ฉันเพิ่งได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้เว็บไซต์ที่ฉันดูแล ฉันควรทำอะไร


9

ฉันถูกส่งไปส่งข้อความจำนวนมากจากผู้ใช้เว็บไซต์ที่ฉันดูแลในงานของฉัน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาอารมณ์เสียที่ต้องจัดการกับแอปพลิเคชั่นเว็บที่ล้าสมัยอย่างน่ากลัวซึ่งไม่ได้เห็นการปรับปรุงที่ร้ายแรงในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา ไม่มีการดำเนินการ refactoring คุณภาพของรหัสแย่มากการรักษาความปลอดภัยที่ไม่ได้ตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายจะถูกเพิกเฉยนอกเหนือไปจากความน่าเกลียดและน่าอับอายอย่างตรงไปตรงมา โปรดทราบว่านี่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีการใช้งานเว็บไซต์หลายร้อยครั้งต่อวัน ฉันเป็นหนึ่งในโปรแกรมเมอร์สองคนที่นั่นและฉันทำงานที่นั่นมาสองปีแล้ว บุคคลนี้บอกว่าพวกเขาอายุประมาณฉัน (22) และเข้าใจเทคโนโลยี (แต่ไม่สามารถใช้ไวยากรณ์ที่เหมาะสม)

การร้องเรียนกล่าวถึงหน้าเว็บที่น่าอึดอัดใจและการกระทำบนเว็บไซต์ แต่พวกเขาไม่ได้มีเงื่อนงำเกี่ยวกับความลึกของข้อบกพร่องในเว็บไซต์นี้ ตอนนี้ฉันชอบที่จะบอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่ามีอะไรผิดปกติกับ บริษัท นี้และแอปพลิเคชันนี้ถูกสร้างขึ้นเมื่อเราอยู่ในโรงเรียนมัธยม และในขณะที่ไม่ใช่ความผิดของฉันที่เว็บไซต์น่ากลัวฉันเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่จะแก้ไข แต่ในอีกแง่หนึ่งฉันไม่สามารถพูดอะไรและไม่สนใจมัน

การทำเช่นนี้กับสาธารณชนจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานในอนาคตหรือไม่ อัตราต่อรองคือแม้ว่าฉันตอบเพียงว่าคนคนหนึ่งจะเคยอ่านมัน ไม่ว่าฉันอาจจะเพิกเฉยและเริ่มโครงการของฉันต่อเพื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่

ethics 

เพียงตอบด้วย "อะไรนะ" หรือ "ขอบคุณ"
whatsisname

2
คำถาม - มันเป็นการตัดสินใจของคุณหรือไม่? ดูเหมือนจะเป็นการลงทุนขนาดใหญ่มากทั้งเวลาและความพยายามในการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เวลาและเงินที่ลงทุนจะคุ้มหรือไม่
Peter L

3
ฉันจะตอบโดยถามว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาส่งเรื่องร้องเรียน หากพวกเขาเป็นผู้ใช้ปกติและต้องการให้คุณทำให้ชีวิตของพวกเขาเร็วขึ้น หากเป็นการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาฉลาดแค่ไหนให้เพิกเฉย
นิโคล

"ฉันเข้าใจเทคโนโลยี" หรือไม่ นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าผู้ใช้ตั้งใจพูดว่า: "ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไรและฉันจะโยนคำใหญ่ ๆ มาที่คุณเพื่อทำให้ตัวเองดูฉลาด"
badgerr

"ตอนนี้ฉันชอบที่จะบอกพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่า บริษัท นี้ผิดมาก ... แต่ในทางกลับกันฉันก็ไม่สามารถพูดอะไรและไม่สนใจมัน" ทำไมเหล่านี้จึงเป็นเพียงสองทางเลือก? เหตุใดจึงไม่มีทางเลือกอื่น
S.Lott

คำตอบ:


15

ฉันขอแนะนำว่าหากคุณไม่ได้รับคำสั่งให้ทำก่อนหน้านี้ให้ส่งต่อการร้องเรียนไปยังผู้จัดการของคุณ บางทีนั่นอาจจุดประกายความสนใจในการลงทุนเวลาของ บริษัท ในการปรับปรุงเว็บไซต์ ฉันจะไม่ตอบผู้ใช้ด้วยคำสัญญาว่าคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับการอัปเดตเนื่องจากจะทำเพียงคุณในกรณีที่คุณไม่ได้ทำเช่นนั้น เพียงแค่ขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาตอบคำถามเฉพาะที่มีคำตอบและบอกพวกเขาว่าคุณได้ส่งต่อความคิดเห็นไปยังหัวหน้างานของคุณ

หากคุณมีการประชุมรายสัปดาห์กับเพื่อนร่วมงานและความเหมาะสมคุณสามารถนำอีเมลขึ้นมาได้เช่นกัน


10

และในขณะที่ไม่ใช่ความผิดของฉันที่เว็บไซต์น่ากลัวฉันเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่จะแก้ไข

นั่นอาจเป็นเช่นนั้น แต่คุณมีสิทธิ์ตัดสินใจที่จะใช้เวลาทำงานมากเพื่อแก้ไขหรือไม่

  • หากคุณไม่มีอำนาจให้ยกระดับปัญหากับคนที่ทำ

  • มิฉะนั้นคุณต้องตัดสินว่าข้อร้องเรียนของผู้ชายนั้นถูกต้องและไม่ว่าจะเป็นเรื่องผลประโยชน์ของ บริษัท สำหรับคุณ (หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) ที่จะใช้เวลาในการแก้ไข

สิ่งที่คุณพูดกับคนที่แต่งตัวประหลาดควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณตัดสินใจที่จะทำ (ดู! เขาใช้เวลาในการบอกให้คุณรู้ว่าเขาคิดอย่างไร อย่างน้อยที่สุดคุณควรขอบคุณเขาสำหรับเรื่องนั้น ... แม้ว่าคุณคิดว่าเขาเข้าใจผิดอีเมลของเขาก็อ่านยากหรือถ้าเขาทำคะแนนของเขาในทางที่ขัดและไม่มีไหวพริบ

(และเพื่อประโยชน์ของพระเจ้าไวยากรณ์ที่ไม่ดีของเขาควรไม่เกี่ยวข้องคนบางคนไม่สามารถเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเพื่อช่วยชีวิตพวกเขา แต่นั่นไม่ได้ทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาไร้ค่า)


3

ฉันจะไปกับ GrandmasterB และ moz ด้วยเกลียว ขอบคุณผู้ใช้สำหรับข้อเสนอแนะและนำไปให้ผู้จัดการของคุณ แต่นี่คือการจับ ใช้เวลาสักครู่และคิดหาวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ วางแผนด้วยการบอกว่าจะใช้เวลา x จำนวนเดือนกับนักพัฒนา x จำนวนและจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ x จำนวนดอลลาร์ ด้วยวิธีนี้คุณกำลังทำงานให้กับผู้จัดการของคุณและทำให้เขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้บริหารระดับสูง เกี่ยวข้องกับผู้พัฒนาอาวุโสภายในทีมและทำตามคำแนะนำของพวกเขา


3

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอย่าเริ่มพูดเรื่องเลวร้ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ต่อสาธารณะ แม้ว่าอีเมลจะเป็นเพียงบุคคลเดียว แต่ก็สามารถส่งต่อได้อย่างง่ายดายหลายครั้งและท้ายที่สุดจะจบลงในกระดาษที่ทำให้คุณดูงี่เง่าจริงๆ นอกจากนี้การยอมรับว่าความผิดพลาดที่เขาพบนั้นเป็นเพียงแค่ส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งก็เหมือนกับการพูดว่า "มีช่องโหว่ที่สำคัญอยู่ที่นี่ค้นหาพวกเขาถ้าคุณทำได้ฉันกล้าคุณ!"

หากเมลนั้นมีประโยชน์จริง ๆ ก็ให้ขอบพระคุณและสุภาพ แต่เมลมืออาชีพกลับขอบคุณสำหรับอินพุต จากนั้นตามที่คนอื่นชี้ให้ผู้จัดการของคุณทราบว่าคนอื่นสังเกตเห็นปัญหากับเว็บไซต์และควรแก้ไขลำดับความสำคัญ


1

การตอบสนองที่ดีที่สุดจะเป็นแบบส่วนตัว "เรามีแผนและกำลังดำเนินการสร้างเว็บไซต์ขึ้นใหม่ขอบคุณสำหรับคำอธิบายถึงความผิดพลาดบางอย่างที่เราได้เพิ่มไว้ในรายการของเราและพวกเขาจะได้รับการแก้ไขใหม่ ไซต์ควรจะอยู่ใน ... "

ฉันจะโพสต์สาธารณะเมื่อคุณพร้อมที่จะวางแผนสร้างใหม่และไทม์ไลน์ แต่เมื่อฉันมั่นใจในไทม์ไลน์ - มีบางสิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าโพสต์สองปีที่พูดว่า "ไซต์ใหม่จะมีชีวิตอยู่ในหนึ่งเดือน!"


5
คำตอบที่เป็นมืออาชีพ แต่เป็นสูตรเกินไป ผู้คนได้รับอีเมลแบบนั้นตลอดเวลาจากธุรกิจขนาดใหญ่ เมื่อผู้คนได้รับอีเมลเช่นนั้นสิ่งที่พวกเขาเห็นคือข้อความที่บอกว่า "PISS OFF!" แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความตั้งใจก็ตาม
ShrimpCrackers
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.