ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง
นั่นคือโปรแกรมควบคุมที่สำคัญที่อยู่เบื้องหลังความไม่รู้การจัดการที่ไม่ดีเป็นต้น
บทที่ 30 ของPeopleware 2nd Editionทุ่มเทให้กับหัวข้อนี้ และมันเสนอราคาจากหนังสือโดยที่ปรึกษาที่รู้จักกันดีคนหนึ่งซึ่งเขียนไว้ก่อนหน้านี้ว่า:
และควรได้รับการพิจารณาว่าไม่มีสิ่งใดยากเกินกว่าที่จะรับมือไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะประสบความสำเร็จมากขึ้นและไม่เป็นอันตรายต่อการบริหารจัดการมากขึ้น สำหรับผู้แนะนำมีผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการสั่งซื้อเก่าเป็นศัตรูและเขามีกองหลังอุ่น ๆ ในทุกคนที่อาจได้รับประโยชน์จากคำสั่งซื้อใหม่
Niccolo Machiavelli: เจ้าชาย (1513)
DeMarco และ Lister กล่าวต่อไปถึงการจดจำมนต์ก่อนที่จะขอให้ผู้คนเปลี่ยนแปลง:
การตอบสนองขั้นพื้นฐานต่อการเปลี่ยนแปลงนั้นไม่สมเหตุสมผล แต่เป็นเรื่องของอารมณ์
กระบวนการของการเปลี่ยนแปลงนั้นแทบจะไม่ได้เป็นไดรฟ์ที่ราบรื่นและตรงไปตรงมาจากสภาวะที่ไม่ดีในปัจจุบันไปสู่โลกที่ใหม่และดีขึ้น สำหรับการเปลี่ยนแปลงขี้ปะติ๋วใด ๆที่มีอยู่เสมอช่วงเวลาแห่งความสับสนและความวุ่นวายก่อนที่จะเดินทางมาถึงสภาพที่เป็นอยู่ใหม่ การเรียนรู้เครื่องมือกระบวนการและวิธีคิดใหม่ ๆ เป็นเรื่องยากและต้องใช้เวลา ในช่วงเวลาการเปลี่ยนผ่านนี้ผลผลิตลดลงกำลังใจในการทำงานผู้คนอาจบ่นและปรารถนาหากเป็นไปได้ที่จะกลับไปสู่วิธีการทำสิ่งที่ดี บ่อยครั้งที่พวกเขาทำแม้จะมีปัญหาทั้งหมดเพราะพวกเขารู้สึกว่าปัญหาที่รู้จักกันดีนั้นดีกว่าปัญหาที่ไม่รู้จักใหม่ที่น่าหงุดหงิดและน่าอับอาย นี่คือการต่อต้านซึ่งจะต้องมีไหวพริบและอ่อนโยน แต่เอาชนะอย่างเด็ดขาดเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
ด้วยความอดทนและความเพียรในที่สุดทีมก็มาจากความโกลาหลสู่ขั้นต่อไปคือการฝึกฝนและบูรณาการ ผู้คนแม้ว่าจะไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือ / กระบวนการใหม่อย่างสมบูรณ์ แต่ก็เริ่มได้รับผลกระทบเหล่านี้ อาจมีประสบการณ์ "Aha" ที่เป็นบวก และค่อยๆทีมประสบความสำเร็จในสถานะใหม่
มันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรู้ว่าความวุ่นวายเป็นหนึ่งส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของกระบวนการของการเปลี่ยนแปลง หากปราศจากความรู้นี้ - และเตรียมพร้อมสำหรับมัน - อย่างใดอย่างหนึ่งอาจตื่นตระหนกเมื่อกดปุ่มขั้นตอนความโกลาหลและเข้าใจผิดกับสถานะใหม่ ต่อจากนั้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงก็ถูกยกเลิกและทีมกลับไปสู่สภาพที่น่าสังเวชก่อนหน้านี้ แต่ด้วยความหวังน้อยลงที่จะปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ...
สำหรับการอ้างอิงขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้นถูกกำหนดไว้ในรูปแบบการเปลี่ยนแปลงของ Satir (ชื่อหลังจากSatir Virginia )