3
ฉันจะคำนวณระยะขอบของข้อผิดพลาดในผลลัพธ์ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ได้อย่างไร
ฉันจะให้วิกิพีเดียอธิบายวิธีคำนวณNPS : คะแนนโปรโมเตอร์สุทธินั้นได้มาจากการถามคำถามเดียวกับลูกค้าในระดับคะแนน 0 ถึง 10 โดยที่ 10 คือ "มีโอกาสสูงมาก" และ 0 คือ "ไม่น่าจะเป็นไปได้มาก": "เป็นไปได้มากเพียงใดที่คุณจะแนะนำ บริษัท ของเรา เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน? " ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพวกเขาลูกค้าแบ่งออกเป็นหนึ่งในสามกลุ่ม: ผู้สนับสนุน (9–10 คะแนน), Passives (7–8 คะแนน), และผู้ว่า (0–6 คะแนน) เปอร์เซ็นต์ของ Detractors จะถูกหักออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนเพื่อรับคะแนน Net Promoter (NPS) NPS สามารถอยู่ในระดับต่ำถึง -100 (ทุกคนเป็นผู้ทำลาย) หรือสูงถึง +100 (ทุกคนเป็นผู้ก่อการ) เราดำเนินการสำรวจนี้เป็นระยะเวลาหลายปี เราได้รับคำตอบหลายร้อยครั้งในแต่ละครั้ง คะแนนที่ได้นั้นแตกต่างกันไปตามระยะเวลา 20-30 คะแนน ฉันพยายามคิดว่าการเคลื่อนไหวของคะแนนใดมีความสำคัญถ้ามี หากสิ่งนั้นพิสูจน์ได้ยากเกินไปฉันก็สนใจที่จะพยายามหาข้อผิดพลาดพื้นฐานของการคำนวณ ระยะขอบของข้อผิดพลาดของ …