จะบอกลูกค้าได้อย่างไรว่าฉันไม่ต้องการทำงานในโครงการของเขาอีกต่อไป

นี่อาจจะทำให้เกิดเสียงสับสน แต่ที่นี่มันจะไป

ฉันทำงานเกี่ยวกับโครงการสำหรับลูกค้ามาระยะหนึ่งแล้ว ฉันไม่ได้รับรายละเอียดใด ๆ ยกเว้น "ต้องเป็นปลั๊กอิน XYZ และส่วนต่อประสานกับผลิตภัณฑ์ ABC" ซึ่งเป็นเรื่องดี แต่ตอนนี้เรากำลังจะถึงจุดจบ (ฉันคิดว่า) และมันเพิ่งจะลากออก ฉันไม่มีเวลาที่จะใช้จ่ายกับมันและฉันผ่านตารางงานไปแล้ว 3 เดือน การพยายามทำให้ไคลเอนต์อธิบายให้ฉันฟังว่าเขาต้องการนำทางข้อมูล (ปัญหา UI) ได้ยากเพียงใด ฉันได้ส่งแบบจำลองเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันคิดว่าเขาต้องการ แต่คำตอบล่าสุดของเขาคือ "คุณควรดูที่ผลิตภัณฑ์ XXX" แต่ก็มีฟังก์ชั่นที่คล้ายกัน

แน่นอนฉันมองมันแล้วมันก็ดูคล้ายกับสิ่งที่ฉันส่ง แต่ฉันไม่คิดว่าวิธีที่ฉันสร้างกรอบจะสนับสนุนสิ่งที่เขาอธิบายให้ฉันตอนนี้ เรามีการสื่อสารที่ดีผ่านกระบวนการ แต่เขาไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร ฉันอธิบายว่าฉันจะสร้างกรอบงานได้อย่างไรและเขาเห็นด้วยดังนั้นจึงไม่ใช่ทางเลือกที่ไม่ดีในส่วนของฉันเกี่ยวกับการออกแบบ

เมื่อฉันไปถึงสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นโมดูลที่สรุปแล้วเขาพูดว่า "คุณควรทำอย่างนี้" ซึ่งทำให้ฉันต้องกลับไปทำใหม่และโค้ดและ UI อีกครั้ง ของชิ้นเล็ก ๆ บางอย่างอาจเป็นความคิดที่ดีกว่าของฉัน แต่สิ่งสำคัญคือฉันตีความความต้องการของเขาได้อย่างไรและฉันผ่านโมดูลนี้หลายครั้งในระหว่างการพัฒนา

ฉันได้รับเงินสุดท้ายแล้วเมื่อเดือนที่แล้วดังนั้นฉันจึงทำงานได้ฟรี ณ จุดนี้ ฉันไม่ต้องการจัดการกับโครงการนี้อีกต่อไป ฉันได้รับการชำระเงินแล้ว ฉันเคยทำโครงการที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้ารายนี้มาก่อนและเขามีโครงการอื่นอีกมากมายที่เขาอยากทำ

ฉันควรทำยังไงดี? ฉันไม่ต้องการทำงานในโครงการนี้อีกต่อไป ฉันไม่ต้องการขอเงินเพิ่มอีก (เงินไม่ใช่ปัญหาจริงๆ) ฉันไม่ต้องการทำให้เขาโกรธเหมือนกัน ฉันรู้ว่ามันดูเหมือนว่าฉันต้องการเค้กและกินมันเกินไป

หากคุณคิดว่าฉันควรจะหยุดมันฉันควรทำอย่างไรในสถานการณ์นั้น?

ก่อนอื่นคุณต้องออกจากความคิดที่คุณทำงานอยู่ตอนนี้ฟรีเพียงเพราะคุณได้รับสิ่งที่คุณเชื่อว่าเป็นการชำระครั้งสุดท้าย คุณเห็นด้วยกับราคาและได้รับเงิน หากคุณได้รับเงินทั้งหมดล่วงหน้าก่อนที่จะเริ่มต้นคุณจะทำโครงการทั้งหมดฟรีหรือไม่?

(BTW นี่คือเหตุผลที่ฉันไม่เคยทำงานในโครงการที่มีราคาคงที่ฉันยืนยันที่จะทำงานเป็นรายชั่วโมงเสมอ)

หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ลูกค้าขอไปนั้นเกินกว่าที่คุณสมัครไว้คุณสามารถขอเงินเพิ่มได้ แต่ตามที่คุณระบุว่าดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหา ดูเหมือนว่าคุณเพิ่งเบื่อโครงการ น่าเสียดายที่นั่นไม่ใช่เหตุผลที่ดีที่จะเลิก

หากคุณมีสเปคที่กำหนดไว้ในตอนต้นและได้พบสเป็คนั้นคุณก็สามารถเดินออกจากโครงการอย่างมีจริยธรรม แต่แน่นอนที่สุดคุณจะไม่ได้รับงานอีกต่อไปจากลูกค้ารายนี้อีก มันจะเป็นการดีกว่าที่จะทำสิ่งที่ลูกค้าต้องการใช้เวลาให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้และหวังว่าจะทำได้ดีกว่าในครั้งต่อไป

ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการไปข้างหน้าคือการนั่งลงกับลูกค้าและออกรายการการเปลี่ยนแปลงที่คุณสองคนเห็นด้วยจะทำให้งานเสร็จสมบูรณ์ และถ้าคุณได้รับเงินและคุณยอมรับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของงานและคุณต้องการทำงานกับลูกค้าอีกครั้ง ... คุณรู้ว่าคุณต้องทำให้เสร็จ

สำหรับ UI คุณจะต้องให้เขาเห็นด้วยกับการตีความการออกแบบของเขาหรือให้เขาเห็นด้วยกับการออกแบบอื่น แต่การพูดว่า 'ฉันต้องการให้มันดูเหมือน x' จะไม่ทำงานมันต้องได้รับการสำรองข้อมูลจากการออกแบบที่ได้ตกลงไว้ ตั้งค่าแคมเปญการออกแบบที่มีต้นทุนต่ำในการออกแบบ99 แบบหรือสิ่งที่คล้ายกันและให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ดีที่สุด - แม้ว่าคุณจะต้องแบ่งค่าใช้จ่ายอย่างน้อยมันก็จะย้ายโครงการไปสู่ความสำเร็จ

หากทุกอย่างล้มเหลวและลูกค้าหยุดชะงักแล้วให้ประเมินเวลาที่คุณใช้อย่างสมเหตุสมผลให้เสนอจำนวนชั่วโมงเพิ่มเติมที่เหมาะสม (พูด 10%) และบอกว่าหลังจากเวลานั้นคุณจะต้องเปลี่ยนกลับไปเป็น รูปแบบการจ่ายรายชั่วโมง

มีเหตุผล แต่ต้องมีความมั่นคง

นี่คือความคิดบางอย่าง:

• แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ได้ใช้เวลาโดยประมาณและเพื่อให้สามารถทำงานต่อได้คุณควรเตรียมเงินทุนเพิ่มเติม

แต่บางทีคุณ "ใจดี" ตกลงราคาคงที่ ลองทำสิ่งนี้:

• ทางออกสุดท้ายสำหรับการระดมทุนขั้นสุดท้าย : บอกลูกค้าว่าชั่วโมงการประเมินของคุณนั้นขึ้นอยู่กับโซลูชันของคุณ หากเขาต้องการคนที่แตกต่างจากนั้นคุณต้องเพิ่มชั่วโมงพิเศษซึ่งจะทำให้เขาเสียค่าใช้จ่ายอีกเล็กน้อย

บางทีลูกค้าอาจเป็นลูกค้าประเภทหนึ่งหรือเขาไม่รู้

• ส่งมอบโซลูชันที่เสนอของคุณพร้อมการเปลี่ยนแปลง "เล็กน้อย" ในแบบที่เขาต้องการ จากนั้นพูดว่า "ใช่ถ้าคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเราสามารถตั้งค่าโครงการใหม่"

วิธีแก้ปัญหาด้วยตัวคุณเองฟรี:

• ออกจากโครงการ บอกลูกค้าว่าคุณรู้สึกแย่กับการทำงานในโครงการนี้อีกต่อไป คุณอาจไม่ได้รับงานเพิ่มเติมจากเขาและอาจได้รับโฆษณาที่ไม่ดี แต่อย่างน้อยคุณก็มีอิสระที่จะไปหาลูกค้าและโครงการใหม่ ๆ มันอาจไม่ถูกต้องตามหลักจริยธรรม แต่มันอาจจะดีสำหรับคุณในระยะยาว

ถ้าเป็นฉันฉันจะไปกับหนึ่งในสองคนแรกมีความโปร่งใส และในอนาคตฉันจะให้ลูกค้ายอมรับข้อตกลงก่อนที่จะตกลงราคา

ฉันจะแบ่งปันความรู้สึกของฉันกับลูกค้ารายนี้ซื่อสัตย์ต่อเขาและบอกเขาว่าคุณเต็มใจนำโครงการไปสู่จุดจบที่ประสบความสำเร็จและน่าพอใจ แต่คุณไม่สามารถเปลี่ยน UI / รหัสได้อย่างไม่มีกำหนด พยายามอย่าพูดสิ่งนี้ในแบบที่ดูเหมือนว่าคุณจะเบื่อกับโครงการ แต่บอกว่าดีที่สุดสำหรับเขาเพราะเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งจะเริ่มผลิตและผู้ใช้ของเขาสามารถใช้งานได้ บอกเขาว่า "เรา" จำเป็นต้องนำสิ่งนี้เข้าสู่สถานะพร้อมใช้งานจริงเช่นคุณอยู่ข้างเขา (ซึ่งในฐานะที่เป็นอิสระหรือ บริษัท ที่ดีคุณควรจะเป็น)

ฉันคิดว่าคุณควรทำตามคำแนะนำของ Amelvin เห็นด้วยกับชุดของข้อกำหนดที่จะนำไปสู่โครงการให้แล้วเสร็จระบุได้ดีและนำไปใช้ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจคุณชื่นชมความสัมพันธ์ของคุณและคุณกำลังพยายามเป็นพิเศษในการเปลี่ยนเป็นโครงการที่ประสบความสำเร็จ ชัดเจนและเปิดกว้างเกี่ยวกับความพยายามพิเศษที่คุณทำเพื่อเขาจะจดจำ

นี่เป็นหนึ่งในคำถามเหล่านั้นที่ทำให้ฉันตระหนักได้อีกครั้งว่าการกำหนดสเป็คอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่จะนำไปใช้