ฉันใช้ชีวิตของคุณกับลูกค้าทุกวัน มีบางคนที่จ้างนักออกแบบที่เรียกว่าไม่มีประสบการณ์ด้วยตนเองซึ่งไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการออกแบบซึ่งส่งผลให้เกิดงานที่น่ากลัวและไม่เป็นมืออาชีพ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับลูกค้าที่จะชอบผลลัพธ์
ก่อนอื่นให้ถามตัวเองว่าทำไมลูกค้าถึงชื่นชอบหนังสยองขวัญนี้ คุณอาจคิดว่าเป็นเพราะลูกค้าเป็นคนปัญญาอ่อน มันไม่ใช่. คุณจะพบคำอธิบายที่แท้จริงเมื่อคุณดูว่าพวกเขาทำงานยังไงลูกค้าและนักออกแบบใน บริษัท
วิธีการและสิ่งที่กฎ
- ลูกค้าเริ่มที่จะบอกสิ่งที่จะต้องได้รับการออกแบบและวิธีการ
- ผู้ออกแบบทำงาน
- ลูกค้าขอให้เปลี่ยนบางสิ่งเพราะพวกเขาดูดและบอกกับนักออกแบบว่าจะต้องทำสิ่งเหล่านั้นอย่างไร
- ผู้ออกแบบทำการเปลี่ยนแปลง
ส่วนที่แย่ที่สุดคือทุกครั้งที่ลูกค้าบอกกับดีไซเนอร์ถึงวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ และเนื่องจากผู้ออกแบบไม่มีประสบการณ์เขาไม่ทราบว่านี่ไม่ใช่วิธีการทำงานอย่างมืออาชีพ
นอกจากนี้ลูกค้ามีโอกาสที่จะชอบการออกแบบ มันเป็นเรื่องทางจิตวิทยา: คุณไม่สามารถบอกตัวเองได้ว่าการออกแบบมันแย่เมื่อคุณอธิบายอย่างต่อเนื่องว่าจะทำอย่างไรเพราะมันจะหมายความว่าคุณทำผิดพลาด
หนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมาลูกค้าส่งข้อกำหนดสำหรับโครงการใหม่:
รหัสผ่านของผู้ใช้เว็บไซต์ถูกเข้ารหัส
ถ้าฉันเป็นผู้เริ่มต้นฉันอยากจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดและใช้อัลกอริธึมการเข้ารหัสแบบสมมาตรเพื่อจัดเก็บรหัสผ่านแทน SHA-256 จากนั้นต้องอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับฉันใน DailyWTF ถ้าวันหนึ่งมีนักพัฒนาคนอื่นจะใช้ซอร์สโค้ดของฉัน
แน่นอนในกรณีของฉันข้อกำหนดนี้ถูกปฏิเสธเนื่องจากลูกค้าไม่ต้องบอกวิธีทำสิ่งต่าง ๆ ฉันสามารถแทนที่ได้โดย "เฉพาะแฮชเท่านั้นที่ถูกเก็บไว้สำหรับรหัสผ่านทุกอันของผู้ใช้ทุกคนในเว็บไซต์" หรือ "รหัสผ่านของผู้ใช้เว็บไซต์ถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย" แต่ก็ไม่มีเหตุผลใด ๆ ทำซ้ำสิ่งที่ต้องทำโดยค่าเริ่มต้น
แล้วอะไรล่ะ
ดังนั้นคุณอาจถามตัวเองว่าทำอะไรได้บ้าง ลูกค้าไม่ใช่คนปัญญาอ่อน แต่มีการออกแบบที่ดึงดูด คุณมาพร้อมกับสองวิธี: การปฏิเสธงานหรือสร้างงานออกแบบของคุณเอง
การปฏิเสธงานอาจผิดกฎหมาย ในบางประเทศคุณก็ไม่สามารถปฏิเสธคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นกรณีในขณะที่รับการสั่งซื้อจากลูกค้ารายอื่น ๆ และแม้ว่ามันจะถูกกฎหมายคุณก็สูญเสียลูกค้าไปซึ่งมันค่อนข้างน่าเศร้า
การสร้างการออกแบบของคุณเองอาจท้าทายและมีความเสี่ยงอย่างยิ่ง โปรดจำไว้ว่าลูกค้ามีการออกแบบและชอบอยู่แล้วหรือไม่สามารถยอมรับได้ว่ามันแย่แค่ไหน นอกจากนี้การออกแบบนี้ตรงกับที่เขาจินตนาการ โอกาสที่เขาจะปฏิเสธที่จะจ่ายสำหรับการออกแบบใหม่และปฏิเสธที่จะยอมรับว่าการออกแบบใหม่ดีกว่า
คุณสามารถทำสองสิ่งได้โดยไม่ทำอะไรผิดกฎหมายหรือฉี่ลูกค้าของคุณ
1. อธิบายมุมมองของคุณต่อลูกค้าของคุณ
อธิบายให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าการออกแบบภายในของพวกเขาไม่ใช่ ... "เป็นมืออาชีพมาก" เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พบกับลูกค้าเช่นนี้ นักออกแบบก็อยู่ในห้องด้วย มันไม่ยากเกินไปที่จะอธิบายว่าทำไมการออกแบบถึงดูดเพียงแค่แจกแจงกฎพื้นฐานบางอย่างที่ถูกละเมิดทั้งหมด หากลูกค้าให้ความสำคัญกับธุรกิจมากขึ้นเขาจะยิงนักออกแบบหลังจากการประชุม
บางครั้งก็ใช้งานได้ บางครั้งมันก็ไม่ได้ บริษัท บางแห่งฉลาดพอที่จะเข้าใจว่าหากนักออกแบบใน บริษัท ของพวกเขาไม่เป็นมืออาชีพพวกเขาจะต้องจ่ายค่าอบรมให้เขาหรือจ้างเขาและจ้างคนที่ดีกว่า แต่ไม่ใช่กรณีของทุก บริษัท ที่มีเหตุผลของตนเองในการรักษานักออกแบบและไม่ฝึกเขา เมื่อเป็นกรณีนี้คุณอาจต้องการกำจัดลูกค้ารายนี้ แต่ไม่ต้องโกรธเขา นี่เป็นเทคนิคที่เป็นไปได้:
2. ทำให้ต้องห้ามใช้นักออกแบบมืออาชีพ
สร้างการรับรองสำหรับนักออกแบบ เมื่อลูกค้ามาถึงให้ถามเขาว่านักออกแบบของเขามีใบรับรองของคุณ (หรือใบรับรองอื่น ๆ ที่คุณยอมรับ) ถ้าใช่ค่าใช้จ่ายของโครงการจะต่ำ หากไม่มีค่าใช้จ่ายจะสูงมาก
ลูกค้าจะออกไปอย่างก้าวหน้า แต่ด้วยความรู้สึกที่ไม่ใช่คุณ แต่เป็นนักออกแบบของ บริษัท หรือคุณจะจ้างนักออกแบบที่มีประสบการณ์มากกว่าซึ่งจะผ่านการรับรองได้อย่างง่ายดาย