วิธีจัดการกับความต้องการของลูกค้า?

บ่อยครั้งที่ฉันพบว่าตัวเองทำสัญญามากเกินไป

ส่วนใหญ่ฉันพบว่าตัวเองเล่นกลกับโครงการอย่างน้อย 2 แห่งนอกเหนือจากเว็บไซต์มากมายที่ฉันต้องดูแลและบำรุงรักษา

น่าเสียดายที่ลูกค้าของฉันหลายคนคาดหวังว่าจะได้รับการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา - กำลังเพิ่มรายการที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องมากกว่าที่ผู้เขียนโปรแกรมคนใดคนหนึ่งสามารถติดตามได้

ฉันพบเจอกับความจริงที่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจจำนวนงานที่สามารถเกี่ยวข้องกับเบื้องหลังโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสายตา

ไม่มีใครรู้วิธีที่ดีในการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ที่ฉันอาจจะมองข้าม?

ชาร์จมากขึ้น เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ รับความช่วยเหลือ

พวกเขาออกนอกลู่นอกทางเพราะพวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่และกำลังพยายามจูงใจคุณ ทุกคุณสมบัติ 'ต้อง' รวมอยู่ พวกเขาทั้งหมดมีความสำคัญ # 1 และพวกเขาถึงกำหนดเมื่อวาน โดยทั่วไปแล้วหัวหน้าของพวกเขาอยู่ในคดี

เข้าควบคุมโครงการและสร้างความมีสติให้กับสถานการณ์ เริ่มด้วยชิ้นส่วนเล็ก ๆ ของโครงการ ทำแผน. กำหนดกรอบเวลาสำหรับการพัฒนาของคุณและสำหรับส่วนของพวกเขา (บทวิจารณ์การทดสอบการอนุมัติ ฯลฯ ) เมื่อพวกเขาต้องการเปลี่ยนแผนเพียงแค่ถามพวกเขาว่า "ฉันควรลบส่วนอื่นใดออกไปหรือฉันควรสำรองวันที่กำหนดไว้นานเท่าใด" เตือนพวกเขาว่านี่คือสิ่งที่คุณเห็นด้วยและคุณไม่รังเกียจที่จะเปลี่ยนแปลง แต่มีบางสิ่งที่จะต้องทำ สิ่งนี้จะช่วยสร้างประวัติศาสตร์ของสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณในอนาคต

จนถึงตอนนี้คุณยังไม่ได้กล่าวว่ามีใครพยายามทิ้งคุณ คุณต้องทำสิ่งที่ถูกต้องหรือคุณไม่พบลูกค้าที่ต้องการ บางทีคุณสามารถทิ้งลูกค้าและติดกับการแข่งขันของคุณ;)

แก้ไข: ศิลปะการบอกว่าไม่มีอยู่ในใจคุณกำลังพูดว่าไม่ แต่ไม่ได้ใช้คำจริง คุณลักษณะเวลาและทรัพยากรต่างประนีประนอมอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาและอย่าเพิ่งคิดว่าพวกเขาจะคาดหวังว่ารูปแบบจะใช้เวลาโหลดนานขึ้นเมื่อคุณเพิ่มเขตข้อมูลอีก 50 เขต

ความเสี่ยงในการระบุชัดเจนวิธีที่ฉันจัดการกับสิ่งนี้คือการไม่ทำสัญญามากกว่าที่ฉันสามารถทำได้ในตอนแรก

นอกจากคำแนะนำที่ดีมากของ Jeff O แล้วฉันจะเพิ่มสิ่งนี้:

ติดตามประสิทธิภาพของลูกค้าอย่างใกล้ชิดขณะที่พวกเขากำลังติดตามตัวเองและรวมเข้ากับการวางแผนโครงการของคุณ หากใช้เวลา 72 ชั่วโมงในการตอบแบบสอบถามให้กดกำหนดการของคุณ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งนี้อยู่และทำไม อย่ากระตุกเรื่องนี้ แต่เก็บข้อมูลนี้ไว้ต่อหน้าพวกเขา

วิธีนี้ใช้ได้ผลในสองกรณี:

มันทำงานกับลูกค้าที่กำลังเล่นเกมที่มีอำนาจเหนือกว่ากับคุณเพราะเป็นภาษาที่พวกเขาพูด มันเตือนพวกเขาถึงความจริงที่ว่าคุณสามารถเล่นเกมนี้ได้เช่นกัน เว้นแต่พวกเขาจะมีความซับซ้อนมาก (และไม่ใช่คนจำนวนมากที่เล่นเกมการปกครองที่มีอำนาจเหนือกว่ามีความซับซ้อนหรือพวกเขาจะทำสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น) พวกเขาจะเห็นในการต่อสู้ที่พวกเขาไม่สามารถชนะและถอยกลับได้ ทำให้ง่ายต่อการทำงานด้วย ฉันไม่สามารถนับเวลาในอาชีพของฉันที่ลูกค้ารู้ตั้งแต่ต้นในโครงการที่ทำให้ฉันล้มเหลวและกลายเป็นความร่วมมืออย่างจริงจัง (ฉันมาจากมุมมองนี้โดยสุจริตฉันทำงานในโครงการไอทีของรัฐบาลขนาดใหญ่ซึ่งผู้เข้าร่วมมักจะเป็นศัตรูกันอย่างแข็งขัน)

มันทำงานกับลูกค้าที่มีความสนใจอย่างแท้จริงในการทำให้งานเสร็จอย่างรวดเร็วเพราะมันบอกพวกเขาว่าพวกเขาควรทำอะไรเพื่ออำนวยความสะดวก ลูกค้าเหล่านี้ชื่นชมความจริงที่ว่าคุณปล่อยให้พวกเขาสามารถให้บริการตามเป้าหมายของโครงการ ทำให้ง่ายต่อการทำงานด้วย

• อย่าทำงานมากเกินไปในคราวเดียว
• กำหนดความรับผิดชอบของคุณอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรก
• ข้อมูลจำเพาะเพิ่มเติมหรือภาวะแทรกซ้อนมีค่าใช้จ่าย
• ทำสัญญาของคุณในแบบที่คุณมีไว้กับพวกเขา
  • รับเงินฝาก
  • คุณมีสิทธิ์ยกเลิกหากพวกเขาไม่ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม
  • กำหนดความรับผิดชอบของพวกเขา

กรอบเวลา (SLA) ประเภทใดที่คุณใช้ในการอัปเดต

หากคุณรู้ว่าคุณมีเวลา 48 ชั่วโมงหรืออาจจะ 2 วันทำการเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เสร็จสิ้นเมื่อมีการร้องขอคุณสามารถจัดกลุ่มตามลูกค้าหรือประเภทคำขอ แค่รู้ว่าคุณมี 'ห้องกระดิก' สามารถลดแรงกดดันได้มาก

หากพวกเขาต้องการมันเร็วกว่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม - เพื่อให้พวกเขาทำงานหนักขึ้นเพื่อวางแผนล่วงหน้า

คุณอาจกำลังคิดว่าพวกเขาจะไม่ยอมทนกับมัน - แต่พวกเขาทำสิ่งเดียวกัน (หรือควร) สำหรับธุรกิจของพวกเขา ... ไม่ว่าเวลานำที่เหมาะสมคืออะไร

นอกจากคำแนะนำอื่น ๆ ที่นำเสนอเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความคาดหวังที่ชัดเจน ยึดเอาความกังวลและคำถามของพวกเขา ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้นเกี่ยวกับเวลาและค่าใช้จ่าย อย่าปล่อยให้พวกเขารังแกคุณในสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ในกรอบเวลาที่แน่นอน ยิ่งไปกว่านั้นเขียนไว้ในรูปแบบของสัญญาเพื่อให้คุณทั้งสองสามารถลงนามได้ ทำให้ชัดเจนว่าหากลูกค้าเพิ่มขอบเขตค่าใช้จ่ายของโครงการในแง่ของค่าใช้จ่ายและเวลาจะเพิ่มขึ้น

โดยเติมเต็มความต้องการของพวกเขา ฉันขอโทษ แต่ถ้าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่ให้บริการคุณต้องทำเพื่อพวกเขา

แต่ฉันก็ยังเห็นด้วยกับ "Jeff O" เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ