สิ่งใดที่คุณเรียกลูกค้าของลูกค้าในเอกสารข้อกำหนดกรณีการใช้งานหรือสถานการณ์


10

ทีมของฉันและฉันพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าของเราจะใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขา นอกจากนี้เรายังกิน dogfood ของเราเองและใช้ซอฟต์แวร์ของเราเองเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของเรา

ดังนั้นบางครั้งมันอาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายกรณีและสถานการณ์การใช้งานเนื่องจากพนักงานของเราสามารถเป็นผู้ประกอบการลูกค้าของเราสามารถเป็นผู้ประกอบการและลูกค้าของลูกค้าของเราสามารถเป็นผู้เยี่ยมชมได้

อย่างไรก็ตามลูกค้าของเราสามารถเป็นผู้เยี่ยมชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานผู้ให้บริการของเราลูกค้าของลูกค้าของเราสามารถเป็นผู้เยี่ยมชมที่โต้ตอบกับลูกค้าหรือพนักงานของเรา

นี่คือรูปแบบที่:

A is an employee
B is a customer
C is our customers' customer

X  interacts with  Y
Operator --> Visitor
      A  -->  B
      A  -->  C
      B  -->  C

เนื่องจากบางครั้งลูกค้าของเราสามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันได้บางครั้งก็จำเป็นต้องอ้างถึงบทบาทเฉพาะผู้ดำเนินการหรือผู้เข้าชมแทนที่จะเป็นพนักงานและลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นการกล่าวคำว่า "ลูกค้าของลูกค้า" ตลอดเวลา

ฉันสงสัยว่าร้านค้าพัฒนารายอื่นจัดการรายละเอียดความหมายเหล่านี้อย่างไรเมื่อเขียนกรณีการใช้งานและสถานการณ์จำลอง

  • มีคำศัพท์ทั่วไปหนึ่งคำที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักแสดงระดับที่สามหรือไม่?
  • นอกเหนือจากการใช้บทบาทเฉพาะผู้ดำเนินการและผู้เข้าชมคำใดที่สามารถใช้เพื่อระบุลูกค้าของลูกค้า

คำจะต้องสั้นพอที่จะนำมาใช้ภายในองค์กร หากมีความยาวเกินกว่าสองพยางค์รูปแบบที่สั้นลงจะต้องแยกความแตกต่างจากนักแสดงคนอื่น ๆ


1
คิดว่าคุณกำลังมองหาความสัมพันธ์ที่ผิด A เป็นตัวดำเนินการอย่างเคร่งครัด C เป็นผู้เยี่ยมชมอย่างเคร่งครัด B เกิดขึ้นกับทั้งตัวดำเนินการและผู้เข้าชม ความจริงที่ว่า B มีสองบทบาทไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่า C เป็นผู้เยี่ยมชมอย่างเคร่งครัด ดังนั้นฉันไม่เห็นจุดที่ให้รหัสเฉพาะแก่ C
Pemdas

@Pemdas - ปัญหาเป็นวิธีอื่น ๆ C เป็นผู้เข้าชมอย่างเคร่งครัด แต่ผู้เข้าชมนั้นไม่ได้เข้มงวดเสมอไป C. และไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่เราพัฒนามีผู้ให้บริการ สิ่งเหล่านี้เฉพาะสำหรับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและ "ลูกค้าของลูกค้า" ที่มีความยาว คำถามของฉันเกี่ยวข้องกับวิธีที่ฉันสามารถสรุป C ในฐานะ "ลูกค้าของลูกค้า" โดยไม่ต้องเสี่ยงกับการทำให้สั้นลงแค่ "ลูกค้า" และสร้างความสับสน
jmort253

2
ลูกค้าของลูกค้าจะไม่ได้รับการประกาศว่าเป็น "ลูกค้า ** C" หรือไม่? :-)
GrandmasterB

@GrandmasterB - จากนั้นผู้มีส่วนได้เสียของฉันอาจสับสนและคิดว่าฉันหมายถึง B หรือ C เมื่ออันที่จริงฉันหมายถึงหนึ่งในนั้น
jmort253

เราใช้ "ลูกค้าลูกค้า" เพื่อชี้ให้เห็นลูกค้าของลูกค้า ....

คำตอบ:


5
เพื่ออธิบายกรณีและสถานการณ์การใช้งาน

นั่นคือกุญแจสำคัญ: ใช้คำศัพท์ของโดเมนเช่นชื่อของบทบาท ใครสามารถเล่นบทบาทไม่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดบทบาทที่ดี (สำหรับแต่ละสถานการณ์)

เป็นไปได้ทั้งหมดที่ฉันจะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของฉันและซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันเอง มันโง่ แต่ก็เป็นไปได้ [แต่ฉันทำเพื่อทดสอบซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ!] ข้อเท็จจริงที่ว่าฉันเป็นผู้ให้บริการโฮสต์ผู้แต่งเว็บมาสเตอร์ copywriter โปรแกรมเมอร์ลูกค้าลูกค้าผู้เยี่ยมชมผู้ซื้อแขกเจ้าของและพนักงานทั้งหมดในเวลาเดียวกันไม่ได้เปลี่ยนคำศัพท์ของกรณีการใช้งาน: "ลูกค้า ซื้อผลิตภัณฑ์จากเจ้าของผ่านแบบฟอร์มเว็บ "


@Steven - ถ้าฉันจะถามคุณว่า "ลูกค้าจะเห็นอะไรเมื่อได้รับข้อความ?" ที่ฉันหมายถึงเมื่อฉันบอกว่า"ลูกค้า" ? ฉันหมายถึงลูกค้าของฉันตัวแทนฝ่ายขายอีคอมเมิร์ซที่ได้รับคำถามหรือฉันอ้างอิงถึงลูกค้าของเธอคนที่ติดอยู่ในกระบวนการเช็คเอาต์รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีป้อนหมายเลขบัตรเครดิตอย่างถูกต้องเพื่อให้เขาสามารถซื้อรถตู้ใหม่ได้หรือไม่ ขอบคุณ!
jmort253

@ jmort253 ง่าย ๆ : อย่าใช้ลูกค้าคำ นักช้อปและพ่อค้า
ปีเตอร์เทย์เลอร์

@Peter - สมมติว่าฉันต้องการสรุประดับเหล่านี้และนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ บางทีฉันอาจมีพนักงานธุรการลูกค้าผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ปลายทางในฐานะ A, B และ C มีแบบแผนทั่วไปสำหรับ "ลูกค้าของลูกค้า" ที่ไม่จำเป็นต้องเฉพาะเจาะจงเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ของฉัน แต่อาจทำได้เช่นกัน นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังสร้างสถานที่ที่คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขามีลูกค้าของพวกเขา ฉันรู้สึกว่าปัญหานี้น่าจะเป็นเรื่องธรรมดาในตลาดธุรกิจ
jmort253

@ jmort253: ปล่อยคำว่า "ลูกค้า" ; มันไม่มีความหมายที่แท้จริงในกรณีการใช้งานของคุณ ในตัวอย่างข้างต้นของคุณใช้ "ลูกค้า" (ผู้ที่ใช้บริการของคุณ), "ผู้รับ" (ผู้ที่ได้รับคำถาม) หรือ "ผู้ซื้อ" (ผู้ที่ซื้อของ)
Steven A. Lowe

1
@ jmort253 โครงการที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้มีลูกค้าของลูกค้าของฉัน ศัพท์แสงของโครงการคือลูกค้าของลูกค้าของฉันเรียกว่า "สมาชิก" และลูกค้าของพวกเขาเรียกว่า "ผู้บริโภค" การใช้คำเปรียบเทียบตลาดของ Amazon พวกเขาอาจเป็นผู้ค้าแผงลอยและผู้ซื้อแทน
Peter Taylor

8

จะทำให้มันชัดเจนโทรลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าแล้วลูกค้าของลูกค้าของคุณเป็นลูกค้า นั่นจะทำให้ชัดเจนขึ้นใช่ไหม

ฉันขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนชื่อข้อกำหนดและปรับแต่งชุดซอฟต์แวร์ของคุณ (เล็กน้อย) สำหรับลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการ ลูกค้าบางคนอาจต้องการโทรหาลูกค้าหรือผู้ใช้ของพวกเขา

นอกจากนี้ความสัมพันธ์เป็นเรื่องตลกเล็กน้อย พนักงานของคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าของลูกค้าได้อย่างไร


เป็นคำถามที่ดีมาก เราพัฒนาซอฟต์แวร์แชทเพื่อให้ลูกค้าของเราใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า / ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของพวกเขา แต่เรายังใช้การแชทเดียวกันเหล่านั้นในนามของ ... ลูกค้า ... เห็นความสับสนหรือไม่ ฉันชอบข้อเสนอแนะของคุณและพยายามผลักดันแผนการตั้งชื่อนั้นมาก่อน ฉันจะลองอีกครั้ง
jmort253

หากลูกค้าของลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณพวกเขาไม่ควรตั้งชื่อให้เป็นลูกค้าหรือลูกค้า
มาร์ท

/ ระหว่างลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายหมายถึงการเป็นตัวแทนและ / หรือ "เราพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าของเราเพื่อใช้โต้ตอบกับลูกค้าและ / หรือลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา" ลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายของลูกค้าของเราไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าของเราหรือลูกค้าเป้าหมาย ว้าวฉันเดาว่าฉันไม่ได้ตระหนักถึงความสับสนที่แท้จริงนี้ เพียงพิมพ์มันออกมาเพื่อให้ความรู้สึกที่ซับซ้อนชัดเจนขึ้น ผู้คนที่ผู้ประกอบการของเราโต้ตอบด้วยอาจเป็นลูกค้าลูกค้าที่มีศักยภาพหรือไม่ใช่ลูกค้าหรือไม่ใช่ลูกค้าหากพวกเขาเป็นลูกค้าของเรา
jmort253

พยายามที่จะทำให้มันลงบนการแสดงออกทางตรรกะ = \
mauris

3

ดังนั้นคำถามจะง่ายขึ้นเมื่อคิดว่าบทบาทเป็นนิติบุคคลที่มีบทบาทเกี่ยวข้องกับเอนทิตี b ลูกค้าของคุณพิจารณาว่าตนเองเป็นผู้ใช้และลูกค้าของพวกเขาคือลูกค้าต่อพวกเขา บุคคลเพียงคนเดียวที่ใส่ใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในฐานะลูกค้าคือคุณ คุณมีสองบทบาทในระบบในฐานะผู้ดูแลระบบและในฐานะผู้ใช้

ฉันเห็นคำอธิบายว่าคุณมีพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์แชทของคุณ (ลองโทรหา Agent นี้) สำหรับการชี้แจงตัวแทนทำหน้าที่แทนตัวเองในฐานะพนักงานของผู้ใช้ของคุณหรือไม่?

ฉันจะยืนยันว่าบทบาทยังคงเป็นตัวแทนผู้ใช้ลูกค้า การอ้างถึงผู้ใช้ของคุณในฐานะลูกค้าทำให้เกิดความสับสน (อย่างที่เห็น).

ฉันแย่กว่านั้น ... ฉันต้องทำงานกับการอ้อมสามระดับ มีนิติบุคคลเป็น บริษัท ซึ่งในบางกรณีเป็นผู้ใช้โดยตรงของแอปพลิเคชันของเรา พวกเขามีบัญชีที่พวกเขาขายแพ็คเกจต่าง ๆ จากข้อเสนอของเราไปยังและพวกเขาติดตามลูกค้าสำหรับบัญชีเหล่านั้น


ฉันคิดว่านั่นเป็นปัญหา วิศวกรของฉันและฉันต้องพิจารณาถึงบทบาทที่แตกต่างกันสองอย่างเมื่อพูดถึงโครงการ เราจะคุยจากบทบาทของเราหรือบทบาทของพวกเขา ถึงแม้ว่าบทบาทของเราคือผู้ใช้ในขณะที่เรากินอาหารทดลองของเราเอง ฉันเริ่มคิดว่าฉันคิดมากเกินไปแล้ว!
jmort253

2

อาจจะสัมผัสกันบ้าง แต่ ...

ฉันชอบการออกแบบการโต้ตอบด้วยตัวเองและคุณไม่เคยใช้ "บทบาท" หรือ "ผู้ใช้" ที่เป็นนามธรรม แต่มีบางสิ่งที่เรียกว่า "บุคคล" โดยทั่วไปคุณจะสร้างตัวละครที่มีชื่อคำอธิบายและรูปถ่ายจากนั้นคุณใช้มันในกระบวนการออกแบบของคุณ

"บ็อบเป็นผู้จัดการธนาคารในช่วงกลางปีที่ผ่านมาเขามีประสบการณ์ด้านคอมพิวเตอร์มาบ้าง แต่ไม่ชอบพวกเขาเป็นพิเศษ"

จากนั้นในโครงการของคุณคุณสามารถใช้ชื่อจริงของพวกเขา "ไม่บ๊อบไม่ต้องการ", "ถ้าบ็อบทำสิ่งนี้แล้วอลิซจะต้องได้รับการแจ้งเตือนอย่างใด" บุคคลนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังทำสถานการณ์

ฉันขอแนะนำผู้ต้องขังให้หลบภัยและใบหน้าเกี่ยวกับ


ขอบคุณสำหรับคำตอบของคุณ! นี่คือข้อเสนอแนะที่ดี ฉันจะต้องคิดว่ามันใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราหรือไม่ ตัวอย่างลูกค้าและลูกค้าของฉันคนของฉันจะต้องสามารถเป็นนักแสดงในทุกระบบของเราเพื่อที่จะทำงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งบ๊อบจะต้องเป็นลูกค้าของเครื่องมือสร้างวิดเจ็ตของเราและจะต้องเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ foo และผลิตภัณฑ์บาร์ของเราหากเหมาะสม
jmort253

@jmort นั่นอาจไม่ใช่วิธีที่คุณควรใช้ persona เว้นแต่ว่า Bob เป็นบุคคลเดียวกันกับที่ซื้อทั้งเครื่องมือสร้างวิดเจ็ตและ foo และ bar ที่พวกเขาควรกำหนดเป็น persona แยกต่างหาก .. นั่นคือประเด็นของพวกเขาคุณสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันสำหรับสถานการณ์ / application / systems ที่เฉพาะเจาะจงและปรับแต่งโซลูชัน สำหรับพวกเขา. ชื่อบุคคลไม่ใช่คำพ้องความหมายสำหรับ "ผู้ใช้"
Homde

ฉันชอบวิธีนี้เรามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการอธิบายสิ่งที่เราทำเพื่อนักลงทุนและลูกค้าทันทีของเรา เราสร้าง Jamie และ Dave ในฐานะผู้ก่อตั้ง บริษัท และใช้ Jamie และ Dave ในเรื่องราวนักเขียนวิดีโอของเราใช้เคสและอื่น ๆ ง่ายกว่าที่ลูกค้าของลูกค้าผู้ใช้ปลายทาง
Dickey Singh

2

ฉันถูกขอให้โพสต์ความคิดเห็นนี้เป็นคำตอบดังนั้น:

โครงการที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้มีลูกค้าของลูกค้าของลูกค้าของฉัน ศัพท์แสงของโครงการคือลูกค้าของลูกค้าของฉันเรียกว่า "สมาชิก" และลูกค้าของพวกเขาเรียกว่า "ผู้บริโภค" การใช้คำเปรียบเทียบตลาดของ Amazon พวกเขาอาจเป็นผู้ค้าแผงลอยและผู้ซื้อแทน


0

ผู้ประกอบการและผู้เข้าชมดูเหมือนกำหนดไว้ค่อนข้างดี ไม่แน่ใจว่ามีความแตกต่างเมื่อผู้ประกอบการกลายเป็นผู้เข้าชมหรือผู้เข้าชมกลายเป็นผู้เข้าชม ณ จุดนี้ทุกคนเป็นผู้เข้าชม


0

ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่ใช้ทำตัวละครที่รู้จักกันดีเช่นดัมเบิลดอร์ทำให้ความรู้เกี่ยวกับแฮร์รี่อยู่เสมอ (สอนสิ่งต่าง ๆ ที่เขาไม่เคยรู้มาก่อนและ / หรือตอบคำถามของเขา) ใช้อักขระที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมของนักพัฒนาของคุณ จากนั้นคุณสามารถอ้างถึงพวกเขาในกรณีการใช้งานเช่น: เมื่อ A กำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้ของ Dumbledore หรือเมื่อ B กำลังเล่นแฮร์รี่

หากคุณคิดว่าจะทำให้ความต้องการของคุณจะไม่เป็นทางการและการขาดความเป็นมืออาชีพคุณควรอ่านนี้บทความโดยโจเอลและดูที่ของเขาตัวอย่างคุณสมบัติการทำงาน


สำหรับชั่วขณะหนึ่งฉันใช้นักกีฬาและดาราภาพยนตร์ในสเป็คของฉันเพื่อพยายามทำให้อ่านง่ายขึ้น ฉันมีเบร็ทฟาร์ฟ, ชินชินดุลการ์และไอช์วารี่เชียงรายเพียงไม่กี่ชื่อ
jmort253
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.