ลูกค้าไม่พอใจกับการออกแบบ ไม่ต้องการจ่าย


22

ฉันมีลูกค้าใหม่ที่อนุมัติข้อเสนอของฉันโดยบอกว่าเราจะแยกโครงการเป็นเหตุการณ์สำคัญ - การชำระเงินครั้งแรกหลังจากเหตุการณ์ครั้งแรก (30%) ปัญหาปรากฏตั้งแต่เริ่มต้นเพราะเธอไม่มีรายละเอียดสั้น ๆ หรือมีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับโครงการเช่นตัวอย่างการออกแบบหรือโครงร่างหรือโครงร่างบางอย่าง โดยพื้นฐานแล้วฉันทำงานในที่มืดบ้าง

ปัญหา:อย่างไรก็ตามเธออนุมัติ wireframes สองสามตัวแรก แต่หลังจากฉันออกแบบเสร็จเธอก็ไม่พอใจเลยและไม่ต้องการจ่ายก่อนที่ฉันจะแก้ไขการออกแบบที่จำเป็น

ฉันไม่ได้มีปัญหากับเรื่องนั้น แต่ฉันทำงานหนักมาแล้วและต้องการรับเงินก่อนที่จะลงทุนในเรื่องนี้มากขึ้น หลังจากพูดคุยกันมานานซึ่งฉันพยายามอธิบายว่าฉันสามารถเปลี่ยนการออกแบบได้อย่างแน่นอนมันไม่ใช่ปัญหา แต่ฉันต้องได้รับค่าตอบแทนเธอปฏิเสธพูดว่า:

การจ่ายเงินไม่ใช่ปัญหา [lol] แต่จะเป็นอย่างไรถ้าเธอจ่ายเงินและยังไม่ชอบการออกแบบที่ฉันคิดขึ้นมา

การอภิปรายดูเหมือนจะไม่มีที่ไหนเลยและฉันก็รู้สึกเบื่อกับเรื่องนี้ ฉันจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้


ความคิดเห็นไม่ได้มีไว้สำหรับการอภิปรายเพิ่มเติม การสนทนานี้ได้รับการย้ายไปแชท
DᴀʀᴛʜVᴀᴅᴇʀ

คำตอบ:


29

ดูคำถามของคุณฉันสามารถเห็นบางประเด็นที่ทำให้ฉันกังวลทันที:

"... การชำระเงินครั้งแรกหลังจากเหตุการณ์ครั้งแรก (30%)"

อย่างน้อยสำหรับฉันนั่นเป็นปัญหาทันที ฉันมีการชำระเงินเป็นขั้นเป็นระยะ แต่ขั้นตอนแรกคือการฝากเงินเสมอ หากคุณได้รับเงินก่อนยกนิ้วคุณจะได้รับประโยชน์จากข้อดีหลายประการ!

... ปัญหาปรากฏตั้งแต่เริ่มต้นเพราะเธอไม่มีข้อมูลสั้น ๆ หรือมีรายละเอียดมากมาย ...

อีกธงแดง หากมีปัญหาจากจุดเริ่มต้นที่พวกเขาควรจะได้รับการจัดการกับในช่วงเริ่มต้น เริ่มต้นสั้น ๆ ทุกชนิดโดยไม่มีขอบเขตที่เหมาะสมในสถานที่มักจะถามถึงปัญหา

ตัวเลือกไปข้างหน้า

ตอนนี้คุณมีสองทางเลือกและพวกมันก็ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับเธอจนถึงตอนนี้ หากคุณยืนยันว่าจะได้รับเงินคุณจะได้รับหรือไม่รับเงินและบางทีคุณอาจยุติความสัมพันธ์ บางครั้งอาจคุ้มค่ากับการรักษาความปลอดภัย 30% และช่วยตัวคุณเองให้ประสบปัญหามากขึ้นกับลูกค้าที่ไม่ดี

หรือคุณปล่อยให้มันเลื่อนทำงานพิเศษ (อย่างน้อย!) เท่าที่คุณจะทำได้และพยายามแก้ไขความสัมพันธ์เพื่อผลประโยชน์ร่วมกันของคุณ

โชคดี! ในความคิดของฉันในครั้งต่อไปคุณควรรักษาความปลอดภัยของเงินฝากและขอบเขตและคุณจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ในอนาคต


24

ลูกค้ากำลังใช้ประโยชน์จากคุณ เรียบง่าย.

หาก"การชำระเงินไม่ใช่ปัญหา"ตามที่ลูกค้าระบุดังนั้นลูกค้าจะไม่มีปัญหาในการจ่ายเงินให้คุณในสิ่งที่คุณเป็นหนี้ ณ ปัจจุบัน อะไรก็ตามที่อาจจะเป็น หากคุณมีข้อตกลง 30% ในขั้นตอนนี้ ... แล้วขอให้ 30% ก่อนทำมากขึ้น

จากประสบการณ์ของฉันลูกค้าที่ระบุว่า"การชำระเงินไม่ใช่ปัญหา"แต่จากนั้นจะไม่จ่ายเงินเมื่อออกใบแจ้งหนี้ ... จะไม่จ่ายเงินให้คุณหากคุณยอมให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ในขั้นตอนนั้นพวกเขาเพียงแค่พยายาม "ดื่มนม" เพื่อรับสิ่งที่พวกเขาได้รับ

ติดกับปืนของคุณต้องจ่ายเงินสำหรับการทำงานมากขึ้น มีจุดใดในการพยายามที่จะปลอบโยนลูกค้าที่มีการทำงานต่อไปในกรณีที่ลูกค้าที่มีอยู่แล้วแสดงความโน้มเอียงที่จะใช้ประโยชน์จากคุณ ธุรกิจเป็นถนนสองทางที่ลูกค้าไว้วางใจให้คุณทำงานและคุณไว้วางใจให้ลูกค้าชำระเงิน คุณทำให้คุณจบ คุณได้แสดงให้เห็นว่าคุณไว้ใจได้และจะทำสิ่งที่คุณยินยอมให้สมบูรณ์ ตอนนี้มันขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะพิสูจน์ได้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจได้ .... อย่าทำอะไรมากไปกว่าลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะแสดงความตั้งใจที่จะทำให้เสร็จ

ขึ้นอยู่กับความเห็นเกี่ยวกับคำตอบที่ต่าง ๆ ถ้ามีไม่มีสัญญา - มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อการชำระเงินมีผลบังคับใช้ แต่ต้องระวังด้วยว่า "ข้อตกลง" นั้นเป็นสัญญา ฉันหมายถึง "ข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายหรือมากกว่า" คือคำจำกัดความของ "สัญญา" หากคุณมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร (อีเมล) ที่ลูกค้าอนุมัติการกำหนดราคาแล้วอนุมัติงาน .... คุณมีเหตุผลที่จะยืนยัน

โปรดทราบว่านี่เป็นเหตุผลใหญ่ที่ฉันหลีกเลี่ยงลูกค้าต่างประเทศในหลาย ๆ กรณี แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมจากใครบางคนหากพวกเขาอยู่ในประเทศอื่นให้อยู่คนเดียวในทวีปอื่น และนั่นอาจเป็นสาเหตุที่ลูกค้าบางคนไม่จ้างคนในพื้นที่ - พวกเขารู้ว่าคุณไม่สามารถรวบรวมได้ ฉันจะรับลูกค้าจากสหราชอาณาจักรและแคนาดา สหราชอาณาจักรมีเลเวอเรจที่ยอดเยี่ยมที่จะใช้กับ บริษัท ที่มีมูลค่ามากกว่า 5,000 ปอนด์หากสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นหนี้ แต่ฉันค้นพบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสหราชอาณาจักรเท่านั้นเนื่องจากลูกค้าในสหราชอาณาจักรที่ค้างชำระและทำการค้นคว้าตัวเลือกการเก็บรวบรวม

หากคุณเจอลูกค้าต่างประเทศฉันขอแนะนำอย่างน้อย 50/50 ตารางการชำระเงิน ด้านหน้า 50% จากนั้นเสร็จ 50% (ก่อนส่งไฟล์สุดท้าย) ถ้าเป็นไปได้ 100% ขึ้นไปดีที่สุดสำหรับลูกค้าต่างประเทศ


1
บางทีคุณอาจต้องการชี้แจง (ตามที่คุณได้กล่าวไว้ในความคิดเห็นของคุณก่อน ) ว่า " wireframesได้รับการอนุมัติ" ไม่ใช่ "การออกแบบ" (ในย่อหน้าที่ 1)
Andrew T.

9

ในฐานะอดีตอิสระฉันเห็นปัญหาเล็กน้อยที่นี่

  1. บริการศิลปะมักถูกมองว่าเป็นสินค้าราคาถูก หากคุณได้รับลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มเช่น Craigslist คาดหวังว่าลูกค้าไม่ใช่เจ้าของธุรกิจที่จริงจังที่คุ้นเคยกับการทำงานกับผู้รับเหมาและพวกเขาอาจพยายามหลีกเลี่ยงการชำระเงิน เว็บไซต์ฟรีแลนซ์มักบังคับให้จ่ายเงินล่วงหน้าด้วยเหตุผลอย่างนี้

  2. คุณต้องการข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะหาได้จากลูกค้าก่อนเริ่มโครงการ ฉันมักจะมีแบบฟอร์มข้อมูลทั่วไปที่ฉันมีลูกค้ากรอกซึ่งช่วยให้ฉันเข้าใจความต้องการของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาได้รับความชัดเจน เป็นขั้นตอนแรกในการกรองลูกค้าที่ไม่จริงจัง

  3. เหตุการณ์สำคัญความคืบหน้าและข้อ จำกัด ควรเป็นปริมาณเช่นการชาร์จเป็นรายชั่วโมงจำนวนร่างการออกแบบสูงสุด 10 ครั้งและอื่น ๆ ไม่สามารถวัดสถานการณ์แบบอัตนัยและโครงการขนาดสั้นที่ดูเหมือนจะจบลงได้หลายเดือนต่อเดือน

  4. สัญญา ใช้มัน. ทั้งสองฝ่ายจะต้องรับผิดชอบและเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาเห็นด้วย มีแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเช่น HelloSign ที่อำนวยความสะดวกในการจัดหาวิธีในการเซ็นสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย สิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นกระบวนการกรองอื่น

หากลูกค้าไม่เห็นด้วยที่จะทำงานภายในแนวทางเหล่านั้นให้ทิ้งพวกเขาและลูบตัวเองที่ด้านหลังเพื่อหลีกเลี่ยงกับระเบิด


6

หยุดทำงาน ตอนนี้ คุณต้องลดความสูญเสียของคุณ ฉันจะ จำกัด เวลาที่คุณใช้สื่อสารกับลูกค้าด้วย พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าทุกอย่างถูกตัดออกและโครงการถูกทอดทิ้ง (เว้นแต่พวกเขาจ่ายเงิน)

หากพวกเขาไม่จ่ายเงินที่ 30% พวกเขาจะไม่จ่ายที่ 100% (อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการเพราะคุณไม่ดีพอหรือเพียงเพราะขาดการสื่อสาร) มันไม่สำคัญว่าทำไม เหตุการณ์สำคัญนี้ช่วยให้คุณสามารถตัดลูกค้าที่ไม่ได้ชำระเงิน (หรือสำหรับลูกค้าที่รู้สึกว่าจำเป็นต้องจ่ายเงินเพื่อลดผู้รับเหมาที่ไม่ได้ปฏิบัติตาม)

ครั้งต่อไปขอเงินฝาก (แม้แต่ 10% จะทำให้ลูกค้ารู้สึกลงทุนมากขึ้น) หรือมีเหตุการณ์สำคัญ 10-20% สำหรับการออกแบบแนวความคิด ยังคิดเกี่ยวกับการเลือกลูกค้ามากขึ้น จริงๆฉันคิดว่าการฝากเงินเป็นสิ่งที่ต้องทำเพื่อกำจัดลูกค้าที่ไม่จริงจัง

นอกจากนี้ในขณะที่คุณควรวางกลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยง / จำกัด การไม่ชำระเงินคุณจะได้รับบริการบางอย่างตามราคาซึ่งเป็นโชคร้ายสำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน แต่หลีกเลี่ยงไม่ได้


4

เนื่องจากคุณใช้คำว่า "อนุมัติข้อเสนอของฉัน ... เหตุการณ์สำคัญ" ฉันเดาว่านี่อาจเป็นงานของไซต์อิสระ

ในกรณีนี้สัญญาที่เป็นลายลักษณ์อักษรน่าจะไม่มีอยู่จริง ตามที่คุณเสนอราคาสำหรับงานที่เขียนโดยลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อแล้วหวังว่าจะได้รับการคัดเลือกจากกลุ่มการเสนอราคาแบบสุ่มจากนั้นคุณจะได้ทำงานกับลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งสามารถกำหนดเงื่อนไขใด ๆ ที่เขาต้องการได้ กลุ่มการเสนอราคาแบบสุ่ม

ดังนั้นนี่เป็นเหมือนลอตเตอรี่ที่คุณไม่รู้จักบุคคลนั้นหรือพวกเขาจะโต้ตอบกับร่างจดหมายของคุณหรือวิธีที่พวกเขาตัดสินใจชำระเงินหรือไม่ นั่นเป็นความเสี่ยงที่คุณมักจะใช้เมื่อทำงานกับเว็บไซต์ฟรีแลนซ์ ความหวังเดียวที่นั่นเช่นเดียวกับทุกสิ่งคือการได้รับลูกค้าซ้ำซึ่งรู้แล้วว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ

ณ จุดนี้ฉันคิดว่าคุณสามารถดำเนินการที่ได้รับอนุญาตจากเว็บไซต์ฟรีแลนซ์เท่านั้น: อาจพยายามแก้ไขปัญหานี้อย่างสุภาพกับลูกค้าโดยตรงหรือพยายามไกล่เกลี่ยปัญหาผ่านระบบสนับสนุนของพวกเขาหรือในที่สุดก็ปล่อยให้มันไปเรียนรู้จาก นี้.


1
ฉันไม่ได้คิดว่านี่อาจเป็นหนึ่งในเว็บไซต์สมัครงาน (shudders!) หากเป็นเช่นนั้นการเดิมพันทั้งหมดจะไม่เกิดขึ้นแน่นอน แก้ไขคำตอบของฉันด้านบนเพื่อรวม "ไม่เคยใช้เว็บไซต์เหล่านี้";)
mayersdesign

ไม่มันไม่ใช่ไซต์ฟรีแลนซ์เหล่านี้ฉันเป็นคนทำงานอิสระ แต่ไม่ได้ทำสัญญา - แต่ถึงแม้ว่าฉันจะทำฉันก็ไม่มีเงินพอที่จะฟ้องลูกค้าได้ครึ่งทางทั่วโลกดังนั้นสิ่งที่ จะสำเร็จได้ไหม
Mimy Polina

1
การใช้เหตุผลแบบเดียวกันมี แต่ไม่มีตัวเลือกสื่อกลางที่ได้รับความช่วยเหลือ หากไม่มีสัญญาและไม่มีวิธีการอื่นในการปกป้องงานลูกค้ามีอิสระที่จะไม่ต้องจ่าย สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถลองได้คือการพูดเรื่องนี้ให้เป็นข้อตกลงประนีประนอม
Lucian

5
@MimyPolina จุดประสงค์ของสัญญาส่วนใหญ่จะกำหนดขอบเขตของงานและให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายรู้จริง ๆ ว่าพวกเขาได้ตกลงกันอย่างไรและจะแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นซึ่งคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล สัญญาที่ดีจะช่วยป้องกันข้อพิพาทได้จริง ๆ เพราะคุณทั้งคู่เปลี่ยนสมมติฐานทั้งหมดเป็นหมึกที่คุณทั้งคู่เข้าใจ โดยทั่วไปสัญญาเป็นหลักฐานของข้อตกลงและเงื่อนไขของสัญญา ไม่ว่าคุณจะมีความตั้งใจที่จะบังคับใช้สัญญาในศาลหรือไม่ก็ตาม
K_foxer9
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.