของคุณทำพวกเขาใช้มันมากพอที่จะหาจุดบกพร่องพวกเขาใส่ใจพอที่จะรายงานข้อผิดพลาดแทนที่จะยอมแพ้ แต่พวกเขาโกรธและฟาดใส่คุณ

คุณทับซ้อนกับคนนี้มากคุณมีเหมือนกันมากกว่าพวกเขาเป็นนักสมรู้ร่วมคิดอายุ 50 ปีที่ไม่รู้ว่า Android คืออะไรหรือแอพของคุณทำอะไรและส่งอีเมลหยาบคายเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำทุกอย่าง ผิดโดยใช้คอมพิวเตอร์ที่ชั่วร้าย

คุณจะไม่ถูกรบกวนจากคน ๆ นั้นเลยใช่ไหม มันจะไม่กระทบประสาทคุณอาจหัวเราะได้

ฉันสนใจผู้ใช้ของเรามากและต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและการจัดอันดับแอปที่ดีของเรา ที่อื่นฉันรู้สึกเหมือนหมดขายถ้าฉันจะตอบสุภาพมากเกินไป

หากคุณให้ความสำคัญกับการให้คะแนนแอพมากกว่าการทำให้ตัวเองรู้สึกดีคุณเป็นคนที่ขายของออกไป หากคุณสนใจมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าที่ตัวเองรู้สึกว่าถูกต้อง

นี่เป็นสิ่งที่ดีไม่เลว ในบริบทของการทำให้แอปของคุณเป็นแอพที่ดีที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับตัวคุณเลย ผู้สร้างมหาวิหารจะต้องเอาชนะปัญหามากกว่าการฟังคำหยาบคายเพื่อสร้างมหาวิหาร มหาวิหารจะมีอายุหลายร้อยปีและผู้คนนับไม่ถ้วนจะประหลาดใจในคำนี้สิ่งที่หยาบคายต่อผู้สร้างในช่วงแรกของการก่อสร้างนับเป็นอย่างไร 0.00% ของทุกอย่าง ผู้สร้างมีสิ่งที่ต้องทำดีกว่าใช้ความพยายามในการตอบโต้สิ่งที่สำคัญกว่าการทรุดตัว

เป็นจุดที่จะทำให้บางสิ่งบางอย่างที่ดีที่สุดเท่าที่คุณสามารถหรือเป็นคนอหังการ, ขมขื่นและ nitpicky ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ และบัญชีผู้ใช้ส่วนบุคคล?

1. ข้อผิดพลาดเป็นของแท้และคุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่

2. คุณต้องการโลกที่ผู้คนตอบโต้ด้วยความโกรธด้วยความโกรธหรือโลกที่ผู้คนตอบโต้ด้วยความโกรธด้วยความเมตตา?

3. เป็นการดีที่คุณจะได้รับรายงานข้อผิดพลาดที่สุภาพ นั่นไม่ใช่โลกแห่งความจริง ดังนั้นคุณจะต้องการคำติชมที่หยาบคายเกี่ยวกับข้อบกพร่องหรือไม่ได้ยินเกี่ยวกับข้อบกพร่องเหล่านั้นเลย?

4. หากคุณรู้สึกถูกหรือผิดรู้สึกผิดหวังและทิ้งซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งลงไปและทื่ออย่างมากเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณจะรู้สึกตอบรับแบบไหนดี?

5. การโจมตีแอปของคุณแข็งแกร่งหรือไม่? คุณกำลังจะสูญเสียเงินทุนสูญเสียผู้ใช้ล้มเหลวในเป้าหมายของคุณอย่างสมบูรณ์มีแผนกของคุณปิดตัวลงถ้าคุณไม่ต่อสู้

ฉันเห็นด้วยกับ "อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว", "เป็นคนใจกว้าง" และ "แก้ไขข้อผิดพลาด, ไม่สนใจความหยาบคาย" คนฉันแค่อยากจะเขียนมากกว่าที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุและวิธีที่คุณสามารถใส่กรอบความคิดของคุณ เพื่อให้สมบูรณ์ 'ตกลง' เพื่อทำเช่นนั้น

- แก้ไข; ที่จริงฉันอยากเขียนมากกว่านั้น -

ไม่มีอะไรที่จะหยุดยั้งคุณได้ในทันที คุณอยู่ในโลกหลังพระเจ้าที่คุณไม่เชื่อว่าการหยาบคายจะส่งคุณไปสู่นรก (ฉันถือว่ามิฉะนั้นคุณจะต้องคิดถึงคำสอนทางศาสนาทั้งหมดของคุณทันทีเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติตนต่อผู้อื่น) คุณกำลังเขียนแอปฟรี ดังนั้นจึงไม่มีแรงกดดันทางธุรกิจที่จะทำให้คุณสุภาพอย่างไร้ความปราณีและคุณมีส่วนร่วมในการเขียนโปรแกรม - วัฒนธรรมการทำบุญทางเทคนิคอย่างไม่หยุดยั้งพร้อมกับตัวอย่างที่โดดเด่นของผู้นำมีทัศนคติที่หยาบคายภายใต้หน้ากากของการเป็น 'ไร้สาระ' และวัฒนธรรมเปลวไฟ และความโกรธ

ในระยะสั้นไม่มีความดันที่สูงขึ้นอยู่กับคุณที่แขนบิดคุณเข้าสู่การตอบสุภาพและคุณเป็นอย่างฟรีที่จะตอบในประเภทด้วย:

• ฉันเขียนสิ่งนี้ให้ฉันถ้าคุณไม่ชอบมันยาก

• ฉันเขียนสิ่งนี้และมอบให้ฟรีคิดว่าคุณมีเหตุผลที่จะบ่นได้ไหมคุณรู้หรือไม่ว่าฉันหลงใหลในสิ่งนี้มากแค่ไหนฉันก็โกรธเคืองมากเลยตอนนี้

• มันเป็นโอเพนซอร์ส ทำไมคุณไม่ปรับปรุงและส่งแพตช์? หวังว่านี่จะช่วยได้ / พอใจในตัวเอง :)

• คุณเป็นคนงี่เง่านี่เป็นคำพูดรุนแรงเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ผิดกับคุณและแม่ของคุณเช่นกัน

• นั่นหยาบคายดังนั้นฉันจึงไม่สนใจเลยฮ่า ๆ :)

และอื่น ๆ และจะไม่มีผลทันทีในระยะสั้นใด ๆ ระยะสั้นคุณจะรู้สึกดีขึ้น เป็นธรรมมีความสุขถูกต้องดีกว่า

ดังนั้นทำไมคุณควรตีเป็นส่วนตัวและรู้สึกเจ็บรู้สึกต่ำต้อยและตอบอย่างสุภาพเมื่อเผชิญกับแรงกดดันที่ไม่ควรทำ?

เพราะไม่มีหลักการชี้นำที่สูงกว่าสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือถอยกลับและถามตัวเองว่าโลกแบบไหนที่คุณต้องการสร้าง ทุกสิ่งที่คุณทำคือการมีส่วนร่วมในโลกแห่งอนาคต คุณต้องการที่จะมีส่วนร่วมในความโกรธแค้น, ไฟไหม้, ไร้มนุษยธรรม, ไม่เปิดเผย, คุณธรรมเชิงเทคนิคหรือไม่? หรือคุณต้องการที่จะเป็นคนเงียบสงบมีอิทธิพลต่อมนุษยชาตินักพัฒนาที่เกี่ยวข้อง?

ฉันกำลังนำมันไปสู่ข้อสรุปที่ชัดเจนที่นี่ แต่ไม่ใช่คำถามของความถูกต้องแน่นอนและถูกต้องจากภายนอกอีกต่อไปดังนั้นบางทีคุณอาจจะลงจอดอย่างแท้จริงในอีกด้านหนึ่งจากที่ฉันให้น้ำหนักมัน

Torvalds สาบานกับคนที่ไร้ความสามารถ Knuth เสนอเงินเป็นรางวัลสำหรับการรายงานบั๊กที่ถูกต้อง ทั้งสองได้รับการเคารพและประสบความสำเร็จ

มันเป็นความคิดเห็นที่โหวตสูงสุดแล้ว แต่ฉันคิดว่ามันสมควรได้รับคำตอบ

เช่นเดียวกับรายงานข้อผิดพลาดนี้: [PYTHON-532] การอ้างถึงตัวชี้ NULL ที่ผู้ใช้สามารถเรียกใช้ได้เนื่องจากการพูดมาก

เมื่อผู้ใช้ตอบสนองด้วยวิธีนี้มันมักจะหงุดหงิด ด้วยการจัดการกับปัญหาของพวกเขาอย่างรวดเร็วและสุภาพคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธแค้นให้เป็นแฟน ความคิดเห็นที่ฉันโปรดปรานจากรายงานข้อผิดพลาดนั้น:

บุคคลที่แจ้งข้อผิดพลาด:
ขอโทษทุกคนที่ไม่พอใจโดยรายงานนี้ ขอบคุณสำหรับความพยายามของคุณ!

สรุป:

1. สุภาพและขอบคุณพวกเขาสำหรับรายงานข้อผิดพลาด
2. จัดการกับปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ฉันชอบถามคำถามกับตัวเอง

ข้อผิดพลาดที่ถูกต้องตามกฎหมาย? ฉันสามารถเกี่ยวข้องกับความคับข้องใจของพวกเขา? พวกเขาใช้ผิด / เข้าใจผิดผลิตภัณฑ์หรือไม่

จากประสบการณ์ของฉันเราต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า / ผู้ใช้ แน่นอนว่าพวกเขานั้นโง่ แต่พวกเขาเห็นสิ่งต่าง ๆ และบ่อยครั้งที่สิ่งนี้สามารถบ่งบอกถึงการปรับปรุง (ในเอกสารหรือประสบการณ์ผู้ใช้)

หากพวกเขาเข้าใจผิดบอกพวกเขาว่าคุณเข้าใจว่าอาจสับสน / หงุดหงิดและพยายามชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องและขอบคุณพวกเขาที่นำมันมาให้ความสนใจ

หากข้อผิดพลาดนั้นถูกต้องแล้วให้บอกพวกเขาอีกครั้งว่าคุณรู้สึกหงุดหงิดและขอบคุณพวกเขา

บางครั้งการใช้ซอฟต์แวร์อาจทำให้หงุดหงิดมากสำหรับผู้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยีฉันรู้เรื่องนี้ดังนั้นฉันจึงไม่ใช้มันเป็นการส่วนตัว

อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว!

เพราะไม่ใช่:
ผู้เขียนโกรธ - แต่ค่อนข้างแน่ใจว่าไม่เกี่ยวกับคุณหรือเพื่อนร่วมงานด้วยตนเอง

ข้อความรายงานข้อผิดพลาดเป็นการแสดงออกถึงอารมณ์เชิงลบของมนุษย์ - ต่อต้านนามธรรมคู่ปรับที่คลุมเครือซึ่งเป็นตัวแทนของซอฟต์แวร์และองค์กรที่สร้างซอฟต์แวร์

หากคุณเห็นชัดเจนมากคุณสามารถเพิกเฉยต่อส่วนลบ - มันเป็นแค่เสียงรบกวน
รายงานข้อผิดพลาดกับรูปแบบข้อความที่ไม่ดียากที่จะอ่านอะไรมาก

บล็อกหมอกครีกแสดงให้เห็นLATTE (สำหรับการรับมือกับคนที่โกรธ แต่ฉันคิดว่ามันยังใช้ที่นี่):

• L isten: มากกว่าหนึ่งขั้นตอนโทรศัพท์พวกเขาแนะนำให้ลูกค้าแจ้งสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าพูด
• ความรู้: ทำให้คนรู้สึกได้ยิน
• T ell: คนต้องการที่จะเห็นว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนที่พวกเขาต้องการที่จะเห็นหลักฐานของการเคลื่อนไหว
• Tการกระทำเอก: "ฉันจะทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับที่"
• E xplain: การตอบกลับครั้งแรกของคุณทันทีคือการอธิบายมันเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้

ประสบการณ์ของฉันสามารถตรวจสอบรายการนี้ได้ (และตัวย่อจะเตือนให้คุณใช้งานสตาร์บัคของคุณ)

แอพของคุณฟรีเวลาและความเจ็บปวดของคุณไม่ใช่ เพิกเฉยต่อรายงานและอย่าป้อนการหมุนรอบ

ดูเหมือนว่าคุณพยายามทำให้ผู้ใช้ของคุณพอใจและใส่ใจซอฟต์แวร์ของคุณซึ่งดีมาก!

บางคนไม่รู้วิธีแสดงออกอย่างมีสุขภาพดีฉันแน่ใจว่าผู้ใช้รู้สึกดีขึ้นมากหลังจากปล่อยความโกรธนั้นถึงแม้ว่ามันจะเป็นเป้าหมายที่ไม่ได้รับการรับรองก็ตาม

คุณไม่สามารถเปลี่ยนคนอื่นได้และมีแนวโน้มที่คน ๆ นั้นจะรู้ว่าพวกเขาตอบอย่างไม่เป็นมืออาชีพ นำไปใช้กับสิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญจริงๆเพียงรายงานข้อผิดพลาด ฉันได้รับความรู้สึกที่คุณต้องการแสดงว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องหยาบคายเพราะคุณใส่ใจผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณจะได้รับความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ หากคุณต้องการที่จะตอบสนองต่อผู้ใช้ในทางใดทางหนึ่งฉันจะมุ่งเน้นที่ไม่ใช่พฤติกรรมหยาบคาย

คุณควรจะสามารถที่จะรับรู้ว่าผู้ใช้ของคุณจะพยายามที่จะช่วยในทางของตัวเอง - ดังนั้นไม่ว่าสิ่งที่เขาพูดเป็นจริงหรือไม่สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำต่อไปคือการยังคงทำดีที่สุดของคุณและรับรู้ว่าผู้ใช้บางคนมักจะคิดว่า มีวิธีที่ดีกว่าในการทำและอาจไม่เคยมีความสุขกับการทำงานหนักของคุณ

คุณบอกว่าคุณให้แอปของคุณฟรี จากประสบการณ์ส่วนตัวฉันจะรำคาญถ้าแอพมีค่าน้อยกว่าที่ฉันจ่ายไป บทสรุปคือคนที่บ่นว่าแอปของคุณมีค่าน้อยกว่าอะไรมาก

คุณคิดว่าอะไรทำให้บุคคลนั้นเขียนรายงานข้อบกพร่องที่หยาบคายมาก? คุณคิดว่าเป็นเพราะคนนั้นหยาบคายตามธรรมชาติหรือมีความเป็นไปได้ที่ข้อผิดพลาดในแอปของคุณทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดมากจนพวกเขารำคาญอย่างแน่นอน? ตัวอย่างเช่นแอปฟรีที่ให้ตารางเวลารถบัสที่ให้เวลาผิดและฉันพลาดนัดสำคัญเพราะข้อผิดพลาดนั้นน่ารำคาญมาก

หากแอปของคุณมีข้อบกพร่องที่ทำให้ผู้คนแย่ที่สุดบางทีคุณอาจมีปัญหาใหญ่กว่าผู้รายงานข่าวที่หยาบคาย หากแอปฟรีของคุณสามารถสร้างความรำคาญให้กับผู้คนได้จริงมันก็สามารถสร้างแบ็กสแลชติดลบกับ บริษัท ของคุณได้ดังนั้นคุณควรเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น