ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่เพิ่งเรียนรู้เทคโนโลยีและต้องการใช้งานได้ทุกที่? [ปิด]

เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าของฉันค้นพบว่าการเขียน URL ใหม่คืออะไรโดยไม่เข้าใจว่ามันคืออะไรมันทำงานอย่างไรและข้อดีข้อเสียของมัน ตอนนี้เขาขอการเปลี่ยนแปลงแปลก ๆ มากมายในความต้องการที่แท้จริงของโครงการปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงในโครงการเก่าเพื่อที่จะใช้สิ่งที่เขาเชื่อว่าเป็นการเขียน URL ใหม่

ในอีกด้านหนึ่งฉันรำคาญที่ถูกขอให้ทำสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลแทนที่จะทำจริง ในทางกลับกันฉันไม่สามารถบอกลูกค้าได้ว่าเขาไม่เข้าใจอะไรเลยในเรื่องนี้แม้เขาจะสนใจก็ตาม

ฉันคิดว่าหลายคนมีสถานการณ์เมื่อผู้จัดการหรือลูกค้าของพวกเขาเพิ่งเรียนรู้คำศัพท์ใหม่หรือเทคโนโลยีใหม่และเขารักมันมากเกินกว่าที่เขาต้องการใช้ในทุกโครงการทุกที่เขียนใหม่ทั้งหมด codebase เพียงแค่ใช้ใหม่นี้ สิ่งของ ฯลฯ

นอกจากนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้อ่านบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมเมอร์ซึ่งผู้คนเล่าประสบการณ์ของพวกเขาเมื่อมีข่าวลือเกี่ยวกับ XML และผู้จัดการบางคนจะขอแนะนำ XML ในทุกโครงการเพื่อแสดงให้ทุกคนเห็นว่าพวกเขาใช้มัน

ดังนั้นผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันคุณมีวิธีจัดการอย่างไร

IMO คุณควรมีการอภิปราย "คุณไม่เข้าใจการเขียน URL ใหม่" กับลูกค้าของคุณ

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรบอกลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมาว่า "คุณไม่เข้าใจ" แต่ฉันจะเริ่มต้นด้วย "ก่อนที่เราจะลงทุนอะไรฉันคิดว่าเราควรหารือ X เพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของ X และทางเลือกอื่น ๆ "

หากปรากฎว่าจริง ๆ แล้วเขารู้สิ่งที่คุณทำ แต่ต้องการนำ X มาใช้คุณก็ถามเขาว่าเขาต้องการสีอะไร

คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกถ้อยคำของคุณอย่างระมัดระวัง ท้ายที่สุดมีโอกาส (แต่ไม่มีนัยสำคัญ) ที่เขารู้มากขึ้นเกี่ยวกับ X มากกว่าที่คุณทำ (และมีจุดที่ชัดเจน - คุณกำลังพูดคุยกับการจัดการ ) ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณกำจัดเสียงใด ๆ ที่เอื้ออำนวย

นี่คือสิ่งที่รายการลำดับความสำคัญของงานที่เกิดขึ้นในทีมช่วยได้ ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะประเมินผลประโยชน์ต้นทุนของการเขียน URL ใหม่และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าจะเพิ่ม / ลบออกจากประสบการณ์โดยรวมได้อย่างไร

คิดว่าตัวเองเป็นหมอ ผู้คนไปพบแพทย์ตลอดเวลาด้วยรายการยาที่พวกเขาเห็นในโฆษณา / อาการที่พวกเขาจินตนาการ เป็นหน้าที่ของแพทย์ที่จะต้องให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นได้รับสิ่งที่เขาควรได้รับจริง ๆ

นอกจากนี้ใช้การควบคุมแหล่งที่มาและแตกแขนงอย่างเข้มงวดสำหรับการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ด้วยวิธีนี้คุณสามารถย้อนกลับไปในเวลาและแสดงให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่เขาพลาดในกรณีที่เขาลืมว่าเขานำมันมาเอง

สุดท้ายถอดเสียงการประชุมทั้งหมดของคุณ พวกเขาเข้ามามีประโยชน์สักวันหนึ่ง

ทำลายมันเป็นดอลลาร์และเซนต์ ให้การประมาณที่เป็นจริงแก่เขาเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการแปรเปลี่ยนของเขาและรวมถึงผลกระทบต่อคุณสมบัติอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นการอภิปรายเกี่ยวกับลำดับความสำคัญและถามว่าสิ่งนี้เหมาะสมกับที่ใด จากที่นั่นคุณสามารถย้ายไปยังการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าเขาเข้าใจสิ่งที่เขาขอ การทำเช่นนั้นจะทำให้มั่นใจได้ว่า:

1. เขารู้ว่าเขาขออะไร
2. เขารู้ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่
3. เขารู้ว่ามันจะส่งผลกระทบต่อตารางเวลาของคุณสมบัติอื่น ๆ
4. เขารู้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหน

ในหลายกรณีหลังจากมีการอภิปรายมันจะง่ายสำหรับเขาที่จะตกลงหรือทำให้มันมีความสำคัญต่ำมาก (อ่าน: ไม่เคยคาดหวังว่าจะต้องทำ)

ในอีกด้านหนึ่งฉันรำคาญที่ถูกขอให้ทำสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลแทนที่จะทำจริง

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่คุณถูกถามนั้นมีค่าเพียงเล็กน้อย? บางทีอาจมีแรงจูงใจซ่อนเร้นที่อาจไม่ชัดเจนในตอนแรกว่าทำไมบางสิ่งถึงทำ " แว็กซ์บนขวามือปิดแว็กซ์ซ้ายมือแว็กซ์แว็กซ์หายใจเข้าทางจมูกออกทางปากแว็กซ์แว็กซ์แว็กซ์อย่าลืมหายใจสิ่งที่สำคัญมาก " จะเป็นบรรทัดจาก"เด็กคาราเต้"น่าสังเกตที่นี่ในระดับหนึ่ง

ที่ฉันเคยมีประสบการณ์กับ บริษัท ที่ทำสิ่งที่ฉันสงสัยว่า "ทำไมคุณทำอย่างนี้?" มีหลายครั้งที่ฉันจะถามสิ่งที่เป็นประโยชน์ที่ต้องการและมีวิธีอื่นในการเดินทาง กุญแจสำคัญในที่นี้คือการเปิดกว้างและอยากรู้อยากเห็นมากกว่าการตัดสินและความชอบธรรมซึ่งดูเหมือนว่า "การทำงานจริง" ดูเหมือนจะบอกเป็นนัยถึงใจของฉัน