จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าไม่ได้บริหารโครงการและคิดต้นทุนกับเวลา / เงิน


10

ฉันเป็นนักออกแบบอิสระมาประมาณ 7 ปี แต่เมื่อไม่นานมานี้ทำงานได้มากขึ้นในฐานะ บริษัท ตัวแทนที่มีโครงการส่วนตัวและพนักงานไม่กี่คน .... ฉันต้องการรับคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่ทำให้ลูกค้าของฉัน ไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลา .....

ในขณะนี้ฉันกำลังถูกว่าจ้างโดย บริษัท ในแต่ละโครงการเราเรียกพวกเขาว่า“ The Agency” เพื่อทำงานออกแบบสำหรับลูกค้าของพวกเขา (The Agency ทำโครงลวด) ...

Agency มีข้อตกลงกับลูกค้าและส่งข้อเสนอแนะการออกแบบให้ฉัน (หน่วยงานจ่ายเงินให้ฉันสำหรับงาน)

เอเจนซี่และฉันตกลงที่จะกำหนดตารางเวลาสำหรับการออกแบบและข้อเสนอแนะของลูกค้า (2-3 วันจากลูกค้า) เพื่อพยายามทำตามกำหนดเวลาที่แน่นมากของพวกเขา

ฉันได้พบกับกำหนดเวลาการออกแบบทั้งหมด แต่ลูกค้าของพวกเขาใช้เวลามากกว่าหนึ่งสัปดาห์ในการแสดงความคิดเห็นซึ่งพวกเขาไม่ได้จัดการได้ดีมากและดังนั้นจะส่งผลต่อกำหนดเวลาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ปัญหาคือ: ความล่าช้าในขณะนี้หลั่งไหลเข้าสู่วันที่ฉันได้จองโครงการอื่น ๆ บวกฉันได้จองนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่กำหนดการจะได้รับผลกระทบ

ท้ายที่สุดการที่พวกเขาไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันนั้นส่งผลกระทบต่อกำหนดการของคนอื่น

หน่วยงานกำลังถามฉันว่าฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลา

วิธีเดียวที่เราสามารถทำได้คือการทำงานในตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้รับเวลาว่างของฉันหรือจ้างทรัพยากรอื่นเพื่อทำงานควบคู่กับเรา - ชัดเจนว่านี่จะเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมซึ่งฉันรู้สึกว่าพวกเขาควรจะจ่าย เพราะมันขาดการจัดการลูกค้า

คุณคิดอย่างไรกับสถานการณ์เช่นนี้?

เรื่องนี้เกิดขึ้นสองสามครั้งและฉันจำเป็นต้องมี แต่ตอนนี้มันส่งผลกระทบต่อการทำงานและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ของฉันซึ่งในที่สุดก็ถึงการขาดการจัดการ

เห็นได้ชัดว่าฉันไม่ต้องการเจอกับความผิดหวัง แต่ฉันรู้สึกว่าต้องมีการกำหนดขอบเขต

ฉันยังไม่ได้ทำสัญญาหรือข้อตกลงกับพวกเขา (ซึ่งชัดเจนว่าฉันจะต้องทำเพื่ออนาคต) - ดังนั้นจะมีความสุขที่ได้รับการชี้ไปยังแหล่งข้อมูลใด ๆ ที่แสดงให้เห็นว่าคำอื่น ๆ ของหน่วยงานคืออะไร ....

คำแนะนำ / ประสบการณ์อื่น ๆ ที่คุณเคยได้ยินจะดีมาก… ..

ขอบคุณ!


2
หากโครงการนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ทั้งหมด (หรืองานประเภทอื่นที่มีคุณสมบัติคล้ายกัน) โปรดเข้าใจความเป็นจริงที่โหดร้ายของการตั้งเวลา กุญแจสำคัญคือวิธีที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องตอบสนองและจัดการกับความเป็นจริงเหล่านั้นและ "ยึดมั่นในตาราง" มักจะเป็นไปไม่ได้เลยโดยไม่ลดขอบเขตของงาน ดูเหมือนว่าคุณมีอุปสรรคในการสื่อสารกับลูกค้าในกรณีนี้ การแบ่งปันข้อมูลที่มากขึ้นจะทำให้ทุกคนอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหากำหนดการ
jpmc26

คำตอบ:


7

จริง ๆ แล้วฉันมีประโยคเหล่านี้อย่างแน่นอนในสัญญาของฉัน

  • ลูกค้าตกลงที่จะตรวจสอบงานภายใน X วันที่ส่งโดยนักออกแบบ
  • นักออกแบบจะพยายามทำตามกำหนดเวลาทั้งหมด อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบการทำงานในเวลาที่เหมาะสมนักออกแบบจะไม่รับผิดชอบต่อวันครบกำหนดที่ไม่ได้รับ

ดังนั้นหากลูกค้ารายนี้คุ้มค่ากับการทำงานและถ้าคุณคิดว่าคุณสามารถแกว่งได้จริง (เพราะบางครั้งคุณไม่สามารถทำได้โดยไม่มี Time-Turner หรือควานหา) ให้เขียนขอบเขตของงาน (แม้ว่าจะเป็นเพียงอีเมล ) รายละเอียดสิ่งที่คุณจะทำเมื่อหน่วยงานจะต้องได้รับข้อเสนอแนะกับคุณและสิ่งที่ค่าใช้จ่ายเร่งด่วนจะเป็น

ความสำคัญของลูกค้าและความยากลำบากในการทำสิ่งนี้ฉันจะเรียกเก็บเงิน 150 ถึง 200% ของเวลาการเรียกเก็บเงินดั้งเดิมของฉัน (ดังนั้นหากคุณคิดค่าบริการ $ 1.00 สำหรับ X คิดค่าใช้จ่าย $ 1.50 ถึง $ 2.00)

เอเยนซีอย่างแน่นอนจะต้องจ่ายค่าปรับเวลาให้เหมาะสม ไม่ใช่ความผิดของคุณหากพวกเขาส่งกำหนดเวลาและคุณมีลูกค้ารายอื่นและพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการกำหนดขอบเขตเหล่านี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบสัญญาตัวอย่าง AIGAหากคุณต้องการภาษา


1
"ผู้ออกแบบจะพยายามทำตามกำหนดเวลาทั้งหมดที่กำหนดไว้อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่ตรวจทานงานในเวลาที่เหมาะสมผู้ออกแบบจะไม่รับผิดชอบต่อกำหนดเวลาที่พลาดไป" - ทองอยู่ที่นั่น ฉันมักจะรวมประโยคที่ระบุว่าหากลูกค้าเลือกที่จะใช้เวลามากขึ้นนอกเหนือจากกรอบเวลาที่คาดไว้พวกเขาทำเช่นนั้นในอัตรารายชั่วโมง สมมติว่าคุณให้โครงการ 4 สัปดาห์ที่ 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หากคุณส่งโลโก้ 2 โลโก้ (spit-shined) และพวกเขามี "ปาร์ตี้ไวน์" และตัดสินใจที่จะเริ่มต้นใหม่พวกเขาสามารถจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับเวลาของคุณหรือรับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป
elCavador

@elCavador ใช่; สัญญาของฉันมีการแก้ไข 3 รอบและทุกอย่างหลังจากนั้นจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมง ดีใจที่ได้เห็นผู้คนมากมายในหน้าเดียวกันที่นี่! :)
Lauren-Clear-Monica-Ipsum

4

หากคุณได้ตกลงราคากับสัญญาแล้วและสัญญาดังกล่าวไม่ได้กำหนดโทษไว้สำหรับลูกค้าของคุณเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถยึดเวลาได้อนิจจาหมายความว่าจะทำให้คุณเสียเงิน

ไปข้างหน้าคุณจะต้องชัดเจนมากขึ้นในสัญญาของคุณกับลูกค้านี้

ฉันขอแนะนำประโยคต่อไปนี้:

"การคาดการณ์ขึ้นอยู่กับทั้งสองฝ่ายที่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการชำระเงินงวดสุดท้ายจะครบกำหนดตามที่ตกลงกันในวันที่สมบูรณ์หากกำหนดการโครงการเปลี่ยนแปลงงานใด ๆ โพสต์ที่ตกลงกันอย่างสมบูรณ์ตามกำหนดเวลาจะถูกเรียกเก็บเงิน


ขอบคุณฉันคิดได้มาก มันเป็นไคลเอนต์ที่ฉันทำงานด้วยเป็นประจำและเราก็ไม่มีเวลาทำข้อตกลงใด ๆ เนื่องจากเราทำงานยุ่งมากซึ่งไม่มีข้อแก้ตัวที่ฉันรู้ แต่นี่เป็นเวลาที่จำเป็นอย่างยิ่ง ฉันขอขอบคุณคำแนะนำขอบคุณ!
pixellator

1
@pixellator ฉันจะเรียกว่าค่าธรรมเนียมการฆ่าหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก ลูกค้าของคุณยกเลิกพนักงาน / ผู้รับเหมาช่วง / ผู้ขาย / dev ส่วนหนึ่งของโครงการ dev ของคุณต้องจองเวลาที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ในขณะนี้ (สมมติว่าเป็นกรณีที่เลวร้ายที่สุด) ดังนั้นลูกค้าจึงต้องชำระค่าธรรมเนียมการฆ่าเพื่อให้ได้ค่าจ้างที่สูญหาย
Lauren-Clear-Monica-Ipsum

1
หรืออาจจะใช้ตัวยึดก็ได้ ด้วยตัวยึดคุณรับประกัน X ชั่วโมงต่อเดือนสำหรับ $ x มันขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะใช้เวลาเหล่านั้นขึ้น และถ้าพวกเขาทำพวกเขาก็ต้องจัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ และรอเดือนถัดไปเพื่อให้พวกเขาทำ
DA01

1
ขอบคุณทุกคนนี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ฉันไม่ได้นึกถึงค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือตัวยึด แต่ทั้งคู่ฉันจะพิจารณาตอนนี้ ขอบคุณอีกครั้ง!
pixellator

1
"การบอกว่าพวกเขาไม่สามารถรองรับค่าใช้จ่ายในการทำงานล่วงเวลา" #redflag - 100% คุณควรคำนึงถึงสถานการณ์ประเภทนี้ในอนาคต ใช่พวกเขาทำได้พวกเขาไม่ต้องการจ่ายเงิน ฉันได้ไปตามถนนสายนี้เป็นวิธีที่แย่ที่สุดที่คุณจะจินตนาการได้ ฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะเป็นเชิงลบ แต่มันไม่สุภาพมากที่จะไม่เคารพนาฬิกา ฉันเคยเห็นสิ่งนี้ในซอฟต์แวร์ dev และหลังการผลิต วันสุดท้ายของโครงการคือวันที่ 11 แยงคิดว่าพวกเขามีจนถึง 10 ที่จะเหวี่ยงออกภาพเคลื่อนไหวของพวกเขา พวกเขาไม่บัญชีสำหรับการทดสอบ yada yada yada ดูเหมือนว่าคุณจะมีบทสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ ขอให้โชคดี
elCavador

4

นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยมากเมื่อพูดถึงงานสร้างสรรค์หรือเว็บ วิธีที่ฉันเห็นหน่วยงานอื่นจัดการกับมันและวิธีจัดการกับเราคือการระบุระยะเวลาของการมีส่วนร่วมในช่วงระยะเวลาประมาณการหรือขั้นตอนการเสนอราคา

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.